Како убедити: Маркетиншки научници треба да знају: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да наговорите још људи да крену у акцију? Питате се како најновија наука о понашању може да помогне вашем маркетингу?

Да бих истражио како да будем уверљивији у маркетингу, интервјуишем Јонаха Бергера на Подцаст-у за маркетинг друштвених медија.

Јонах је професор маркетинга на Универзитету Пеннсилваниа'с Вхартон Сцхоол и аутор књига, Заразан и Невидљиви утицај. Такође је главни говорник и маркетиншки саветник. Његова најновија књига је Катализатор: Како променити било чији ум.

Јонах дели пет кључних препрека са којима се трговци суочавају када покушавају да убеде некога да послује с њима и објашњава како те препреке користити за маркетинг усмерен на купца који даје резултате.

Иза уверљивог маркетинга

Јонах је 2013. написао Заразан, која је истраживала „усмену предају“ и зашто се одређени производи, идеје и понашања хватају. Док је истраживао књигу, разговарао је и саветовао се са свима од великих Фортуне 500 компаније до малих стартупа, а од индустрија које је добро познавао до индустрија о којима није знао готово ништа.

Његово истраживање показало му је како данас ради широк спектар маркетара и лидера. Сви са којима је Јонах разговарао имали су нешто што су желели да промене - било да је неко у продаји или маркетингу желео да промени некога мишљење купца, запослени који је желео да промени мишљење шефа или колеге или вођа који је желео да промени читав организација.

Јонах је истражио постојећа истраживања у простору утицаја и промена. Чинило се да постоји блокада између онога што људи раде и онога што заправо ради. Приметио је да већина људи ради неку верзију гурања - дајући људима више информација, додајући више чињеница, пратећи даље е-поштом, чинећи још једну презентацију - како би се другој особи показало зашто је била у праву и зашто је друга особа требала доћи код десна страна.

Наши појмови утицаја потичу из физике. На пример, ако желимо да померимо столицу, склони смо да је гурнемо, што успева. За физичке предмете гурање је одлична идеја. Нажалост, шефови, клијенти и купци нису неживи предмети. Када их гурнемо, они не иду само - они се враћају уназад.

Катализатор

Једноставно питање иза Катализатор је: Ако гурање не успе, може ли постојати другачији, бољи начин?

Овај концепт заправо потиче из хемије, потпуно другачије научне домене. Стварање промена у хемији је често тешко. Ако размишљате о томе да се биљна материја претвара у дијаманте или угљеник претвара у нешто друго, потребне су хиљаде година да се догоди ова промена. Из тог разлога, хемичари често додају супстанцу која чини да се промене дешавају брже и лакше. Ове супстанце се називају катализатори.

Оно што је најзанимљивије код катализатора је како они помажу да се промене промене. Не повећавају температуру. Не повећавају притисак. Не форсирају јаче. Оно што они раде је спуштање баријера за промене. Они омогућавају да се догоди иста количина промена - не гурањем већ смањењем баријера, олакшавајући настанак промене. Научници који раде са катализаторима освојили су више Нобелових награда за хемију. Данас користимо катализаторе у свему, од контактних сочива до чишћења аутомобила.

Катализатори су такође заиста важан фактор у друштвеном свету. То је приступ враћању корака уназад и не додавању више сила да се људи гурну у једном правцу или говорећи: „Шта бих могао учинити да неко промени?“ Уместо тога, овај приступ пита: „Па, зашто се нису променили већ? Шта их спречава? Које их ствари спречавају да се промене? Које препреке стоје на путу? А како да их ублажим? “

Размислите о аутомобилу паркираном на брду. Када желимо да нам ауто крене, окрећемо кључ у контакту и стављамо ногу на бензин. Ако аутомобил не крене, само мислимо да нам треба још бензина. Али понекад, не треба нам више бензина. Понекад треба само да отпустимо ручну кочницу. Слично томе, ако се неко не промени, ми једноставно мислимо да морамо да гурнемо више. Али понекад не треба да гурамо више.

О томе се ради у овом приступу. Како можемо пронаћи те препреке и препреке - оне паркирне кочнице - и како их можемо ослободити?

Роберт Циалдини, аутор књиге Утицај: Психологија убеђивања, један је од најпознатијих истраживача о томе како размишљамо о убеђивању и утицају. Чак има и новију књигу под називом Пре-Суасион, што се тиче онога што се дешава пре убеђивања. Јонахина премиса је на неки начин слична убеђивању, али на друге начине је врло различита.

Исто је по томе што се ради о покушају да се људи натерају да нешто ураде. Другачије је у томе што је убеђивање често више у додавању, него у уклањању нечега. Те тактике су понекад корисне, али не увек.

Послушајте како Мицхаел Стелзнер интервјуира Роберта Циалдинија о Пре-Суасион-у.

Маркетинг усмерен на купца: Пулл вс. Притисни

Велики тренд у маркетингу данас је бити „усмерен на купца“, размишљати више о купцу и ономе што им треба. Јонах у Вхартону предаје основну маркетиншку класу за долазне МБА студије. Пуно говори о томе да је усмерен на купца уместо на производ и да започне са купцем.

Али у продаји или маркетингу често на крају покушавамо да потиснемо оно што имамо, а не да будемо фокусирани на купца. Уместо да покушавамо да направимо оно што можемо да продамо, ми често покушавамо да продамо оно што можемо. Размишљамо о томе шта већ имамо и како то продати.

Убеђивање обично долази са места „Ово је оно што ми радимо, а ти би то требало да радиш“, уместо „Зашто не радите оно што ја желим да радите и како можемо да вас натерамо да то урадите то? Како могу да вам покажем да је оно што желим да учините заправо у складу са оним што већ желите? Како могу да вам помогнем да стигнете куда желите да пратите оно што ме занима? “ То је важан, али врло различит начин размишљања о стварима.

Да би метафора путовања корисника заиста успела, морамо да разумемо где се неко налази на њиховом путовању. Неко можда није свестан да производ постоји. Неки би могли бити свесни да постоји, али могли би мислити да им то неће поћи за руком. Неко би могао помислити да би то могло да успе код њих, али не разуме како то функционише. Неко може помислити да то делује, али мисли да је прескупо. Неко други можда мисли да то није прескупо, али брине се да се то неће интегрисати са оним што већ ради.

Постоје разне фазе у том путовању купаца и ако не знамо где се неко налази, биће јако тешко натерати их да се промене.

Када уђете у лекарску ординацију, лекар не каже само: „Ево удлаге за прст.“ Лекар прво пита о проблему, а затим утврди шта је решење. Као трговци и продавци, склони смо да много размишљамо о себи и свом производу или услузи. Знамо много о нашем производу или услузи. Знамо зашто мислимо да је то сјајно. Имамо низ тачака за разговор и мислимо да ако их само довољно поменемо, неко ће доћи около.

Не размишљамо толико о томе које су њихове потребе, зашто нешто нису купили или нешто већ урадили и како можемо да ублажимо те препреке. Ако не схватимо које су то препреке, биће тешко пребацити ту особу преко ње и према променама.

РЕДУЦЕ Фрамеворк

Џонахово истраживање показало је пет кључних препрека са којима се често сусрећемо, било да покушавамо да променимо поступке купца, шефов ум или чак нешто у нашем личном животу. Тих пет препрека су реактанција, обдареност, удаљеност, несигурност и поткрепљујући докази.

Реацтанце односи се на чињеницу да када гурамо људе, они имају тенденцију да се враћају уназад. Људи желе осећај слободе или контроле. Кад то узурпирамо, они се одгурну.

Задужбина је идеја да су људи везани за оно што већ раде или имају. Они су обично емоционално везани за ствари које већ раде и не желе да их пусте. Као трговци, покушавамо да наговоримо некога да купи нешто ново. Ако већ имају нешто друго што су куповали, онда већ имају нешто за шта су везани. Дакле, не покушавамо само да их наговоримо да нешто ураде - већ их наговарамо да пусте нешто друго, што је заправо изазовније.

Удаљеност говори о томе колико је питање или информација удаљено од места где се људи већ налазе. Људи имају постојећу перспективу. Ако је оно о чему говоримо предалеко од места у којем се тренутно налазе, они имају тенденцију да попусте или игноришу оно што говоримо. Ако су они демократа, а ми републиканци, или обрнуто, чак и ако само делимо информације, они чак ни не слушајте јер је толико далеко од њихове постојеће перспективе да не желе да разматрају то.

Неизвесност је мање о прошлости, а више о будућности. Нове ствари увек укључују осећај неизвесности. Нови производ или услуга можда су бољи, али људи то не чине знам ако је боље тако да неизвесност често спречава акцију.

Потврдни докази је једноставна идеја да неке ствари захтевају више доказа. За мале одлуке и ствари за које људи немају јаку везу, потребан је само мали доказ за доношење одлуке. Али за веће одлуке, ствари које су скупље или контроверзније, има више неизвесности и људима је потребно више доказа или више доказа који ће им помоћи да донесу те одлуке. Ради се о томе како укључујемо друге у тај процес, тако да људи чују из више углова како би се предомислили.

Ако спојите тих пет, они ће створити акроним РЕДУЦЕ, што је управо оно што катализатори раде. Добри катализатори не притискају јаче нити покушавају да врше притисак на људе; смањују баријере за промене. Откривају које препреке спречавају промене и како их ублажити.

Катализатор посвећује поглавље свакој од ових пет кључних препрека. Говори мало о науци зашто се те препреке јављају, а затим пружа студије случаја и примери компанија, организација и појединаца који су разне препреке ублажили стратегије.

Реацтанце Екплаинед

Када покушавамо да се предомислимо - покушавамо да их натерамо да нешто ураде, да купе производа, да користе услугу или да промене ствар коју раде - постављамо их на неки начин, обликујемо, или облик. Али људи не воле да их се баца. Не воле да их наговарају. Воле да осећају да имају контролу над сопственим животом и да могу сами доносити одлуке и да сами управљају својом судбином.

Људи воле да буду на месту возача и да имају више избора. Кад год затражимо од некога да учини нешто, ми надокнађујемо ту могућност избора. Уместо да се осећају као да сами доносе одлуку, сада се брину да ми утичемо на њихов избор. Због тога губе интерес за тим избором, чак и ако је то нешто што су можда већ желели да ураде.

Размислите о куповини аутомобила. Можда сте већ били заинтересовани за куповину електричног возила. Али ако осећате да је разлог због кога вас занима то што неко покушава да вас прода на једном, онда бринете да можда одлуку не доносите ви, већ продавац. Реаговаћете против тог осећаја, одгурнути се и ређе ћете купити електрично возило. У одређеном смислу, људи имају радар против убеђивања.

Размислите о систему противракетне одбране који обара долазеће пројектиле. Иста ствар се дешава када неко покуша да убеди. Без обзира да ли особа улази у ауто-кућу, прима позив за продају или е-пошту, или јој неко нешто поставља на састанку; кад год се то догоди, радар се искључи. То је црвено упозорење и они користе низ контрамера да би оборили оне долазеће убедљиве покушаје.

Још је горе за маркетиншке стручњаке супротстављање. Неко ће можда преслушати ваш телефонски позив и иако не спусти слушалицу, не седи само тамо и размишља и размишља о свим разлозима због којих сте у праву. Размишљају о свим разлозима због којих грешите.

Ако чују оглас у којем пише: „Форд Ф-150 има вучу најбоље у класи“, не мисле само: „У реду, кладим се да је то тачно. Форд Ф-150 има вучу најбоље у класи. “ Они размишљају, „Па, наравно да би Форд то рекао. Цхеви не би рекао да Форд Ф-150 има најбољу вучу у класи, али Форд би то рекао. ‘Најбоље у класи’, шта то уопште значи? Да ли то укључује све пикапе или само један пикап? Да ли игноришу остале карактеристике као што су километража бензина или цена или ствари које су им лошије и фокусирају се само на атрибуте у којима су добри? “

Скоро је као расправа у средњој школи. Уместо да само слуша, тај потрошач ментално наводи разлоге због којих је све што предлажете погрешно. Очигледно је да је због тога заиста тешко натерати их да се промене, јер уместо да иду даље, ваша порука се сруши на земљу. Не само да не слушају, већ размишљају о томе зашто то није у реду.

Неутрализација реактанције

Један од начина за решавање реактанције је у основи пружање менија.

Обично, када представимо производ или услугу, тражимо од људи да ураде нешто одређено. Купите овај софтвер, користите ово ново потрошачко добро или погледајте ову нову врсту услуге. Људи тада проводе тај терен у контра расправама, размишљајући о свим разлозима због којих је погрешан.

Тако је и у нашем личном животу. Ако вас супружник или пријатељ пита шта желите да радите овог викенда, можда бисте предложили да погледате филм. Често не кажу само да. Кажу, „Ах, али требало би да буде тако лепо овог викенда. Зашто не бисмо радили нешто друго? " Или „О да, али ово друго би било забавније.“ Они размишљају о свим разлозима због којих је ваш предлог погрешан.

Уместо да сугеришете једно - а ово је суптилан помак, али важан - дајте људима више могућности. Уместо једне ствари, дајте им две. Уместо „Идемо да погледамо филм“, пробајте „Могли бисмо да погледамо филм или бисмо могли да изађемо на кинеску храну“. Уместо „Хеј, купи овај производ“, пробај „Можда желиш да погледаш овај или овај други“.

Ово мења начин размишљања особе која слуша и ставља је у другачију улогу. Уместо да размишљају шта није у реду са том једном ствари, они размишљају о томе која од те две ствари им се више свиђа. Можда не воле ниједног од њих, али усредсређени су на то ко им се више свиђа, јер су уместо да размишљају о свим стварима које нису у реду, они су фокусирани на ствари које су у реду. Не ради се о томе да људима дате 60 могућности, већ о томе да им дате само неколико додатних избора.

Консултанти то често раде када представљају клијентима. Кажу: „Даћу им три могућности у вези са њиховим поступком. Ако им дам један, они кажу да је прескуп или неће успети. Даћу им две или три, размислиће која ће им се највише свидети. “

Када уђете у ресторан, не дају вам ниједну опцију на свету коју желите. Ако одете у кинески ресторан, не можете имати италијанску или јапанску храну - то је само скуп опција у домену кинеске хране. Али не дају вам једну могућност. Дају вам више могућности.

То функционише и са децом. Ако својој деци кажете да обуку панталоне, они кажу не. Ако својој деци кажете да обуку кошуљу, они кажу не. Али ако уместо тога кажете: „Кога прво желите да обучете, панталоне или кошуљу?“, Много је вероватније да ће учинити оно што желите јер су у том процесу имали вољну аутономију. Они су много више откупљени, тако да ће и они купити исход.

Јонах је бирао покриваче за Катализатор. Издавачу се свидео један, али Јонах није био сигуран, па је одлучио да пита неке друге људе. Никада се није толико ангажовао на објави на друштвеним мрежама као кад је поставио те корице књига и питао кога је неко највише волео. Сви су делили мишљење. Људи воле да деле своје мишљење и дајући им избор, пружајући мени, то је оно што радите. Дозвољавате им да деле своје мишљење и биће много вероватније да ће донети одлуку на крају тог искуства.

Понекад имате само један производ за продају. Покушајте да направите фантомску верзију која чак није нешто што мислите да ће потрошачи желети. Нудијући је, 1) дајете им осећај избора, што би требало повећати вероватноћу да ће је одабрати, и 2) ако је много људи бирају ону за коју нисте мислили да би је желели, вероватно би требало да направите ту верзију онога што нудите све. Борите се са реактантношћу дајући људима могућност да бирају и учествују.

Такође могу бити верзије готово сваког производа. Ако продајете чланство у теретани, имате само један производ: теретану - али људима можете понудити годишњу претплату или месечну претплату. Ако људима нудите кокице, можете их продати у више величина. Шта год продали, постоје начини да направите више верзија.

Разлог зашто је ово толико важно је што даје контролу особи која покушава да донесе одлуку. Ако неко напусти вашу продајну страницу, можете објавити оглас за поновно циљање на Фацебооку који каже: „Успут, да ли сте знали да овде постоји више од једне опције? Ево опције А, ево опције Б. “

Чак и ако сте консултант, можете да понудите групно саветовање у поређењу са индивидуалним. За скоро све можете да направите премиум верзију или верзију са попустом да бисте том процесу додали аспект избора. Што више дајете избора људима уместо да узурпирате тај осећај избора, они имају више слободе и аутономије. То значи да ће имати мање реактансе и биће вероватније да ће кренути напред.

Друга стратегија је тражити, а не рећи. Уместо да људима кажете зашто би нешто требало да предузму, поставите им питање. Постављањем питања поново ће се осећати као да учествују, па су више посвећени закључку и вероватније ће ићи даље.

Други начин је истицање празнине. Уместо да им кажете да нешто учине, укажите на јаз између онога што кажу да им је стало и онога што заправо раде и подстакните их да реше тај јаз. Постоји много различитих начина за борбу против реактанције, али главна идеја је омогућити људима да учествују у процесу доношења одлука.

Објашњена неизвесност

Неизвесност је разлог због којег је Јонах почео да пише Катализатор на првом месту.

Једноставан начин да се објасни несигурност је тај што се сваки пут када некога затражите да учини нешто ново, зовемо пребацивање трошкова. Било да се ради о новцу, времену, труду, ма шта то могло бити, постоји нешто што треба учинити за нешто ново.

Ако купите нови телефон, то кошта и троши време. Морате да смислите који ћете купити. Морате да пребаците свој број и контакте. Ако купите нови софтверски пакет, то кошта, а ви га морате интегрисати са постојећим системима. Потребан је напор.

Не само да се ови трошкови јављају, већ се и трошкови јављају сада, а користи се јављају касније. Дакле, када тражите од некога да купи нови телефон, можда ће бити боље за њега, можда ће више уживати у употреби и можда ће имати више простора за складиштење. Али док не плате тај нови телефон и не реше све трошкове пребацивања, неће имати ту корист. Иста ствар је са новим аутомобилом, новим софтвером или новим поступком.

Готово са свиме што радимо, трошкови се често јављају сада, а користи често долазе касније. Нико то не жели. Сви желе погодности сада, а трошкове касније, па већ скијамо узбрдо.

Али постаје још горе, јер нове ствари увек имају неки елемент неизвесности. Шта год сада радили, волели то или не, сигурни су у то. У случају добављача интернет услуга, Јонах је недавно разговарао са неким ко је то назвао проблемом „старог дечка“.

Имате постојећег добављача услуга и можда вам се не свиђа, али тачно знате шта је то. Док с новом ствари нисте сигурни. Могло би бити и боље, али могло би бити и много горе. То је често изазов.

Као продавац кажете да је ваш нови производ или услуга бољи, али како потрошач знам то је боље? Приметите да морају да плате трошкове да би решили ту неизвесност.

Размислите на тренутак о фреемиуму. Било да је то Дропбок, Пандора, Тхе Нев Иорк Тимесили Скипе, многе компаније софтверског или услужног типа користе неку верзију фреемиума. Постоји почетна ствар која је бесплатна, али подстичу вас да надоградите на премиум верзију. У случају Дропбок-а, дају вам два гигабајта простора за складиштење, али на крају, ако желите више простора за складиштење, морате да платите за надоградњу. Шта то ради?

Па, наравно, продавац може рећи да је Дропбок одличан. Али нећете им веровати и реаговаћете против поруке. Оно што фреемиум ради је да каже: „Хеј, не веруј нам. Не морате да нам верујете. Погледајте сами, бесплатно. “ Ако вам се свиђа, а достигли сте ограничење од два гигабајта и требате га надоградити на бољу верзију, већ сте се уверили да вреди новца.

Када размишљамо о коришћењу фреемијума, морамо размишљати о ономе што поклањамо. Ако дамо превише, људи никада неће надоградити на премиум верзију. Ако би ИоуТубе рекао: „Нека ИоуТубе ТВ буде бесплатан у наредних 10 година“, никада не бисте дошли до тачке у којој је требало да извршите надоградњу. Ако Тхе Нев Иорк Тимес рекао: „Ево 50 чланака месечно бесплатно“, нико никада не би платио премиум верзију.

У исто време, ако људима не пружимо довољно искуства, то неће бити довољно да би били спремни да плате. Ако ИоуТубе ТВ каже: „Хеј, у наредна 2 минута можете да погледате ИоуТубе ТВ“, то ми неће бити довољно искуство да схватим да ли је то добро. Тако да је заиста важно размислити о томе шта поклањамо и како се побринемо да људи не желе толико да надограде на премиум верзију.

Добар начин да размислите је да на предњем крају спустимо препреку суђењу. Олакшавамо људима да нешто доживе. Али истовремено морају да виде да постоји нешто боље на другој страни - у супротном остају заувек у слободном стању. У случају ИоуТубе ТВ-а, то је 30-дневно бесплатно пробно коришћење.

Након истека 30 дана више не можете да испробате. Још боље суђење могло би бити да вам омогуће приступ неким функцијама ИоуТубе ТВ-а, али не свим функцијама - натерајте људе да схвате да желе верзију са свим карактеристикама. Оно што добар фреемиум ради је то што вам даје осећај онога што се нуди, али не превише осећаја.

Фреемиум ради за неке ствари, али не и за све. Ради за ИоуТубе ТВ јер је онлајн и лако га можете поклонити 30 дана бесплатно. Али како то учинити са нечим физичким или стварним или услугом? Или смањујемо почетне трошкове или смањујемо позадинске трошкове. Чинимо га реверзибилним.

Размислите о пробној вожњи. Тест вожња није фреемиум; не постоји бесплатна верзија или премиум верзија. Тест вожња омогућава људима да искусе понуду баш као ИоуТубе ТВ. Не чини је јефтинијом када је купе, али омогућава некоме да искуси понуду пре него што је купи.

Размислите о изнајмљивању. Изнајмљивање опреме омогућава људима да је искусе пре него што се обавежу да ће је купити. 30-дневно бесплатно пробно коришћење чини исту ствар. То можемо учинити и са задње стране: Учините то реверзибилним помоћу политика поврата или гаранција поврата новца. Адвокати кажу: "Плаћамо само ако победите." Све ове ствари чине да се људи осећају пријатније узимањем понирање јер знају да се у најгорем случају, ако не успе, могу окренути и дати назад.

Пре много година, Јонах је размишљао о усвајању пса, али није био сигуран да је довољно код куће да га заправо има. Једног дана био је у склоништу у посети псима и надзорник је рекао: „Изгледа да заиста волите овог пса.“ Јонах је рекао, „Да, знам. Волео бих да је одведем, али нисам сигуран да бих могао да јој дам дом. “ Па су рекли, „Ох, ми имамо двонедељну пробну политику!“ Тај пас се зове Зое и она сада живи са Јонах-ом последњих 8 година.

Али можда је никада није добио без те двонедељне пробне политике, јер му је било пријатније да је, ако не успе, може вратити. То је тачна идеја: спуштање баријере на предњем крају и прављење реверзибилности на задњем крају.

Трошкови поврата обично су већи него што се плаћа повећањем продаје које долази као резултат. Склони смо повратку као центру трошкова и успостављању строге политике повратка. Али истраживања показују да су блаже политике повратка заправо боље из два разлога. Прво, да, људи се враћају, али купују још ствари. Врате се више, али такође задржавају и више, и деле више усмене предаје.

На пример, Заппос жели да купите 10 пари ципела. Свакако, вратите их осам, али задржите други пар кога можда не бисте имали да није било те отворене политике враћања, јер у почетку не бисте купили толико. Такође се вратите у Заппос следећи пут када пожелите ципеле.

Када то успе, ради се о разумевању те баријере. Зашто неко не купује нешто? Јер нису сигурни да ли ће то бити добро. Како можемо да им олакшамо да се осећају пријатно тестирајући тако да виде да ли је то добро? А ако им то не успе, у реду, врате га. Али више људи ће то проверити, а више људи ће га на крају задржати.

Такође можемо ићи мало даље у информисању потрошача унапред, посебно на мрежи - доступност информација може помоћи у смањењу несигурности. Али морамо бити опрезни. Постоји разлика између тога што ми пружамо те информације и некога ко то искуство добија за себе.

Када информације дођу од нас као продавача, биће мање вероватно да ће им веровати. Ацура може рећи: „Ми правимо невероватне аутомобиле“, а они могу пружити пуно детаља о својим производима. Али желим да могу и сам да седим у тој Ацури да видим да ли ми се свиђа и да ли ми добро одговара.

Информације могу смањити несигурност. Прегледи производа могу смањити несигурност. Али што су информације непристрасније, то ће већи утицај имати. Добијање аутентичних рецензија купаца је изузетно важно. Усмена предаја је друга најбоља ствар. Апсолутно најбоље је лично искуство. Знате да ли вам то одговара. Следећа најбоља ствар је искуство вашег пријатеља. Следећа, следећа најбоља ствар је да продавац или компанија кажу да је то добро.

Кључна за понети из ове епизоде:

• Сазнајте више о Јони на његовом веб сајт.
• читати Катализатор.
• Прати Јону даље ЛинкедИн и Твиттер.
• Узми свој Виртуелна улазница за маркетинг друштвених медија Ворлд 2020.
• Гледајте ексклузивни садржај и оригиналне видео записе из програма Социал Медиа Екаминер на ЈуТјуб.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 по тихом времену Цровдцаст.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о томе како да будете уверљивији у маркетингу? Молимо поделите своје коментаре у наставку.