5 начина за побољшање лојалности купаца помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да задржите више својих купаца?

Тражите начине за неговање односа са купцима са друштвеним мрежама?

Друштвени медији могу играти кључну улогу у стварању значајнијих веза са купцима, тако да остају дуже с вама.

У овом чланку ћете откријте план у пет корака који ће вам помоћи да повећате лојалност купаца помоћу друштвених медија.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

# 1: Слушајте купце

Поред праћења расположења за бренд, социјално слушање може играти важну улогу у задржавању купаца. Конкретно, желећете употреба социјално слушањеоткрити:

• Тамо где се окупљају ваши купци на друштвеним мрежама
• О којим од ваших производа и услуга говоре
• Ако имају доследне похвале или притужбе које би требало да подстичете или да им се обратите
• Које врсте садржаја доследно деле; да ли објављују пуно фотографија или користе одређене хасхтагове?

У овом твиту, купац Левија похвалио је 541 фармерке бренда уз хасхтаг #Цоммутер.

Многи алати за друштвено слушање омогућавају вам да надгледате ове тачке података. Ове податке можете користити за састављање идеја за садржај где би досези са друштвеним мрежама могли играти значајну улогу након куповине.

# 2: Нацрт плана ангажовања

Активности конверзије су следећи корак у развоју односа са купцима. Овде проактивно пружате вредност коју ваши купци траже на основу вашег слушања. Како продубљујете односе са купцима, започиње циклус где купци пружају повратне информације, ви фино подешавате вредност коју пружате итд.

Једном када успоставите ниво ангажовања, развити активности конверзије које су усредсређене на изградњу дубљег односа са купцима. Ево неколико кључних елемената које треба укључити када покушавате да купце укључите у ваше пословање на друштвеним мрежама:

Створити календар за ваш садржај који осигурава сталну комуникацију и одражава потребе вашег пословања. Обавезно узмите у обзир пословне циљеве, као што су подстицање продаје у продавници, промоције нових производа, сезонске кампање итд. (О овим идејама више за тренутак.)

Дефинишите садржај, понуде и / или награде које ћете пружити. Користите оно што сте сазнали о својим купцима, шта они цене и како можете да подстакнете позитивно понашање док се бавите уобичајеним питањима или недоумицама.

Створите активности конверзије у којима је лако учествовати. Будући да се већина друштвених активности јавља на мобилним уређајима, пресудно је да било коју активност конверзије коју промовишете једноставно кликнете и довршите, без обзира на уређај потрошача. Такође, људи воле да остану у свом тренутном контексту, па што се више ваших активности конверзије одвија у друштвеном окружењу, то ћете бити успешнији.

Идентификујте податке које требате прикупити за праћење успеха, од којих кампање остварују највише интеракције са оним ко учествује.

# 3: Идентификујте и прихватите активне адвокате

За потрошаче је лојалност бренду везана за перцепцију вредности коју добијају у вези. У исто време, трговци то знају верни купци потрошите више на куповину и уштедите компанијама значајне трошкове стицања купаца.

Можете користити алати за социјално слушање до идентификујте социјалне заговорнике које бисте могли циљати као друштвене ВИП особе, а затим тим односима улијте вредност.

Као први корак, замолите своје верне купце да се самоидентификују у замену за награду сразмерне вредности (у њиховим очима) због дубљег ангажовања са вама на друштвеним мрежама.

На пример, понудите укључивање у друштвени ВИП клуб у којем су чланови непрекидно награђивани за своје учешће. У овој објави на Фејсбуку, супермодел Миранда Керр нуди купцима поклон картицу од 25 долара у замену за придруживање ВИП програму за њену козметичку линију КОРА Органицс.

Јер награде морају да одражавају вредност у очима ваших купаца, искористите повратне информације из ВИП базе да бисте развили те награде.

Друго, проактивно идентификујте социјалне ВИП особе. Један од начина да то урадите је „дружење“ путем е-поште. То је, пошаљите е-пошту са уграђеним друштвеним окидачем циљаној групи људи из вашег управљања односима са клијентима. Једном када се е-пошта активира (на жељеној друштвеној мрежи корисника), можете подстичу учешће у размени друштвене вредности.

У оба случаја прво наградите своје купце. Непрофитне организације већ су давно научиле психолошки утицај који даривање прво има на напоре прикупљања средстава: Потрошачи се осећају замољено да врате поклон.

# 4: Понудите програм награђивања

Када идентификујете своје ВИП особе и истакнете тактике конверзије, важно је да то учините створити и одржавати доследан ритам. Желите осигурајте да вредност коју пружате увек доживљавате као поштену трговину за трајну лојалност ваших купаца. Запитајте се: „Да ли бих наставио да учествујем са овом компанијом у замену за ову награду?“ Ако је одговор не, вратите се на таблу за цртање.

За почетак, ево неколико награда које добро функционишу у различитим категоријама публике и могу се прилагодити вашем предузећу и ВИП особама:

Пружите ВИП особама приступ јединственом садржају који они заиста цене. Можда је то често тражени рецепт, упутства за употребу или иза кулиса видео. Понекад то може бити једноставно као „хвала“. У овом примеру, Орландо Цити Соццер Цлуб промовише ексклузивни садржај својим члановима ЛионНатион.

Позовите друштвене ВИП особе на преглед или неки други посебан догађај то је ограничено на ову групу. На пример, ако имате годишњи догађај за све своје купце, позовите ВИП-ове на посебан рани састанак (или ван радног времена) део догађаја, прилика иза сцене или се састаните и поздравите са брендом позната личност.

Понудите надоградњу или завирите. Лансирате ли нови производ, својство, продавницу или руту? Понудите ВИП особама рано завиривање, приступ или надоградњу. Поред задржавања купаца, ова тактика вам помаже да растете адвокатура за лансирање производа.

Ако су ВИП друштвени корисници чланови вашег бренда Програм лојалности, нека зараде бодове програма лојалности кроз социјалну интеракцију.

Кад год је могуће, персонализујте своје понуде и пружите својим ВИП особама прилику да се радују следећој промоцији. На пример, ако је сезона празничних куповина пред вратима, унесите ВИП-ове у своје планове за промоцију празника. Често ће пружити ране повратне информације и наградити вас лојалношћу за уврштавање њихових идеја.

# 5: Измерите одговор

На крају, успех се дефинише растом Задржавање купаца и трошити. Добар начин да се ово прати је ухватите друштвене ИД-ове и податке који се самоидентификују (попут адресе е-поште) у вашим активностима конверзије које можете повезати у свом ЦРМ-у и током читавог процеса продаје. Неке компаније ово везују директно за своје системе е-трговине и продаје или путем програма лојалности.

Поред директног мерења продаје, потражите раст у друштвеном ангажовању и друштвеном праћењу. Како ваши купци деле више, они стварају виртуелни ефекат грудве заговарања бренда и друштвеног доказа међу сопственим мрежама, повећавајући интересовање других за ваше пословање.

Закључак

Друштвени медији могу (и треба) да играју кључну улогу у одржавању односа са купцима, а још више у расту целокупне вредности купаца.

Укључивањем ових пет тактика у свој програм за друштвене медије можете подстаћи већу лојалност и животну вредност купаца. У том процесу повећаћете задржавање социјалних купаца са трајним пословним утицајем.

Шта ти мислиш? Да ли сте испробали ове тактике да бисте се повезали са лојалним купцима? Које технике су вам помогле? Поделите своје мисли у коментарима испод.