Како доћи до више потенцијалних клијената помоћу креативне социјалне тактике: Испитивач друштвених медија

Да ли сегментирате и пратите потенцијалне купце?

Да ли контактирате праве људе у право време?

Пре него што купци купе ваш производ или услугу, они пролазе кроз процес откривања, учења и разумевања.

Прилагођавање ваших социјалних тактика заснованих на фази куповине повећава продају.

У овом чланку ћете открити тактике које ангажујте купце у свакој фази куповине и усмерите их ка коначној продаји.

Зашто сегментирати за сваку фазу куповине

Прилагођавање маркетиншке тактике према специфичности потенцијалног клијента куповина фазе животног циклуса осигурава да остварите највећи утицај, скраћујете продајни циклус и повећавате укупне стопе конверзије од врха до дна.

Али како знати које је олово где? Започните мапирањем и повезивањем сваке фазе путовања купца са различитим тачкама конверзије или акције са вашом компанијом. Погледајте своје платформа за аутоматизацију маркетинга

и креирајте листе на основу контаката који су већ извршили конверзију у свакој фази купца.

Будите сигурни да синхронизујте своје платформе за аутоматизацију маркетинга и управљање односима са купцима (ЦРМ) тако да можете лако преносите фазе напред и назад док ваш продајни тим претвара потенцијалне купце. Ова врста праћења затворене петље је кључна за процес сегментације и правилно извештавање о вашим маркетиншким напорима.

Испод су четири фазе животног циклуса купца и предлози како да се пласирају у свакој фази.

# 1: Понуда информација и ресурса

На врху процеса доношења одлука налази се фаза информисања. Овде потенцијални купци сумњају да имају проблем, али требају им више информација да би потврдили проблем и разумели како да га реше.

Водећи у овој раној фази обично имају пуно питања. Гладни су информација, препорука и мишљења својих пријатеља. Уобичајено је да се обраћају друштвеним мрежама да би разговарали са другима.

У овом тренутку ваше потенцијалне купце не занимају ваши производи или услуге и искључују их продајна места или промоције. Као продавац, ваша тактика овде је да бити што кориснији. Нудите информације и ресурсе по потреби - посебно ако сте их створили привуците потенцијалне клијенте и ухватите њихов интерес.

До наћи људе који постављају питања, подесите претраге за социјални надзор који вас упозоравају приликом ажурирања укључују индустријске речи, упитнике и помињање у индустрији + упитнике.

Чак и ако питање и ваш следећи одговор немају никакве везе са вашом индустријом или производима, чињеница да јесте ако се потрудите да пружите помоћ оставља велики утисак - вероватно ће вас памтити док се крећу кроз своју одлуку процес.

Хилтон је развио један од најбољих примера овог принципа са њиховим @ХилтонСуггестс иницијатива. У основи делујући као виртуелни вратар, Хилтонов тим за друштвене медије пази на свакога ко поставља питања о градовима са Хилтон хотелима.

Да ли неко пита за најбољи италијански ресторан или за упутства до градске пијаце, @ХилтонСуггестс је брз одговор.

Закажите време сваког дана до проактивно ангажујте своју публику, и што је још важније, успостављене потенцијалне купце у вашем систему. Комуницирајте с њима на истом нивоу као и са личним пријатељима коментаришући њихове објаве, делећи фотографије са њима и придружујући се њиховим разговорима.

# 2: Прикажи вредност производа

Када су водичи удобни са информацијама које су пронашли и спремни су да реше свој проблем или потребу, прелазе у фазу разматрања. Овде успостављају критеријуме за процену различитих производа или услуга који ће решити њихов проблем или задовољити њихове потребе.

Већ сте поставили сцену дељењем корисних информација. Сад је време да помозите им да процене своје могућности. Ово укључује едукујући их о различитим карактеристикама вашег производа или услуге и како им те функције помажу.

Иако су потенцијални купци у овој фази отворенији за истраживање ваше компаније, још увек нису спремни за тешку продају.

Да би се потенцијални клијенти и даље осећали пријатно - и померите их ка фази доношења одлуке-Предлажем ти развијте суптилну, али иновативну друштвену кампању која приказује јединствени продајни предлог вашег производа (УСП) на нетрадиционални, забавни начин.

Један од најбољих примера креативне изложбе је Кампања Вилл Ит Бленд компаније Блендтец. УСП компаније је да су њихови блендери најмоћнији на тржишту.

Да би показао колико су моћни њихови блендери, Блендтец узима разне предмете за домаћинство, ставља их у блендере и уситњава. Новина привлачи милионе прегледа на ИоуТубе-у и појачава њихов УСП.

На пример, када је Аппле лансирао нови иПад, људи су природно говорили о новом таблету. Блендтец је купио један и исекао га у један од њихових блендера. Зујање око издања иПад-а појачало је Блендтец видео.

# 3: Покажите позитивне резултате

Информације и образовање водили су вас до најважније фазе одлучивања у вашем продајном лијевку. Вероватно су своју одлуку о куповини сузили на вас и једног или два конкурента.

Водећи који су стигли до сада су они који ће највероватније извршити конверзију. У ствари, до тренутка када потенцијални купци дођу до фазе одлуке, вероватно су већ подсвесно измислили мислећи да купе ваш производ или услугу - потребан им је само разлог да свесно рационализују куповина.

Сада је време за искористите тактику промоције продаје (нпр. попусти, повезивање, флеш продаја итд.) да бисте потенцијалног клијента претворили у купца.

Већина људи цени тачно како им ваш производ или услуга лично користи. Подстакните свог потенцијалног клијента да ступи у контакт са продајним тимом путем персонализованог демо-а, пробне понуде или консултација.

https://www.youtube.com/watch? в = кпД0ОКбНзКСИ

Развити студије мини случаја- кратко и тачно - то садрже срећне купце и аналитичке податке. Можда ћете желети да инвестирате у скалабилну тактику попут развоја серија видео записа од 2 до 4 минута то представите главне продајне тачке својих производа или услуга.

Без обзира на ваше крајње тактике, нагласите проблеме које су имали претходни купци пре него што су пронашли ваш производ, како је изгледало радити са вама и како им је ваша услуга помогла. Потенцијални купци су заинтересовани за сазнавање више о другима који су имали успеха као резултат рада са вама.

# 4: Подршка новим и постојећим купцима

Као што знате, увек је лакше продати постојећем купцу него удварати новом. То значи да чак и након што сте новог потенцијалног клијента претворили у купца, ваш посао још није завршен.

Прави циљ маркетара није само стицање нових купаца, већ претварање тих нових купаца у доживотне заговорнике брендова. Ово је фаза одушевљења животног циклуса купца.

Кључ фазе одушевљења је изградња снажних, дуготрајних веза. Интеракције које имате са новим (и постојећим) купцима требале би бити сличне интеракцијама које имате са пријатељима и породицом. Желите да се купци осећају као да су део нечег већег од њих самих - део ваше веће заједнице.

Један од начина да се помозите својим купцима да се осећају цењенима је да истакните их путем својих профила на друштвеним мрежама. Врхунски бренд хипстерске одеће Бета бренд не само да дели фотографије које су дали купци, већ им дају забаван преокрет паметним брендирањем.

Бета Бранд дели слике на својој веб локацији за е-трговину и свим својим друштвеним каналима како би створио и ојачао позитивне везе са потенцијалним и постојећим купцима.

Бета Бранд би могао да се заустави на томе, али они иду корак даље и користе пријаве у кампањама за поновно циљање на друштвене мреже намењене пријатељима сарадника. На овај начин пријатељи особе виде персонализовану рекламу на којој се види неко кога познају како носи производе марке Бета. Чисти геније.

Желите да кренете другим путем? Случајни поступци љубазности једна су од најнеискоришћенијих тактика у пословном свету. Када примите срдачни неочекивани поклон, то утиче на вас, зар не? Сећате се те доброте. Можете да извршите исти утицај на своје купце.

Моз непрестано шаље пакете за негу који инспиришу своје адвокате да постављају слике своје опреме на целокупном профилу на својим друштвеним мрежама. Моз-у ово додаје вредност њиховог пословања и промовише добру вољу са адвокатима.

Буџет за насумична дела доброте и оснажите читав ваш тим (продаја, корисничка служба, маркетинг - сви) да их дели како они желе. Можете пронаћи купце или довести до изненађења стварањем друштвених токова слушања који увлаче кључне речи око одређених животних догађаја, као што су венчања, рођендани или годишњице.

Последње мисли

Тактика о којој сам овде разговарао ослоните се на циљање правих људи у правој фази животног циклуса куповине. Ако је неко тек у фази информисања, постићи ћете мало успеха ако прерано притиснете фазу доношења одлуке.

Нађите времена да сегментирајте базе података купаца по етапама и користите их одговарајућим тактикама како бисте их усмерили ка продаји.

Шта ти мислиш? Које тактике друштвених медија користите да бисте остварили више потенцијалних клијената? Сегментирате ли потенцијалне купце у фазе животног циклуса куповине? Поделите своје идеје, питања и коментаре у наставку и кренимо у разговор.