6 начина да заштитите своју пословну репутацију помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да повећате поверење код својих обожавалаца и следбеника?

Желите да избегнете грешке на друштвеним мрежама?

Постоје једноставни начини за избегавање потенцијалних проблема који би могли негативно утицати на ваше пословање и репутацију на мрежи.

У овом чланку ћете откријте шест начина да своје пословање представите у најбољем светлу на друштвеним мрежама.

# 1: Користите хумор на одговарајући начин

Можда мислите да је нешто смешно, али да ли ће бити смешно вашим следбеницима? Или је застарео? Постоји ли шанса да то некога увреди? Укључивање хумор у својим постовима може вам помоћи да ангажујете следбенике, али то морате познајте своју публику и држите шале релевантне за вашу тему. Ако нисте 100% сигурни, питајте некога коме верујете за искрено мишљење.

У овом твиту Атланта Хавкс је паметно искористио емојије за представљање тимова на њиховом распореду НБА за 2016. годину, знајући да ће њихови фанови добити шалу. Када у своје постове уврстите хумор, потрудите се да будете паметни, али не превише езотерични или ризикујете да ваш хумор падне равномерно са публиком.

# 2: Провера чињеница и провера правописа вашег садржаја

Ангажовање лектора са пуним радним временом није изводљиво за већину предузећа. Ако лекторирате сопствене објаве на друштвеним мрежама, одвојите време за то провери своју математику, проверити правопис, потражите дефиниције и направите мало подметања на мрежи да бисте потврдили основаност својих захтева. Не ослањајте се само на своје осећаје.

Брза коректура Белог замка спречила би бриљантну интеракцију бренда са славном особом да не падне и пружила би Тацо Беллу прилику да им врати разговор.

# 3: Одговорите на све коментаре и жалбе

Свети грал друштвених мрежа је веридба. Одговарање и учествовање у разговорима са својим купцима и адвокатима помажу вам у изградњи лојалност бренду.

Ако немате времена да одговорите на друштвеним мрежама, вероватно је боље да само затворите рачуне. Недостатак одговора је гори него што уопште нема социјални профил. Морате да знајте шта ваши купци говоре и дељење да бисте могли бавити се потенцијалним проблемима пре него што прерасту у већа. Такође бисте могли негативно искуство претворити у позитивно.

Ако видите социјалну објаву о потенцијалном проблему у вашем послу, пошаљите тој особи поруку у којој се нуди да настави дискусију ван мреже да помогне у исправљању. Покушај решавања питања у интернетској расправи могао би одбити друге купце и довести до чињеничних нетачности које се емитују у јавности.

Понуда да се ствар искључи ван мреже не само да купцу даје прилику да детаљније размотри проблем, већ и показује другим корисницима да је вашем предузећу стало да ствари поправе.

Када купци одвоје време да поделе своје мисли на друштвеним мрежама, важно је да им признате. Што је брже могуће, извините се због свог искуства не признајући да нисте погрешили. Чак и ако вам се жалба не чини баш сјајном, нисте успели да испуните очекивања купца. Загрлите се и учите из тога.

# 4: Уверите се да апликације за корисничку подршку раде

Ако пружате кориснички сервис путем прилагођених апликација повезаних са вашим налозима на друштвеним мрежама често проверавајте везе да бисте се уверили да исправно раде. Ако су покварени, искључите их и брзо поправите.

Купци често одлазе на Фацебоок како би поделили фрустрације, па имају апликацију која им то олакшава назовите, ћаскајте или пошаљите е-пошту, помоћи ћете им да их услужите, а негативне коментаре држите ван јавности страна. Ако апликација не ради, купци могу почети да преиспитују вашу професионалност и тачност података које им пружате.

Ова порука о грешци са Цлоуд апликационе платформе оставља обожаватеља Мерцедес-Бенза разочараним.

# 5: Потражите неваљале или дупликате страница

Разлози због којих се друштвени налози ваше компаније могу дуплирати могу бити многи, од намерних отмичара до запослених који нису свесни последица. Дупликати страница не само да могу оштетити вашу репутацију, већ и збуњују претраживаче који су присиљени да одаберу која верзија им се чини најприкладнијом за упит.

Редовно претражите име сваке компаније на свакој од ваших платформи друштвених мрежа. Ако видите дупликат налога, отворите га и забележите са ким сте повезани. Ако не знате ко је отворио налог, користите мрежне центре за помоћ да бисте пронашли лекове, који се разликују за сваку социјалну платформу.

Да бисте избегли интерне проблеме у својој компанији, побрините се да ваша политика друштвених медија садржи одредбу да запослени не могу да креирају сопствене веб локацијеса именом вашег предузећа.

Решење за ове дупликате Твиттер налога може подразумевати обједињавање два налога, а затим и неко чишћење.

# 6: Одговорите и на позитивне и на негативне критике

Многа предузећа рутински реагују на негативно коментара, али немојте размишљати о признавању позитивних. Покажите захвалност купцима који одвоје време за размену позитивних искустава са својим производом или услугом. То је више него лепо понашање; то је добар посао.

Урадите водите рачуна о томе како ћете одговорити. Неки ваши купци могу имати непредвидиву осетљивост. Признајте рецензије што је брже могуће и бити љубазан и професионалан.

Користећи СЕО кључне речи у вашим одговорима такође може да подигне вашу друштвену страницу на ранг листи претраживача. На пример, свој одговор можете да претворите у билборд који показује колико волите своје купце и помињете све сјајне ствари које су вам драге.

Закључак

Пре него што пошаљете твеет или објавите статус који бисте желели да вратите, будите свесни како комуницирате са купцима и потенцијалним клијентима.

Шта ти мислиш? Користите ли неке од ових тактика да бисте избегли потенцијалне незгоде на друштвеним мрежама? Како одбити проблеме на својим друштвеним каналима? Поделите своје мисли у коментарима испод.