Приказ књиге о метрикама друштвених медија

Када Интуит хтио анализирати расположење на тржишту О томе ТурбоТак, су користили Радиан6 да прикупи приближно 40.000 постова на блогу о Интуиту и његовим конкурентима између 1. јануара и 15. априла 2008.

„Нико од [тима који ради на овом пројекту] није осетио да ће им вештачка интелигенција ускоро прискочити у помоћ“, каже Јим Стерне у својој књизи, Показатељи друштвених медија: Како измерити и оптимизовати своје маркетиншко улагање.

То би вам требало дати неку представу о стању аналитичких алата друштвених медија, посебно за анализу расположења на тржишту. Уз неколико изузетака, њих практично нема.

Па зашто је Стерне написао књигу о мерењу нечега непостојећим алатима? Одговор на то питање коначно сам пронашао на страници 156: „Трудим се да избегавам да дубоко улазим у одређене алате у својим књигама. Они се мењају тако брзо да набрајање одређених система или услуга временом постане збуњујуће него не.”

Дакле, ако желите књигу која заправо садржи детаљна упутства за употребу аналитички алати друштвених медија, мораћете да наставите да чекате. Ово НИЈЕ та књига.

Стернеова књига вам говори ШТА мерити, а шта НЕ мерити. И даје врло опште савете о томе како то учинити без уласка у превише техничких детаља.

Добро започиње цитирајући Ј. Ц. Пеннеи: „Дајте ми чиновника са циљем и даћу вам човека који ће ући у историју. Дајте ми човека без циљева, а ја ћу вам дати референта. “

Зато немојте ни започети маркетиншку кампању на друштвеним мрежама док не поставите неке циљеве. Шта желите да кампања ради? Какве резултате желите да видите? Која Кључни индикатори учинка (КПИ) да ли ћете мерити?

Да би било врло једноставно, Стерне предлаже Велика три пословна циља:

• Повећати приход
• Нижи трошкови
• Повећајте задовољство купаца

То је то! Заиста не морате да бринете ни о чему другом.

“Ако посао који обављате не резултира побољшањем једног или више од ова три велика циља, онда јесте губите време, трошите новац, вртите точкове, отуђујете купце и не помажете организација. Увек можете смислити нешто како бисте зарадили више, потрошили мање и учинили купце сретнијим. “

Друштвени медији вам апсолутно могу помоћи да смањите трошкове пословања. Можете да користите Фацебоок и Твиттер да бисте анкетирали своје купце. Коме су потребне фокус групе, упитници и скупи извештаји о истраживању тржишта?

Ваш тим може да претражује Твиттер архиву да би споменуо вашу компанију или производе, одговори на коментаре које нађе и створи глобално, првокласно одељење за кориснике.

Стернеова књига садржи многе студије случаја компанија које управо то раде. Организација књиге следи традиционални циклус продаје:

1. Привуците пажњу свог тржишта.
2. Зарадите њихово поштовање.
3. Нека их воле.
4. Наведите их да комуницирају с вама.
5. Убедите их да купују код вас.

Сваком од тих корака посвећује поглавље.

И износи неколико врло занимљивих тачака. Довољно је лако избројати колико следбеника, обожавалаца и претплатника имате. Али да ли заиста читају све ваше твеетове, ажурирања на Фацебоок-у и постове на блогу? Како знаш?

Стерне би питао, „Да ли је то стварно важно?“ Није важно колико обожавалаца, пратилаца и претплатника имате. Није важно колико људи коментарише ваш корпоративни блог. Није важно колико људи оглашава ваше издање вести.

Важно је само једно: да ли су нешто предузели? Да ли су кликнули на ваш банер оглас, посетили вашу веб страницу или подигли телефон и назвали вашу компанију?

Ако не, очигледно их не ангажујете. А ако их не ангажујете, вероватно никада неће купити ваш производ или услугу.

Стернеовим речима: „Иако социјални медији постају све важнији са становишта ширења речи, утицај те речи и даље ће се мерити бројем људи које привуче на вашу веб локацију, вашу продавницу и вашу новчаник. “

Стерне пружа многе ресурсе и веб локације, вероватно компанија које развијају аналитичке алате за друштвене медије. Компаније попут Омнитуре, Теалиум, и Група за напредне системе ФМС. Алат за ФМС назива „новонасталим“, што значи да још увек можда није спреман за ударно време.

Али на вама је да одете на веб локације, погледате њихове аналитичке алате и видите да ли ће вам дати потребне податке.

У поглављу о куповини новца, Стерне изгледа да имплицира да бисте требали замолите техничке људе да развију сопствене алате!

А да ли сте знали да очигледно постоје роботи који могу стругати, пратити, пријатељевати, твитовати и ретвитовати? „Када дође време да утврдите колико је људи имало прилику да види вашу поруку“, саветује Стерне, „побрините се да рачунате само људе.“

Али наравно, он вам никада не говори како то учинити. Постоје ли аналитички алати који могу разликовати робота од особе? Ако постоје, Стерне их не помиње.

Дакле, у недостатку добрих аналитичких алата за друштвене медије, можда бисте се држали својих веб аналитичких алата. Да ли добијате више активности на својој веб локацији када пишете блог или твеетујете? Повећава ли се продаја када људи оглашавају на вашем блогу Делициоус, Реддит, или Дигг?

Покушајте да повежете своју кампању на друштвеним мрежама са показатељима који су сада доступни. И сети се, то се не рачуна ако не резултира продајом, уштедом или задовољним купцем.

Проверити 4 начина за мерење друштвених медија и њиховог утицаја на ваш бренд.

Испитивач друштвених медија даје овој књизи оцену од 3,5 звездице.

Да ли неко користи аналитичке алате друштвених медија, „новорођенче“ или на неки други начин? Ако је тако, волели бисмо да чујемо о вашем искуству. Оставите свој коментар у пољу испод.