Како успети са друштвеним мрежама: Интервју Бриана Солиса

Недавно сам интервјуисао Брајана Солиса, аутора нове књиге, Енгаге: Комплетни водич за брендове и предузећа за изградњу, култивацију и мерење успеха на новој мрежи. Такође је коаутор књиге, Повратак јавности у односе с јавношћу.

Током овог интервјуа ћете стекните сјајан увид у друштвене медије, откријте неке кључне грешке које предузећа праве и научите које корпорације одликују друштвене мреже.

Мике: У својој књизи сте дали следећу изјаву: „Ми смо заувек студенти нових медија. Никада не бисмо смели да тежимо савладавању нечега што се развија много брже од наше способности да схватимо његове лекције “.

Можете ли објаснити шта сте мислили?

Бриан: Да. Не можемо почивати на ловорикама на основу успеха других, јер у овом медијуму се процеси, технике и културе друштвених мрежа брзо развијају. Дакле, примена шаблона на њих или претпоставка поверења у прошла искуства не траје довољно дуго да би обећавали за будућност.

Мике:Оно што заправо кажете је да непрестано треба да будете сигурни да експериментишете и проучавате шта други раде како бисте били сигурни да сте на ивици?

Бриан: Да, али не само на ивици. Морате да вратите оно што је на ивици у центар. У процесу, ви заправо доприносите развоју индустрије.

Мике: Знам да сте велики заговорник пословних блогова. Можете ли нам дати неке од највећих грешака које видите да раде корпоративни блогери и зашто мислите да их чине?

Бриан: Највећа грешка коју видим је да не блогују. Секундарна грешка је што блогове користе само као продужетке сваког другог пусх медија који данас послују, било да је то маркетиншки лист или веб локација.

Много пута читам корпоративне блогове и они су врло корисни или су врло плитки или су управо завршено јер вам је речено да то требате учинити и требало би да у њега унесете или убризгате страст.

Ако погледате неке од блогова попут 37сигнали, њихов блог је на крају постао књига у смислу лекција које тамо деле. То је само ресурс са додатом вредношћу. Тамо идете као одредиште да бисте могли да научите и можете да одете са усмерењем и оснаживањем и инспирацијом.

Мике: Разговарајмо о великој компанији или две за које сматрате да добро раде друштвене мреже. Шта то раде?

Бриан: Један је Старбуцкс јер експериментишу. Враћа се на део у коме смо разговарали о томе да ли смо студент нових медија.

Видите шта раде на Фацебоок-у и Твиттер-у. Они су апсолутно ангажовани. Они су ритмични. Они имају програмски или уређивачки календар и сваки дан постоји нешто ново. Постоје коментари, питања и анкете. Постоје ствари које се нуде у смислу подстицаја или награда.

Али они такође раде ствари које показују да покушавају да активно расту одлазећи тамо где су људи конкретно. На пример, Старбуцкс је урадио нешто врло занимљиво са компанијом која се зове Клоут то није изазвало велику помпу, али је заиста занимљиво у смислу онога што долази на друштвеним мрежама.

Клоут је услуга која вам омогућава да идентификујете утицајне особе на Твиттеру. Утицаји су људи који могу да померају иглу око одређених тема. Старбуцкс је одлучио да га тестира.

Отишли ​​су у Клоут како би пронашли све утицајне особе око кафе, оне људе који имају способност покретања активности.

Изашли су и наградили све оне инфлуенцере бесплатним узорцима своје кафе Пике’с Пеак. Који је бољи начин да некога наградите за ниво утицаја који је постигао и можда зарадите неке везе у том процесу, или бар пажњу?

Мике:Поред Старбуцкса, можете ли да разговарате о још једној познатој компанији за коју мислите да добро послује на друштвеним мрежама?

Бриан: Делл. Ево једног од разлога због којих их сматрам толико фасцинантнима. Ово је опет лекција која се предаје у књизи. О овој идеји постоји цело поглавље.

Једна од ствари која делује против било ког шампиона друштвених медија је култура компаније. Али заиста где потенцијал друштвених медија је остварен у вашој способности да учите из ангажмана и прилагодите се томеи да представите или развијете нове производе и услуге који су значајнији за заједнице или пијаце на којима покушавате да зарадите већи удео на тржишту и уму.

Делл је показао да то постиже њихова организациона култура. То је одоздо према горе, споља је унутра и одозго је надоле. Мицхаел Делл толико верује у то да проводи викенде и вечери радећи са својим тимовима како би открио начине на које би могли бити релевантнији. Плус, тим постаје мотивисан тиме.

Један такав пример који не морам нужно видети или прочитати је како они нападају проблеме који су у основи нови проблеми. Делл каже, „Хајде да надгледамо ствари које ће ускоро кренути наопако или које тек иду погрешно и затакнемо их. Обратимо пажњу на проблеме са управљачким програмима или хардверским проблемима јер један, два, три, четири или пет људи почињу да помињу ове проблеме. Чим постигне одређену тачку, поставимо тим, нађемо решење и представимо решење на тржишту пре него што постане стварни проблем, пре него што направи блогове, пре него што направи штампу. “

Мике: Каква су ваша гледишта о Фацебоок фан страницама? Шта мислите колико су они важни данас и колико ће бити важни за две године?

Бриан: Недавно сам говорио на конференцији и рекао нешто за шта се испоставило да је након тога изазвало масовну дебату. То је било, „До овог тренутка следеће године, брендови ће проводити више времена на својим страницама брендова на Фацебооку него на Твиттеру.“

То је све послало у нереде. Твиттер је вољен. Твиттер заиста ставља „ја“ у друштвене медије, јер у то уводимо мало себе. Иако то радимо са Фацебоок-ом, са Твиттер-ом постоји нешто мало посебно или лично.

Твиттер је ово чак рекао. То је мање друштвена мрежа него интересна или тематска мрежа у којој појединци стварају односе око контекста или интереса.

Фацебоок страница обожаватеља, или „страница бренда“, како је ја називам, представља средиште које може водити и покретати искуства, али их такође може и дефинисати. Под „дефиниши“ мислим да је једно имати интеракције на зиду. Једно је одговорити на коментаре. Друга је ствар што можете прилагодити те картице.

Ако размислите, ФБМЛ, тај језик који можете да користите за прилагођавање ових картица, омогућава вам да урадите неке заиста фасцинантне ствари. Не превише људи схвата да то заправо можете инсталирајте Гоогле Аналитицс на картицу у Фацебоок-у тако да можете почети да мерите активност - готово као што то можете учинити и са аналитиком веб локација, да бисте добили интелигенцију неопходну за побољшање искуства.

Тако, По мом мишљењу, Фацебоок је вероватно једна од најнеискоришћенијих мрежа са програмског становишта и са становишта ангажмана. Волим то, ако не знате.

Мике: Искрено верујем да је то место где је тренутно. Заправо сам недавно твитовао: „Не могу да верујем да заправо уживам у Фејсбуку више од Твитера.“ Скоро сам морао да се најежим кад сам то рекао.

Кад смо већ код Фацебоок-а, на нашој страници обожаватеља објавили смо да ћу радити овај интервју и замолили наше фанове да се јаве својим питањима. Мари Смитх је питала: „Каква је твоја дневна рутина и које алате користиш да би био изнад свега?“

Бриан: Ја то зовем контролна табла за пажњу. Фацебоок је попут средишта за пажњу. Направио сам контролну таблу за пажњу која повлачи садржај из свих различитих врста извора у више мрежа на једно место засновано на кључним речима које су занимљиве везане за ниво утицаја, тако да бар могу да постанем мршав ствари.

Мике:Да ли је ово уобичајена ствар или користите јавни алат?

Бриан:То је уобичајена ствар.

Мике: То ћете морати да објавите као производ.

Бриан: Део тога сам објавио као производ уз помоћ Цхристопхера Перија. То је производ који се зове ФриендФилтер. Додао је овај ниво интелигенције на површину људи који вас прате на Твиттер-у, на пример, већ вам показује само оне који би вас могли занимати како бисте могли да их следите назад.

Мике: Дакле, контролна табла пажње је како пратите најновије и најновије трендове у индустрији и тако одлучујете да напишете садржај за свој блог? Је ли тако?

Бриан: Не, тако остајем паметан. Ја писати о стварима које ме покрећу на емоционалном или интелектуалном нивоу или ако постоји нешто невероватно важно што морам да поделим са људима, да их натера да се крећу у одређеном правцу.

Мике: Где видите социјалне медије у наредних неколико година? Дајте ми миље висок поглед.

Бриан: Пре отприлике годину дана говорио сам о идеји удруживања и агрегације, што значи да ћемо бити подвргнути вишеструком мреже на које бисмо морали да обратимо пажњу, као и мобилне мреже на које бисмо такође морали да обратимо пажњу користећи друге уређаји.

У неком тренутку, све ове ствари ће морати да се обједине на неки начин, облик или облик, где бисмо могли имати стратешко присуство. Погледајте услуге попут Пријавити, где можете одмах емитовати своје присуство. Рецимо да се појавим у хотелу Вестин у Сан Франциску - користио бих услугу попут Цхецк.ин да емитујем или проследим своје присуство на Фоурскуаре, Говалла итд.

Све су то привремени завоји за решавање већег проблема. Односно, како ћете управљати својим стратешким присуством на мрежи? И такође, како ћете остати повезани са онима који су вам важни, а да истовремено не будете морали бити на више мрежа?

Верујем да је оно што будућност носи ова идеја семантичке интелигенције и филтрирања који ће вам омогућити да вам много тога ради без потребе да све радите ручно.

Укуси овога видимо на помолу чак и сада код компанија попут ми6сенсе. Не знам да ли сте упознати са том компанијом. Пуштате свој Твиттер фид кроз њега и кроз то је у стању да научи како комуницирате са фидом. Како сазнаје више о вама - а ово учење је врло брзо - храни вас само твитовима или барем на врху твитови, чини се да би вам било најприкладније без обзира на то када су објављени, раније данас или у тренутак.

Оно учи и постаје боље како комуницирате с њим. Ако пратите хиљаде људи, замислите како би то с временом било сјајно за вас. Замислите да примените ту исту технологију у више мрежа у један ток или у једну релевантну реку, ако желите.

Мике: Бриан, где људи могу да сазнају више о теби?

Бриан: Они могу сазнати више о мени на БрианСолис.цом, на Фацебоок-у, Твиттер-у који је @БрианСолис, или могу да узму књигу Ангажовати!, која се надамо у књижари у њиховој близини или дефинитивно на Амазон.цом и БарнесандНобле.цом.

Мике: Бриан, само желим да ти захвалим што си одвојио време од свог дана. Били сте сјајна врела знања. Радујем се што ћу од вас видети неке сјајне ствари.

Бриан: Хвала пуно. Заиста то ценим. Честитам вам и на успеху.

Остатак овог интервјуа послушајте у наставку ...

[аудио: БрианСолис.мп3]

Шта мислите о Бриану Солису и његовим препорукама? Оставите коментаре испод.