8 начина за побољшање односа са купцима помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Говорите ли својим обожаваоцима колико их цените?

Да ли тражите нове начине да захвалите на друштвеним мрежама?

Давање и узимање је део сваке успешне везе - на мрежи или ван ње, пословно или лично.

У овом чланку ћу вам показати осам начина на које компаније користе кампање на друштвеним мрежама како би се захвалиле својим купцима и подстакле боље односе са купцима.

# 1: Платите унапред

Ланац хотела ДоублеТрее познат је по добродошлици колачића приликом пријаве - то је њихов начин да „људски додир врате путовањима“.

На Национални дан чоколадних колачића, колачиће нису нудили само онима који су посетили неки од њихових хотела, већ су користили и њихове друштвени канали до позовите друге да шире љубав предлажући људе који би могли да користе преузимање колачића.

Људи би то могли платити унапред одговорима на питање: „Ко још заслужује бригу о колачићима?“ на Фацебоок-у, Твиттер-у и Инстаграму, укључујући #ЦоокиеЦаре хаштег.

ДоублеТрее је испоручио колачиће и послао конзерве колачића - и одао признање фановима који су се играли.

Ко не воли ДоублеТрее колачић? Дељење погодности са потписима - и допуштање обожаваоцима да буду део даривања - био је забаван начин да се захвалите.

# 2: Врати

ТОМС Ципеле је изграђен на пословном моделу Један за један - за сваки пар ципела који купите донирају дете детету у невољи. Та визија је невероватно популарна међу њиховим купцима.

Да би повећао свест о утицају пар ципела на дечији живот, ТОМС је креирао догађај Један дан без ципела. Једном годишње ТОМС подстиче све да иду боси како би „подигли глобалну свест о здрављу и образовању деце“.

Када је компанија затражила од својих купаца да им помогну да дају изјаву, ти људи су одговорили одушевљено. У знак захвалности, ТОМС је прикупио снимке и слике од учесника широм света и саставити једноставан хвала видео.

https://www.youtube.com/watch? в = ЈАзНфинккдА

Истицањем купаца и разлике коју су направили, ТОМС је успео да врати својој заједници.

# 3: Поседујте своје грешке

Заппос је познат по изузетна корисничка услуга. Упркос томе, нису имуни на грешке. Када је несрећни купац твитовао о касној наруџби, Заппос је брзо одговорио извињењем и купоном.

Нико не очекује савршенство, већ поседовање и изговарање „Жао нам је!“ је најбољи начин да се баратају грешкама и показују купцима да су важни.

Понизност и искреност увелико иду у друштвеним мрежама и покажите да цените и поштујете своје купце.

# 4: Реците хвала

Чак се и велике компаније одушеве око прекретница. Када је модни бренд Бурберри достигао милион Твиттер пратиоци, послали су виртуелне захвалнице до 3.000 њихових следбеника на Твиттеру.

Ценим купце да делује. Данас се компанија приближава три милиона следбеника.

Свака анимирана Твиттер белешка је персонализована помоћу Твиттер ручице следбеника и написана у главном тексту стил рукописа креативног официра да покаже колико је компанија истински ценила следбеников стил ангажовање.

# 5: Подстицање личних прича

За Олимпијске игре у Лондону 2012. године П&Г је креирао Фацебоок странице „Хвала ти, мама“ које су укључивале апликацију која нека корисници отпремајте породичне фотографије и пишите поруке својим мајкама.

Кампања П&Г повукла ме за срце јер толико људи има приче о томе како су њихове маме направиле огромну разлику у свом личном успеху.

Пружање простора за јавно захваљивање и одавање почасти њиховим мајкама људима је дало већи осећај заједништва. П&Г је вратио пажњу својим обожаваоцима, пратиоцима, купцима и гледаоцима и омогућио им да се захвале и некоме другом.

# 6: Прилагодите одговоре

Произвођач аутомобила Хонда има лојалну базу купаца. Као и свака компанија, Хонда цени ту оданост. Када су створили #ХондаЛове кампању и позвали купце да поделе своје Хондине приче и фотографије на свим друштвеним мрежама, купци су били спремни и вољни да то учине.

Хонда је пронашла начин да реците хвала једноставним персонализованим одговорима (од човека до човека, не у аутоматским одговорима у конзерви) који их бодре.

Узимајући времена за изразите захвалност истинским индивидуализованим одговорима, Хонда показује купцима и обожаваоцима да људи слушају и да је компанија заиста заинтересована за искуства и доприносе њихових купаца.

# 7: Дајте узвик

Цхроме Индустриес прави мессенгер торбе, руксаке и другу опрему за бициклисте „који живе и возе се у граду“. Компанија је узела времена да пронађу своје најверније купце, а затим им послао дресове ограничене накладе Цхроме Индустриес да их носе по граду.

Они су јавно узвикивали навијаче и купце који делили своје Инстаграм фотографије ношење дресова (помоћу #цоветедјерсеи хасхтаг).

Истицање купаца који одвоје време да се доследно повежу са вашим брендом - и деле га са властитим мрежама - одличан је начин да хвала им што подржавају вашу компанију.

# 8: Подстакните учешће

Веб локација Епиц Момс компаније Ваил Ски Ресортс даје породицама савете о путовањима, активностима, па чак и друштвеним мрежама.

Знајући да маме негују време са својим породицама и воле да деле те успомене, сарадница Епиц Момс Јен Лео написала је благовремени чланак у којем објашњава како да користите Инстаграм да ухвате и поделе породичне авантуре (посебно скијашки излети, наравно).

Чланак је укључивао слике које су други људи делили користећи хасхтагове Ваил Ресортс и повезане са Ваил-ом Инстаграм налози. Читаоци су позвани да дају своје фотографије и користите хасхтагове како би и други могли да виде њихове фотографије.

Пружајући вредност, Ваил Ресортс је то могао надахните купце, понудите им светлост рефлектора и помозите им да се осећају делом веће заједнице.

Закључак

Исплати се бити љубазан. Захваљујући захвалностима, пажњи јавности и персонализованим одговорима ваши купци, обожаваоци и следбеници се осећају добро. Та емоционална компонента може претворити потрошача у промотера или појединачну куповину у многе.

Шта ти мислиш?Како помоћу кампања на друштвеним мрежама показујете захвалност купаца? Да ли имате додатне идеје како да се фанови осећају посебно? Оставите коментаре испод.