Ново истраживање показује како се друштвеним медијима диже уста од уста: испитивач друштвених медија

Да ли желите да људи кажу својим пријатељима о вашем послу?

Да ли добијате позитивну усмену поруку?

Ново истраживање показује да је маркетинг од уста до уста експоненцијално порастао на друштвеним мрежама.

У овом чланку ћете откријте три начина на која можете подстаћи купце да својим пријатељима кажу о вама.

# 1: Служба за кориснике саветује вагу

Ментион.цом анализирао милијарду помињања брендова у а Недавна студија. Оно што су открили помало је изненађујуће: 76% помињања брендова на мрежи и друштвеним мрежама није ни позитивно ни негативно.

Шта ово значи? На друштвеним мрежама, неутралан помиње бленд у други план. Када се 76% помињања брендова у основи игнорише, истичу се позитивна и негативна.

Па како можеш претворити неутралну у позитивну? Један од начина је да пружити изврсну корисничку услугу. Користите веб локацију и друге платформе како бисте клијентима дали до знања да вас могу пронаћи на друштвеним мрежама када имају потребе за корисничком услугом.

Када се људи повежу са брендовима на друштвеним мрежама, имају велика очекивања. На пример, потрошачи желе да брендови одговоре на њихове твеетове за мање од сат времена. Уверите се да је ваше особље опремљено одговарајућим ресурсима и информације које ће испунити та очекивања.

Не иди лаким путем одговарањем на захтеве бројевима за позивање или обећањима да ће проследити информације и жалбе. Будите спремни да разговарате са купцима на мрежи и понудите стварна решења.

Будући да су друштвени медији такав јавни простор, други ће видети вашу интеракцију са вашим купцима. Оставите своје купце задовољним и већа је вероватноћа да ће вам се јавно захвалити позитивним повратним информацијама.

# 2: Једноставно дељење подстиче друштвени доказ

Да ли је већа вероватноћа да ћете отићи у нови ресторан јер ресторан тврди да има добру храну или зато што поуздани пријатељ каже да вреди покушати? Постоји имплицитни ниво поверења у свако пријатељство које се не може поновити између бренда и потрошача - ово се протеже и на понашање у куповини.

Разговори са пријатељима и породицом су извор информација којем се највише верује за потрошаче - и брендови то знају. еМаркетер извештава да брендови на друштвено дељење гледају као на најефикаснија употреба друштвених медија.

Према истраживачкој фирми еМаркетер, 68% америчких корисника друштвених медија у доби од 18 до 34 године и 53% од 35 до 44 године каже да јесу бар донекле вероватно да бисте обавили куповину на основу ажурирања пријатеља на друштвеним мрежама.

Када ваш купци деле позитивна мишљења и искуства на друштвеним мрежама, повећава вашу веродостојност међу потенцијалним купцима на начин на који то као предузеће не можете. Социјални доказ је јасан мотив.

Дакле, питање је како можете претворити купце у еванђелисте? Олакшајте им размену својих позитивних искустава и да им пажњу јавности.

Колико пута сте обавили куповину због које сте узбуђени, али нисте нужно обавестили пријатеље? Вероватно често. Људи се не уздржавају да разговарају о вашој марки јер су у потпуности против ње - они само морају да раде друге ствари.

Као бренд можете олакшати више размене тако што ћете својим купцима олакшати разговор о вама на друштвеним мрежама.

Једно од најлакших места за почетак је ваша страница захвалности која потврђује куповину на мрежи.

На крају крајева, ово је случај када ће ваши купци вероватно бити највише узбуђени због своје нове ставке.

Укључите неколико реченица на страницу захвалности, љубазно се захваљујући купцима на куповини и молећи их да поделе са пријатељима. Онда обезбедити прилагођене иконе за друштвено дељење то укључују унапред попуњени текст помињући купљени производ. Што вам је једноставније делити, већа је вероватноћа да ће људи то следити.

Заправо, понудите што више продајних места где купци могу да пруже повратне информације. Придружите се услугама попут Иелп, Цитисеарцх, Гоогле места и друге странице за преглед повезане са вашом локацијом и индустријом и тражити критике купаца.

Тражење дељења, рецензија и повратних информација прилично је уобичајена пракса. Оно што многи брендови не успевају је да истакну сведочења и еванђелисте брендова на својим веб локацијама и профилима на друштвеним мрежама. Каква пропуштена прилика!

Људи воле пажњу и посебан третман - купци које представљате вероватно ће постати још снажније присталице вашег бренда. Поред тога, приказивање објективних мишљења на вашој веб локацији може повећати ваш кредибилитет међу потенцијалним купцима.

Размислите о томе да на свом блогу и на друштвеним мрежама угостите купца седмичног програма, где ти представите причу и сведочење једног од ваших задовољних купаца.

# 3: Забава генерише акције

Ево несрећне истине: Нико не троши време на друштвеним мрежама за оглашавање. Међутим, 82% потрошача уживајте у садржају бренда све док пружа личну вредност - обично у облик хумора.

Заправо, Пев Ресеарцх показује да је 35% мушкараца и 43% жена на Фејсбуку да би видело забавни или смешни постови. Ако се не бојите да постанете креативни, имате огромну прилику испред себе. Ако људи желе хумор, зашто се борити против њега?

Узми овај пример од Пурина. Направили су видео снимак старије мачке која даје савете новом мачићу породице - то је једнак део хумора и преслатког.

Пурина се фокусирао на садржај, а не на очигледно комерцијално брендирање. Гледаоци су делили и разговарали о видео снимку не зато што је био реклама, већ зато што их је забављао и знали су да ће и њихови пријатељи уживати.

Над вама

Дајте својој публици и купцима разлог да разговарају о вама. Пружите одличну корисничку услугу на мрежи, олакшајте људима да другима причају о вама и дајте им разлог да се смеју. Сви ваши напори ће вероватно резултирати позитивним критикама и проширеним социјалним доказима.

Људи деле на друштвеним мрежама из истих разлога због којих брендови раде - да би изградили своју репутацију и утврдили се као корисни извори информација. Кад људима пружите могућност да испуне овај циљ, сви ће бити задовољни.

Шта ти мислиш? Како подстичете маркетинг од уста до уста? Коју другу тактику можете препоручити? Реците нам у доњем пољу за коментаре!