Стварање друштвених видео записа који стварају јаке везе: Испитивач друштвених медија

Питате се како да користите видео за изградњу јачих веза са својим купцима и потенцијалним клијентима? Тражите поступак за следећи видео?

Да бих истражио како створити емоционалне везе са видеом, интервјуишем Матта Јохнстона на Подцаст за маркетинг друштвених медија.

Матт је бивши новинар који је постао стручњак за видео маркетинг и оснивач компаније Гуиде Социал, агенција за видео маркетинг која помаже предузећима да привуку масовну пажњу. Он је домаћин Подцаст-а за видео маркетинг и аутор је књиге, Произвођење емпатије.

Матт дели свој ХЕРО поступак за стварање видео записа вођених емпатијом и објашњава како било које предузеће може користити приповедање прича да би креирало маркетиншке видео снимке које ће људи делити.

Изградња чврстих веза са видеом

Матт је природни приповедач, већину својих двадесетих провео као позоришни редитељ у Њујорку стекавши диплому новинарства на Јавној школи Невхоусе на Универзитету Сирацусе Комуникације. Матт је потом провео неколико година производећи ТВ вести пре него што је постао продуцент дигиталног видео записа у Бусинесс Инсидер-у. Касније је градио Нев Иорк МагазинеДигитални видео програм од темеља, који је укључивао њихове друге брендове, укључујући Вултуре и Тхе Цут.

Даље, Матт је наставио да гради три нова животна канала за НовТхис, врхунског глобалног издавача видео вести на Фацебоок-у. Након што је прикупио милијарде прегледа видео снимака за НовТхис Спортс, НовТхис Монеи и НовТхис Фоод, отишао је да оснује своју фирму Гуиде Социал.

Гуиде Социал је компанија за видео маркетинг која креира и емоционално вођен сведочанствени садржај и велике кампање са брендираним садржајем за компаније и личне брендове. Видео записи Гуиде Социал граде се на основу приповедања вођеног емпатијом, јер емпатија чини садржај виралним.

Матт жели да врати људску везу у свет маркетинга на друштвеним мрежама. На почетку је у дигиталном маркетингу владала златна грозница, сви су се слијевали у следећи ток, а лична природа друштвених медија негде се изгубила. Матт се осећа као да је видео канал за враћање тих веза јер је видео тако невероватно личан начин за изградњу односа са публиком.

Ако сте лични бренд, видео вам даје искуство да се заиста ставите пред некога, лицем у лице, буквално на само неколико метара. То је моћан конектор. Сјајно видео на друштвеним мрежама такође се односи на давање вредности људима на начин на који то желе да конзумирају и истинску бригу о томе шта желе, требају и могу да користе. То је баш као и однос између човека и човека. Видео се осећа више лично од осталих врста садржаја.

Помоћу видеа можете успоставити дубљи однос са неким него што то често можете учинити са блогом или било којом другом платформом на мрежи. Ово чини видео савршеним медијем за враћање те емпатије и показивање да смо сви људи и да се можемо поистоветити са емоцијама једни других ако смо довољно храбри да се заиста представимо тамо.

Због тога се зове Маттова књига Произвођење емпатије: Људи деле и баве се садржајем на основу емоционалне идентификације или емпатије. Цела игра је рањива, транспарентна и вредна. Ако можете да се натерате да некако срушите сопствене зидове, хоћете постану познати, волео и имао поверење. Овде покушавамо да идемо, посебно у маркетингу на друштвеним мрежама. Ту долази видео. Бити ти је моћније него бити познат.

Постоји снажан осећај идентификације који долази са могућношћу виђања других људи. Чак и на подцасту осећате се блиско са особом која говори јер искуство понавља како би могло бити седети једно поред другог. На видеу можете добити нешто што се чини много препознатљивијим. Чак се и у видео снимку за селфие осећа као да особа разговара директно са вама.

Постоји нешто око гледања у очи људи. Видимо се унутра. Очи су прозор у душу. Публика постаје помало занесена и то може бити врло моћно искуство.

Ту је и сва невербална комуникација која се дешава када погледате нечије лице. Изрази њихових уста, боре на челу и начин на који одвраћају поглед или подижу поглед и размишљају - све то додаје слој вербалној комуникацији. Ти изрази преносе нешто чак и у недостатку речи. То је снажан облик мета-комуникације, који је супермоћан.

Нешто дубоко се дешава када имате прилику да видите нечије лице. Схватате да они не глуме; они су аутентични и истинити.

ХЕРО систем

Матт свој систем за стварање видео записа на друштвеним мрежама назива „ХЕРОЈ“, што је скраћеница од кука, емпатија, одговор, и прекомерно испоручити. Усредсређен је на емоционалну идентификацију, вредност и емпатију. Све је у преношењу поруке: „Заправо ми је стало до тебе; ево вредности коју морам да вам дам. Видиш ли себе у мени? Ако је тако, кренимо заједно на ово путовање. “

Сви велики видео програми које је Матт градио за своје претходне послодавце били су видео снимци на друштвеним мрежама, усмерени ка њима платформе за храњење вести засноване на алгоритму - које описују готово све друштвене платформе, осим потенцијално ЈуТјуб. Главни начин на који се друге друштвене платформе разликују од ИоуТубе-а је начин на који проналазите видео садржај.

На ИоуТубеу долазите из сличице; долазите са једног места на друго да бисте узели видео. Веома често се заснива на намери претраживања. Са алгоритмима су вам само приказане ствари. Појави се видео и ствар је у томе: „Хеј, ево поклона. Да ли сте заинтересовани или не? “ Имате врло ограничен прозор.

Такође постоји разлика у намерама. Када одете на Фацебоок, Инстаграм или ЛинкедИн, не морате нужно имати изричиту намеру да гледате видео. Идете тамо да бисте се информисали о својим пријатељима и везама, а можда ћете и не одлучити да гледате видео. Са ИоуТубе-ом идете тамо са изричитом намером да погледате видео запис и вероватно ћете се дуже задржати на ИоуТубе-у јер сте зато тамо.

На алгоритамским платформама, будући да ми маркетиншки стручњаци „ометамо“ корисничко искуство, морамо да створимо нешто што изазива неку врсту емоционалне реакције која даје вредност.

Главна валута коју Матт снима са видео снимком на друштвеним мрежама је удео, јер је то оно што доводи до виралности. Људи ће делити садржај са којим се емоционално идентификују, јер желе да се и други људи емоционално идентификују са њим. Људи деле садржај пре него што погледају и половину видео снимка.

Морате да оптимизујете за удео, за одговор, јер тако постајете вирални. Ако се то догоди, шаље сигнал да стварате нешто што људи сматрају вредним и са чим се повезују. На било којој од тих платформи за феед вести засноване на алгоритму, не идемо на садржај - садржај нам долази. Морамо да променимо начин на који структурирамо своје видео записе да бисмо га оптимизовали.

Х: Кука

Хоок је емоционална реакција на самом почетку, прве 3 или 4 секунде видео записа.

Имамо две стране мозга. Једна страна нашег мозга доноси когнитивне одлуке за нас, попут тога да ли треба да пијемо сендвич са шунком или сендвич са ћуретином. Не разговарамо са оном страном мозга са нашим видео снимцима; нема довољно времена за то.

Покушавамо да зауставимо палчеве, па морамо да разговарамо са делом мозга људи који је много више повезан са њиховим телима, са њиховим емоцијама. Морамо доћи до нервних веза где, ако додирнете врућу пећ, вичете и трчите у другом правцу. То је мозак који тражимо и желимо га закуцати од почетка.

Постоје два начина за то помоћу удице. Први начин је ако имате невероватне снимке; најбоље ствари се учитавају унапред. Не чекајте. На ИоуТубеу је ово другачије, јер тамо треба да задиркујете људе како бисте се више ангажовали у садржају и ИоуТубеу послали те сигнале да су људи гледајући пуно вашег видео записа.

Другачије је на алгоритамским платформама друштвених медија. Ако погледате графиконе ангажовања на Фејсбуку и Инстаграму, видећете како стопе пада падају након 10 секунди. То је у реду, јер досежете много више људи и ометате њихово искуство - али ако 30 секунди у видео уложите своје најбоље ствари, нико их неће видети. Морате их тамо зауставити на самом почетку.

Можете га касније поново ставити, ако желите, јер стално причате причу. Па ако можете, спојите их од почетка с најбољим снимцима које имате јер је ту новац.

Ако немате сјајних видео снимака, употребите заиста добар наслов који је специфичан и који изазива емотиван звук. Размислите о насловима БуззФеед-а; на пример, „Једноставни разлог због којег свака жена увија косу.“ Толико је специфично да ће свака жена која увија косу суосјећати с тим и тако је и унутра.

Чак и ако немам невероватне снимке који ће одушевити људе, умећу их уместо њих увести у видео путем емоционалне везе.

Овај формат текста на екрану упознаје људе тамо где јесу јер седе на телефонима, често нису у могућности да слушају, а ви имате врло кратак прозор. Ни на који начин се не можете ослонити на ситуацију у којој појма немате како доживљавају ваш садржај. Ако само прелетите текст на екран и ударите их преко главе, онда можете привући њихову пажњу. Надам се да је то довољно добар наслов или видео снимак који им заиста прирастају срцу и желе да престану.

Видео снимци се готово увек аутоматски репродукују у фидовима људи. Ако од почетка не зауставите њихове палчеве, изгубили сте шансу да увучете некога у свој видео садржај. Због тога је најгора ствар коју бисте могли учинити да своје видео записе започнете логотипом. Нема ништа важније од првих 3-5 секунди, јер није важно колико је добар ваш видео након тога. Ако га нико не гледа, какав то утицај има?

Иста је ствар као и постављање досадног наслова на сјајан блог. То би могао бити најбоље написан садржај на свету, али ако не можете да у њега увучете људе, имаћете основни проблем са стварањем и дистрибуцијом садржаја.

Е: Емпатија

Емоционална идентификација је разлог због кога неко кликће било шта на мрежи. То ће их одувати или ће им донети вредност. Има обећање везе или обећање везе. Желимо да видимо себе, желимо огледало - то је оно што сви подсвесно желимо када тражимо садржај на мрежи да бисмо се бавили њиме. Ово је одличан начин да размишљате о вредности, јер са садржајем морате бити концентрисани на давање вредности.

Најбољи начин за вредновање је разумевање осећаја публике и показивање емпатије. То је аутоматска двосмерна улица. Емпатија је невероватан процес који треба проћи с неким и сјајан комад за изградњу односа ако можете да покажете емпатију према садржају.

Емпатија је такође најбољи начин да смислите стратегију садржаја. Какву врсту садржаја треба да направите? Па, какве ствари одзвањају на начин живота и живот људи којима служите? Шта их брига? Шта плачу? Чему се смеју?

Обавезно бирајте приче које ће потакнути емпатију и причати их на начин који се наставља да покажете да се емоционално идентификујете са члановима публике и да се они могу емоционално идентификовати са њима ти. Ви их пуштате унутра, а они вас. Тада ћете заиста добити прилику да успоставите сјајну везу са њима, која са пословног становишта може ићи толико далеко.

Не ради се о вашем производу и услузи, већ о људима којима служите. Није ствар у вама, већ у њима. Када Матт покушава да помогне брендовима да смисле врсту садржаја који ће користити, он их води кроз оно што он назива а вежбање персона. Долазе са својим идеалним аватаром, идеалним циљним купцем. Тада размишљају о целокупном начину живота тог аватара.

Много пута публику гледамо само кроз сопствени врло ограничени објектив. Гледамо их само кроз објектив онога што желимо, као да смо ми једина ствар у њиховим животима, а проблем који решавамо једино што се с њима догађа. Уместо тога, морамо да погледамо целокупан начин живота који они живе.

Матт предаје процес који се назива а карта животног стила. Након извођења персона вјежбе, направите мапу животног стила гдје стављате аватар у средину и извлачите мале бициклистичке жбице. Свака крава је различит део животног стила те особе.

Рецимо да продајемо венчанице. У средини имамо свог аватар-а, Силвију, и она се удаје. Различите бициклистичке жбице били би различити делови Силвијиног живота. Да ли се Силвијин живот састоји само у венчању? Не. Много се тога догађа у Силвијином животу и то је оно што окружује наш аватар.

У зависности од вашег производа или услуге, ваш аватар може бити особа са високим приходима која је изузетно заузета, тако да знамо да у том скупу аватара има пуно људи који су адвокати и лекари. „Изузетно заузет“ би била једна од основних животних особина.

Тада бисмо опет сишли и рекли, „Па, већина људи у овом скупу аватар-а су маме.“ Тако бисмо имали „мајку“ док је други говорио за Силвију. Овде кажемо да су овај аватар углавном жене од 30 до 35 година. Можемо да обиђемо све ствари које су Силвији битне, до чега јој је стало у њеном животу.

А онда, као неко ко продаје венчанице, можемо да направимо садржај о мајчинству, можемо да направимо и садржај заузет животни стил и проблеми са јутарњим рутинама, и све ствари због којих Силвија каже: „О да, то је ја. Да, имам проблема с тим. “ То гради однос.

То нема никакве везе са венчаницама. То је део који ће се многи трговци борити да схвате. Све има везе са изазовима са којима се суочава публика коју покушавају да привуку и да ли ти видео снимци имају одјек у тој публици.

Кључ је стварање дубљег односа са тим човеком. Као трговци често не играмо игру АОВ или просечну вредност поруџбине, која гласи: „Желим да нешто купите одмах, а затим одете“. Играмо ЛТВ, доживотну вредност, игру. Желимо да стварамо суперфанс. А ви не стварате супер обожаватеља говорећи: „Хеј, купи моју венчаницу.“

Друштвени медији постају све личнији и све чешће прелазе на приватне канале. Важније је него икад продубити те појединачне везе.

Р: Одговор

Одговор је тамо где се дешава удео. Ако само креирате садржај који ће људи конзумирати, то ће бити једносмерно и вероватно неће постати вирусно. Може да пружи вредност, али није сасвим правилно структуриран. Када покушавате да натерате некога да емоционално одговори на ваш садржај, овде структурирамо приче на потпуно различите начине.

Основна идеја је да наставимо са учитавањем различитих делова приче како бисмо створили она хладна отварања како бисмо могли да добијемо удео пре него што уопште стигнемо до приче.

Врло често, када структурирате скрипту за видео за друштвене мреже, можете доћи до тачке у којој желите само да пружите контекст. Увучете људе и понудите ту удицу и обећање свог наслова - али ако наставите само постављати сцену следећим редом, то није садржај за дељење. Најважније је да у свом сценарију пронађете највеће тренутке емпатије, највеће тренутке огледала који ће људе заиста натерати да деле те ствари.

Не радите најчешће ствари одмах. Пронађите најлуђи, најлуђи комад и ставите га напред, јер га оптимизујете за одговор. Одговор реагује посматрач, али га препознаје начин на који компонујете видео. Учитавањем вашег видео снимка са предње стране заиста вредном, занимљивом или емотивном супстанцом, нада се да ће ваша публика притиснути Схаре пре него што је уопште погледала остатак видеа, а затим ће наставити да гледа то.

Нормално је причати причу о профилу на врло линеаран начин: започните на почетку и идите до краја. Али ако свој видео структурирате на тај начин, када углавном покушавате да га дистрибуирате са друштвених платформи, не оптимизујете га за дељења. Треба мало боље размислити и развити ту хладноћу.

Једном је Матт отишао у Швајцарску да интервјуише параолимпијске спортисте у кампањи са Тоиотом. Интервјуисао је мексичког моно-скијаша који је почео да плаче јер је признао Матту да је размишљао да оконча свој живот. Његов гост никада никоме није рекао, јер је доживео несрећу са 14 година и скоро изгубио све, укључујући и вољу за животом. Матт је у том тренутку рекао себи: „Ово мора бити на почетку видеа. Морам бити сигуран да људи ово виде и доживе. Јер ово је истина. Ово је емпатија “.

Много људи би до тог тренутка изградило и постало крешендо; али уместо тога, Мет је одлучио да га реорганизује тако да је више био хладан. Искористио је то да натера људе да осећају нешто према овом човеку и крену с њим на ово путовање да се уселе у то.

О: Прекомерно испоручивање

Нема ничег новог под сунцем са садржајем. Сви обично правимо исте приче. Дакле, морате премашити очекивања људи о вредности у том садржају, јер ће то они упамтити.

Циљ било ког дела садржаја је да се подели. Али када је готово, када су га људи конзумирали, да ли су осећали да имају бар један корисни грумен који могу да му одузму, а који раније нису чули или искусили?

Како можете прекомерно испоручити вредност да бисте показали да вам је заправо стало? Како да покажете да ове видео снимке не исечете само колачићима, већ у њих увлачите мисли, улажете срце и бринете о људима који их виде? Желите да им помогнете.

Знате како се осећате када вам неко претјера у стварном животу? Пошаљу вам честитку и ви помислите: „О, боже, не могу да верујем да је ова особа узела времена да ми пошаље картицу у физичкој пошти “. Осећате се и благо задужени, наравно, тако да постоји маркетиншка тактика тамо. Али такође осећате повезаност: „Вау, овој особи је заиста стало до мене.“

Тјера вас да размишљате о себи и размишљате о себи. У видео облику, прекомерном испоруком вредности показујете да ово није само маркетиншка тактика; заправо бринемо о вама и вашем искуству.

Ово су кратки видео снимци, тако да имате много посла за само 60 секунди. Кука је 3-5 секунди, а затим прва информација која се највише дели, друга која се дели информација, мало контекста, а затим додајте тај додатни слој вредности који ћете прекомерно испоручити опет.

Постоји тај фактор, тај мали начин да му се да перспектива коју нико други не би учинио. Историјска перспектива, можда цитат некога ко то води до нечега, другачијег примена овог знања, тај мали додатак... То је само неколико редова, али заиста чини разлика.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Сазнајте више о Матт-у и Гуиде Социал-у на његовом веб сајт.
• Слушати Подцаст за видео маркетинг.
• Прати Матта даље ЛинкедИн, Твиттер, и ЈуТјуб.
• читати Произвођење емпатије (посебна понуда за читаоце / слушаоце МСП-а!).
• Пријавите се за Друштво за маркетинг социјалних медија.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу социјалних медија, уживо петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о коришћењу видео записа за изградњу чвршћих веза са купцима и потенцијалним клијентима? Молимо поделите своје коментаре у наставку.