Како користити Фацебоок групе за задржавање купаца: 5 начина: Испитивач друштвених медија

Тражите начин да повећате задржавање купаца? Да ли ваши купци користе Фацебоок?

У овом чланку ћете открити како стратешки користити Фацебоок групу за неговање односа са купцима.

Зашто су поновљени купци највреднији купци

Привлачење нових купаца за ваше пословање може бити скупа вежба, али када их конвертујете, они постају невероватно вредни. Негујући и негујући дугорочне односе са својим купцима, стварате сталне могућности за препоруке и потенцијалне клијенте, негујете лојалност и генеришете сталну продају. За предузећа су Фацебоок групе одличан начин да се то уради.

Фацебоок групе су створене да окупљају људе на мрежи на начин који други канали не могу лако да копирају. Стварање сопствене групе даје вам прилику да развијете ангажовану виртуелну заједницу око својих производа или услуга и директно комуницирате са својим купцима. Ако успете у развоју групе чији купци не само да желе да буду део ње већ је и активно користе, надамо се да ће заузврат постати заговорници вашег бренда.

Ево пет бесплатних начина да повећате задржавање купаца користећи Фацебоок групе.

# 1: Олакшајте своју Фацебоок групу купцима да је лако пронађу

Фацебоок групе могу бити драгоцено средство за неговање односа са купцима и задржавање људи враћају се по још, али очигледно немају вредност док се ваши купци заиста не придруже вашој група.

Да бисте клијентима олакшали проналазак ваше групе, можете створити прилагођени УРЛ баш као што то можете учинити и на Фацебоок страницама. Да бисте то урадили, идите у своју групу и кликните на Сеттингс у левој навигацији.

У одељку Прилагоди групу с десне стране кликните икону оловке поред Веб адресе. Затим откуцајте прилагођени УРЛ који желите да користите.

Про врх: УРЛ своје Фацебоок групе можете прилагодити само ако ваша група има мање од 5.000 чланова, па је вредно то учинити у раним данима постављања групе.

Након што направите прилагођену везу, постоје бројни начини за њено дељење како бисте подстакли купце да се придруже вашој групи, као што су:

• Укључите везу у имејлове са потврдом куповине или у редоследе е-поште након куповине.
• Додајте везу до потписа е-поште свог тима.
• Усмерите купце на своју групу путем дигиталних производа, укључујући ПДФ датотеке или курсеве за преузимање.
• Укључите картицу у паковање производа која упућује купце да се придруже групи.

Купци су лојални компанијама које се према њима опходе добро. Ако их позовете да буду део ваше заједнице и директно ступите у контакт са њима, показује вам да бринете и градите лојалност и поверење.

# 2: Ограничите приступ Фацебоок групи само купцима

Да бисте од почетка поставили своју Фацебоок групу за успех, дајте јој јасно име и опис. То ће помоћи будућим члановима да знају чему служи група и моћи да утврде да ли се добро уклапа.

Такође ћете морати да одлучите да ли желите да ваша група буде јавна, приватна или тајна. Ево предности и недостатака ових опција:

• Јавна група је далеко приступачнија, тако да може брзо расти. Међутим, без препрека за придруживање, може бити мање ексклузиван и циљан на вашу публику. Такође може захтевати много више модерирања од администратора групе, што може потрајати.
• Приватна група постиже добру равнотежу између ексклузивности и приступачности. Групу је и даље могуће претраживати, али нови чланови морају да пошаљу захтев пре него што им се одобри приступ.
• Тајна група има још препрека да се придружи, што значајно ограничава величину групе и ограничава осећај заједнице по којој су Фацебоок групе најпознатије.

Када одаберете поставку приватности за своју групу, морате да одлучите како се нови чланови могу придружити. Иако бисте могли аутоматски одобрити било које нове чланове, постављање додатних захтева за нове чланове помоћи ће вам да задржите ниво контроле и задржите чланство у групи истомишљеника.

Фацебоок вам омогућава да постављате питања како бисте потврдили подобност потенцијалног члана, као и да ограничите чланове на основу њихов географски положај, да ли су пријатељи са чланом групе и колико година су прошли Фејсбук.

Контрола приступа вашој групи помоћи ће вам да створите позитивно окружење у којем ће чланови уживати и да их задрже да се врате. Ово вам неће само помоћи да повећате групу, већ и повећати позитивне асоцијације купаца на ваш бренд уопште.

Постављајте питања члановима на чекању

Да бисте постављали питања члановима на чекању, кликните на Питања о чланству у левој навигацијској групи. Затим са десне стране кликните на дугме Додај питање и унесите своје прво питање. Можете поставити до три питања.

Када завршите са додавањем питања, померите прекидач у одељку „Правила групе“ да би чланови били услов за улазак у своју групу како би чланови могли да одговоре на ова питања.

Званична Фацебоок група за чланове странице Пелотон ограничава чланство на постојеће или потенцијалне купце питајући да ли потенцијални чланови већ поседују производ Пелотон или су заинтересовани за његову куповину. Ово скрининг питање помаже да се осигура да групу чине људи који деле заједнички интерес, чинећи им садржај вреднијим.

Успоставите правила групе

Да бисте поставили стандарде своје Фацебоок групе и утврдили очекивања од чланова, створите јасан скуп правила на која нови чланови морају да пристану када се придруже групи.

Да бисте поставили правила, изаберите Правила групе у левој навигацији, а затим кликните Започни с десне стране. Можете да се одлучите за коришћење Фацебоок-ових примера правила и / или да напишете своја.

Правила ваше групе не морају бити оштра. Уместо тога, они могу помоћи у постављању тона групи и утврдити шта чланови могу, а шта не могу; што ће помоћи у спречавању сукоба међу члановима и створити боље искуство за све.

# 3: Поделите садржај који побољшава путовање купаца

Као људи, привлачи нас привлачност ексклузивности и то можете да негујете у својој Фацебоок групи редовним дељењем високо вредних садржаја којима се другде не може приступити. Чланови ваше групе вероватно ће бити ваши највернији купци или обожаваоци, а пружањем унутрашњег садржаја који је вредан и бесплатан, награђујете њихову оданост.

Примери ове врсте садржаја су Фацебоок Ливе цхатови са посебним гостима, бесплатни свакодневни тренинзи, бонус рецепти, рани приступ новим производима или услугама, ексклузивне промотивне понуде и поклони.

Такође ћете можда желети да искористите следеће функције Фацебоок групе да бисте побољшали садржај који делите са заједницом.

Поделите садржај и ресурсе курса у јединицама Фацебоок група

Фацебоок-ова функција Јединице за групе омогућава вам да додате вредност садржају курса на мрежи за чланове. Да бисте приступили овој функцији, морате да промените тип Фацебоок групе у Социал Леарнинг.

Да бисте то урадили, идите у своја подешавања и пронађите одељак Додај додатне функције с десне стране. Кликните икону оловке поред Тип групе и одаберите Друштвено учење. На дну одељка Додај додатне функције кликните на дугме Додај да бисте додали картицу Јединице у своју групу.

Сада сте спремни да направите прву јединицу. Вратите се на почетну страницу за своју групу, изаберите картицу Јединица и кликните Створи јединицу. Затим откуцајте име јединице и објавите пост или квиз.

Ако желите да додате постојећу Фацебоок објаву у јединицу, кликните на три тачке у горњем десном углу поста и изаберите Додај објаву у јединицу. Затим одаберите у коју јединицу желите да додате пост.

Фацебоок група Инстант Пот Цоммунити користи јединицу да подели савете о кувању са члановима. Јединице не само да подстичу чланове да користе њихов инстант лонац, већ им помажу и да напредују од основа кувања па све до напредних вештина.

Поделите важне документе на картици Датотеке Фацебоок група

Картица Датотеке Фацебоок група је још један алат за дељење ексклузивног садржаја са члановима. Алат Датотеке, који је доступан из главног менија групе, омогућава власницима група да отпремају документе, слике, видео и аудио датотеке.

Службена група корисника Кајаби користи алатку Датотеке за дељење важних докумената на лако доступан начин.

Означите важан пост као најаву

Да бисте осигурали да се важни постови и вредан садржај не сахрањују у мору постова сарадника, можете их означити као најаве које ће их закачити за врх фида ваше Фацебоок групе. Једноставно пронађите пост који желите да прикачите као најаву, кликните на три тачке у горњем десном углу и изаберите Означи као најаву.

Пружајући високо вредан садржај који је ексклузиван за чланове Фацебоок групе, ваши купци ће се осећати награђено и видети да идете изнад и даље, што ће заузврат повећати њихову лојалност према вама.

# 4: Користите своју Фацебоок групу као канал за подршку купцима

Када је клијентима потребна помоћ, не желе да их чекају у позивном центру. Желе да се повежу са вашим предузећем на начин који је њима аутентичан и погодан. Будући да толико људи већ користи Фацебоок, Фацебоок група може бити још једна опција корисничке услуге за ваше пословање.

У својој групи можете директно да комуницирате са купцима и да им дајете везе до канала за корисничку подршку, као што су ћаскање на веб локацији или странице за корисничку подршку. Ради лакшег приступа, обавезно укључите везе до њих у одељак О мени.

Ако желите да купци комуницирају с вама путем ваше Фацебоок групе, обавестите их тако што ћете активно присуствовати и брзо одговарати на постове и питања купаца. Јасно комуницирајте на најбољи начин да вас купци контактирају, било путем Фацебоок Мессенгер-а или коментара у посту.

Ако не желите да се ваша Фацебоок група користи као алат за корисничку подршку, додајте очигледне везе како би купци знали где да потраже производ и техничку подршку.

Лепота Фацебоок група је у томе што чланови често одговарају једни на друга питања без администратора или модератора који морају да макну прстом. А одговарањем члановима на картици Дискусије, сви чланови могу да виде конверзацију, тако да можда истовремено одговарате на питање другог купца.

Ваша Фацебоок група је добро место за постављање често постављаних питања о вашим производима или услугама. Можете објавити пост са честим питањима и задржати га закаченим на врху фида (означавањем као најаву) или учитати честа питања помоћу алата Датотеке. Ово ће олакшати приступ информацијама, тако да купци не морају да их траже.

Про врх: Отпремање видео водича о вашим производима или услугама у вашу групу може вам помоћи да смањите потребу за одговоре корисничких служби и праћења и истовремено пружају додатну вредност члановима групе време.

Према глобалној студији Мицрософта, 56% испитаника је рекло да престао да послује са компанијом због лошег искуства у пружању услуга купцима. Укључујући своју Фацебоок групу у своју понуду услуга за купце, пружате клијентима могућност да се повежу са вашим предузећем на личан и прикладан начин. Ово помаже да се осигура да имају позитивно искуство са вашом марком, што ће повећати вероватноћу да ће они бити поновљени купци.

# 5: Активно подстичите повратне информације купаца да бисте побољшали своје производе и услуге

Ваша Фацебоок група је директна веза са вашим купцима, тако да је то сјајан начин да их боље упознате. Разговарајући са купцима или посматрајући њихове међусобне интеракције, можете да искористите неке стварне увиде људи који најбоље знају вашу марку. Припазите на расправу како бисте надзирали интеракције, учили о својим купцима и тражили повратне информације.

Алат за анкету такође вам може помоћи у истраживању тржишта или процени повратних информација купаца о новом производу или услузи. Да бисте додали анкету у своју групу, започните нови пост, а затим кликните на три тачке у доњем десном углу и изаберите Анкета. Унесите своје питање, а затим попуните опције које могу да изаберу чланови групе. Када завршите, кликните на Објави.

Док радите на развоју и неговању Фацебоок групе посвећених купаца, одељак Увиди у левој навигацији пружа изузетно драгоцене податке аналитику о садржају ваше групе, којима се другде не може лако приступити. Ево краћег прегледа онога што ћете пронаћи:

• Раст: Ваш раст чланства током времена.
• Ангажовање: Како су се чланови повезали са вашим постовима.
• Чланство: Ваших 10 најбољих сарадника рангирано по постовима и коментарима. Овај одељак такође укључује демографске податке о старости, полу и местима где је већина ваших купаца рашчлањена на земљу и град.
• Јединице: Како чланови комуницирају са вашом картицом Јединице, укључујући колико су их чланови попунили.

Моћи ћете да видите најбоље дане и времена за објављивање у групи, као и тип садржаја са најбољим учинком. Ови увиди ће вам помоћи да створите занимљивији садржај у будућности и пружиће најбоље могуће Фацебоок искуство за ангажовање купаца.

Закључак

Као посао, ваша Фацебоок група вам даје прилику да се повежете и присније ступите у контакт са својим купцима. Као члан ваше групе, ваши купци могу започети разговоре или им се придружити и осећају се као да ћаскају са сопственом виртуелном заједницом. Коришћењем кључних карактеристика Фацебоок група и искоришћавањем драгоцених увида које оне пружају, можете да негујете и јачате своје односе са постојећим купцима и да их враћате по још.

Шта ти мислиш? Које од ових функција користите са Фацебоок групом? Да ли имате неке сопствене савете? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу са Фацебоок групама:

• Пронађите савете за коришћење функција Фацебоок група, укључујући значке, јединице, претплате и још много тога.
• Откријте како водити искачућу Фацебоок групу за посао.
• Научите неконвенционалан начин за раст Фацебоок групе са Фацебоок огласима.