Странице Фацебоок заједнице: Шта ваше предузеће треба да зна: Испитивач друштвених медија

Нове Фацебоок странице заједнице створиле су велику забуну за предузећа. Многе компаније су биле изненађене (и многе бесне) кад су откриле да се њихови брендови појављују на страницама заједнице које су потпуно ван њихове контроле.

Корен беса: предузећа су улагала у Фацебоок странице само да би се пронашле странице заједнице које изгледају као да се такмиче са њиховим страницама.

Овај чланак је дизајниран да демистификујте странице Фацебоок заједнице и пружите вам важне радње које можете предузети.

Шта је страница Фацебоок заједнице?

Фејсбук први најавио Странице заједнице као особина дизајниран да се обрати свим фан страницама постављеним окологенеричке, не-пословне теме. На пример, „Волим сан“ или „Треба ми одмор“.

Фацебоок је желео разликовати бона фиде званичне Фацебоок странице (фан странице за предузећа) и оно што они данас зову Цоммунити Пагес. Фејсбуковим речима:

Странице заједнице су нови тип Фацебоок странице посвећене теми или искуству које је заједничко власништво заједнице која је са њом повезана. Баш као и званичне странице за предузећа, организације и јавне личности, и странице заједнице вам омогућавају да се повежете са другима који деле слична интересовања и искуства.

Фацебоок Бусинесс Пагес вс. Странице заједнице

На првом пролазу, концепт Цоммунити Пагес Чини се да сеодлично решење за стварање јасне размеђе између 1) Службене странице (Фацебоок израз за пословне странице обожавалаца) —управљени и контролисано од представника компанија и 2) све странице обожавалаца креиране око идеје или теме.

Пример који Фацебоок користи у свом најави на блогу је за кување. Дакле, Страница заједнице за кување може да се покаже каокористан извор информација о теми која вас занима (мада бисте информације могли подједнако лако пронаћи директно на Википедиа!) и / или одличан мрежни ресурс за идентификацију и допријети до људи који дијеле вашу страст за кување.

(Занимљиво је када се тражи иста Страница Заједнице за кување Фацебоок профилисан у њиховој најави на блогу, нисам успео да га пронађем помоћу њихове интерне функције претраживања. Ја провлачио се кроз странице и странице резултата претраживања и на крају само отишао на Гоогле и ушао на „страницу заједнице за кухање у фацебооку“ (не под наводницима) и Страница заједнице је на другом месту!)

Ово је пример странице заједнице

Две врсте страница заједнице

Један од многих фактора који изазивају велику забуну око ових страница Заједнице је чињеница да постоје ДВА типа страница заједнице: Фацебоок-администриран и кориснички-администриран.

О сваком од њих ћу детаљније, али укратко, Фејсбуком администрирају све су аутоматски генерисане странице заједнице. Корисником администрирају странице заједнице које можете постави се који у основи изгледају идентично страницама обожаватеља (Оффициал Пагес), али ви их креирате за тему, а не за свој посао.

Странице заједнице којима управља Фацебоок

Прво се позабавимо Фацебоок-ом, јер је то уствари Фацебоок најавио 19. априла 2010. године на њиховом блогу.

Фејсбук аутоматски креирана 6.5 милиона страница заједнице средином априла. Ове странице су аутоматски генерисане из одељака корисника „Свиђа ми се и интереси“ и „Посао и образовање“ на картици Информације о личном профилу.

Ево примера аутоматски генерисане странице

С обзиром да су ове странице заједнице аутоматски генерисане,било шта одвојени зарезима произвели су страницу заједнице са тим кључним речима / фразама као насловом. Дакле, постоје хиљаде таквих страница, од којих многе имају само једног или два обожаваоца (људи који воле ту страницу).

Одакле долази садржај?

У зависности од предмета сваке странице заједнице, садржај (укључујући фотографију на страници)аутоматски се увлачи из Википедиа. Сав остали садржај је аутоматски се попуњава из зидних постова и ажурирања статуса било ког корисника Фацебоок-акоји садржи кључне речи странице заједнице.

Ту почиње ноћна мора за многа предузећа, школе и још много тога. Постоје нема администратора (још увек) за странице заједнице и ви имате нулту контролу над оним што се приказује на страници.

Овде су Службене странице обожавалаца од СеаВорлд Флорида и СеаВорлд Сан Диего. И, ево само триЗаједницаПагес за СеаВорлд, од стотина. (Прва два имају језичак и слику извучене са Википедије. Трећи има картицу Википедиа, али нема слику. Много је ових Страница заједнице без слика).

Иначе, странице заједнице имају картицу под називом „Повезани постови“. На доњем снимку екрана, „Сродни постови пријатеља“ укључује било која сродна ажурирања од пријатеља ИЛИ сродних страница обожаватеља којима сте се придружили (лајкали). Покушајте да кликнете на Страница заједнице СеаВорлд.

Шта је са приватношћу?

Корисников подешавања приватности НЕ утичу на начин на који се гледа њихов садржај, чак и на страницама заједнице. На пример, рецимо да сте за „Постови од мене“ поставили „Само пријатељи“. У том случају, ако и када неко од ваших Садржај је имао кључне речи странице заједнице, само су га могли видети ваши пријатељи и нико иначе.

Међутим, како Јеремиах Овианг истакнуто у овоме твеет, чини се да велика већина корисника Фејсбука није потпуно свесна како се њихове информације гледају. (То јест, упркос новом поједностављеном Подешавања приватности!)

Треба само погледати ввв. ИоурОпенБоок.орг и потражите нешто попут „Мрзим свој посао“. Ма да, каква трагедија. Много људи је несрећних на послу.

Опенбоок омогућава свима претражујте било која јавна ажурирања Фацебоок-а (статуса). Не морате бити пријављени на Фацебоок или чак бити корисник Фацебоок-а да бисте приступили било којим информацијама на Опенбоок-у јер све су то јавно доступне информације.

Другим речима, ова ажурирања се појављују зато што су корисницима поставке приватности широм отворене. (Заправо сам снажан заговорник широко отворених поставки приватности; моје правило је ако не желите да се дели, не делите га. Међутим, потпуно разумем да правило не функционише за све!)

Овај садржај је у основи исти као и било који други садржај који се може појавити на повезаним страницама заједнице, али је много лакше пронаћи помоћу једног централног претраживача, као што је Опенбоок.

Да бисте пронашли стварне Странице заједнице, потребно је да користите Фацебоок-ову могућност претраживања, која често може дословно дати стотине резултата, заједно са вашим званичним, помешане су са редовним фан страницама у разним категоријама Страна. Дефинитивно област којој треба побољшање!

Да ли предузећа имају било какву контролу?

Следи пост на форуму (који се користи уз дозволу) координатора за друштвене медије да би изразио своју фрустрацију збуњујућа мочвара страница заједнице за колеџ.

На велико изненађење, јуче сам претражио име нашег колеџа на Фејсбуку. Сада постоји „Страница заједнице“ са потпуно истим именом. Они су нам украли логотип без дозволе и обједињују све наше постове - и друге потпуно неповезане постове.

Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!

Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља из Социал Медиа Екаминер.

КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!

Ова страница има 53 обожаватеља - претпостављам наше студенте. Одмах сам обавестио наше студенте да ово није наша страница, нити смо одговорни за било какве информације на њој. Међутим, не постоји начин да се било шта објави на страницама заједнице. Клик на „Пријави се“ за додавање дугмета на ову страницу била је шала, као и додавање званичне веб странице. „Хвала што сте се регистровали, обавестићемо вас кад нам затреба ваша помоћ“, што за мене преводи - „још нисмо заиста сигурни шта радимо.“

Када сам копао даље, нашао сам десетак или више верзија назива нашег колеџа са „негом“ или „послом“ - БЕЗ САДРЖАЈА. Није ли креативни садржај важан у друштвеним мрежама??? Зашто би Фацебоок гурао све ове празне странице?

Зашто би у свету Фацебоок створио све ове странице без садржаја? Не желим да наше студенте збуне ове странице. Да ли још неко има овај проблем? Ово се чини као најсмешнији потез икада.

Алисса је тачно формулисала зашто је толико много организација реагујући на збрку страница Заједнице.

За појашњење - било који логотип или слика на страницама заједнице којима управља Фацебоок аутоматски повучен са Википедије. Корисници Фацебоок-а постају обожаватељи кликом на дугме „Свиђа ми се“, исто као и на службеним страницама обожаватеља. Међутим, велика већина фанови су аутоматски повезани јер су у одељку „Свиђања и интереси“ имали назив странице заједнице. За даље објашњење о томе како је дошло до ових аутоматских веза, погледајте Фацебоок званичник пошта.

Нажалост, тренутно, предузећа имају мало или нимало контроле над било којим страницама Фацебоок заједнице. Међутим, с обзиром на то да се „службени“ садржај увлачи са Википедије, ас Јеремиах Овианг истиче у свом одличном пошта, „Да би били успешни, брендови морају да одржавају своје странице Википедије свежим и тачним.“

Странице заједнице којима управља корисник

Хајде да разговарамо о други тип Страница заједнице—Оне које сами стварате. Ако имате идеју за страницу заједнице, постављање једног је врло једноставно. Само иди на исто Направити страну као и раније, а сада ћете на десној страни видети други избор (погледајте снимак екрана у наставку).

Приликом стварања званичне (навијачке) странице прво морате размислите о категорији / поткатегорији и имену странице, јер се ни једно ни друго не може променити након чињенице. Такође морате да потврдите да сте званични представник и да имате дозволу за креирање странице.

Али, стварање странице заједнице је врло једноставно— Дајте својој страници име, и воила! Нема категорије за одабир, нема потребе да потврђујете да сте званични представник компаније.

Сада ће ваша нова страница заједнице у почетку изгледати, осећати се и функционисати потпуно исто као и званична страница. Велики изазов је, међутим, ако ваша Страница заједнице постане „веома популарно; ” то је, "привлачећи хиљаде обожавалаца. “ Као што Фацебоок каже, изгубићете сва администраторска права и ваша страница заједнице аутоматски ће се претворити у страницу заједнице под управом Фацебоок-а, типа Википедиа.

Иронично, када смо мој коаутор и ја покушавали поставите званичну страницу обожаватеља за нашу нову књигу Фацебоок маркетинг: Сат дневно, нисмо могли да прођемо прву фазу, јер Фацебоок не дозвољава њихово име у насловима страница. Као заобилазно решење, заправо смо успели да успоставимо страницу заједнице и добили смо је име хтели смо без проблема. Дакле, тренутно управља наш корисник Страница заједнице изгледа идентично званичној страници. Али на крају (према тренутним условима), могли бисмо изгубити администраторска права уколико страница окупи хиљаде обожавалаца!

Важне тачке које треба знати:

# 1: Дубинска претрага је већ била доступна.

Фацебоок-ова дубока претрага била је први пут представљен у августу 2009. што значи да свако на Фацебоок-у могао је да претражује било коју кључну реч и прегледа постове пријатеља и постове свих.

Управо је то оно што је приказано на новим страницама заједнице којима управља Фацебоок. Када прегледате било коју страницу заједнице, видећете одељак „Сродни постови“.

# 2: Садржај странице заједнице је већ јаван.

Садржај на страницама заједнице је јавно видљиве информације у сваком случају. Све што се говорило о вашем бренду - добро, лоше или равнодушно - могло се пронаћи у прошлости. Сад, тај исти садржај може бити обједињено на страницама заједнице. Као што Јохн Белл од Огилви ПР наводи у овај пост, „Да ли се странице заједнице заиста толико разликују од Гоогле претраге која враћа гомилу постова на блогу, чланак на Википедији за ваш бренд, видео снимке које су креирали корисници и још много тога? 25% најбољих резултата Гоогле претраге за првих 100 брендова је садржај који генеришу корисници. “

# 3: Корисници и даље одржавају контролу помоћу подешавања приватности.

Као корисник, ако желите имате већу контролу над начином на који је ваш садржај видљив, прилагодите свој Подешавања приватности. Главна поставка за уређивање је „Поруке од мене“(То јест,„ Мој статус, фотографије и постови “- све што објавите на свом зиду). Препоручујем да прво направите листе пријатеља и одаберете Прилагођену поставку у којој је подразумевано „Пријатељи пријатеља“ и сакријете се са одређених листа. На тај начин можете боље да контролишете пост-би-пост ко види који садржај.

Шест корака које предузећа могу предузети за оптимизацију страница

# 1: Пратите своја помињања.

Као део ваших рутинских напора за надгледање бренда, експериментишите са комбинацијом ввв.иоуропенбоок.орг, ввв.куррентли.цом и Фацебоок-а дубока потрага особина да потражите разне кључне речи и име компаније. (Наравно, можда користите Надгледање бренда алат који ће већ узимати јавни садржај на Фацебоок-у.)

Углавном вам можда неће бити потребно да предузмете било какву акцију, у зависности од величине вашег бренда, онога што се говори и колико често. Али постоје два примарна аспекта која треба потражити као што је описано у корацима # 2 и # 3 у наставку.

# 2: Смири све неваљалце.

Потражите било каква негативна спомена вашег бренда и, у зависности од тежине негативности, допријети до ових појединаца. Пошаљите им е-пошту на Фацебоок-у и / или их потражите на Твиттер-у, Гоогле-у итд. И контактирајте их. Погледајте како можете саслушајте њихову жалбу и предузмите поправне мере и претворити их у навијаче.

# 3: Пронађите своје Суперфанс.

Потражите своје неоткривени еванђелисти марки и допријети до њих. Пошаљите им е-пошту на Фацебоок и / или их потражите на другим каналима друштвених медија, а такође их контактирајте. Погледајте како можете да наградите, подстакнете и оснажите ове појединце да постану оно што Ализа Шерман позива Суперфанс.

# 4: Одржавајте свој садржај на Википедији тачним.

Обавезно повремено проверавајте да ли је било који садржај који се односи на вашу компанију, бренд, производе и услуге на Википедији изузетно тачан.

# 5: Наставите да привлачите пажњу на своју званичну страницу.

Што више можете усмерите пажњу на своју званичну страницу обожавалаца, то боље ћете моћи да распршите сваку забуну међу обожаватељима и потенцијалним обожаваоцима. Погледајте један од мојих ранијих постова испитивача друштвених медија овде: 21 креативни начин за повећање базе обожавалаца на Фацебооку.

# 6: Региструјте се за све странице заједнице вашег бренда.

Колико год можете, потражите све могуће странице заједнице у свом имену, називу компаније, називима производа итд. (Као што је горе поменуто, открио сам да је Гоогле претрага поузданија од претраживања на Фацебоок-у.) Пријавите се да бисте се ставили на листу могућих администратора, и такође предложите свој званични чланак на Википедијиако га имате, а сигурно и вашу званичну веб страницу.

Након читања овог поста, надамо се да ћете имати више јасности шта су тачно странице Фацебоок заједнице, како оне утичу на ваше пословање и на шта проактивне кораке које можете предузети да бисте задржали контролу над својим брендом и репутацијом.

Да ли сте имали било какве изазовне ситуације са којима сте се суочили произишле из ових страница Заједнице? Шта кажеш на позитивна искуства? Да ли сте већ интегрисали иницијативу за надгледање странице заједнице у својој компанији? Ако не, да ли мислите да хоћете? Молимо поделите своје мисли у пољу за коментаре испод.