Стратегија маркетинга друштвених медија за више локација: Испитивач друштвених медија

Да ли ваше предузеће има више локација? Треба вам боља стратегија друштвених медија?

У овом чланку пронаћи ћете четвороделни план за структурирање маркетиншке стратегије друштвених медија коју можете неометано извршавати на свим тржиштима.

# 1: Креирајте свеобухватну поруку о бренду

Док гледате да проширите своје пословање на различита тржишта (земље, државе, градови или чак жупаније), такође морате проширити свој дигитални отисак како бисте били сигурни да се повезујете са циљном публиком.

Али да ли бисте требали покретати налог на друштвеним мрежама сваки пут када направите потез или би глобални налог био бољи? Одговор зависи од величине вашег тима. Али чак и ако је ваш тим мали, њихов утицај може бити значајан помоћу праве стратегије.

Један од највећих изазова је како укључити своје маркетиншке напоре на друштвеним мрежама у укупну пословну стратегију и мисију. Извештавање о бројевима је важно за буџетирање и од кључне је важности обезбедити повраћај трошкова оглашавања за сваку кампању. Још је изазовнији када имате више тржишта која су фокусирана на ласер.

Сви регионални и глобални напори у маркетингу друштвених медија морају се повезати са укупним пословним циљевима изградње свести и повећања профитабилности. То се може постићи само бешавним приступом размене порука, промоцијама и укључивањем заједнице на мрежи „једним гласом“.

Почните са планом који се прво фокусира на ваш мандат за глобалне друштвене медије, а затим га пренесите локалним / регионалним тимовима. Глобална порука треба да обухвати циљеве, вредности и мисију вашег предузећа, што локалним / регионалним тимовима помаже да развију кампање и дигиталне промоције.

Напомена: У сврху овог чланка, аутор је користио примере за глобални маркетиншки приступ у више држава. Ова разматрања се могу применити на кампање које премошћују више локалних тржишта, попут градова, округа или држава / провинција у једној земљи.

Успоставите локалне / регионалне тимове

Пажљиво размотрите како желите да структурирате своје локалне / регионалне тимове. Када бирате чланове свог тима, имајте на уму ове савете:

• Доделите улоге на основу снага чланова тима. Друштвени водич у вашој заједници треба да буде добро упућен у одговарање на коментаре и генерисање потенцијалних клијената. Ова особа ће можда морати дубље да разуме пословање, да би потенцијалне клијенте и кориснике могла усмерити ка ресурсима у реалном времену.
• Доделите чланове тима својим друштвеним каналима на основу њиховог познавања платформе. Када имате више тржишта и рачуна, размислите о томе да доделите људе својим друштвеним каналима на основу њихових специјалности. Члан тима са око за естетику може бити погодан за управљање вашим напорима на Инстаграму, док ваш вођа ИоуТубе канала може имати урођену љубав и разумевање видео продукције.
• Доделите вође тимова у регије који су им познати. Неко ко је упознат са културом тог подручја може се аутентичније повезати са потрошачима. Ако се ваш бренд увелико ослања на хватање ваше публике и вођење кроз одлуке о куповини, употребите изворног говорника или локалног стручњака да бисте олакшали поступак.

Ако сте присутни на друштвеним мрежама у више земаља са временским разликама и културним нијансама са којима се морате ухватити у коштац, нема смисла имати једног потенцијалног клијента који води све те налоге. Иако су расположиви алати за планирање и управљање, локално приказивање глобалне поруке је важно.

Такође узмите у обзир језике у различитим регионима. Помислите како би било збуњујуће примати поруке на ваш рачун на шпанском када ваш водитељ друштвених мрежа говори само кинески. Не можете да се ослоните на Гоогле преводиоца да вас спаси, посебно када ти упити садрже изворне термине.

Нике је успешно усмерио управљање глобалним и локалним друштвеним медијима. Имају глобални Инстаграм налог и неколико рачуна специфичних за град, за које можемо претпоставити да су њихова кључна тржишта и главни покретачи добити. Овде промовишу кампању „Плаи Инсиде“ на својим налозима бренда Инстаграм, укључујући и њихове глобални рачун, Нике Лос Ангелес, и Нике Хонг Конг.

Можда мислите да немате буџет да подржите ову врсту напора, али тајна овде није трошење; све је у вези са стратешким усклађивањем које испуњава ваше глобалне пословне циљеве.

Није вам потребан налог друштвених мрежа за сваки канал на сваком тржишту. Нике има јединствену глобалну страницу на Фацебоок-у и ИоуТубе-у, али странице специфичне за град за Нике Хонг Конг (са кинеским натписима у неким њиховим видео записима).

# 2: Обликујте локалне / регионалне приступе друштвеним медијима око ваше поруке бренда

Пре него што одаберете које платформе да укључите у свој стратегија друштвених медија, истражите културне нијансе на тржиштима на која улазите или тренутно послујете. Ако већ имате приступ на више тржишта и ваш бренд прима ниске стопе друштвене ангажованости, то може бити због превише генеричких и широких порука које објављујете на својим каналима, а са којима се публика не може повезати.

Започните са извођењем процене свих својстава бренда, слогана и фраза. Не претпостављајте да ће ваш бренд одјекнути онако како ви предвиђате. Једноставни детаљи као што су назив вашег бренда и боје можда неће бити привлачни на неким тржиштима због политике или колоквијалности, а сличне елементе је можда већ узела друга компанија. Преведите и истражите што више својих маркирања и размене порука, а затим утврдите да ли је промена имена неопходна.

Истражите локалне догађаје и културне прославе и погледајте маркетиншке напоре других предузећа на тим локацијама. Ови увиди ће вам помоћи да утврдите како могу да изгледају ваша стопа одговора и преузимање садржаја ако ваша порука одјекне.

Ланац брзе хране КФЦ морао је да промени име свог бренда у Куебецу у Канади. Покрајина има строге језичке законе, па је „Пржена пилетина у Кентуцкију“ морала да има француски еквивалент. Са овом уредбом, КФЦ делује као Поулет Фрит Кентуцки или ПФК.

Још један познати бренд, Мр. Цлеан, такође је морао да уведе неке промене. Док тржишта енглеског говорног подручја користе име бренда Мр. Цлеан, „Мр. Цлеан “морало је бити преведено на матерњи језик других тржишта. Тржишта у Француској и Белгији користе Монсиеур Пропре а Немачка користи Меистер Пропер.

# 3: Изаберите канале друштвених медија

Након што стратегирате своју глобалну поруку, структурирате свој тим и осмислите локални / регионални приступ у складу са вашом глобалном мисијом, следећи корак је одабир правих канала за друштвене медије.

Ако већ имате више друштвених канала за јединствено тржиште и слабо или нимало не учествујете, можда је време за ревизија друштвених медија. Ревизија вашег маркетинга на друштвеним мрежама помоћи ће вам да преусмерите напоре.

Ево неколико савета за прикупљање података који су вам потребни за доношење информисане одлуке:

• Истражите доступно подаци о употреби друштвених медија на својим тржиштима да бисте видели да ли има смисла да имате више налога на друштвеним мрежама.
• Идентификујте број активних корисника и демографске податке за сваку друштвену платформу. Желите да сазнате да ли је ваша циљна публика на тој платформи и да ли ћете моћи да је досегнете.
• Прикупите увиде о томе како људи користе сваку платформу како бисте могли да пронађете најбоље начине за оптимизацију вашег садржаја. Алгоритми друштвених медија се стално ажурирају и од пресудне је важности да се упознате са њиховим радом пре него што поставите нови налог.
• Прегледајте аналитику за своје тренутне рачуне. Изаберите алат за управљање друштвеним медијима који вам омогућава приступ подацима о групама и праћење тржишних перформанси.

Иелло Медиа Гроуп (ИМГ), карипски издавач именика, користио је увиде о тржишту како би утврдио које канале друштвених медија треба да постави за сваки регион. Са укупно 20 тржишта којима је требало да управља, компанија је израдила и израдила приступ који укључује:

• Фацебоок и Инстаграм рачун за свако од седам највећих тржишта, који доприносе 90% прихода компаније. Преостала тржишта су груписана на једној Фацебоок страници.
• Одређена страница за пословни садржај (која је фокусна област) која досеже купце на свих 20 тржишта.
• Групни рачуни за ЛинкедИн, ИоуТубе и Твиттер. Због броја карипских корисника на ЛинкедИн-у и Твиттер-у на свим тржиштима, групни налози су имали смисла и њима се могло управљати на основу величине тима.

Када бирате друштвене платформе за своја тржишта, узмите у обзир своје пословне циљеве, идеалног купца и најбоље одговара вашем стилу бренда. Немате времена или ресурса да будете присутни на свакој платформи друштвених медија. Ваше време је боље потрошити усредсређујући се на локације које доводе до максималног промета и видљивости. Имајући ово на уму, одговарајућу платформу прилагодите својим циљевима, публици и типу садржаја који стварате.

# 4: Развијте засебне кампање за сваки локалитет или регион

Следећи корак је одлучити како ћете развијати кампање и промоције за праву циљну публику.

Утврдите где ће се ваше поруке допасти на сва ваша тржишта, а где неће. Желите да се уверите да је ваш ангажовање на друштвеним мрежама, осећај бренда, а пословне могућности се враћају у глобални план друштвених медија. Постоје неке промоције са којима ће се моћи повезати сва ваша публика и оне ће боље искористити потрошњу за глобалне кампање.

Почните да радите циљано оглашавање на друштвеним мрежама са крајњим циљем на уму. У зависности од циља кампање, можете циљати публику широм света или се усредсредити на одређене регионе које желите да досегнете. Циљање је пресудно када се покрећу кампање са више тржишта. Морате паметно трошити и тражити паметне могућности за шири досег.

ИМГ је водио регионалну кампању циљајући читав Карибе са садржајем. Ова кампања је покренута са странице специфичне за тржиште (Света Луција), али је садржај одјекнуо широм региона.

Када имате налоге специфичне за тржиште друштвених медија, морате даноноћно промовисати садржај како бисте одржали веридбу. Тоиота је то ефикасно учинила на својим тржиштима у Индији, Јужној Африци и Порторику. Кампање специфичне за тржиште у наставку држе се глобалне стратегије друштвених медија за подстицање куповине возила апелујући на осећај авантуре своје публике.

Закључак

Ако ваше предузеће има више тржишта, овај план у четири корака помоћи ће вам да осмислите стратегију маркетинга на друштвеним мрежама коју можете неометано водити на свим њима. Уз одговарајућу подршку на правим местима, можете одржати своје глобалне стратешке пословне циљеве док маркетиншко оглашавате своју локалну / регионалну публику.

Шта ти мислиш? Да ли ћете подстаћи свој глобални маркетиншки тим да се дубље позабави рационализацијом стратегије друштвених медија? Које идеје из овог чланка ћете покушати? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на друштвеним мрежама:

• Научите како да измерите повраћај улагања у маркетингу на друштвеним мрежама.
• Истражите како стратешки користити садржај на друштвеним мрежама.
• Откријте како да развијете поступак одобравања друштвених медија за своју компанију.