3 савета за управљање репутацијом друштвених медија: Испитивач друштвених медија
Стратегија друштвених медија / / September 26, 2020
Да ли управљате својом репутацијом на мрежи?
Углед може утицати на одлуке о куповини и утицати на раст или пад предузећа.
Многа предузећа користе друштвене медије за развој репутације на мрежи, управљати и реаговати током кризе и надгледајте разговор до спречити будуће кризе.
Покушајте да претражите имена предузећа и производа направите процену своје репутације на мрежи. Шта видите у првих 10 резултата претраге?
Оно што следи су три савета који ће вам помоћи да управљате својом репутацијом помоћу друштвених мрежа.
# 1: Успоставите своју репутацију на мрежи
Када неко гугла ваше име бренда, ваше предузеће би требало да седи на првој страници и чека корисника. И иоурбранднаме.цом не би требало да буде једини брендирани резултат претраге.
Твиттер, Фејсбук, ЛинкедИн и друге странице друштвених марки треба да помогну у поседовању прве странице резултата претраживача. Поготово ако имате заједничко име, поседовање упита за претрагу вашег бренда важно је да би корисници пронашли праве информације.
Друштвени медији вам могу помоћи
Погледајте резултате претраживања са Лулулемон. Први резултат је за њихову веб страницу, али следећа четири уврштавања су сви канали на друштвеним мрежама чији су власници или имају могућност уређивања и надгледања.
Према а студија учесталости кликова објавио Слингсхот крајем прошле године, прво место на Гоогле-у добија око 18% стопе учесталости кликова, а органско уврштавање број два око 10%. Без обзира на стварни проценат, подаци то доказују прва страница резултата претраживача најважнија је за репутацију вашег бренда.
Разлог због којег желите контролишите неколико резултата претраге на првој страници ако се догоди криза и ако сте поставили неколико друштвених канала, ваш бренд ће имати пуно платформи које се добро рангирају за ширење ваше поруке.
Ови брендирани канали помажу у смањивању негативних или конкурентских резултата за које не желите да представљају ваш бренд.
Стварање профила на друштвеним мрежама дало је људима канале да изразе своје радости и жалбе на вашу компанију. Поседовање профила на друштвеним мрежама вам може помоћи контролишу и управљају разговором, тако можете одговорите благовремено.
Ако не оглашавате на друштвеним мрежама, ти разговори ће се одвијати на другим каналима који вам могу забранити да се укључите у разговор.
# 2: Контролни одговори током кризе
Криза за компанију може се кретати од неочекиваних проблема са веб страницама до тужбе. Начин на који се криза решава на мрежи увелико утиче на будуће последице. Важно је да надгледајте и одговарајте купцима који пишу на вашем зиду или вам шаљу поруке на решите све проблеме и обавестите кориснике да су чули.
Фацебоок је био један од канала Антропологија коришћена за најаву велике онлајн продаје у мају. Одмах након што су објавили догађај, сајт је пао на одржавање. Није требало дуго да се корисници Фејсбука жале и истичу да нису могли да дођу до странице да би купили било који производ.
Тим друштвених медија није лично одговорио на сваки коментар, али је паметно послао фанове обожаваоцима да раде на том питању и да ће веб страница ускоро бити направљена на резервној копији.
Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!
Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља из Социал Медиа Екаминер.
КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!Када је направљена резервна копија веб локације, корисник и даље није могао да приступи страници, па је друштвени тим пружио директан контакт путем е-поште да би решио проблем са Фацебоок-а. Навођење е-поште било је добро решење јер је кориснику дало могућност да оде негде да се позабави њеним проблемом.
Ако једноставним постом не можете да решите проблем корисника, уклоните га ван мреже и склоните га са очију што је пре могуће.
Понекад ће амбасадори брендова чак и умешати да реше сукоб уместо вас. Иако је корисно када вас купци подржавају довољно да умирите незадовољног купца, немојте претпостављати да ће то сваки пут бити случај. Поставите алате и стратегију за надгледање разговора, тако да нисте изненађени разговорима о вашем бренду.
# 3: Надгледајте разговоре
Сада када сте креирали и ажурирате неколико профила на друштвеним мрежама у име свог бренда, можда ће вам бити мало претерано будите у току са оним што се говори о вашем бренду на мрежи.
Паметна предузећа надгледају своју марку како би се спомињала помоћу алата за надгледање друштвених медија.
„Алати за надгледање друштвених медија прва су линија одбране приликом управљања вашом репутацијом на мрежи“, објашњава Анди Беал, Извршни директор и оснивач компаније Трацкур. „Алати за надгледање омогућавају вам да брзо подстакнете пламен било какве похвале или се борите против пожара с репутацијом док су њима још увек могуће управљати.“
Да ли би било корисно пре него што негативна рецензија постане вирусна или уђе у првих 10 резултата претраге за вашу марку одговорите и решите проблем или пренесите проблем ван мреже да бисте га решили?
Алати за надгледање друштвених медија крећу се од бесплатног до напреднијег нивоа предузећа до алата који надгледају само одређене платформе. Иако мрежни алати за надгледање бележе огромну количину спомена на Интернету, ниједан алат не може да обухвати свако помињање због подешавања политике приватности.
Ево неколико алата које вреди погледати:
- Гоогле упозорења је бесплатан алат који надгледа све веб локације које Гоогле може да индексира са опцијама за обавештавање кад се то догоди или недељно.
- Трацкур је приступачан алат за праћење који надгледа неколико друштвених канала, као и форуме и веб локације.
- Социал Ментион је бесплатан алат који надгледа преко 70 својстава друштвених медија. (Напомена уредника: Социал Ментион више није активна алатка на мрежи.)
Има их неколико Апликације за надгледање специфичне за Твиттер, као Сеесмиц и ХоотСуите, такође.
Друштвени медији су у стварном времену, па ће бржи одговор вашег бренда изгледати боље.
Иако људи имају право да износе своје жалбе, на вама је да поправите ситуацију и негативне коментаре претворити у позитивне прилике. Пошто су друштвени медији јавни, други корисници ће видети вашу квалитетну корисничку услугу и могу утицати на њихове одлуке о куповини.
Једна од компанија која врло добро прати име свог бренда, посебно на Твиттеру, јесте Мортон’с Стеакхоусе. Брзи поглед на њихову страницу на Твиттеру показује да одговарају на многа помињања на мрежи и труде се да пруже најбољу корисничку услугу коју могу.
Људи воле да се осећају као да их се чује и помињање бренда су позване прилике да компанија одговори.
Каква су ваша искуства?
Шта ти мислиш? Да ли сте власник предузећа и користите друштвене медије за пружање корисничких услуга и вести о својој компанији? Да ли сте купац који је имао позитивно или негативно искуство са компанијом и изразио то искуство на мрежи? Да ли је компанија одговорила? Поделите своја искуства у пољу за коментаре испод!