Фацебоок Мессенгер маркетинг: Шта маркетиншки стручњаци морају знати: Испитивач друштвених медија
Фацебоок мессенгер фацебоок / / September 25, 2020
Да ли желите да комуницирате са својим купцима путем Фацебоок Мессенгер-а?
Питате се како Фацебоок Мессенгер ботови и Мессенгер огласи могу помоћи?
Да бих истражила ову тему, интервјуишем Молли Питтман.
Више о овој емисији
Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима и власницима предузећа да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.
У овој епизоди интервјуишем Молли Питтман, потпредседницу маркетинга у ДигиталМаркетер. Специјализована је за аквизицију купаца и редовно предаје за ДигиталМаркетер Енгаге, који је компанија чланска заједница.
Открићете како предузећа могу имати користи од интегрисања функција Фацебоок Мессенгер-а у свој маркетинг.
Молли дели случајеве употребе за маркетинг Фацебоок Мессенгер-а.
Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.
Слушај сад
Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС
Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.
Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:
Фацебоок Мессенгер Маркетинг
Вхи Размислите о Мессенгер огласима?
Чим су Фацебоок Мессенгер огласи постали доступни у новембру 2016. године, Молли је почела да експериментише са њима. Молли каже да је узбуђена због Фацебоок Мессенгер огласа јер они нису само нови елемент или карактеристика интерфејса. Фацебоок Мессенгер огласи су потпуно нови канал.
Молли верује да вредност Фацебоок Мессенгер огласа лежи у популарности и погодности апликације. Више од милијарда људи комуницира путем Фацебоок Мессенгер-а. Будући да ту људи воде разговоре са пријатељима, породицом, колегама или било ким другим, Молли верује да би и предузећа требало да се повежу са својим купцима путем Фацебоок Мессенгер-а.
Популарност апликације чини Фацебоок Мессенгер добрим местом за куповину огласа, повезивање са потенцијалним клијентима и разговор са купцима. Молли каже да су почетни тестови ДигиталМаркетера показали добре резултате. Стопа отварања и потрошња су заиста високи.
Молли је видела корист и са становишта потрошача. Пре неколико месеци, док се Молли возила у Аустину, видела је како се гради нови стамбени комплекс. Молли је била заинтересована, па је отишла на Фацебоок страницу компаније и контактирала их преко њиховог дугмета Мессаге Ус. Они су одговорили готово тренутно. Сваки корак њене комуникације са компанијом обављен је путем Фацебоок Мессенгер-а.
Питам Молли да ли верује да ће Фацебоок Мессенгер заменити е-пошту. Молли одговара да ће е-пошта вероватно увек бити моћно средство за трговце, свакако у наредних пет година. Међутим, она каже да Фацебоок Мессенгер није нужно замена, већ је начин комуникације најсличнији е-пошти. У неким аспектима, Мессенгер је бољи од е-поште, наставља она, јер људи имају тенденцију да тренутно одговоре на Мессенгер, док се људи не осећају приморани да одмах одговоре на е-поруке.
Слушајте емисију да бисте чули Молли и разговарамо о нашим предвиђањима за будућност Фацебоок Мессенгер-а.
Врсте Мессенгер огласа
Молли објашњава две врсте Фацебоок Мессенгер огласа.
Први се зове а одредишни оглас јер када га подесите, за одредиште одабирете Фацебоок Мессенгер (за разлику од ваше веб странице). Попут обичног огласа, одредишни оглас се појављује у фееду вести и може да прикаже видео, рингишпил или слику. Када неко кликне на оглас, у Фацебоок Мессенгеру отвара се порука на вашој Фацебоок страници и можете започети разговор.
На пример, први тест који је Молли спровела био је једноставан одредишни оглас који је рекао: „Имате ли питања о томе како ДигиталМаркетер може да помогне у развоју вашег пословања? Волели бисмо да ћаскамо. “ Када је неко кликнуо на оглас, отворио се прозор Фацебоок Мессенгер-а где је особа могла да откуца своју поруку на ДигиталМаркетер.
Молли каже да можете циљати било кога одредишним огласима, попут прилагођене публике и интересовања. Прилике су бескрајне.
Други тип је а спонзорисана порука, што је више попут е-поште. Када некоме пошаљете спонзорисану поруку, она ће се појавити у њеном сандучету Фацебоок Мессенгер-а.
Молли објашњава да Фацебоок ограничава вашу публику на спонзориране поруке како Фацебоок Мессенгер не би постао пун нежељене поште. Спонзорисане поруке можете да шаљете само људима који су раније слали поруке на вашу страницу. Такође, људи могу да се одјаве од ваших спонзорисаних порука.
Молли каже да су њена прва четири теста спонзорисаних порука имала стопе отворености више од 80%. Стопа отварања е-поште може бити од 10% до 15%. Молли каже да стопе отварања спонзорисаних порука показују колико људи користи Фацебоок Мессенгер и колико брзо реагују.
Послушајте емисију да бисте чули Молли и ја како разговарамо у којим се огласним порукама спонзорисаних у долазној пошти појављују огласи.
Користите случајеве
Молли и ја разговарамо о два случаја употребе Фацебоок Мессенгер огласа. Молли каже да би један од циљева могао бити стварање ваших веза путем Фацебоок Мессенгер-а, који Молли успоређује са прављењем листе претплатника е-поште. Међутим, она каже да уместо да људе који кликну на ваш оглас шаљу на страницу у компанији веб локацију на којој уносе своју адресу е-поште, ваш одредишни оглас започиње разговор на Фацебоок-у Мессенгер.
Молли каже да када започнете тај разговор, морате да пружите нешто вредно или на неки други начин помогнете публици. На пример, можете одговорити на питање које је важно за вашег купца или делити документ као што је индустријски извештај. Тај извештај може бити основа за наставак разговора. Можете да наставите тако што ћете питати да ли прималац има питања у вези са извештајем.
Када правите везе путем одредишних огласа, објашњава Молли, добијате могућност слања спонзорисаних порука својим везама. То је зато што спонзорисане поруке можете да шаљете само људима који су вам већ послали поруку.
Молли каже да такође можете да користите одредишне огласе да бисте подстакли разговоре о продаји. У овом примеру ваш оглас циља купце који су даље на путу купца, као што су људи који посете вашу продајну страницу, али не и страницу захвалности коју људи виде након куповине. Након што креирате Фацебоок прилагођена публика ове групе, можете им показати оглас који каже: „Приметио сам да нисте купили Кс. Ако имате питања на која можемо одговорити, кликните овде да бисте разговарали са неким од наших стручњака. “
Када неко кликне на оглас, започиње разговор Фацебоок Мессенгер-а са вашим тимом за бригу о купцима или продајом. Овај разговор пружа служби за помоћ купцу или продајном представнику прилику да превазиђе све сумње или приговоре које је особа имала око куповине вашег производа. Молли каже да је интеракција врло слична цхату уживо на веб локацији.
Када користите одредишне огласе за започињање продајних разговора, Моли каже да је корисно започети разговор дубље у путовању купаца, јер желите да пружите добро корисничко искуство. Већина предузећа није у стању да обрађује пола милиона разговора на Фацебоок Мессенгер-у, али можете управљати са мање разговора са људима који су ближи куповини.
Послушајте емисију да бисте чули Молли како говори како је локална компанија за уређење дома користила одредишни оглас како би започела идеалне продајне разговоре са својим купцима.
Трошкови
Молли сматра да одредишни огласи коштају приближно као било који други Фацебоок оглас, јер плаћате да људи кликну на везу. Једина разлика је у томе што веза људе шаље на Фацебоок Мессенгер уместо на вашу веб страницу.
За кампању са спонзорисаним порукама, Молли користи алат назван МаниЦхат који наплаћује 10 долара месечно за слање порука. Трошкови се повећавају у зависности од броја контаката. (Нешто касније, детаљније ћемо размотрити алат.) Када користите овај алат, не плаћате приказ.
Посетите ИоуТубе Маркетинг Траининг - Онлине!
Желите да побољшате ангажман и продају са ИоуТубе-ом? Затим се придружите највећем и најбољем скупу ИоуТубе маркетиншких стручњака који деле своје доказане стратегије. Добићете детаљна упутства уживо усредсређена на ИоуТубе стратегија, прављење видео записа и ИоуТубе огласи. Постаните ИоуТубе маркетиншки херој за своју компанију и клијенте док примењујете стратегије које доказују доказане резултате. Ово је онлајн тренинг о догађајима ваших пријатеља у програму Социал Медиа Екаминер.
КЛИКНИТЕ ОВДЕ ЗА ДЕТАЉЕ - ПРОДАЈА СЕ ЗАВРШАВА 22. СЕПТЕМБРА!Молли каже да је алатка корисна јер тренутно Фацебоок не приказује колико људи може да прими спонзорисане поруке од вас. Иза кулиса, Фацебоок аутоматски креира и ажурира публику људи који су у прошлости слали поруке вашој страници. Дакле, када одлучите да поставите оглас у Мессенгер, који поставља спонзорирану поруку, једноставно одаберете Мессенгер као одредиште за пласман. (Молли очекује да ускоро долази могућност да видите величину своје публике Мессенгер-а.)
Молим вас шта можете да укључите у спонзорирану поруку. Молли каже да можете да додате један линк, једну слику и текст колико год желите. За текст, Молли пише у пријатељском, неформалном стилу, јер су људи навикли да примају поруке од пријатеља и породице у своје сандуче Фацебоок Мессенгер-а.
Молли такође укључује погодност за спонзорисаног претплатника на поруке. На пример, послала је спонзорисану поруку да обавести људе да ДигиталМаркетер подиже цену улазница за њихов годишњи догађај. Рекла је, „Пошто сте претплатник и раније сте нам слали поруке, желели бисмо да вам дамо код купона како бисте уштедели 500 долара са карте.“
Слушајте емисију да бисте открили неке од опција за које мислимо да долазе у Фацебоок Мессенгер огласе.
Мессенгер Ботс
За слање спонзорисаних порука за ДигиталМаркетер, Молли користи МаниЦхат.цом, бот који се интегрише са Фацебоок Мессенгер-ом. Ботови су корисни за поздрављање некога ко је управо послао поруку вашој страници или за одговарање на често постављана питања. Међутим, Молли мисли да је овај алат посебно драгоцен за слање спонзорисаних порука јер има неколико сјајних карактеристика које Фацебоок нема.
У МаниЦхат-у можете видети своју листу претплатника. Конкретно, Молли каже да можете видети колико се људи претплатило на страницу, њихова имена и када су се претплатили. Можете и да откажете претплату на некога.
МаниЦхат такође нуди корисне опције када шаљете спонзорисане поруке. На пример, можете да одаберете да пошаљете пусх обавештење које производи звук. Моли каже да поставља поруку о садржају да буде тиха, па се она једноставно појави у пријемном сандучету примаоца када је отвори. Такође, људе можете означити на основу њихових интересовања и спонзорисане поруке слати само тим групама.
Слушајте емисију да бисте чули Моллине мисли о томе како да користите аутоматске одговоре са МаниЦхат-ом.
Остала употреба за ботове
Молли каже да вам ботови могу помоћи да се повежете са купцима на Фацебоок Мессенгер-у чак и изван Фацебоок-а. На пример, можете повезати дугме Контакт на вашој веб локацији или послати текст у е-поруци како би вас купци могли контактирати путем Фацебоок Мессенгер-а. Молли каже да МаниЦхат пружа УРЛ који отвара Фацебоок поруку вашем предузећу све док је особа која кликне пријављена на Фацебоок.
На пример, ДигиталМаркетер је укључио једну од ових веза за ботове у е-пошту о њиховим Самит о саобраћају и конверзијама. У е-поруци је постављено питање: „Да ли размишљате о присуству? Кликните на овај линк. “ Молли наглашава да је у е-поруци речено да ће људи ћаскати са ботом кад кликну.
Да би интеракција ботова била занимљива, ДигиталМаркетер је креирао смешна питања и одговоре. У зависности од тога како је неко одговорио на питање, бот је постављао различита питања. На крају низа, бот је препоручио да ли особа треба да дође на Самит о саобраћају и конверзијама.
Да би креирала интеракцију засновану на боту, Молли објашњава да су све секвенце засноване на кључним речима. На пример, да би се покренуо низ око Самита о саобраћају и конверзијама, неко је требао да помене кључну реч у свом Фацебоок Мессенгер разговору са ДигиталМаркетер-ом.
Молли верује да можете радити забавне, занимљиве интеракције са ботовима, али морате имати на уму да људи користе Фацебоок да би комуницирали са другим људима. Молли мисли да су ботови сјајни за добродошлицу људима, вођење кроз све уобичајене проблеме и можда постављање два или три питања како би повезали продајни разговор са правим човеком. Међутим, Молли каже да не треба да очекујете да аутоматизујете цео свој продајни процес путем бота. Ботови и људски контакти иду руку под руку.
Питам Молли како функционише управљање свим тим разговорима. Тренутно, каже Моли, немате лак начин да одвојите аутоматизоване разговоре од људских. У компанији ДигиталМаркетер, тим пролази кроз све поруке у једном пријемном сандучету.
Молли каже да је усредсређивање на вашег купца кључно за успех Фацебоок Мессенгер огласа. На пример, иако ДигиталМаркетер још увек смишља своју стратегију за Фацебоок дестинацију огласи, први тест (који је обухватио прилагођену публику само људи на њиховој листи е-поште) имао је 500% РОИ. Оглас је садржао једноставно питање усмерено на купца: „Имате ли питања о томе како можемо да помогнемо вашем послу?“
Да бисте започели са Фацебоок Мессенгер огласима, Молли препоручује размишљање о томе како можете да услужите своју публику. Које питање они имају? Како можете започети овај разговор? Запамтите, не шаљите оглас пола милиона људи, посебно ако немате особље које би то решило. Почните са малом групом коју можете поново циљати који већ знају вашу марку. Неко мора бити на располагању да разговара са људима којима шаљете поруку јер очекују брз одговор и људску интеракцију.
Слушајте емисију да бисте чули како људи одговарају на Молли-јеве ботове.
Откриће недеље
ТвИМ је иОС апликација која је посвећена директним порукама на Твиттер-у. То је попут Фацебоок Мессенгер-а за Твиттер.
У поређењу са Твиттер апликацијом, ТвИМ вам даје нијансирану контролу над вашим Твиттер обавештењима. На пример, обавештење можете да видите само када примите директну поруку на Твиттеру, тако да можете да знате када имате поруку пре него што отворите апликацију.
Помоћу ТвИМ-а такође можете да тражите људе по корисничком имену да бисте започели разговор; шаљите пуне поруке са емојијима; блокирати и деблокирати кориснике; одговарати људима користећи текст, фотографије, мапе или УРЛ адресе; и још.
ТвИМ би могао бити сјајно ново средство за менаџере друштвених медија који се увелико труде да пруже корисничку услугу или интеракцију са обожаваоцима и пријатељима у директним порукама на Твиттеру. И бесплатно је.
Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како ТвИМ ради за вас.
Слушајте емисију!
Кључни за понети поменути у овој епизоди:
- Сазнајте више о Молли на ДигиталМаркетер.цом.
- Погледајте Подкаст о вечитом саобраћају и слушати Мике у емисији.
- Погледај ДигиталМаркетер Лаб.
- Као ДигиталМаркетер на Фејсбуку.
- Погледај Фацебоок-ова најава о милијарди корисника Мессенгера.
- Покушати одредишни огласи у фиду вести и спонзорисане поруке.
- Истражите МаниЦхат.
- Сазнајте више о Самит о саобраћају и конверзијама.
- Проверити ТвИМ.
- Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст, или се укључите у Фацебоок Ливе.
Помозите нам да проширимо вест!
Обавестите своје следбенике на Твиттеру о овом подцасту. Једноставно кликните овде сада да бисте објавили твеет.
Ако сте уживали у овој епизоди подцаста Социал Медиа Маркетинг, молим вас пређите на иТунес, напишите оцену, напишите рецензију и претплатите се. И ако слушате Ститцхер, кликните овде да бисте оценили и прегледали ову емисију.
Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:
- Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
- Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
- Такође се можете претплатити путем Ститцхер.
Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о маркетингу Фацебоок Мессенгер-а? Молимо оставите своје коментаре испод.