Како планирати успешно искуство Питајте ме: Испитивач друштвених медија

Да ли сте икада желели да направите сопствени догађај "питај ме"? Питате се како да покренете ове мрежне сесије питања и одговора на друштвеним мрежама?

У овом чланку ћете научити како да организујете и управљате искуством онлајн питај ме (АМ) на Фацебоок-у, Инстаграму или Твиттер-у.

Зашто покренути „Питајте ме“ на друштвеним мрежама да подржим ваш маркетинг?

Концепт је стекао популарност на Реддиту под брендовима АМА или АСК МЕ АНИТХИНГ, који су заштитни знаци у власништву Реддита, а касније су га усвојиле главне друштвене мреже као начин да се транспарентно ангажујте се са публиком; промовишу нове функције, исправке и производе; и повежите се са корисницима у реалном времену. АМА и АСК МЕ АНИТХИНГ су регистровани заштитни знаци Реддита и овај чланак није намењен референцама на оне догађаје хостоване на Реддит веб локацији или Реддиту. Од тада, платформе попут Фацебоок-а, Твиттер-а и Инстаграм-а имају интегрисане функције због којих ми искуства постају доступнија него икад.

Ова искуства могу бити дашак свежег ваздуха од уобичајеног, скриптираног садржаја који је ваша публика навикла да види. Када се успешно заврше, АМ сесије могу да повећају ангажман и промовишу транспарентност код ваше публике и омогуће јој да упозна ваш бренд на више личном нивоу.

# 1: Планирајте логистику према вашем питању

Пре него што задржите АМ, морате обавити припремни посао. Ево неколико детаља које треба узети у обзир приликом планирања вашег АМ.

Изабрати тему

Можете нека АМ буде специфичан за једну тему (попут „Питајте нашег извршног директора било шта о недавном спајању“) или учинити широким (на пример о компанији или производима уопште). Опште АМ сесије су одличан начин да сазнате више о интересовањима публике и могу вам помоћи да информишете будући садржај ако приметите понављајућа питања или теме.

Изаберите звучник

Одлука о томе ко ће надгледати АМ је важна јер ће та особа бити испред и у центру и представљати вашу организацију. Изаберите некога ко зна о вашој компанији и може се поуздано и мирно одржати током читаве сесије.

Време је да се АМ усклади са великом активношћу публике

Обратите пажњу на своју аналитику и водите АМ током времена за које знате да је ваша публика активна и на мрежи. Поред тога, ако сте недавно имали ПР кризу или пропуст, вероватно је најбоље да прође значајно време пре него што будете домаћин АМ. Са друге стране, држање АМ може бити леп начин за превазилажење негативног публицитета ако правилно размените поруке. Све зависи од ваше публике и ситуације.

Одлучите како ћете постављати питања

Одлучите да ли желите теренска питања уживо или дозволите публици да преда питања пре времена. Поставите одређени датум и време за АМ друштвених мрежа и одговорите на питања која долазе током тог времена или поља неколико дана пре догађаја, а затим одаберите одређено време на које ћете одговорити на та конкретна питања друштвени медији.

Припремите одговоре и попуните питања

Можда се чини да АМ није потребна припрема, јер ће питања стизати у реалном времену, али постоји значајан ризик ако не будете спремни за сесије. Припремите одговоре на уобичајена питања. Одвојите мало времена за мозгајте која би се питања могла појавити и имају план како да поступају са њима током догађаја.

Последње што желите у јутро је да примате питања која вас затеку, чинећи се избезумљеним или неспремним, зато се припремите за најгоре. АМ су попут конференција за штампу на Интернету. Брендови могу брзо постати жртве ПР ноћне море не слутећи која ће питања, чак и негативна, вероватно бити постављена.

Поред припремљених одговора, имају спремна питања у случају затишјаили недостатак ангажмана. Вероватно већ имате листу често постављаних питања која ваша компанија прима, па их имајте на располагању у случају пада учешћа.

Изаберите платформу друштвених медија за хостирање вашег АМ-а

Иако хостовање АМ-ова на друштвеним мрежама постаје изузетно популарно, побрините се да платформа коју одаберете буде у складу са вашим укупним маркетиншким циљевима. Ако је циљ да ангажујете публику, промовишете транспарентност и привучете нове следбенике, ево како да уоквирите АМ сесију на Фацебоок-у, Инстаграму и Твиттер-у.

# 2: Покрените АМ преко Фацебоок Ливе-а

Највише успеха са АМ-има ћете пронаћи на Фејсбуку хостингом Фацебоок Ливе седнице. Преноси уживо су одличан начин за то повежите се са публиком у реалном времену, лицем у лице и пружају савршену платформу за постављање питања. Можете чак и снимите сесије да би их корисници могли погледати касније или да се користи као будући маркетиншки материјал.

Скупите питања пре догађаја

Можете да прикупите питања уочи догађаја на Фацебоок-у креирајте пост раније током недеље или неколико дана пре догађаја, и замолите кориснике да своја питања поставе као коментаре на пост. Поред тога, ако желите да задржите анонимност корисника, замолите их да своја питања пошаљу путем Фацебоок Мессенгер.

Једном када следбеници предају своја питања, одвојите време да прођете кроз питања и одаберите најбоље за одговор током догађаја. Припремите документ са одговоримана та конкретна питања и одговорите им дубински. Такође може бити корисно позвати стручњака да одговори на одређена питања или има примере за показивање.

Будући да Фацебоок Ливе омогућава дељење екрана, можете да планирате да направите демонстрацију уживо или да користите алатку за дељење екрана ако вам помаже да одговорите на одређена питања.

Одговорите на питања током догађаја

Током вашег Фацебоок Ливе АМ, корисници могу испустити своја питања у цхату видео снимка. Али имајте на уму да, ако присуствује велики број гледалаца, ова питања се могу брзо кретати и звучнику ће бити тешко да их пронађе. Паметно је нека модератор сакупи и организује ова питања, и нахрани их домаћинукако улазе. У супротном, домаћин ће морати да помиче да би пронашао питања, што може потрајати и пореметити догађај.

Иако нећете знати тачно која ће питања доћи, можете предвидети шта би се могло тражитина основу уобичајених честих питања од публике и унапред припремите одговоре на та питања. Такође је корисно имате при руци важну документацију попут корисничких водича, информација о производу и билтена са вестима на које можете брзо да се упутите ако добијете питање на које не знате тачан одговор.

# 3: Покрените АМ преко Инстаграм Ливе или Инстаграм Сториес

Постоје два начина да угостите АМ на Инстаграму. Једна од могућности је да кренете путем сличним Фацебоок приступу и водите видео питања уживо. Видео снимци генеришу много ангажмана, а ви то можете снимите догађај и ставите га на располагање људима који желе да га погледају касније. Инстаграми подршке за Инстаграм могу да имају исти општи формат као и директори Фацебоок-а када користе видео уживо.

Можете такође снимите појединачне видео снимке са одговорима на питања, или креирајте текстуалне одговоре и објавите их у својој причи са одговарајућим питањима. Опет ћете моћи да их сачувате као Истакнуте приче из Инстаграм-а и направите АМ истицање на свом Инстаграм профилу којем следбеници могу касније приступити и на који се могу позвати.

Скупите питања пре догађаја

Да бисте затражили питања од следбеника, користите Налепница Инстаграм корисна питања у својим причама и обавестите следбенике да ћете одједном одговарати на њихова питања.

Након што примите питања, проћи кроз њих и изоставити било која неприкладна или дупликата питања. ако ти планирате да направите Инстаграм Ливе емитовање, припремити дубинске одговоре на та питања која треба представити док сте живи.

Ако планирате створити Инстаграм причу, одвојите мало времена за пробу (ако радите видео причу) или испиши одговор на начин који лепо изгледа на екрану и даје читаоцу све потребне информације за одговор на питање. Ако причу сачувате у истакнутом облику и имате више од 10.000 следбеника, можете да је укључите Везе „превуците нагоре“ у својим причама како бисте следбеницима пружили још више референци и информација.

Одговорите на питања током догађаја

Слично као Фацебоок Ливе, и Инстаграм Ливе ће имати непрекидно ћаскање на екрану, осим ако га не онемогућите. Ово је савршено место за кориснике који постављају своја питања током АМ уживо.

Паметно је нека неколико модератора прикупљају питања чим уђу. Ови модератори могу да гледају догађај на исти начин као и остали ваши следбеници и требало би да буду у истој соби као и звучник.

Будући да питања на Инстаграму долазе прилично брзо, један од начина за поједностављивање поступка је отворите Гоогле документ који се дели са сваким модератором и домаћином. Модератори могу да додају питања у Гоогле документ онако како их виде, а домаћин има једно повезивање документ на који ћете се позивати током сесије, без потребе за помицањем уназад кроз питања у апликацији себе.

# 4: Покрените АМ на Твиттер-у

Твиттер је приступна платформа за већину компанија које хостују АМ-ове који желе да досегну ширу публику од Реддита. Формат најбоље функционише када заправо не постоји формат.

Најлакши начин за праћење предмета којима се треба обратити је креирајте прилагођени хасхтаг и замолите кориснике да означе своја питања. Не користите нешто генеричко, попут #АМ или #АскМеЕкпериенце, јер ће се ваша питања изгубити у комбинацији.

Када промовишете АМ на Твиттер-у, обавестите следбенике када ће се догађај одржати и да ли треба да постављају питања пре времена или да их сачувају за дан догађаја.

Скупите питања пре догађаја

Ако одлучите да прикупљате питања пре догађаја, замолите следбенике да предају своја питања користећи изабрани хасхтаг и онда саставите на која питања желите да одговорите током догађаја.

Твиттер је мало лакши за пружање детаљнијих одговора на питања која су постављена пре сесије. Када промовишете сесију, корисно је да прекинути питања око једног дана или неколико сати пре догађаја да на одговарајући начин припреми одговоре. Искористите ово време да прикупите што више ресурса за одговоре на било која питања.

Одговорите на питања током догађаја

Обавестите своје следбенике да уживо твитују своја питања током догађаја. Најбоље је да имате модератора или двоје који надгледају хасхтаг помоћу алата попут ТвеетДецк или Хоотсуите тако да је све инстанце ознаке лако пронаћи на једном месту.

Као и Инстаграм, корисно је имајте све модераторе у истој соби или бар у групном ћаскању да остану у контакту током сесије. Коришћење заједничког Гоогле документа или прорачунске табеле може одржавати сесију организованом и омогућити модераторима да прате ко на која питања одговара како би избегли забуну.

Иако се нећете суочити лицем у лице, ипак је паметно бити што спремнији да бисте могли брзо одговарати на питања. Поседовање одговарајућих докумената и информација пред собом ублажиће стрес и омогућити вам да одговорите на више питања током сесије када припремите одговоре.

Можете да користите линкове, слике и видео записе када је то прикладно да бисте следбеницима дали детаљније одговоре на питања која постављају. Искористите прилику да везу до постова на блогу или другог садржаја на вашој веб локацији који ће вам помоћи да детаљније одговорите на њихова питања од 280 знакова које добијете на Твиттеру.

# 5: Промовишите свој АМ

Без обзира на то како се одлучите за постављање питања, обавезно започните промоцију сесије најмање недељу дана пре времена да генерише довољно интереса. Третирање сесије као догађаја је сјајан начин да створите бузу и пажњу како бисте били сигурни да су људи упознати са догађајем и да имате питања.

Ове промоције се могу наставити и након завршетка сесије. Једном када имате сва питања и осетите како је прошло АМ, креирајте садржај попут блога или инфографије који резимирају најпопуларнија питања као референцу. То је такође одлична прилика да процените шта ваша публика жели да види од вас и идеје за нови садржај.

Шта ти мислиш? Да ли сте угостили АМ за своје пословање? Да ли сте постављали питања пре времена или само током догађаја? Које савете можете да понудите за планирање АМ? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о АМ догађајима за предузећа:

• Размислите о стварању виртуелног Фацебоок догађаја за АМ.
• Научите како да користите друштвене медије за изградњу свести о вашем АМ догађају.