3 једноставна корака за ангажовање купаца: Испитивач друштвених медија

Да ли ваши купци шире добар глас о вашем послу?

Да ли сте задовољни обимом посла са препорукама?

Ако не, може се догодити да се ваш „мотор за ангажовање на маркетингу“ не поправи.

Шта је ангажман?

Ангажман се не односи само на непрекидне, угодне разговоре на вашем блогу или Фејсбук страна.

Према Гејл Гудман, ауторки књиге Ангажман маркетинг: Како побеђује мало предузеће у друштвено повезаном свету, ангажман је када се људи квалификују - када потенцијални клијент дигне руку и каже, „Да, занима ме ваша компанија. Помозите ми да вас мало више упознам. “

Непроменљиво људи који су сарађивали са вама на мрежи постају купци по вишим ценама, а они заузврат причају својим пријатељима о вама, изнова и изнова обнављајући ваш маркетиншки мотор.

Ако сте власник малог предузећа који то жели ојачајте ангажман са постојећим купцима, остварите више поновљених продаја и још више препорука, Ангажман маркетинг је управо књига за вас.

Ево неколико ствари које бисте требали знати о томе.

Сврха аутора

Гаил Гоодман је ову књигу написала за власнике малих предузећа који схватите како је томучите се да пронађете нове купце, задржите старе и постигнете највећи прасак за свој маркетиншки новац.

Као стручњак за мала предузећа, она то зна из прве руке усмено предавање и маркетинг на друштвеним мрежама могу да мењају игре за мале организације у потрази за постизањем више успеха.

Ова књига говори о томе како да своју компанију учините толико занимљивом и пружите толико велику вредност људи ће желети да остану повезани и одржавати везу са тобом.

Шта да очекујете

На 185 страница, Ангажман маркетинг је надахњујућа књига са релевантним идејама за власнике малих предузећа. У доњој економији где је мали бизнис сносио највећи терет рецесије, Гаил'с боок показује на сребрну облогу због које ћете се осећати сигурније у будућност.

Она показује како мале организације широм земље (Гоурмет Цоффее, Маас Нурсери, Цурриер Мусеум оф Арт, Тхе Беантовн Соунд и многи други) користе тактике креативног ангажовања (упркос оштрој конкуренцији) до пронађите нове купце, освојите старе и зарадите више новца.

Ево неких корисне ствари које ћете научити:

• Циклус маркетиншког ангажмана - идеја за добијање нових купаца преко постојећих.
• Како се дешава друштвена видљивост - када ваша друштвена мрежа дели ваш садржај, ваше предузеће је изложено новим потенцијалним клијентима које можете накнадно претворити.
• Савети и трикови за маркетиншки ангажман - 5 додатних инсајдерских савета који додатно повећавају вашу друштвену видљивост и на крају доводе нове купце.
• И још много тога!

Издвајамо

Суштина Ангажман маркетинг је ли то кад ти одушевите своје купце тако што ћете их добро услужити, и онда продубити свој однос са њима путем друштвених медија пружити вам више поновљених послова па чак и друге довести до вас.

Ангажман маркетинг јепроцес у три корака.

# 1: Доставите ВОВ! Искуство

Један од најбољих начина да утврдите да ли испоручујете одлично корисничко искуство је да погледајте своје пословање споља у. Запитајте се следеће:

• Када људи назову вашу канцеларију, да ли се држе на чекању 5 минута, заглављени слушајући „Ваш позив нам је веома важан“ сваких 10 секунди?
• Шта се дешава када покушате да приступите својој веб локацији са мобилног телефона?
• Да ли је ваша веб локација изграђена на Фласх-у?
• Када се купац жали на вашу услугу, да ли неко из ваше канцеларије одмах реагује или су ови коментари занемарени?

Ево каквог ВОВ-а! искуство изгледа: Гурманска кафа испоручује производе за освежење у канцеларијама компанијама у ширем подручју Лос Ангелеса.

Следећи њихов слоган „Размазит ћемо вас“, шаљу возача на радно место купца сваке четири недеље. Када возач стигне, он не оставља производе (и рачун). Исправи се и обнови смочницу, а затим очисти и одржава апарат за кафу. То само по себи помаже у смањивању трошкова за купца. Компанија такође шаље лепе рачуне који се лако читају.

Запамтити, када испоручите ВОВ! искуство, купци ће бити заинтересовани и отворени за одржавање контакта са вама.

# 2: Привуците купце да остану у контакту

Сада када сте одушевили своје купце, следећа ствар коју желите да урадите је примамите их да остану у контакту путем е-поште или друштвених медија. Важно је да одржавајте контакт са купцима из два разлога.

• Подстиче поновну продају јер помаже привуците их свом послу.
• Одржава вас врхунским умом. Чак и ако избришу ваше е-адресе, ваше име остаје на радару и следећи пут када им поново затреба ваш производ, вероватније ће вас назвати.

Гоурмет Цоффее Сервице зна како да привуче купце да остану у контакту.

Прво користе свој билтен путем е-поште како би представили нове производе од чаја и кафе, бискоте или еколошке шоље и салвете. Купци бирају шта год желе да узоркују и своје захтеве враћају компанији е-поштом. Наменски заступници тада обрађују поруџбине и осигуравају да купци добију своје „добре торбе“ када следећи пут посети њихов возач.

Такође имају кампању „Води пријатеља“ којом купци који препоруче пријатеља путем е-поште добијају поклон бонове за укусније посластице.

Међутим, морате да будете опрезни са билтенима е-поште и садржајем друштвених медија. „Морате проћи танку границу између садржаја који користи вашим купцима и садржаја који служи сам себи“, упозорава Боб Туллио, власник Гоурмет Цоффее.

# 3: Ангажујте људе

Једном када се купци одлуче за ваш друштвени садржај, мораш да побрините се да остану тако што ћете их редовно ангажовати.

Ангажовање људи значи испоручивање занимљивог, релевантног садржаја који их наводи на акцију. Ангажман укључује све, од свиђања, коментара и дељења до преузимања, регистрација догађаја и куповине на мрежи.

Имајте на уму да се онлајн учешће често преводи у ванмрежно ангажовање.

Гоурмет Цоффее ангажује фанове на њиховом Фацебоок страница уз узбудљиве поклоне и такмичења као што је „Конкурс за возаче“. Купци су позвани да постављају коментаре о томе зашто воле своје возаче. (Напомена уредника: Сва Фацебоок такмичења подлежу Фацебоок смерницама. Можете сазнајте више овде.)

Компанија се такође обавезала да ће поклањати вредне награде (нпр. Босе СоундДоцк Дигитал Мусиц Системс) уношењем људи који воле њихову страницу у недељни цртеж. Победници су проглашени сваке недеље путем видео снимака објављених на Фацебоок-у.

За само 11 месеци након примене ове једноставне тактике ангажовања, Гоурмет Цоффее је зарадио више од 100.000 УСД додатног прихода, и кампања „Води пријатеља“ умрежила је на десетине препорука, од којих се 7 претворило у рачуне од 5000 долара месечно!

Ако се ставите на место купаца, можете видети зашто би им било лако да одржавају контакт са компанијом која их одушевљава са узорцима добрих торби, чистим оставама, посвећеним представницима и возачима, занимљивим билтенима и невероватним садржајем.

Лични утисак

Гејлина књига нуди практичан, практичан приступ на коришћење друштвених медија за ангажовање купаца. Посебно сам уживао у њеним студијама случаја јер је користила обична мала предузећа са којима је било лако повезати се.

Такође су ми се свидели многи њени повољни буџети савети за маркетинг садржаја. На пример, када креирате подстицаје за свој билтен путем е-поште, учините нешто једноставно и јефтино, на пример, обједините својих пет најпопуларнијих постова на блогу у посебан извештај „алата“.

Негативна страна је, међутим, осетио да цела идеја „ангажованог маркетинга“ није ништа ново. Већина власника предузећа зна да мора пружити сјајно искуство купцима ако жели да остане у послу.

Тачно је да друштвени медији створили су нове могућности за привлачење и привлачење купаца (и књига даје много добрих примера), али и то већ дуго постоји.

То је рекло, Топло препоручујем књигу, јер доноси врло важне, али достижне стратегије за коришћење друштвених медија за привлачење предузећа која се баве понављањем и препорукама.

Испитивач друштвених медија даје овој проницљивој књизи а Оцена са 4 звездице.

Над вама

Шта ти мислиш? Оставите своја питања и коментаре у оквиру испод.