Како винарија користи друштвене медије за повећање продаје и лојалност бренду: Испитивач друштвених медија

Како винарије могу да користе друштвене медије за повећање продаје када им закон забрањује давање узорака производа?

Вхитехалл Лане, двадесетогодишња винарија Напа Валлеи коју је водила породица Леонардини, погодила је а победа у формули друштвених медија која доноси дивиденду у повећаној продаји и лојалности бренду.

Винарије се суочавају са посебним изазовима у промоцији свог пословања на друштвеним мрежама. Савезни Биро за порез на алкохол и дуван, познат као ТТБ, социјалне медије сматра „оглашавањем“ и регулише шта винарије могу да раде.

Прописи првенствено утичу на Вхитехалл Лане на два различита начина. Не могу да воде такмичења која поклањају вино и морају да надгледају садржај који генеришу корисници ради било чега што може промовисати неодговорно пиће.

„Не заваравамо се прописима о ТТБ-у“, рекла је Катие Леонардини, директор директне продаје компаније Вхитехалл Лане. Али то их није спречило да успешно користе друштвене медије узгајајте верну базу обожавалаца изван собе за кушање. То је заузврат повећало и чланство винског клуба и директну продају. Ево како то раде.

Вхитехалл Лане је почео да користи Фејсбук и Твиттер у 2009. години. Од тада су се проширили на инстаграм, Пинтерест и блог у последњих годину и по дана.

Од стране пазећи на свој бренд док експериментишу методом покушаја и грешака, погодили су формулу друштвених медија која сеже даље од дегустационе собе тако што: 1) партнерство са комплементарним брендовима, 2) награђивање оданих навијача и 3) образовање и приповедање вс. продаја.

Партнерство са комплементарним брендовима

Такмичења и поклони су стандардна тактика на друштвеним мрежама за малопродајне брендове. Али прописи ТТБ-а забрањују винаријама давање алкохола. Вхитехалл Лане је савладао овај изазов кроз креативно размишљање.

Леонардини идентификује комплементарне марке које одговарају њиховим циљевима на такмичењима. Винарија је, на пример, поклонила чаше за вино и куваре. Такође су завршили додела Маслиново уље поседа Вхитехалл Лане.

Вхитехалл Лане такође ретвитова садржај на Твиттеру и свиђа јој се Инстаграм фотографије комплементарних брендова који промовишу туризам у долини Напа.

Награђивање оданих навијача

Вхитехалл Лане не спроводи такмичења на друштвеним мрежама да би стекао нове следбенике. Трче их до наградите постојеће навијаче. „То никада није такмичење за препоруку пријатеља“, рекао је Леонардини.

Радије би користите такмичења за прикупљање имејл адресе тренутних обожавалаца за њихову базу података него надувати бројеве следбеника људима који нису истински љубитељи свог бренда. Вхитехалл Лане се такође не оглашава на Фацебоок-у.

„Сви наши обожаваоци су прави“, рекао је Леонардини. „Вхитехалл Лане није око стотина хиљада обожавалаца, више је у питању квалитет и разговор," Она је рекла.

Винарија такође награђује обожаваоце неформално лајкањем њихових фотографија на Инстаграму и узвикивањем на Фацебоок-у и Твиттер-у. Заузврат, обожаваоци природно деле садржај Вхитехалл Лане-а.

„Пронашли смо то када имате истинске, аутентичне пратиоце, не морате чак ни да их тражите од РТ-а или да делите ваше постове, јер ће то учинити сами “, рекао је Леонардини.

Њихов фокус на органском развоју базе обожавалаца има додатну предност—готово никада не морају да уклањају корисничке постове или коментаре због нежељене поште или подстицања злоупотребе алкохола. То знатно олакшава поштовање прописа о ТТБ-у.

Образовање и препричавање прича вс. Продаја

Када је Вхитехалл Лане први пут почео да користи Твиттер, тражили би људе који су питали у које винарије Напа Валлеи да оду или који су се пријавили у другој винарији. Затим би твитнули са понудом 2 за 1 да уђу у њихову дегустациону собу.

Донео је саобраћај. „Али то су били људи који су тражили бесплатне дегустације“, рекао је Леонардини. Иако су бројеви у кушаоници порасли, продаја није уследила. Одлучили су да промене своју стратегију Твиттер-а.

Сада винарија користи Твиттер првенствено за едукацију обожавалаца о упаривању хране и вина и поделите чињенице о долини Напа и винарству. Интеракција коју добијају говори им да ово желе њихови следбеници.

„Када цвркутимо нешто што је едукативно, у просеку добијемо четири до седам ретвитова“, рекао је Абби Вхитакер из агенције Абби, компаније за односе с јавношћу која ради са Вхитехалл Ланеом.

Винарија је такође отворила блог на коме су објавите рецепте, ажурирања од винара и белешке о берби. Иако је претплатника блогова тренутно мање него што би желели, јесу фокусирајући се на доследност и квалитетан садржај и верујте да ће бројеви следити.

„Нећемо само купити списак и испуцати им свој блог“, рекао је Леонардини. „Желимо да расте, јер људи желе да се [претплате].“

Резултати: Успешне винске вечере и повећана продаја винских клубова

Претплатници винског клуба Вхитехалл Лане добијају три до четири пошиљке вина годишње; клуб је велики део посла винарије. Али, претплатници су их често позивали, често након три испоруке, тражећи отказивање. На питање зашто, претплатници би често рекли да воле вино, али припадали су три винска клуба и морали су да пусте један.

„Успели смо да у великој мери смањимо тај проблем због друштвених мрежа“, рекао је Леонардини.

Вхитехалл лане подстиче чланове клуба да их прате на друштвеним мрежама. „Иако живе у Северној Каролини или Небраски, имају осећај да су и даље овде у контакту са нама и нашим стопа задржавања драматично се променила“, Рекао је Леонардини.

Винарија такође партнери са добрим ресторанима широм земље како би приредили винске вечере. Вечере нису нова идеја. Ново је одговор који сада добијају.

Због њиховог праћења на друштвеним мрежама, ресторани им се сада обраћају у вези са помагањем у промоцији винских вечера. РСВП-ови су сада до те мере да се вечере распродају - добитна опција за ресторане и винарију.

“Продаја вина на овим вечерама сада премашује ужурбану суботу у кушаоници током високе сезоне“, Рекао је Леонардини.

Поред тога, број регистрације винских клубова на вечерама драматично су порасле. „То је за нас потпуно ново решење“, рекао је Леонардини. „Раније је једино место за пријављивање чланова клуба било кроз дегустациону салу, али сада их можемо пријавити на овим вечерама широм земље.“

Над вама

Упркос савезним прописима о оглашавању, Вхитехалл Лане је пронашао начин да то учини успешно користе друштвене медије са опипљивим резултатима.

Шта ти мислиш? Да ли је ваше пословање у регулисаној индустрији? Како сте користили друштвене медије за повећање лојалности бренду и продаје? Укључите своје коментаре и питања у наставку.