Како повећати своје друштвене медије пратећи преко 700%: Испитивач друштвених медија

Да ли тражите креативне начине да повећате своје следовање на друштвеним мрежама?

Имате ли посла са ограниченим ресурсима?

Тада ћете желети да проучите шта је Мицрософт Динамицс урадио.

Како је див попут Мицрософта исти као и сви остали када је у питању маркетинг на друштвеним мрежама?

Они имају исте изазове као и свака компанија. Морају да схвате:

• С ким разговарају
• Које су њихове потребе
• Где и како разговарати са њима

Иако су Мицрософт, и даље имају ограничене ресурсе да то све ураде. Па, како то ради Мицрософт друштвени медији? Они почињу покушајима и грешкама, а затим виде шта функционише и шта треба променити. Звучи познато?

Током протекле две године, Мицрософт Динамицс, пословна група од Мицрософт, смањили своје друштвене канале за пола, али сада досежу више купаца.

Разговарао сам са Келли Риготти, вишим менаџером за маркетиншке комуникације друштвених медија за Мицрософт Динамицс, како бих сазнао како су то урадили.

# 1: Ко је задужен за друштвене мреже?

Пре него што је Риготти пре две године ангажован у Мицрософт Динамицс-у, имали су преко 40 налога и блогова на друштвеним мрежама распоређених на више платформи. Много људи је имало друштвене медије као део свог посла. Али ниједна особа није била одговорна за то у целини.

Риготти види начин на који су се ствари развијале у Мицрософт Динамицсу сличан ономе што се дешава у многим компанијама.

„Нико не би сањао да оде и направи своју веб страницу“, рекла је. „Не одлазите и не радите сопствену рекламну кампању.“ Али тимови би покренули сопствене друштвене канале, јер је то било тако лако.

„Неко би чуо за нешто ново, попут блога, и од свог менаџера би добио дозволу да то покрене“, рекла је.

Али компанија је схватила да треба да почну размишљати стратешки о друштвеним мрежама. Створили су нову позицију и запослили Риготија, који су се претходно саветовали за њих. Њена искључива одговорност била би управљање друштвеним мрежама.

# 2: Приповедање приче вс. Говорећи о производима

Риготтијево запошљавање поклопило се са променом маркетиншке стратегије за Мицрософт у целини. Она га карактерише као приступ приповедања вс. приступ усмерен на производ.

„Хтели смо почните да разговарате са купцима о томе које су њихове потребе за разлику од наших производа," Она је рекла.

Уместо да разговарају о појединачним производима, они би саслушали своје купце, а затим показати како би им могли помоћи да боље раде свој посао.

Многе постојеће друштвене налоге покренули су стручњаци за производе и имали су приступ усмерен на производ. Промена је значила да ће ове рачуне требати смањити, дорадити, пренаменити или ажурирати.

Ово је захтевало дипломатски приступ Риготтија. Али прво је требало да пронађе и процени шта су имали.

# 3: Интерна продаја идеје

Тражила је како би пронашла све Твиттер налоге, Фацебоок странице и друге друштвене налоге који садрже „Мицрософт Динамицс“ и утврдите ко их је поседовао.

Истовремено, она и њен тим од двоје развијали су размену порука и разговарали са људима који управљају рачунима.

Пошто би морали да преузму контролу над Риготти и њеним тимом, она се посебно потрудила да са идејом доведе све на брод.

„Нисмо говорили:„ Хвала на ваше две године рада, али то више није важно “, објаснио је Риготти. Уместо тога, рекла је предности пуштања да њен тим преузме дуготрајне тактичке аспекте друштвених медија.

“Поделите са мном своје знање и постараћу се да повећамо публику за тај садржај, “Била је њена порука.

Није увек било лако продати. „Људи су заиста рационални када виде да не напуштате нешто, већ уместо тога спајате ствари“, додала је она.

До краја прве године, Риготтијев тим је обрезао своје налоге на друштвеним мрежама на четири платформе, фокусирајући се на Твиттер, Фацебоок, ЛинкедИн и ИоуТубе.

Риготти је рекла да је често у улози саобраћајног полицајца, пратећи незваничне рачуне који се и даље појављују. „То је стални напор кроз образовање и комуникацију“, рекла је. Али она објашњава разлог за сузбијање додатних рачуна на овај начин:

„Увек питамо:Да ли можемо да досегнемо публику помоћу овог налога коју не можемо да досегнемо на другим каналима?'”

# 4: Садржај + везе

Компанија има читав низ публике, укључујући крајње кориснике, купце и партнере за решења у свакој од пет приоритетних индустрија.

„Немамо одређене заједнице друштвених медија за сваку од те публике“, рекао је Риготти.

Па како доћи до више људи са мање социјалних налога? Они размислите шта све ове публике повезује.

"Питали смо, 'Која прича коју можемо испричати ће се свидети што већем броју ових људи?‘” Рекао је Риготти.

Порука коју су развили била је да технологија коју користите чини разлику у начину рада. Та прича је заједничка нит коју користе у свом свом садржају на свим својим каналима на друштвеним мрежама.

За садржај, Риготти и њен тим ослањају се на специјалисте за производе и индустрију, попут стручњака у производној индустрији који знају о чему је та публика бринута. Тада размишљају о томе како могу да социјализују те информације.

Око 30 људи доприносе садржају како је одређено уредничким календаром. „Све је у сјајном садржају и сјајним везама“, рекао је Риготти.

# 5: Оцењивање резултата

Веза између друштвених медија и продаје производа у Мицрософт Динамицс-у није директна, јер крајњи корисници обично купују преко добављача решења.

Да би проценио активност на друштвеним мрежама, Риготти је рекао да јој приступају слично ПР-у. Фокус је на свести и ангажовању.

Користе корпоративни програм за управљање друштвеним медијима Спринклр до пратити метрике као што су досег, употреба хасхтага итд., и НетБреезе, коју је Мицрософт Динамицс стекао 2013. године пратити сентимент и помињања.

Иако су њихови подаци о мерењима заштићени, Риготти је приметио да добијају велику видљивост са ЛинкедИн-ом. До 75% следбеника види садржај са своје изложбене странице у ЛинкедИн-у. То значи да преко милион пратилаца добија своја ажурирања.

Њихов главни Твиттер налог покренут је од нуле 2012. године и до данас је нарастао на преко 13 000 следбеника. Следбеници Фацебоок-а и ИоуТубе-а порасли су на 10 пута, односно 8 пута у односу на претходне бројеве од средине 2012. године.

Риготти то наглашава које год метрике проценили, најважније је бити дугорочно доследни. Поглед на снимак података или мали узорак постова неће вам пуно рећи. Изаберите нешто за мерење и процените с временом.

„Чак и ако [критеријуми] нису најтачнији, временом можемо мерити да бисмо видели напредак“, рекла је она.

Шта ти мислиш? Да ли је ваша компанија прекомерно проширена на друштвеним мрежама? Да ли бисте могли да профитирате обрезивањем рачуна и фокусирањем на приповедање приче вашој основној публици? Укључите своје коментаре и питања у наставку.