Чикаго Пизза Гуи ствара „Домино“ ефекат друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Када је реч о друштвеним мрежама, потребно је много да се импресионира Ами Корин.

Њен животопис укључује дигиталну стратегију за глобалне компаније попут Процтер & Гамбле, Генерал Моторс, Сун Мицросистемс и Заппос.

Али њен локални Домино’с Пизза јоинт оставио ју је „потпуно шокирану“.

У кишну недељу увече, њеној наруџби за Домино’с Пизза требало је сат времена да стигне и тада је погрешна пица. Она се обратила Твиттер-у како би одзрачила: „тешко да има места за људске грешке, али ипак грешка“.

Оно што је уследило превазишло је меа цулпа твеет данас све чешћи у послу.

Рамон ДеЛеон, управни партнер седам продавница Домино-а у Чикагу, видео је твеет и одмах је контактирао.

Исправна пица је већ била на путу. Али „инсистирао је да ће ми то надокнадити и ВОВ ме. Сигурно је управо то учинио! “ Каже Корин.

„Једини начин да се пожар на друштвеним мрежама угаси је вода у друштвеним мрежама,“ каже ДеЛеон.

Следећег јутра Корин је пронашла нови твеет од @Рамон_ДеЛеон: „@интерацтивеАми ми ћемо ти то надокнадити“ са везом до видео извињење од ДеЛеона и његовог менаџера продавнице.

Корин га је заузврат поделила са пријатељима, породицом и контактима преко својих друштвених мрежа. „Пандорина кутија за пицу је отворена“, рекла је.

Да би је додатно одушевио, ДеЛеон је обезбедио пицу за 350 људи у чикашком Клубу друштвених медија, организација ДеЛеон у почетку није знала да је Корин умешана.

„Рамон је успешно задржао моје пословање, а његова професионалност, правовременост и пажња према сваком купцу је оно што ме враћа да потражим још“, каже Корин, оснивач интерацтивеАми.цом Консултације за друштвене медије.

До данас, видео извињење је уграђено више од 87.000 пута (колико је пута ХТМЛ код видео залепљен на мрежи). Гоогле-ова претрага блогова приказује је на безбројним блоговима на десетинама језика.

То је само један пример како је самопрозвани „пица момак“ ДеЛеон градио своје пословање у конкурентном пицерском граду попут Чикага.

„Коришћењем алата друштвених медија успео сам да Доминоову пицу ставим на радарску мапу друштвених мрежа у Чикагу“, каже ДеЛеон.

Понедељак је 1 ујутро, продајте

Када се Доминова продајна недеља заврши сваке недеље увече, без обзира колико је била добра претходна недеља, ДеЛеон не може поднети регистар који гласи на 0 долара.

„Има људи који су будни у 1 или 2 сата ујутро и не једу моју пицу!“ каже ДеЛеон. „Почињем да мислим на болнице, полицијске управе, ватрогасне службе, бензинске пумпе, људе на одржавању у вишеспратницама - све ове људе који су тренутно усред свог дана.“

То је начин размишљања који је ДеЛеон данас од добављача пице са 19 година постао управљачки партнер са седам франшиза. Од почетка је премашио не само Доминова очекивања већ и очекивања купаца.

1998. године ДеЛеон је купцима понудио наручивање путем интернета седам године пре Доминог предузећа. Да би одржао личну везу, започео је комуникацију са купцима путем пејџера и АОЛ Инстант Мессенгер-а 1994. године.

Данас је његов арсенал електронике у употреби нарастао на два мобилна телефона са омогућеном мрежом, дигитални фотоапарат, Флип видео камеру и резервне батерије. Враћајући се у канцеларију, ДеЛеон седи испред четири гигантска рачунарска екрана која прате активност друштвених медија—Можда микро верзија НАСА-ине централне команде.

Алатима попут Мониттер, ТвеетЛатер (сада СоциалОомпх), ТвеетДецк и тренутне поруке чека, гледа и реагује што је брже могуће како би купце обрадовао, доказујући „Никада нисте сами са Рамоном ДеЛеоном!“

Он га ствара

ДеЛеон се показао невероватно вешт у стварању садржаја који људи желе да деле. Како? Подстицањем незаборавних искустава купаца.

„Са сваком испоруком или поруџбином ми смо део нечијег живота. Без обзира колико је процес сувишан, крајњи резултат није исти “, каже он.

Када је становница Чикага Тхереса Цартер радосно твитовала о поруџбини свог Домина, ДеЛеон ју је послао видео хвала директно из Лондона, где је разговарао са групом Доминових франшизних партнера.

„Кад сам видео тај захвални видео од Рамона - из Лондона - одушевио сам се!“ каже Цартер, председник Локални туриста. „Сад кад пожелим пицу, аутоматски помислим да назовем једну од његових продавница и осећам се кривим ако одем негде другде!“

Цартер је потом направила свој видео снимак захваљујући ДеЛеону на пици, доказујући да изазива велике реакције изласком даље.

Његов заразни ентузијазам долази унутра 64 креативна видео снимка који су били хостовани на Виддлер.цом:

• Обавештавање купаца о понудама за Цибер Мондаи, нудећи кодове купона
• Добијање аутограма МЦ Хаммер-а у знак захвалности за блогера
• Документирајући своја путовања око света како би говорио о друштвеним мрежама
• Предавање големог лажног чека гостујућем произвођачу пице и покушај да га положи на банкомат

Фотографије посебних понуда објављује на ТвеетПхото и Флицкр, што подстиче још већу продају.

Они га деле

Ако ДеЛеон може натерати купце да своја позитивна искуства поделе са другима, „чак и ако је то само са вашом мачком“, онда је успео.

У том циљу, олакшава размену искустава на мрежи. Након наручивања помоћу онлине пица градитељ, купци могу да кликну на Фацебоок везу која њихов властити Фацебоок статус попуњава детаљима наруџбине пице.

Или купци који чекају поруџбине у ДеЛеон-овим продавницама могу да направе снимак испред плаката „Пхото Оп“ на којем су представљени хлебни хлебови и све ручке ДеЛеон-ових друштвених медија. Открива да купци одмах постављају те слике на Фацебоок и Твиттер, стварајући још више утисака о Доминовим.

Леци од 11 к 17 инча за пицу истичу ДеЛеон-ов зид на Твиттеру

Чак су и пице на његовом менију Твиттер хеш ознаке да подстакне купце да деле оно што наруче.

Користи врхунски огласни простор - врх кутија за пицу - да покаже оно што он назива својим „Твиттер зид.“ Летач од 11 к 17 пиксела наводи најбоље твеетове купаца у којима се спомињу његове продавнице.

„Трудим се да промовишем купце колико год могу“, каже ДеЛеон. „Ако своје купце одржавам у послу, онда и моји купци одржавају мој посао.“

Купац позира испред Рамоновог постера „Пхото Оп“

Купци раде Фацебоок за њега

Једна од продавница компаније ДеЛеон опслужује Универзитет Нортхвестерн и његових преко 15.000 студената. Ипак изненађујуће, ДеЛеон нема Фацебоок страницу обожаватеља. У данима када су само .еду имејлови могли добити рачуне, био је очајан због једног.

"Чак сам размишљао о томе да се упишем да бих добио Фацебоок налог", признаје.

Срећом, није му требало. Сазнао је да је студенткиња са северозапада основала сопствену Домино групу „Доминос је бољи од папе Џона“.

„Трудим се да то не наилазим на рекламирање, већ као усмено предавање“, каже он.

Да би студентима дао нешто о чему могу да разговарају, почео је да фотографише све догађаје у кампусу на којима је учествовао Домино, укључујући слике ученика који држе знакове купона.

Објавио их је, са Доминовим логом у сваком доњем углу, на свом ввв.нудоминос.цом веб сајт. Студенти би преузели незаштићене фотографије себе, а затим их делите на Фејсбуку.

Данас студенти праве сопствене снимке и постављају их, а кутију за пицу често обележавају ДеЛеон-овим индивидуалним Фацебоок ИД-ом.

Повезујући се са студентима, ДеЛеон улаже у односе за које се нада да ће се наставити како студенти прелазе у радну снагу.

Такође се обраћа администраторима Фацебоок група како би понудио посебне попусте. Као одговор, сви ти чланови групе доживљавају Домино и постављају своје коментаре.

Створите зависнике и заговорнике

Са успехом у продаји и на друштвеним мрежама, ДеЛеон сада разговара са власницима Доминових франшиза широм света - извлачећи прве овације британске групе Домино. На десетине блогова су му представљени, а он је највећи жреб на конференцијама друштвених медија, где трља лакте са звездама из корпорације Старбуцкс и друштвеним медијима попут Гарија Ваинерцхука.

Али он инсистира да не ради ништа заиста другачије него пре 20 година као возач достављања пице. Још увек се ради о стварању неочекиваних корисничких искустава.

„Друштвени медији су само савремени алати за обављање нечег врло основног у послу“, каже он.

„Желим да људи постану зависни од искуства Домина. Ако оду негде другде, желим да осете празнину у свом телу. „Добро је, али није исто.“

Како можете да користите друштвене медије да бисте учинили неочекивано за купце? Којим креативним начинима можете да их користите за видео? Молимо коментаре испод.