Како подесити Инстаграм ДМ Воркфлов: Испитивач друштвених медија

Питате се како да боље управљате свим директним порукама (ДМ) које примате? Желите да користите ДМ-ове за повезивање са следбеницима и купцима?

У овом чланку ћете научити како да подесите Инстаграм ДМ ток посла који вам омогућава професионално и успешно управљање директним порукама за посао.

# 1: Одредите тон за Инстаграм ДМ одговоре

Многи људи мисле да се утицај бренда дешава током разговора купца са предузећем, али заправо преостали осећај код кога људи долазе одређује ко сте ви као бренд. Због тога је важно разговарајте са својим тимом о томе како желите да се људи осећају након интеракције са запосленима који се суочавају са купцима.

Ако желите да купци оставе утисак професионалности, можете их упутити на адресу е-поште да би формално наставили разговор. Ово би савршено функционисало ако требате да укључите друге људе у разговор или званично признате жалбу.

Ако желите да људи мисле о вашем бренду као о пријатељском и забавном, можда одговорите на питање купца

емоји, колоквијалности, ГИФ-ови или неко заиграно ћаскање. Уверите се да сви који рукују вашим ДМ-овима на Инстаграму (и вашим ширим предузећима) знају и разумеју утисак који желите да оставите.

Ево шта смо налепили на постер у нашој канцеларији: „Замислите да у сумрак седите у бару на крову, пијући коктел и кикоћући се са својим најбољим пријатељем. Објашњавате како да користите Инстаграм испод дрвета прекривеног вилинским светлима. Охрабрујете, чудни сте, промишљени и услужни и не баш уобичајени учитељи. “

Ако сте већ неко време били на Инстаграму, поновни преглед основа може вам ресетовати већи успех са ДМ-овима.

# 2: Успоставите Инстаграм ДМ Воркфлов

Са мањим тимом од само неколико људи, можете да испробате бројне могућности за дељење Инстаграм поштанског сандучета. На пример:

• Једна особа покрива радне дане, а неко друга викенд.
• Поделите недељу на пола и нека свака особа управља једним делом.
• Доделите дане у недељи различитим људима да управљају свим Инстаграм ДМ-овима.

Како ваше предузеће, тим и ДМ-ови расту, мораћете да примените све тежи ток посла да бисте управљали пријемним сандучетом. Једна тактика која може да помогне је коришћење система застава Инстаграма.

Ако чекате одговор купца или вам је потребна помоћ другог члана тима пре него што одговорите, користите заставицу. Знам да је популарно држати ставке означене као „непрочитане“, али када делите налог или водите рачун клијента, није реткост да се неко ушуња да види шта се дешава и случајно заборави да поруку означи као непрочитану опет. Застава га одржава чистим за све.

Ево како да користите систем заставица за своје Инстаграм ДМ-ове. Да бисте означили разговор, отворите ДМ разговор и додирните икону заставе.

Да бисте пронашли конверзације које сте означили, идите до свог поштанског сандучета на Инстаграму. Онда додирните икону с десне стране оквира за претрагу и изаберите Означено из искачућег менија. Означене поруке имају наранџасти троугао у горњем десном углу.

Постоји много начина за управљање порукама у вашем поштанском сандучету на Инстаграму. Ви и ваш тим бисте можда желели да испробате различите технике како бисте видели шта вам најбоље одговара.

Ако се на нешто не може одговорити у пријемном сандучету или вам треба више времена да истражите, питајте корисника за адресу е-поште тако да можете у њихово име доделити карту за решавање проблема. Обавестите их да ћете их ажурирати што пре можете. Корисници могу да виде да ли сте прочитали њихову поруку, па је важно да потврдите да су саслушани и да вам треба мало додатног времена да истражите.

Запамтите, одговорност је тима да обезбеди да се ови ДМ обришу из пријемног сандучета и реше.

# 3: Подесите време договора о нивоу услуге (СЛА)

Друштвени медији све више постају свет тренутног задовољења. Срећом, већина људи и даље разуме да је немогуће да предузећа седе по цео дан на Инстаграму и одмах одговарају на питања.

За ваше предузеће је пресудно да имате СЛА и придржавате га се. Препоручујем да вам не треба дуже од 6-10 сати да одговорите на ДМ на Инстаграму (ту помаже тим који има). Наравно, колико брзо одговорите може зависити од врсте захтева.

Ако је корисник спреман за куповину, али прво мора да постави брзо питање, најбоље је одговорите одмах да бисте искористили импулсне куповине. Али ако корисник има проблем који није решен, приступање њему у разумном временском року смањује ризик од лоших рецензија или јавног позивања на форумима или на друштвеним мрежама. Такође вам пружа прилику да преокренете искуство и створите верног обожаватеља.

Нажалост, брже може бити и боље. Ја чврсто верујем да ви бирате како ћете водити свој дан; ваш дан вас не трчи. Доделите времена у календару да бисте проверили ДМ како вас не би скинули са задатка или заборавили.

# 4: Избор елемената одговора спремних за употребу

Једном када ваш тим схвати своју одговорност у управљању вашим ДМ-овима на Инстаграму, треба да им дате алате како би што ефикасније и брже обављали свој посао. Ево неколико ствари које треба да уврстите у свој сет ДМ ДМ алата.

Цитати брендова

Изговарајте уобичајене необичне изреке у гласу вашег бренда. Можете користити „Иикес!“ када нешто није ишло по плану.

ГИФ-ови, ГИФ-ови и још ГИФ-ова!

Уместо да изаберете ГИФ-ови можете да користите у свом Инстаграм сандучету, појасните које врсте ГИФ-ова не желите да користите. Ако желите да ваше поруке поприме тон разговора са пријатељем, можда ћете користити изражајне реакције лица и искрице, али не и ГИФ-ове људи који падају и повређују се.

Бренд Емојис

Изаберите 10-так емоји сличица које одговарају вашем бренду и користите их доследно у својим постовима, приче, натписи и ДМ. Узмите у обзир осећај који емоџији стварају, разноликост емоџија људи које одаберете и учесталост употребе. Сви ови фактори могу ојачати вашу поруку бренда.

Јасно вам рекавши како желите да се ваш бренд појављује споља, ваш тим, бренд и страница на Инстаграму имају најбоље шансе да буду непрестано шармантни.

Брзи одговори

Тхе Инстаграм брзи одговори функција вам омогућава подесите припремљене одговоре на најчешћа питања путем Инстаграм ДМ-ова. Кључно је да ове поруке звуче људски, а не као да сте управо копирали и налепили поруку. Корисници желе да се према њима поступа лично и обично могу да нањуше одговор копирања / лепљења на километар даље. Помоћи ћете брзим одговорима ако додате неко прилагођавање (попут имена).

Да бисте користили ову функцију, отвори свој Профил предузећа Инстаграм и додирните икону у горњем десном углу (са три линије на њему). Онда тапните на Подешавања на дну искачућег менија.

Померите се надоле до Бусинесс Сеттингс и додирните Брзи одговори.

Онда додирните Нови брзи одговор.

Сада укуцајте своју поруку и унесите име / кључну реч пречице коју желите да користите за одговор.

Када завршите, тапните на Готово и ваш одговор ће бити додан на вашу листу брзих одговора са именом пречице.

Закључак

Управљање поштанским сандучетом вашег предузећа може бити изазов. Ако нисте на врху ствари, можете оставити потенцијалне купце да се осећају занемарено, нечувено и преплављено искуством интеракције са вашим брендом.

Без обзира да ли сами управљате својим ДМ-овима за Инстаграм, с тимом или препустите задатак, потребан вам је чврст план како бисте били сигурни да ћете на Инстаграму наићи на посао светске класе.

Што више објавите на Инстаграму, добићете више ДМ-а. Уместо да их игноришете, осећате се тескобно или их превидите, следећи ови кораци ће вам помоћи подесите ток посла за управљање њима док стварате заносне фанове (и активније купце) у процес.

Шта ти мислиш? Који је ваш стил управљања Инстаграм ДМ-ом? Да ли имате неке технике које можете додати на ову листу? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на Инстаграму:

• Научите како да подесите акциона дугмад на Инстаграму како бисте корисницима омогућили да вас контактирају путем вашег пословног профила.
• Сазнајте како да направите Инстаграм видео записе који ће одјекнути код ваше публике.
• Откријте седам начина да побољшате свој Инстаграм ангажман.