7 Трендови друштвених медија за потрошаче Ново истраживање

Питате ли се шта су променљиви друштвени трендови за потрошаче?

Ако јесте, не тражите даље.

У Ниелсену и МцКинсеи-у Извештај о друштвеним медијима, анкетирани су потрошачи како би открили како користе друштвене мреже.

Ево седам кључних налаза из тог извештаја.

# 1: Више времена уложено у мобилне уређаје

Анкета је утврдила да потрошачи све више траже своје паметне телефоне и таблете да би приступили друштвеним мрежама.

Иако је ПЦ и даље уређај који се најчешће користи када је у питању потрошња друштвених медија, студија је то открила време проведено у мобилним апликацијама и веб локацијама за мобилне уређаје чинило је 63% више укупног утрошеног времена (у односу на 2011. годину)

Поред тога, 43% корисника рекло је да користе паметне телефоне за приступ друштвеним мрежама, док се 16% повезује помоћу таблета.

Кључ за понети: Када је реч о конзумирању друштвених садржаја, све је у вези са мобилним уређајима. За маркетере то значи мобилни телефон мора бити ваш главни приоритет садржаја Ове године.

Ако то већ нисте учинили, ево неколико идеја за почетак:

• Поставите веб локацију за мобилне уређаје (постоји бесплатан ВордПресс додатак за ово)
• Региструјте своје предузеће на услугама заснованим на локацији као такав Фоурскуаре, ГДЕ или СЦВНГР
• Користите СМС и ММС да привуку купце
• Направите сопствену апликацију (чак и ако нисте програмер) користећи ГЕНВИ, Миппин, МобиЦарт или СхоутЕм
• Узми још мобилни маркетинг савети у изврсној књизи Јамие Турнера, Го Мобиле!

# 2: Коришћење Пинтереста наставља да расте

Пинтерест наставља да бележи експоненцијални раст од покретања 2011. године. Платформа је имала највећи пораст публике и времена проведеног од било које друштвене мреже на свим уређајима као што су рачунар, мобилни веб и апликације.

Поред тога, маја 2012 Харвард Бусинесс Ревиев чланак под насловом „Премештање купаца са постављања на куповину," наводи да:

„Корисници Пинтереста известили су о изненађујуће високој корелацији између постављања и куповине: више од 1 од 5 корисника Пинтереста закачило је предмет који су касније купили. У социјалном свету ово је висока стопа конверзије “.

Кључ за понети: Као продавац, запамтите да фотографија производа је важније него икад при покушају наговорите купце Пинтереста да прикваче и купе ваше најлепше предмете. Искористите искуство куповине и учините свој профил што креативнијим и визуелно занимљивијим.

Такође, не заборавите ступите у контакт са људима који су закачили ваше предмете да бисте видели да ли бисте их могли натерати да нешто купе!

# 3: Друштвене мреже генеришу позитивне ставове

Једно од најзанимљивијих открића у овом истраживању било је да је 76% учесника рекло да су искусили позитивна осећања након укључивања у друштвене мреже.

Неке речи којима се описује како су се осећале биле су: информисани, енергични, узбуђени, повезани и забављен. Међутим, 21% је пријавило негативне осјећаје након друштвених мрежа; примери су схрван, узнемирен и изгубљено време. 24% је остало неутрално.

Кључ за понети: Друштвени медији су засићени подацима богатим сентиментима. Свако ажурирање, твит, коментар на блогу или преглед на мрежи важан је извор података који могу да информишу ваш ЦРМ програм. Као продавац, требали бисте бити веома заинтересовани за прикупљање и анализу података о осећањима погледајте да ли ваше друштвене поруке доносе жељене резултате које тражите.

# 4: Твиттер покреће социјалну ТВ

Твиттер се појавио као највише моћан покретач интеракције „социјалне телевизије“. То значи да када људи гледају Супер Бовл, амерички идол или на изборима, истовремено користе Твиттер да своје мисли и искуства поделе са пријатељима.

У јуну 2012. године, трећина активних корисника Твиттера објавила је твитове о садржају повезаном са ТВ-ом, који је порастао са 26% на почетку године.

Кључ за понети: Социал ТВ је и даље нови концепт за трговце. Међутим, с обзиром на то да је просек од Сваки дан се гледа 43 минута гледајући ТВ (ХубСпот), а да многи од тих гледалаца деле своја искуства на мрежи, трговци би то требало да учине пронађите начине за усклађивање било ког ТВ оглашавања са њиховим мрежним стратегијама (на пример, укључивање хасхтагова или звучних залогаја који могу да се твитују у њихове ТВ рекламе). Ово продужава разговор о брендовима изван телевизора, док истовремено омогућава проширени маркетинг од уста до уста.

# 5: Социјална брига је нова брига о купцима

Социјалне заштите је начин да компаније пружају редовну корисничку услугу путем платформи друштвених медија. Студија је открила да сваки трећи корисник друштвених мрежа преферира социјалну заштиту него да контактира компанију телефоном.

Потрошачи користе разне канале за социјалну заштиту. На пример, они ће највероватније сами коментарисати или поставити питање о производима или услугама компаније на Фацебоок страници компаније (29%) лични Фацебоок профил (28%), на званичним блоговима компаније (15%), на Твиттер-у (лична ручка - нема помена о компанији, 14%) и на Твиттер-у (ручица компаније, 13%).

Кључ за понети: Друштвени медији условили су потрошаче да одмах добију повратне информације. Као продавац, ризик да не испунимо тако велика очекивања није само губитак купаца, већ негативни коментари о вашем бренду који су се ширили око корисничке мреже и њихових пријатеља мрежама. Ако можеш добро схватите социјалну заштиту, хоћеш створите широк јаз између вашег бренда и конкуренције.

# 6: Мешани осећаји о друштвеним огласима

Још једно занимљиво откриће било је како људи реагују на друштвене огласе. Иако 33% испитаних људи сматра да су огласи на друштвеним мрежама досадни, 26% је вероватније да обрати пажњу на оглас који је објавио пријатељ.

Генерално је „Свиђа ми се“ најчешћа радња предузета након што се види друштвени оглас (26%), затим удео (15%) и куповина производа (14%). Што се тиче демографских података, студија је открила да су азијско-амерички потрошачи највероватније одговорили позитивно на друштвене огласе, док су друштвени медији највероватније искључили беле потрошаче оглашавање.

Кључ за понети: Будући да је оглашавање на друштвеним мрежама досадније од осталих дигиталних подручја, трговци би требало да поступају опрезно и побрините се да су њихови огласи изузетно релевантни и циљани. Са добре стране, многима не сметају друштвени огласи ако су прилагођени личном укусу и интересовањима. Ово представља одличну прилику за трговце да повећати видљивост бренда.

# 7: Слушање на друштвеним мрежама кључна потрошачка активност

Друштвени медији трансформишу начин на који потрошачи широм света доносе одлуке о куповини. Потрошачи користе друштвене медије да би слушали и учили о искуствима других потрошача (70%); пронаћи више информација о брендовима, производима и услугама (65%); и похвале брендовима (53%).

Кључ за понети: Склони смо социјалном слушању као нечему што раде само маркетиншки стручњаци и аналитичари истраживања. Међутим, занимљиво је видети да су и потрошачи активни слушаоци. Ово је прилика за трговце да едуковати потрошаче кроз убедљив садржај, побољшати искуства купаца (користећи социјалну заштиту) и одржавати јаке односе са купцима да се одржи позитиван имиџ бренда.

Твој ред

Шта ти мислиш? Који вам је од ових трендова највише просветлио? Молимо поделите своје мисли и коментаре у доњем пољу.