5 креативних начина употребе Фацебоок Мессенгер-а за посао: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да побољшате интеракцију са купцима на Мессенгер-у? Да ли тражите креативне начине да користите Фацебоок Мессенгер за своје пословање?

У овом чланку ћете открити пет начина за употребу Фацебоок-ове Мессенгер платформе за посао.

Зашто користити Фацебоок Мессенгер у свом маркетингу?

Мессенгер маркетинг је једноставно чин маркетинга ваших купаца помоћу апликације за размену порука као што је Фацебоок Мессенгер. Многи потрошачи више воле разговор него позивање или слање е-поште из два главна разлога: тренутна подршка и више задатака. Поред често непосредне подршке коју пружа цхат, многи преферирају и цхат уживо јер могу да обављају више задатака ако морају да чекају.

Недавна студија открио да су 80% питања купаца разрешили цхатботови без људске интервенције. Цхатботови пружају компанијама прилику да смањити њихове трошкове, посебно у корисничкој служби.

Међутим, 47.5% америчких корисника Интернета највећи изазов код цхатботова је тај што пружају превише бескорисних одговора. Будући да се власници малих предузећа ослањају на позитивне критике, има смисла оклевати да своје активности потраге препустите роботу.

Добра вест је да Фацебоок Мессенгер можете успешно интегрисати у свој маркетинг ако пазите на корисничко искуство (УКС) и путовање вашег купца.

Смернице за брендирање треба да одражавају искуство које желите да корисници имају када ћаскају са вашом страницом. Дајте свом Мессенгеру оптимистичан, позитиван и инклузиван тон. Избегавајте превише сарказма или ироније, јер се ова врста хумора често не преводи добро на мрежи. А када је ваша комуникација затворена, обавезно укључите одјаву како не бисте некога оставили да виси.

Погледајмо сада пет начина на које ваше предузеће може ефикасно да користи Фацебоок Мессенгер платформу.

# 1: Одговорите на честа питања купаца путем аутоматизованих одговора у Мессенгер-у

Препоручујем подешавање аутоматских одговора за Фацебоок Мессенгер, тако да посетиоци ваше странице могу добити одговарајуће детаље о вашем послу у најповољније време. Фацебоок нуди ову функцију, тако да не морате да плаћате спољну апликацију или чланство да бисте је понудили.

Размислите о искуству својих будућих клијената и врстама информација које траже када зову или посете вашу продавницу, као што су:

• Услуге које пружате
• Радно време
• Локација предузећа
• Честа питања (ФАК)
• Изјаве за сваки производ или услугу коју нудите
• Распон цена ваших услуга
• Гаранција
• Кориснички сервис

Када постављате аутоматизоване одговоре, будите стратешки. Циљ је импресионирати кориснике, привући им пажњу и изградити поверење у ваше пословање што је брже могуће. Олакшајте некоме да сазна више о вашим услугама или производима и подстакните га на акцију.

Да бисте поставили аутоматизоване одговоре, отворите своју пословну страницу на Фацебооку и кликните картицу Примљено на врху. Затим у левој навигацији кликните на Аутоматски одговори.

Као што видите, можете прилагодити низ аутоматизованих одговора, укључујући одвојену поруку, контакт информације, локацију, честа питања и још много тога.

На пример, помоћу аутоматизованог одговора о контакт подацима можете да подесите прилагођену поруку која каже нешто попут „Здраво [име], хвала што сте се обратили. Да ли сте мислили да нас контактирате на ________ [назив предузећа]? Ево како да нас пронађете! [дугме за додавање].”Кликните на Додај персонализацију да бисте прилагодили поруку корисничким именом.

Када подесите аутоматизоване одговоре, обавестите људе да не разговарају са вама; већ добијају аутоматизоване поруке. Ваши одговори треба да буду кратки, али обавезно делите основне информације. Не шаљите више порука када једноставно можете одговорити једном.

Такође следите ове најбоље праксе за УКС:

• Нека ова контактна тачка буде једноставна.
• Уверите се да су ваши подаци актуелни и да се подударају са вашом веб локацијом.
• Још једном проверите везе да бисте се уверили да раде.

Можете да закажете да се неки аутоматизовани одговори покрећу за одређене сате да бисте створили персонализованији доживљај у којем се мењају аутоматизовани одговори и ћаскање уживо.

Не заборавите да лекторирате! Кликните на Преглед као порука да бисте на свој мобилни уређај послали пробну поруку како бисте је могли поново проверити пре него што притиснете дугме Сачувај и објавите.

# 2: Пошаљите подсетнике и даље поруке купцима који резервишу састанке путем ваше странице

Фацебоок вам омогућава да поставите своју страницу тако да омогућава потенцијалним клијентима и купцима да резервишу састанке без напуштања платформе. Ово је добра опција за консултативну продају, где продавац проводи време са купцем разумеју проблем који покушавају да реше и препоручују решење које ће се посебно позабавити тим проблемом проблем.

Дакле, ако на пример водите лечилиште, идеално путовање купца биће да видите своје предузеће, размотрите услуге које нудите и закажете састанак за разговор са лекарима. Ако на своју страницу додате дугме Резервиши одмах, купцима ће бити лако да закажу састанак.

Ако подесите ову функцију, Фацебоок Мессенгер се интегрише са вашим састанцима и омогућава вам слање аутоматске накнадне поруке људима који заказују састанке и аутоматски подсетници дан пре њиховог именовање. Постављање аутоматских одговора за састанке има додатну предност задржавања корисника ангажованих на вашој страници.

Да бисте подесили функцију заказивања за своју страницу, кликните плаво дугме са позивом на акцију (ЦТА) испод насловне фотографије странице. Када се појави прозор Додај дугме на страницу, кликните Резервиши с вама, а затим Резервиши одмах.

На следећем екрану кликните Заказивања на Фацебоок-у да бисте могли да управљате састанцима путем Фацебоок-а.

Након што кликнете на Нект да бисте наставили, кликните на Старт Сетуп и одаберите дане и време у којима желите да редовно нудите састанке у календару.

Када завршите, следећи екран вам омогућава да прилагодите своје поставке за ствари попут одобрења састанка и претходног обавештења.

Након што извршите одабир, преусмерит ћете се на екран на којем имате могућност да наведете своје услуге. Ако то не желите да урадите, кликните на Прескочи.

Да бисте додали услугу, кликните Додај услугу, а затим попуните детаље о својој услузи, укључујући име, цену, опис и трајање. Када завршите са додавањем услуга, кликните на Готово.

Сада идите на одељак Аутоматски одговори у вашем сандучету и укључите подсетнике и даље поруке.

# 3: Започните Мессенгер разговор са људима који се пријаве за ваш Фацебоок догађај

Ако користите Фацебоок догађаје за пласирање посла, можете да укључите функцију која омогућава полазницима да разговарају о својој резервацији са вама путем Мессенгера. Када резервишу место на вашем догађају, Фацебоок ће аутоматски отворити Мессенгер нит са вашом страницом.

Када ти подесите свој догађај, једноставно означите поље за потврду Дозволи гостима да поруче [Вашу страницу] о својој резервацији да бисте активирали ову функцију.

Сада када гости резервишу своје место, добићете потврду путем Мессенгер-а. Будући да ћете на Мессенгер-у имати одговоре на догађаје, можете да ступите у интеракцију са корисницима баш као да водите нормалан разговор.

Про врх: Створити прилагођену публику из одговора на ваш догађај и приказивати Фацебоок огласе оним корисницима који су одговорили на ваш догађај. Ово ће вам помоћи да повећате свест и активирате конверзије.

# 4: Подстакните органске разговоре путем мессенгер порука путем вести „Пошаљите поруку“

Иако ваше предузеће не може да започне нове разговоре са људима путем Фацебоок Мессенгер-а, можете да подстакнете своје купце и потенцијалне клијенте да започну разговоре са вама. Један од начина да то урадите је да додате дугме „Пошаљите поруку позива на позив“ својим Фацебоок објавама.

Ово је одличан начин да остварите конверзије из својих постова. Понудите невероватан садржај и обавестите кориснике да могу да пошаљу поруку да то затраже. Неки примери за преузимање укључују крајњи водич, квиз, е-књигу, шаблон или ПДФ.

Да бисте додали дугме „Пошаљите поруку позива на позив“ у пост, започните нови пост са своје странице и кликните на Дохвати поруке.

Сада додајте своју копију и отпремите одговарајућу слику. За ове постове вам је потребна слика.

Када завршите, кликните Објави да бисте га објавили на својој страници.

Про врх: Можете да додате чланове тима у своје ћаскање и одлучите да ли ће њихови лични профили бити у интеракцији са вашим корисницима. Због тога се корисници осећају више повезанима јер знају да разговарају са стварним људима. Да бисте активирали ову функцију, идите на подешавања своје странице и изаберите Поруке у левој навигацији. Са десне стране померите се до последњег одељка и изаберите име и фотографију за приказ, као што је овде приказано.

5. циљајте кориснике Мессенгер-а помоћу Фацебоок огласа

Можете да направите прилагођену публику да бисте поново циљали све који су послали вашу страницу Фацебоок огласима. Покретање огласа помоћи ће вам да останете у контакту са корисницима Мессенгера који су превазишли само лајкање ваше странице. Будући да су ови корисници изразили интересовање за ваше пословање, објављивање сведочења може бити ефикасан начин за њихово даље разматрање.

Да бисте циљали своје кориснике Мессенгера, користите Фацебоок прилагођене функције публике. Можете да направите прилагођену публику за поново се повежите са људима који су комуницирали са вашом страницом у Мессенгер-у. Ову публику аутоматски креирате када подесите а кампања за спонзорисане поруке.

Про врх: Такође можете да креирате прилагођену публику за слање порука људима који су на одређени начин одговорили на а Мессенгер бот. Ради илустрације, ако имате упитник на Мессенгеру са три опције, можете да креирате три прилагођене публике на основу сваког одговора.

Ево неколико начина за додатно усавршавање ове публике:

• Користите демографско циљање као што су локација, старост и пол. Сачувајте ову публику да бисте је поново користили.
• Створите изгледну публику људи који ће највероватније одговорити на вашу поруку.
• Досегните људе који користе вашу апликацију и пратите њихове активности. Користите евиденцију догађаја да бисте слали поруке људима који одговарају вашим критеријумима.
• Замолите програмера да сегментира публику на основу одређених критеријума, као што су Мессенгер интеракције, и помоћу њихових ИД-ова створи прилагођену публику.

Закључак

Овај чланак вам даје пет креативних начина да интегришете Фацебоок Мессенгер у свој маркетинг. Имајте на уму да имате само једну прилику да ступите у контакт са потенцијалним клијентом, па би их ваш први разговор требало да подстакне да се враћају по још.

Шта ти мислиш? Да ли сте користили Фацебоок Мессенгер за свој маркетинг? Које савете или инспирацију морате да делите? Дајте своје идеје у коментарима испод.

Још чланака о Фацебоок Мессенгер маркетингу:

• Откријте седам Фацебоок Мессенгер маркетиншких савета од професионалаца.
• Научите како да направите Фацебоок Мессенгер бот секвенцу.
• Сазнајте како доћи до потенцијалних клијената помоћу Фацебоок Мессенгер огласа.