Како је Твиттер помогао каналу Дисцовери током кризе са таоцима: Испитивач друштвених медија

Када наоружани нападач узео је таоце у седишту компаније Дисцовери Цоммуницатионсс (дом Дисцовери Цханнел-а) 1. септембра 2010, стотине вести су пријавиле кризу.

Ипак, главни медији нису први разбили причу. Запослени у објекту Силвер Спринг у држави Мариланд снимио је фотографију наоружаног службеника закона са мобилним телефоном и објавио је на Твитпиц-у.

Од овог једног „грађанског новинара“, Твиттер-ова вирусна моћ преузела је власт. У року од неколико секунди, људи су први пут сазнали за ово искушење путем веб локације за микро блогање. Убрзо, „Изградња канала Дисцовери Цханнел“ постала је главна тема у тренду са „Гунманом“ недалеко иза.

То је био само почетак. Остатак дана и увече, запослени су углавном изабрали друштвене медије како би својим породицама, пријатељима и обожаваоцима знали да су на сигурном. Такође, хиљаде породица, пријатеља и обожавалаца су коментарисали на Твиттеру, Фацебоок-у и блогу компаније.

„Комбинацијом корпоративног блоговања, а затим кориштењем платформи за избацивање поруке, досегли смо још толико људи“, рекла је Гаиле Веисвассер, потпредсједница за комуникације на друштвеним мрежама. „То је много личнији начин за интеракцију и директно комуницирање са нашим обожаваоцима. У кризној ситуацији, брзина и виралност друштвених медија једноставно се не могу упоредити. “

Замрзавање корпоративних друштвених медија

Сарађујући са полицијом, компанија Дисцовери Цоммуницатионс брзо је евакуисала 100 деце из дечјег вртића и 1.900 запослених без талаца. Неколико сати касније, сукоб са таоцима завршен је када су сви запослени били на сигурном када је полиција пуцала и убила наоружаног нападача.

Током кризе, тим за комуникацију у Дисцовери-у пажљиво је разматрао како да комуницира са јавношћу. Они су врло намерно одлучили да не објављују ништа са корпоративних налога на Твиттеру, Фацебоок-у и блоговима.

„Имали смо посла са ирационалним глумцем и нестабилном ситуацијом, а нисмо знали да ли се консултује са било каквим мрежним изворима“, рекао је Веисвассер. „Нисмо знали шта ће га даље провоцирати, па смо желели да будемо потпуно тихи на било којој службеној платформи.“

Бесплатна узда за запослене

У међувремену, компанија Дисцовери Цоммуницатионс је то посебно одлучила нека запосленици твеетују и објављују како желе по евакуацији. Хиљаде твитова и ажурирања статуса на Фејсбуку излазили су од запослених о њиховом боравишту, безбедности и сигурности деце у вртићима.

"Људи су постављали поруке након што су се евакуирали", рекао је Веисвассер. „Нисмо то желели да ометамо. Друштвени медији су начин на који људи данас комуницирају “.

Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!

Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља из Социал Медиа Екаминер.

КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!

„Било је пуно анегдотских доказа да су људи говорили:„ Видела сам ваш твит и знала сам да сте добро “, додала је.

50.000 посета блогу

Након што су се таоци ослободили, Дисцовери је прикупио све чињенице раније израда званичне изјаве на свом блогу захваљујући службеницима реда и свима на бризи.

Затим су везе до те поруке прогурали преко Фацебоок-ових и Твиттер-ових налога компаније Дисцовери, као и налога за одређене Дисцовери мреже и емисије.

„Заиста смо желели обратите се људима који су изразили забринутост“, Рекао је Веисвассер.

Касније је објавио и један од талаца његове речи захвале на корпоративном блогу.

Више од 50.000 људи одговорило је посетама главном блогу у само два дана, у поређењу са 23.000 блогова у претходна три месеца. Око 19.000 тих посета дошло је са Твитера, где су хиљаде ретвитовале и поставиле @ одговоре.

“Људи су о томе твитнули тако брзо да је то ширило причу брже од традиционалних медија могао доћи до тога “, рекао је Веисвассер. „Била је то добра лекција о снази друштвених медија у ширењу информација.“

То је био ниво директне интеракције који није био могућ пре само 5 или 10 година. Тада би вероватни одговор компаније Дисцовери Цоммуницатионс био саопштење за јавност - једносмерна порука за новинске медије.

Уместо тога, Дисцовери и његова публика комуницирали су двосмерним дијалогом на блогу, Твиттеру и Фацебоок-у. А важна најава о крају кризе дошла је до јавности и запослених брже него путем традиционалних медија.

“Никада не потцењујте публику због нечег сличног и храните је што је брже могуће без угрожавања сигурности“, Рекао је Веисвассер. „Друштвени медији пружили су врло ефикасан и брз начин да врло брзо пренесу личну поруку заједници.“

Да ли ваша компанија има успостављен план комуникације у кризним ситуацијама? Како се уклапају друштвени медији? Имате ли искуства из прве руке са друштвеним медијима који помажу у очувању ваше личне безбедности? Јавите нам своје коментаре у доњем пољу.