3 награде и 3 ризика због којих купци могу да постану амбасадори брендова: Испитивач друштвених медија

Да ли сте спремни да својим купцима доделите одговорност за своју марку... дословно?

Шта би се догодило када бисте својим купцима дали кључеве корпоративних канала на друштвеним мрежама? Овај чланак даје преглед награде и ризици са којима се трговци суочавају док одлучују од колике контроле бренда су спремни да се одрекну.

Трговци се тек помирују са тим колико би се купало са купцима који имају слободу да хвале или да разбијају своје компаније, али мислим да ће на помолу можда бити нови тренд—тхеамбасадор бренда купаца.

Имате купце који воле ваш бренд и одушевљени су њиме. Али њихов домет се само проширује до сада. Што да не дајте им платформу да појачају свој домет и шире реч? Размислите о томе... То би заиста могло бити лепо партнерство.

Видели смо примере овога с оснаживањем купаца да воде иновације у компанији препорукама производа Старбуцкс, ГЕ и Интуит и њихови сјајни примери коришћења повратних информација купаца у контролисаном окружењу.

Али овај пост говори о нечем другом. Ради се о новом приступу, новој идеји и новом начину на који требате гледати на укључивање купаца у друштвене медије. Ради се о томе како ставите своје купце на возачко место и заправо им омогућите да воде ваше корпоративне канале друштвених медија. Лудо? Можда не.

Награде за омогућавање приступа клијентима корпоративним каналима друштвених медија

# 1: Моћ сведочења надмашиће све што продавац може да развије.

Снага приче купца има доказано повећава веб промет и конверзије. Али у овом случају бисте имају купце који граде истинске односе и показују да су толико страствени према вашем бренду да је то заправо део њиховог идентитета.

Можеш да имаш купци који воде читав блог на вашој веб локацији, или један или више купаца може бити задужено за проналажење релевантних чланака за које мисли да би били заинтересовани за ваше следбенике и слање твеетова и ажурирања статуса. Или из другог угла, могли би да буду оптужени за интеракцију са утицајним блогерима у вашем простору и коментарисање њихових постова на блогу у име компаније. Постоји толико много могућности за ове верне обожаватеље да се утопе у ваш бренд и поделе своју истинску нефилтрирану перспективу.

Ако сте отворени за могућности, није тешко пронаћи активности којима компанија одговара и купци су узбуђени што ће бити део њих. Схофер’с Намештај применили су програм амбасадора бренда и постигли феноменалне резултате који су повећали промет на њиховој веб локацији за 4000%. И то не значи да компанија нема приступ или такође користи ове канале; то је партнерство гласова да искористите утицај и мреже од купаца.

# 2: Купци могу отворити врата брже него ви.

Признајмо, када блогери постану брендови, одмах постављају продајни радар. Желе да заштите своју публику од ваших нежељених маркетиншких порука.

Али када се један од ваших купаца обраћа блогеру о разлици коју сте направили у њиховом животу, то је другачије. Не осећа се као висина, већ као студија случаја која се мора делити.

Ако ово добро подесите, хоћете омогућити купцу да искористи погодности које он или она може понудити блогеру—Псеудо-алатка ресурса као што су међусобно објављивање на међусобним блоговима, заједнички интервјуи за медије и / или заједничко спонзорство. Морате да обавите одређену обуку са својим купцима о томе како и када је прикладно користити њихов сет алата, али то може да се уради.

Купац који зна када је прикладно рећи: „Хеј, имам и неке контакте у компанији и ако сте заинтересовани за постављање у њиховој заједници, И могу да направе увод “. Такав приступ не звучи продајно или нагло, већ природно и темељи се на моћи друштвених медија да повежу истомишљенике појединци.

# 3: Право је, стварно је и није маркетинг.

То је гужва на тржишту за оглашаваче да је постало заиста тешко пробити се кроз неред. И видимо како се ово проширује у друштвени простор. Ако имате групу купаца који су амбасадори вашег бренда, можете лако се пробијте аутентичним гласом јер ће звучати другачије - на крају је хуманизација вашег бренда у свом најбољем.

Колико год покушавали да развијете лепе маркетиншке поруке које пружају, ово ће звучати другачије од било чега што саставите. Реалност је да, чак и ако купац каже ТАЧНО оно што бисте рекли, иза њега ће се налазити тон искрене страсти који се трговци труде да пренесу, а да не звуче напорно.

Кључ је у превазиђите сведочења тражених купаца и заправо им дозволите да генеришу сопствени садржај својим речима. Фацебоок ради фантастичан посао са својим одељком Фацебоок Сториес. Ако вам одговара да учествујете у њиховом процесу стварања садржаја, уредите само за граматику. Оставите субјективне измене у канту за смеће. Дајте купцима најбоље праксе, а не правила. Ту је моћ аутентичности.

Ризици од укидања контроле бренда

# 1: Страх од неваљалог купца.

Одустајање од контроле бренда тежак је предлог, јер се компаније плаше свог купца могу да се окрену против њих у неком тренутку и имају велики број следбеника које су основали са компанијом подршка. Желим да кажем да је то ваљани страх, али заиста није.

Љубитељи тениса можда се сећају када је Мартина Хингис поднела захтев Тужба против Сергиа Таццхинија вредна 40 милиона долара, италијанског постолара, јер јој је дао „ципеле које су јој повредиле стопала“, како је известио АБЦ Невс. Ово је настало као резултат „петогодишњег споразума о одобрењу којим је требало да јој се (Хингис) исплати 5,6 милиона долара“.

Чини се да примери попут овог увек доносе наслове, а погоршава се када погледате препоруке познатих личности које су отказане због неугодних активности у личном животу славних. Иако су ово примери које већина људи повезује са преварантима, постоји заиста важна разлика.

То су плаћене славне личности, а не купци.Они су плаћени подржати свој бренд и вероватно имају врло мало стварних веза са тим.

По мом мишљењу, много је мање вероватно да ће се стварни купци који заиста верују у ваше производе окренути против вашег бренда. О томе сведочи чињеница да за овај чланак нисам успео да пронађем ни један пример стварног купца који превара.

Другачије је јер ћете имати дубоку везу са овим купцем као део заједничког рада и стално ћете га хвалити колико су невероватни (јер ћете без сумње сведочити о нечему што изазива страхопоштовање). Ако постоји проблем, купац ће подићи телефон и назвати вас, а не новине.

Ако сте озбиљно забринути због немогућности да задовољите купца, онда овај приступ дефинитивно није за вас. Али много је већа вероватноћа да постанете жртва неваљалог купца који није амбасадор бренда него са верним чланом публике.

# 2: Забринутост због губитка амбасадора бренда јер иду даље.

Ово је оправдана брига. Док радите са купцима и они развијају своје следбенике, може бити тешко управљати транзицијом ако одлуче да више немају времена за то. Препоручио бих вам структурирајте канале амбасадора вашег бренда на начин који омогућава вишеструким купцима да учествују у једном каналуДакле, нисте претерано усклађени са појединачном личношћу.

# 3 Страх од тога да „не контролишете“ поруку бренда.

Најбоље што можемо учинити као трговци је да утицати на поруку и перцепцију нашег бренда, али стварност је таква да је у великој мери контролише наша публика. Што пре прихватимо масивну мрежу усмене предаје која је увећана путем друштвених мрежа, то имамо веће шансе да на њу позитивно утичемо.

Како се свет друштвених медија буде развијао, наши купци ће имати глас, без обзира да ли их оснажујемо или не. Питање је да ли сте спремни да пружите платформу за увећање досега ваших купаца или ћете чекати да ваша конкуренција то учини прва?

Проверавати овде ако желите да знате да ли ваш бренд пролази тест огледала и погледајте овај интервју о томе како Цисцо користи друштвене медије за повезивање са купцима.

Шта ти мислиш? Да ли је ваш бренд спреман за овакву промену? Да ли већ користите ову стратегију? Поделите своје мисли и идеје у одељку за коментаре испод.