Како започети са Мессенгер ботовима: Испитивач друштвених медија

Да ли вас занимају Фацебоок Мессенгер ботови?

Питате се зашто бисте требали користити ботове и како их поставити?

Да бих истражио како започети стварање Фацебоок Мессенгер ботова, интервјуишем Дана Тран.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима, власницима предузећа и ауторима да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди интервјуишем Дана Тран, стручњака за ботове који пише о Мессенгер ботовима. Данин курс Бот Ессентиалс можете пронаћи на њеној веб страници ЦоделессБот.цом (раније ТхинкТуитиве.цом.)

Дана дели три ствари које морате узети у обзир пре него што направите бота.

Открићете које платформе за израду ботова препоручује Дана.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Фацебоок Мессенгер ботови

Дана’с Стори

Као дигитални тренер, Дана помаже људима да постану продуктивнији учећи их како да технологију искористе на најбољи могући начин. Први пут је сазнала за Мессенгер ботове након гледања главни говор са Фацебоок 2017 Ф8 конференције.

Након мало истраживања, развила је свој тренутни фокус на Мессенгер ботовима и како предузећа могу да их користе. Дана је својим истраживањем била задивљена колико брзо и лако можете створити интерактивно искуство.

Као љубитељица технике, Дана воли да се игра са новим играчкама, а Мессенгер ботови нису били изузетак. Дана је видела нешто чаробно и посебно у вези са Мессенгер ботовима. Они су забавни и интерактивни, а за његово прављење уопште не треба да кодирате.

Дана је такође осетила да ботови имају пуно потенцијала. Будући да су ботови у то време били нови, није било доступно много информација, па је одлучила да пише чланке на блогу и курсеве о ботовима.

Слушајте емисију да бисте чули зашто сам био импресиониран Даниним писањем о ботовима.

Зашто користити бота?

Ботови на неки начин опонашају маркетинг путем е-поште, због чега неки људи ботове називају маркетинг путем е-поште 2.0. Ботови могу да вам помогну да направите листу претплатника, генеришете потенцијалне купце, испоручите магнете за потенцијалне клијенте и емитујете поруке. Такође можете да комбинујете Фацебоок огласе са ботовима, укључите ботове у секвенцу огласне кампање или аутоматизујете праћење.

Поред маркетиншких задатака путем е-поште, ботови могу одговорити на основна питања. Такође можете постављати питања која ће вам помоћи да сазнате више о корисницима. Међутим, Дана наглашава да ботови нису паметни. Тренутно је највећа заблуда да Мессенгер ботови могу одговорити на све и свашта.

Дана примећује да је Фацебоок покушао да поправи ову заблуду. Давид Марцус, шеф Мессенгер-а на Фацебоок-у, рекао је, „Никада их нисмо звали цхатботовима. Назвали смо их ботовима “. Идеја је да ботови немају могућност ћаскања ни о чему.

Када се усредсредите на употребу ботова за одговарање на основна, уобичајена питања, ботови штеде много времена. Можете аутоматизовати одређене задатке који не захтевају човека. Илустрације ради, ако имате продавницу, људи вас вероватно стално питају за ваше радно време тог дана или за време празника. Помоћу бота можете аутоматизовати тај задатак и ослободити време за смисленије разговоре.

Пошто су Мессенгер ботови интерактивни, можете их користити за прилагођавање онога што делите са људима. Дана каже да је ова интерактивност подсећа на старе књиге о авантурама које је читала као дете. Такође, ова интерактивност чини да се ботови истичу као одличан алат.

На пример, уместо да свима пошаље исти дугачки имејл који покушава да разговара са свим људима на вашој листи, бот може да постави питање како би сазнао више о кориснику. На основу одговора корисника, бот их може означити или сачувати њихов одговор у прилагођеном пољу, а затим наставити са другим релевантним питањем.

Другим речима, ботови вам помажу да избегнете слање нежељене поште гомилом порука, надајући се да гравитирају једној одређеној идеји.

Слушајте емисију да бисте чули моја размишљања о коришћењу ботова за подршку продаји и корисничкој служби.

Како започети креирање бота

Пре него што започнете изградњу стварног бота, морате размислити о три ствари. Прво идентификујте један пословни проблем који желите да бот реши. Потражите понављајући задатак или разговоре који не захтевају људско биће.

На пример, ако ваша агенција добије мноштво питања о вашој услузи, на која питања може одговорити бот? Бот вам може помоћи у корисничкој служби. Или ако узимате нове клијенте, на која питања може бот одговорити тако да разговарате само са људима којима можете помоћи? На овај начин, бот вам може помоћи да квалификујете потенцијалне купце.

Дана наглашава своје становиште о фокусирању само на један пословни проблем. Ако сте нови у Мессенгер ботовима и почнете да развијате бота који ради превише, ризикујете да створите збуњујуће искуство за своје кориснике. Уместо тога, брините о најчешћим случајевима. Такође, уверите се да неко може да се умеша и води стварни један-на-један разговор са корисником за било шта изван тих случајева.

Друго, утврдите како се ваш бот може преклапати са другим алатима. Мессенгер ботови су сјајни, али не могу да замене човека, вашу веб локацију, маркетинг путем е-поште или било који други алат. Сви су веома различити. Размислите како их можете интегрисати и натерати их да раде заједно као тим.

На пример, иако корисницима можете послати видео путем Мессенгер бота, величине видео датотека су ограничене јер су обично прилично велике. Ако имате видео серију са епизодама које у просеку трају 7 минута, попут Путовање, цела епизода је превелика за дељење путем бота.

Уместо тога, пошаљите видео одломак или забавни, анимирани ГИФ како би корисници могли да виде каква је видео серија. Испод кратког исечка или ГИФ-а можете да укључите дугме које води до ваше ИоуТубе странице, где корисници могу да гледају епизоду, претплате се на ваш ИоуТубе канал и раде друге ствари.

Треће, Дана препоручује тестирање различитих платформи за израду ботова. Ако сте нови у ботовима, знајте да ботови живе на Фацебоок страници. Не можете имати бота на Фацебоок групи или личном профилу. Платформа за изградњу ботова покреће бота на Фацебоок страници, а само једна платформа треба да покреће вашег бота.

Дана наглашава да ботовске платформе функционишу много другачије од система е-маил маркетинга. Помоћу маркетинга путем е-поште можете да увезете и извезите адресе е-поште у прорачунску табелу и да мигрирате листу е-поште на други систем. Код мессенгер ботова прелазак са једне платформе на другу је могућ, али неуредан. Планирајте да неко време живите са платформом за изградњу ботова коју одаберете.

Слушајте емисију да бисте чули како је Социал Медиа Екаминер интегрисао бота у свој постојећи алат за корисничку подршку.

Платформе за израду ботова: МаниЦхат вс. Цхатфуел

У нашој расправи о платформама за израду ботова, Дана започиње напомињући да је Мессенгер самостални софтвер који Фацебоок нуди. Помоћу платформе за израду ботова у основи аутоматизујете Мессенгер, тако да може пружати информације и аутоматски одговарати корисницима док поручују вашу Фацебоок страницу.

Другим речима, платформа за израду ботова помаже вам да направите аутоматизовани разговор, а Мессенгер је место где се догађају аутоматизоване интеракције.

Данине две омиљене платформе за израду ботова су МаниЦхат и Цхатфуел. Свака има своје предности, али обе вам помажу да направите бота. Стално уводе невероватне нове функције.

Сучеље МаниЦхат је одлично за визуелне људе. Док правите бота, можете да видите све његове поруке и како су повезане једна с другом. Конкретно, видите различите путеве које корисници могу да крену у интеракцији са вашим ботом. Рецимо да бот поставља питање и да корисник може одговорити са да или не. Тада можете видети како бот одговара кориснику на основу његовог одговора са да или не.

Уграђена статистика је још једна снага МаниЦхат-а. Показује вам колико је људи кликнуло дугме у вашем боту.

Помоћу алата за раст МаниЦхат можете да повежете плутајућу траку или искачући прозор на својој веб локацији са својим Мессенгер ботом. На пример, када корисник покуша да напусти вашу веб страницу или веб страницу, плутајућа трака може рећи „Наша регистрација за конференцију ускоро завршава. Да ли желите да сазнате више? “ Када корисник кликне на дугме на плутајућој траци, бот му поручује. Опције алата за раст такође укључују одредишне странице.

Дана каже да у поређењу са Цхатфуелом, МаниЦхат нуди више опција алата за раст, а ови алати су део онога што МаниЦхат чини невероватним алатом.

Спомињем како би укључивање кликом на дугме за бота, као што то радите са алаткама за раст МаниЦхат, могло да замени е-пошту као начин за стицање листе потенцијалних клијената. Будући да су стопе отварања за бот поруке много веће од е-поште, питам да ли састављање бот листе, за разлику од листе е-поште, будућност је емитовања порука и разлог за употребу ових алата.

Дана не верује да ће Мессенгер ботови у потпуности заменити е-пошту. То су два различита алата. Међутим, Дана је видела да Мессенгер отвара стопе ботова од 80% до 90%, што је невероватно у поређењу са стопама отварања е-поште од око 20% до 30%.

Мессенгер ботови имају предност у односу на е-пошту јер корисници могу једноставно да кликну на дугме да би се пријавили, док је за е-пошту потребно да корисници попуне образац са својим именом и е-поштом. Такође, када се корисник одлучи за Мессенгер претплатничку листу, аутоматски добијате корисничко име, презиме, пол и временску зону. Ова функционалност је иста без обзира да ли користите МаниЦхат или Цхатфуел.

Дана затим говори о различитим плановима које нуде МаниЦхат и Цхатфуел. Иако МаниЦхат има бесплатан план, Дана препоручује професионални план, који почиње са око 10 долара месечно.

Цхатфуел има бесплатну опцију која је моћна и лака за употребу. У ствари, већина корисника Цхатфуела користи бесплатни план. Да бисте изградили свог бота, само кликните, превуците и испустите садржај. Такође, можете имати онолико претплатника колико желите. (Бесплатни алат МаниЦхат ограничава број претплатника који можете имати.)

Тренутно многи програмери више воле Цхатфуел него МаниЦхат, јер Цхатфуел користи ЈСОН АПИ, који вам омогућава да интегришете Цхатфуел са независним апликацијама и увлачите информације из база података. Та функционалност је заиста моћна.

Питам да ли вам интеграције са Цхатфуелом омогућавају да радите ствари попут премештања података из Цхатфуела у добављача е-поште или у Салесфорце ЦРМ да бисте развили секвенцу е-поште или другу тактику обележавања. Дана каже да је то тачно. Она додаје да иако вам МаниЦхат такође омогућава интеграцију са независним алатима и апликацијама, мораш проћи кроз Запиер.

Помоћу Цхатфуел-а можете директно интегрисати бота са другим алатима, али то може захтевати програмера. Како ботови постају популарнији, већи број људи ће вероватно покушати да пружи решења за интеграцију са Цхатфуел-ом.

Цхатфуел вам такође омогућава да прихватате уплате путем Мессенгера како бисте могли продавати ствари путем свог бота. У основи можете нешто продати једним кликом на дугме. Дана каже да МаниЦхат ради и на додавању функција плаћања.

Уз Цхатфуел-ов професионални план имате приступ другим занимљивим функцијама. Као илустрацију, можете извести ИД корисника Мессенгер-а да бисте створили изгледну публику у Фацебоок Адс Манагер-у. Не треба вам листа е-поште. Ова функција би могла бити корисна ако покушавате да смањите трошкове Фацебоок огласа.

Дана такође примећује да су разлике између две платформе о којима овде дискутујемо само најважнији елементи. Раније ове године, написала је дугачки чланак у коме је упоређивала МаниЦхат и Цхатфуел. Поред тога, платформе уводе нове невероватне функције, па бисте требали припазити на обе.

Слушајте емисију да бисте чули Дана и разговарамо о томе како су МаниЦхат и Цхатфуел лидери тржишта у бот-буилдинг простору.

Основне тактике ботова

Дана дели неколико детаљних примера ствари које можете радити са ботовима. Један пример је редослед кампање. Редослед кампање е-поштом шаљете низ порука и постављате одређено кашњење између порука. Ове секвенце су одличне за мини-курсеве или уградбене секвенце који су добродошли кориснику.

Када с ботом направите секвенцу кампање, можете да рачунате за временску зону корисника коју аутоматски добијате са Фацебоок-а. Подаци временске зоне могу да спрече да телефон звони у 3:00 ујутру. У то време нико не воли да добија текстуалне поруке.

Бот вам такође омогућава аутоматизацију праћења. Рецимо да дугме у вашем Мессенгер боту води кориснике на страницу продаје. Ако неко није извршио куповину, ваш мессенгер бот може да му пошаље накнадну поруку како би добио више повратних информација и нежно га питао зашто није купио.

Да бисте применили накнадну поруку, ваш бот мора бити интегрисан са алатом који користите за продају. Одатле поруку можете покренути на много различитих начина.

Ради илустрације, можете да подесите бота да прати ако неко дода ставку у корпу на вашој веб локацији, али не доврши куповину. Или бот може означити кориснике који у боту кликну на дугме за продају и послати накнадну поруку људима који нису кликнули и тако нису добили ознаку.

Друга тактика је оспособљавање вашег бота да реагује на кључне речи и реченице. Ако користите ову тактику, уверите се да човек може да ускочи и преузме разговор са корисником.

Спомињем да је ова ситуација та која показује да ботови нису баш паметни и то сам искусио из прве руке. За Социал Медиа Маркетинг Ворлд имамо могућност да пружимо корисничку подршку на природном језику помоћу бота, а бот једноставно није превише паметан. Питам Дану да ли је уместо кључних речи боље приказати опције на које корисници могу да кликну. Дана се слаже.

Дана наставља да објашњава како програмирате бота како би могао да преда разговор човеку. И МаниЦхат и Цхатфуел имају функцију која вам омогућава да успавате свој Мессенгер бот. На овај начин, бот не прекида ваш разговор са корисником и можете да водите нормално разговор један-на-један.

Такође можете да поставите бота тако да престане да комуницира са корисником ако корисник куца зауставити. Људи често воле да куцају зауставити или одјавити се кад се изнервирају ботом.

Послушајте емисију да бисте Дана чули о виџету за ћаскање уживо за веб локације које је Фацебоок искључио.

Примери креативног бота

Данина омиљена креативна употреба Мессенгер ботова гради квизове који помажу људима да одаберу прави производ или услугу. Као пример, Данин бот (који се назива ДанаБот) има кратак, забаван квиз који помаже људима да одлуче да ли је много погоднији за њих МаниЦхат или Цхатфуел.

Квиз за ботове има питања усмерена на Цхатфуел и МаниЦхат. Поени се додељују на основу ваших одговора. На крају квиза, ДанаБот утврђује да ли имате већи резултат за МаниЦхат или Цхатфуел.

Да бисте поделили резултат, мала слика мерача указује на то која опција може боље да се уклапа. ДанаБот такође показује изјаву о одрицању одговорности која каже: „Шта год кажем, можда неће бити потпуно у праву. И даље препоручујем тестирање обе платформе. “

ДанаБот такође помаже Дани да разуме своју публику. Одговори људи на квиз указују на то шта њена публика мисли да је важно у боту и да ли нагињу ка МаниЦхат или Цхатфуел. Да би даље разумела, Дана такође директно пита кориснике коју платформу за израду ботова користе.

Слично квизовима су анкете и упитници, који су такође низ питања са више избора или отворених питања. Илустрације ради, Мессенгер ботови могу унапред квалификовати клијенте како би били сигурни да су у праву. За ХР, ботови могу извршити основни преглед кандидата за посао.

И са МаниЦхат и Цхатфуел можете видети питање. Ако желите да извезете податке из питања у табелу, опције извоза зависе од тога коју платформу и верзију (бесплатну или професионалну) користите. Свака платформа то рјешава мало другачије.

Као врло аналитична особа, Дана воли бројеве и статистику, па је још једна креативна идеја која јој се свиђа прављење карактеристике резултата у вашем боту. Да бисте израчунали резултат потенцијалних клијената, сваком кориснику доделите резултат на основу онога што раде или не чине. На тај начин можете пратити ко је највише ангажован са вашим Мессенгер ботом или вашим садржајем.

Одатле можете идентификовати потенцијалне клијенте и поставити им још питања. У зависности од тога шта покушавате да продате, можда ћете и нежно гурнути потенцијалне купце да бисте обавили куповину.

Без обзира на то да ли користите МаниЦхат или Цхатфуел, израчунавање водећег резултата захтева да размислите како ће бодовање функционисати. На пример, коју врсту резултата желите да поставите? Како одредити шта повећава оцену корисника за два поена наспрам пет бодова?

Даље, питам да ли ботови могу да се баве регистрацијама и подсетницима на вебинарима. Дана каже да способност бота да се бави овим задацима зависи од система вебинара који користите. Код неких вебинара не добијате јединствену везу за сваког корисника. Уместо тога, добићете везу на коју свако може да кликне за пријаву у систем вебинара.

Ако ваш систем вебинара обрађује везе на овај начин, ваш бот може делити везу како би натерао људе да се региструју за вебинар. За оне који се пријаве, бот такође може послати подсетник 10 минута раније који каже: „Хеј, пријавили сте се за вебинар. Желите да се придружите?" и укључују везу за придруживање.

Дељење подсетника за вебинаре путем Мессенгера је корисно јер Мессенгер ботови имају брже стопе отварања од е-поште (поред већ споменутих виших стопа отварања). Подсетник на Мессенгер-у је попут текстуалне поруке, посебно ако сте укључили обавештења. Људи желе да знају шта каже та порука.

Слушајте емисију да бисте чули како користимо бодовање олова за маркетинг путем е-поште у програму Социал Медиа Екаминер.

Откриће недеље

Андерс Пинк је алат за курацију који вам помаже да будете у току са темама до којих вам је стало путем извора које одаберете. Можете га користити и за јавно дељење прича које пратите како би људи могли да виде шта читате.

Користећи Андерс Пинк, постављате брифинге на основу токова садржаја или тема од интереса, а затим се брифинги периодично аутоматски ажурирају новим садржајем. Ваши брифинги могу се заснивати на кључним речима, РСС фидовима, утицајима на Твиттеру или одређеним веб локацијама. Такође, ваши брифинги могу бити приватни или јавни.

Рецимо да желите да направите брифинг који ће вам помоћи да будете у току са Фацебоок Мессенгер ботовима. Након што подесите изворе и кључне речи, добићете брифинг када ваши извори деле било шта ново у вези са одабраним кључним речима.

Можете одабрати колико често ћете примати брифинг и да ли ћете га примати е-поштом или путем ан иОС или Андроид апликацију која вам може слати обавештења. Брифинги су у основи попут РСС читача на стероидима.

Андерс Пинк је бесплатан, али можете га надоградити да бисте додали чланове тима или налоге.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како Андерс Пинк ради за вас.

Слушајте емисију!

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Посетите веб страницу Дана, ЦоделессБот.цом.
• Погледајте Данине брзе везе до корисних ресурса на ДанаТран.ме.
• Цхат витх ДанаБот.
• Узми Данину бесплатан мини курс.
• Погледај Дана'с премиум курсеви за МаниЦхат и Цхатфуел.
• Гледај главни говор са Фацебоок 2017 Ф8 конференције.
• Прочитајте коментар Давида Марцуса о томе зашто „Никада их нисмо звали цхатботовима. Назвали смо их ботовима “.
• Сазнајте више о платформама за израду ботова МаниЦхат и Цхатфуел.
• Сазнати како се користи ЈСОН АПИ са Цхатфуел-ом.
• Откријте Запиер интеграције доступне за МаниЦхат.
• Прочитајте Дана'с чланак који упоређује МаниЦхат и Цхатфуел.
• Саставите брифинг са Андерс Пинк и пробајте своје иОС или Андроид апликација.
• Прилагоди се Путовање.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 по тихом времену Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2017. годину.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о Фацебоок Мессенгер ботовима? Молимо поделите своје коментаре у наставку.