4 начина коришћења знакова друштвених медија за ангажовање људи: Испитивач друштвених медија

Колико год (с правом) хвалили Гоогле због тога што је наш живот променио на боље, понекад сви желимо одговоре који превазилазе прави упит за претрагу. Понекад желимо да се обратимо некимаЈЕДНО него некиСТВАР.

Али укључивање у разговор захтева поверење. И као што ниједан образац за пријаву на билтен или позивница не би требало да буде без гаранција за изградњу поверења и изјава о приватности, ни позивница ни одредишна страница на друштвеним мрежама не би требало да буду без сопственог уверљиви знаци и знаци за изградњу поверења.

Док се гледа Адам Цохен, недавни преглед одредишних страница на друштвеним мрежама (помислите на одредишне странице које преносе опције друштвених медија за купце), запањила су ме нека запажања. Узмите у обзир ове четири наговештаје да бисте их уградили у одредишну страницу и дизајн кампање на друштвеним мрежама:

# 1: Пружите визуелне индикације повезаности и тренутности

Погледајте ову е-торбу „Украсти дана“, коју је преузео Рисхи Рават.

Приметићете да еБагс не само да указује на то колико је торби остало, већ и на колико купаца се ОДМАХ нуди овај посао

док сами гледате у торбицу. Да ли су ово заиста друштвени медији?

Не, али показује како тренутност доводи људски елемент у иначе „стерилно“ искуство е-трговине.

Слично доле, на одредишној страници Виндовс друштвених медија, могућност да видите тренутне коментаре и питања на форуму изузетно је убедљива. Комбинација транспарентности и перципиране тренутности ствара жељу за роњењем у „ток разговора“ који видимо како пролази испред нас.

Мицрософт то исправно схвата! Тренутни Твиттер феед чини да се осећамо повезанима и даје кредибилитет веб локацији и коментарима. Стављање Твиттер-ових слика и имена поред коментара пружа више знакова кредибилитета и хуманизирајући додир.

То су оба примера доброг коришћења овог првог принципа. Ево примера где ови знаци нису довољно искоришћени ...

На страници Бест Буи-а недостаје осећај повезаности коју има Мицрософтова страница. Не постоје наговештаји на друштвеним мрежама који би умирили посетиоца.

Приметите да се оквир Твелпфорце налази испод прелома на одредишној страници друштвених мрежа и да нема знакова:

• Инстантност или повезаност. Не видимо ток питања на Твиттеру, нити МцДоналд’с-ов бројач броја купаца који су услужени / којима је помогнуто.
• „Људи“ који стоје иза одговора на Твиттеру.
• Висок однос сигнала и шума - нема приказаних одговора који би показали да су одговори бољи од поверења Гоогле-у, страница са честим питањима или листања по форумима.

# 2: Покажите знакове стварне особе која стоји иза технологије

Ако се вратите на одредишну страницу Мицрософтових друштвених мрежа, видећете да су слике приложене уз све приказане твеетове. То нас упућује на то да емоционално вежемо топлину „стварних људи“ за стримовање твеетова и коментара. Запамтите, друштвени медији се односе на повезивање са људима. Дакле, укључите што више знакова за „стварне људе“. Уобичајени начини за то су:

• Прилагање слика уз коментаре на блогу. Готово ништа не каже „стварна особа“ више од стварног снимка главе. Видети лице хуманизира особу која стоји иза коментара.
• Слике приложене уз сведочења. На исти начин на који рукопис персонализује белешку, слика купца може персонализовати изјаву.
• Глас везан за сведочења. Толико је информација везано за флексију, нагласак, квалитет тона итд. Једноставно осећамо да можемо уочити искреност кад је чујемо - и то вам иде у корист када имате искрене купце који су спремни да сниме изјаву.
• Видео сведочења. Ово је најбоље из оба света: добијате глас и слике!
• Пружање ћаскања уживо са неким одређеним. Покушајте да промените слику унутар иконе за ћаскање уживо према томе који је оператер „на удару“. Сви воле да знају с ким разговарају. Када пружите стварну слику, пружате посетиоцима више самопоуздања да започну разговор.
• Пружање групне снимке ваше корисничке службе или тима за друштвене медије. Понекад пружање слике појединачног сервисног сервиса није изводљиво, али пружање групног снимка јесте. Бест Буи би то сигурно могао учинити и лепо би се синхронизовао са њиховом тренутном телевизијском рекламом „Питајте плаву кошуљу“.
• Пазите да ваше корпоративне иницијативе за друштвене медије имају личност иза себе. Бирократије немају аутентичне личности. Ако је пројектовање вашег аутентичног сопства пресудно за успех друштвених медија, онда је одредишна страница друштвених медија корпоративног изгледа вероватно од почетка осуђена на пропаст.

# 3: Показаћете да испоручујете вредност

Иако социјални медији испуњавају обећања о људском контакту и интелигентном одговору, они такође представљају ризик од фактора зглавка. Нико не жели да се отвори за нежељену пошту, одговоре попут троллова и представника корисничке службе чије једино знање о проблему потиче из дијаграма тока испред њега.

Да бисте ангажовали већи број посетилаца својим напорима на друштвеним мрежама, мораћете да укључите знакове који указују да пружате вредност -много интелигентнијих увида, одговора и понуда од себичних промоција и корпоративног ПР-а.

Ако би Бест Буи приказао одговоре на постављена питања, ово би им омогућило да покажу квалитет својих одговора и висок однос сигнала и шума. Слично томе, омогућавање транспарентности на Твиттер стреам-овима, Фацебоок ажурирањима и тако даље може омогућити опрезним да сами виде какав сигнал шаљете. Ово се очигледно преклапа са везама о повезаности и тренутности о којима је раније било речи.

Приказивање слика вашег тима за друштвене медије указује на то да их високо цените, што се изједначава са већом вероватноћом интелигентних одговора, твеетова, постова на блогу итд.

# 4: Користите снажан позив на акцију

Друштвени медији не елиминишу потребу за најбољом праксом традиционалне употребљивости и конверзије. Визуелно истакнути и јасни позиви на акцију и даље ће надмашивати суптилне везе засноване на тексту. Упоредите дугмад „Погледајте ову крађу“ и „Придружите се разговору“ у прва два примера са везама заснованим на тексту „Посети ____“ компаније Бест Буи. Шта вас више позива?

Као и код готово свега на Интернету, увек се исплати тестирати—И путем корисничког тестирања и А / Б или мултиваријантног тестирања. Као мој добар пријатељ и ментор Брајан Ајзенберг би рекао, „Увек будите на тестирању.”

Шта мислите о знаковима друштвених мрежа? Да ли су вредни? Додајте коментар испод.