3 начина употребе друштвених медија за посао: Испитивач друштвених медија

Да ли вам добро функционишу друштвени медији?

Да ли му приступате на прави начин?

Свако друкчије користи друштвене медије, а приступ који користите треба да се заснива на вашим циљевима.

У овом чланку ћу поделити три начина да помоћу друштвених медија постигнете резултате које желите за своје пословање.

# 1: Продаја производа или услуга

Тренутна природа друштвених медија идеална је за продају. Није ни чудо што су друштвене мреже постале потпуно развијени маркетиншки канали. Они који користе а продајни приступ не обазири се на чињеницу да желе да купите њихов производ или услугу.

Када продајете, ваша ажурирања су вероватно укључују попусте и купоне, понуде на одређено време, нова издања и промоције.

Про

Приступ продаји је директан и директан начин маркетинга - сви корисници који изврше конверзију тачно знају у шта улазе јер су спремни да купе.

Цон

Лоша страна овог приступа је та што када одустанете од социјалне компоненте и пуни маркетинг, побеђујете сврху друштвених медија. Људи не желе да се осећају као да су продани; желе да

имали разговор, и на крају, позовите снимке.

Као трговци, не можете потпуно искључити продају - морате наћи равнотежу. Један од популарних начина за структурирање продајног приступа познат је као Правило 70-20-10.

Ево како Испитивач друштвених медија то објашњава:

"Не заборавите да останите верни правилу 70-20-10: 70 процената садржаја ваше странице треба да буду информације које су вредне и релевантне за ваше фанове; 20 процената треба да буде садржај који долази од других људи, а 10 процената треба да буде промоција. “

Уравнотежење продајних токова са информативним и релевантним садржајем добар је начин да повећате продају, а да не будете досадни.

Иако жестока продаја може бити преокрет ако се претјерано користи, не бојте се промовишу свој производ или услугу. Друштвени медији су легитиман и очекиван облик маркетинга. Ако не тражити и очекивати продају, нећете профитирати од маркетинга на друштвеним мрежама.

# 2: Постаните водећи индустријски ресурс

Најтипичнији приступ друштвеним медијима је позиционирање себе као ресурса. Стручњаци за маркетинг садржајапрепознају канале друштвених медија као канале и користе их за прослеђивање информација обожаваоцима, следбеницима и купцима.

Ако сте користећи ову тактику, ваша ажурирања укључују савете, савете и везе до занимљивих чланака и извора повезаних са индустријом.

Прос

Пружање информација за којима ваша публика жуди претвара се у пуно следећих ствари, акције и позитивна усмена предаја.

И не само то, ваше социјално улогу поузданог ресурса идентификује вас као вођу. Људи долазе да вас виде као некога ко увек има сјајну везу за дељење и непрестано даје добре информације или савете.

Када људи гледају ваш феед на друштвеним мрежама као ресурс, они ће такође гледати ваш властити садржај као моћан и ауторитативан. Због тога је много лакше делите своје чланке и ставове, а да не будете превише јаки.

Цонс

Највећи проблем који сам видео код овог приступа је досада. Ако ваши друштвени извори нису ништа друго до везе до чланака, постајете предвидљиви.

То узима прилично времена до пронађи најбољи чланци и ресурси поделити. Као што су особље Буфера признали, „Обично читамо пуно садржаја у Буффер-у. И мислим пуно... Дијелимо 25 прича дневно. Прочитали смо још више тога што није рез. “ Ослобађање садржаја таквом брзином потрајаће озбиљно време извиђања.

Плус ако ти рад у уској ниши, могли бисте се наћи у изазовној ситуацији да делите сјајне чланке са свог такмичења. С једне стране, ваш конкурент можда производи сјајан садржај који не можете занемарити. С друге стране, дељење тог садржаја може представљати стратешки изазов ако је ваш циљ промовисање супериорности ваше услуге.

# 3: Пружите квалитетну корисничку услугу

Све компаније желе да својим купцима пруже најбоље могуће искуство, а то тренутно значи пружање услуга купцима на друштвеним мрежама. Ових дана многи купци одлуче заобиђите досадне меније телефона и задржите време у корист брзог ажурирања друштвених медија (твитови су посебно популарни).

Ако пружате служба за кориснике на мрежи, многе ваше интеракције хоће укључују савете, трикове и хаковања, информације о начину коришћења производа или услуге и решења за жалбе, очигледно.

Прос

Са друштвеним мрежама имате прилику да пружити одличну корисничку услугу у само неколико минута. Та врста тренутног одговора говори људима да се снажно залажете за задовољство купаца и присуство усмјерено на купца.

Као ти монитор помиње како бисте били у току са питањима корисничке услуге, можете такође пратити расположење купаца—Видећете повратне информације о томе како ваши купци раде и шта осећају. Ово је прилика да схватите како људи доживљавају ваш бренд у социјалном окружењу. Можете користите те информације да бисте идентификовали где и како побољшати своју услугу.

Цонс

Ако Твиттер користите за корисничку услугу, ваш главни налог може бити ужасно досадан када није ништа друго него упити и одговори купаца. Ваш феед ће бити болно губљење времена за све који нису директно заинтересовани за те дискусије. Да би то избегле, неке компаније подесите одвојене рачуне са једином сврхом да решавају проблеме са корисничком службом.

Интензивна очекивања купаца о тренутном одговору могу бити исцрпљујућа. Ако не нека особље буде у току и брзо реагује у вези са услугама за купце, могли бисте се наћи у помало превирању.

Ако не можете пружити личну пажњу, ризикујете своју репутацију. На пример, Хасан Сиад је на Твиттеру објавио жалбу на Служба за кориснике Бритисх Аирваис-а (и потрошили 1.000 долара за промоцију тог твита). Преко 77.000 људи је то видело. Одговор компаније? „Твиттер феед је отворен од 09:00 до 17:00 ГМТ“. То није баш таква врста корисничке услуге коју корисници очекују од глобалног бренда вредног више милијарди долара.

Закључак

Не предлажем да можете или ћете користити само један приступ у вашем маркетингу на друштвеним мрежама—То једноставно не би успело. Као што сте вероватно већ искусили, тактике се комбинују и комбинирате их на начин који подржава ваше тренутне и дугорочне циљеве.

Оно што сам овде пружио је храна за размишљање. Разматрање предности и недостатака популарних приступа друштвеним медијима помаже вам да одлучите који се уклапају у вашу тренутну кампању (и у ком својству). Комбинација коју одаберете може створити друштвену храну која је занимљива, корисна, интригантна и вредна.

Шта ти мислиш? Како користите друштвене медије за посао? Који од ових приступа користите? Да ли вам једно делује боље од другог? Молимо оставите своје коментаре испод.