8 начина за коришћење друштвеног слушања за ваше пословање: Испитивач друштвених медија

Да ли надгледате шта људи говоре о вама на мрежи?

Користите ли ове информације за унапређење свог пословања?

Увиди које стекнете о својим купцима, потенцијалним клијентима, производима и конкурентима уз друштвено слушање могу бити драгоцени.

У овом чланку ћете открити осам начина за коришћење друштвеног слушања за ваше пословање.

Зашто социјално слушање?

Друштвено слушање (или надгледање медија, како то неки људи воле називати) односи се на претрагу Веба и друштвени простор да бисте видели шта се говори о вашој компанији, конкурентима и другим темама камата.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Уз мало времена и креативности, можете ићи даље од праћења вашег бренда и друштвеног слушања за побољшање маркетинга садржаја, развоја пословања, управљања производима, људских ресурса и купаца подршка.

Ево осам начина на које социјално слушање може користити вашем послу.

# 1: Стварање потенцијалних клијената решавањем проблема

Један од начина за проналажење нових пословних прилика је да надгледати кључне речи које се односе на проблеме и потребе људи или њихове фрустрације због производа конкурента.

Надгледајте термине попут „[име конкурента] не може“ или „[име бренда конкурента] неће“ да би се идентификовале тачке бола.

Једном ти идентификовати ове потенцијалне купце, допријети до њих. Питајте их каква су њихова очекивања од производа и где он недостаје. Затим објасните предности и додатну вредност производа и будите доступни за питања. Можда ћете желети и да представите свој производ.

# 2: Привуците нове купце

Да бисте генерисали нове потенцијалне клијенте за своје пословање, мозга за кључне речи које би људи могли да користе приликом истраживања производа и праћења ових термина преко форума и друштвених група.

Придружите се разговорима и сазнајте више о потребама и очекивањима потенцијалних купаца. Будите искрени у својим интеракцијама.

Касније проверите своју базу података на погледајте да ли се неко са форума пријавио да испроба ваш производ. Пошаљите тим новим купцима е-пошту са понудом како бисте им лично помогли да започну.

# 3: Идентификујте утицајне особе и адвокате

Након великог представљања или ажурирања производа, пратите везу до наслова вашег саопштења за штампу да бисте видели ко га дели. Ове информације помажу вам да идентификујете особе које утичу на вашу индустрију. Дођите до њих да започну изградњу односа.

Такође ћете желети да идентификујете своје највеће заступнике брендова. Пронађите их и наградите поклонима или посебним понудама. И даље их ангажујте како ваш бренд расте, јер су задовољни купци један од ваших највећих маркетиншких ресурса.

# 4: Откријте где се ваша заједница дружи

Друштвено слушање вам омогућава да сазнате где ваши потенцијални и тренутни чланови заједнице воде важне разговоре - Твиттер, Фацебоок, Куора, коментаре на блоговима или негде другде. Пратите ове разговоре, и када је право време, прикључи се.

# 5: Побољшајте бригу о купцима

Са социјалним слушањем можете одмах идентификују и позитивне и негативне повратне информације.

Надгледајте име свог бренда са и без симбола @ (многи људи заборављају да додају симбол @ током комуникације на Твиттер-у).

Такође, пратите уобичајене погрешно написане правописне грешке за име вашег бренда и надгледајте помене на веб локацији (на пример, ввв.иоурбранд.цом и иоурбранд.цом).

Ово вам даје прилику да покажите своју захвалност за позитивне коментаре или да пронађу и одговорите разочараним купцима, претварајући потенцијално негативна искуства у позитивна. Ако људи одвоје времена да пишу о проблемима са вашим производом, отворени су за вашу помоћ.

# 6: Добијајте повратне информације о производима

Друштвено слушање вам такође помаже идентификовати потенцијалне проблеме на почетку животног циклуса производа.

Пратите помињања вашег бренда и ако неко објави грешку о вашем производу, доделите проблем свом развојном тиму тако да се може поправити што је брже могуће.

Онда, одговорите директно свом купцу да негујете транспарентност. Ако је изводљиво, користите лични рачун е-поште, а не налог компаније, да бисте приказали људску страну свог пословања.

# 7: Пронађите најбољи таленат

И ваше одељење за људске ресурсе може имати користи од социјалног слушања. Унајмљивање врхунских талената често је изазов, али праћење разговора на форумима, у друштвеним групама или на блоговима може вам помоћи идентификујте кључне кандидате са изванредним скуповима вештина.

# 8: Потакните иновације

Питати купце шта желе, колико год примамљиво могло бити, може резултирати искривљеним одговорима, погрешним информацијама и потенцијално неуспелим производима.

Хенри Форд је славно рекао: "Да сам питао своје купце шта желе, рекли би бржи коњ." Његово људима је често лакше да коментаришу нешто што је пред њима него да замисле нешто што не постоје.

Са социјалним слушањем, не морате да питате људе шта желе; само слушајте њихове разговоре и искористите ове увиде да бисте схватили шта им је потребно.

Искористите више од друштвеног слушања

Друштвено слушање превазилази само праћење репутације вашег бренда. Можете користите увиде социјалног слушања за побољшање многих аспеката вашег пословања, укључујући развој пословања и производа, људске ресурсе и бригу о купцима.

Сада морате да сазнате како да друштвено слушање функционише за ваше пословање. Ако вас занима како да направите контролну таблу за друштвено слушање, обавезно погледајте овај чланак.

Шта ти мислиш? Како користите социјално слушање да бисте побољшали своје пословање? Поделите своје мисли и савете у коментарима испод!