Како пронаћи идеалне купце на Фејсбуку: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да се повежете са правим купцима на Фацебоок-у?

Да ли користите личности купаца да бисте идентификовали своје циљне купце и обожаваоце?

Помоћу неког детективског посла можете да одредите са ким желите да ступите у контакт и како ћете их ангажовати на Фацебоок-у.

У овом чланку ћу поделити пет питања која ће вам помоћи да се идентификујете и повежете са циљним купцима на Фацебоок-у.

# 1: Да ли се циљни купци и навијачи поравнају?

Личности купаца су саставни део сваког успешног маркетинга, било традиционалног или друштвеног, јер јасно дефинишу ваше циљне купце.

Са којом врстом људи желите да послујете? Како изгледају? Где живе и колико имају година?

До створите личност за купца којег желите, запишите демографске податке и додатне напомене које одговарају на та питања. Ако имате више циљних демографских категорија, можете поновити ову вежбу за сваки тип купца.

Сада, погледајте свој Фацебоок Инсигхтс да погледајте да ли се подударају демографски профили купаца које сте креирали

демографски профили људи који вас воле, деле, коментаришу и прате на Фацебоок-у.

На пример, компанија за прилагођавање дасака за сурфање, ЦТРЛВ, идентификовао је три примарна профила купаца за своје пословање:

• Млади аустралијски мужјак сурфер, 13 до 25 година, који живи да би сурфовао и не живи више од миље од океана. Његов рад се уклапа у начин сурфовања, а не обрнуто. Брине о животној средини, живи и дише сурферску културу.
• Млада аустралијска сурферка, 13 до 25 година, која редовно удара у таласе. Одрасла је са сурфовањем и воли сурфање. Цела њена породица сурфира, па тако и сви њени пријатељи.
• Аустралијски сурфери мама и тата, 35 до 45 година, који су активни у школама сурфања и такмичењима и редовно воде децу на сурфање.

Поглед на Фацебоок Инсигхтс компаније открива да је њихов примарни демографски навијач Фацебоок-а поклапа се са њихова прва два циљна профила купаца. ЦТРЛВ жели да досегне страствене младе љубитеље сурф културе, а они јесу - 52% њихових обожавалаца је у тој циљној демографској категорији.

Увид такође показује ЦТРЛВ да њихове треће демографске групе - мајке и тате у доби од 35 до 44 године - чине само 8% њихове обожаватеље. То сугерише да ЦТРЛВ можда жели да размисли о оптимизацији своје странице како би се више обратио овој демографској групи.

Занимљиво је да када се гледа који су навијачи највише ангажовани, старосна група од 35 до 44 године осваја руке. Шта ово значи? Указује на то да ће компанија можда морати да доради своје тактике објављивања како би досегла већи број купаца.

Ако откријете да се личност купца и обожаваоци не поравнавају или ангажују онако како сумњате да би требало, извршите прилагођавања по потреби. То постаје лакше док одговарате на остатак питања у овом чланку.

# 2: Када циљни купци користе Фацебоок?

Начин живота, интересовања и навике људи утичу на то како, зашто и када користе друштвене медије. Разумевање тих утицаја и понашања вам помаже избегавајте неефикасне тактике објављивања (нпр. бацање постова насумично и надајући се најбољем).

Враћајући се ЦТРЛВ-у, они знају да њихови примарни циљани купци сурфују прво ујутро и поново касно поподне, у зависности од плиме и осеке. Ови купци ће највероватније погледати Фацебоок када проверавају услове сурфања или када заврше сурфовање за тај дан.

Поглед на ЦТРЛВ-ов Фацебоок Инсигхтс открива када су њихова ажурирања добила највише ангажовања. У овом случају исправке су се добро показале у временским слотовима након сурфовања, али не баш сјајно у временским слотовима за сурфање.

Када ти упоредите циљну демографску категорију са временима у којима су највише ангажовани, ти ћеш пронађите обрасце који вам помажу постави распоред издавања који долази до људи који ће највероватније куповати код вас.

# 3: Шта мотивише наше купце да се повежу са нама?

Лако је погледати своје објаве на друштвеним мрежама кроз своје заштитне наочаре. Знате шта је занимљиво у вашем послу, зар не? Свакако, али ваши идеални купци могу имати и других проблема и недоумица који вам нису очигледни. Ако желите да се повежу са вама, вреди копати дубље да бисте сазнали шта им је важно.

Уз мало истраживања, ЦТРЛВ је открио да њихови циљни купци по природи нису потрошачи, већ су вођени другим вредностима: животним стилом, страшћу за савршеним таласом и заједницом.

ЦТРЛВ је искористио ту страст истичући подршку компаније догађајима и узроцима сурфања у заједници.

Да бисте сазнали шта је важно за ваше циљне купце - и да бисте их навели да се повежу с вама - направите неко етнографско истраживање. Пратите разговоре на блоговима, у групама, заједницама и ћаскања на друштвеним мрежама који се односе на ваш производ или услугу. Слушајте, а затим направите ажурирања која удовољавају тим страстима.

# 4: Где наши купци траже одговоре?

Можете стекните идеју о изворима вести на које се ослањају ваши идеални купци једноставним радом претрага графикона на Фејсбуку, или а претрага хештега и теме на Твиттер, ЛинкедИн и Гоогле+. Коју платформу који ваши идеални купци користе за проналажење одговора, било би боље буди и ти тамо—Предња и средња.

Идеални купци ЦТРЛВ-а баве се сурфовањем до те мере да добијају све сурферске магове, читају блогове за сурфовање и свакодневно се пријављују на цоасталватцх.цом. Било је логично да се компанија усредсреди на посезање путем платформи часописа за сурфовање. ЦТРЛВ има гост блоговао на неколико веб страница часописа и до сада је одзив био сјајан.

Овај пост на Инерција веб страница резултирала је са више од 350 дељења на Фацебоок-у. Друга заиста згодна ствар у вези с тим је што ЦТРЛВ сада јасно може видети да је њихова публика на Фејсбуку. Погледајте број дељења на другим платформама - једва да их има!

Разумевање камо иде ваш идеалан купац за више информација помаже вам развити додатни садржај усмерен директно на њих на платформама за које знате да их воле.

# 5: Ко су утицаји које следе наши купци?

Поред медија, ваши идеални купци инспирацију и информације траже од одређених лидера. Знате ли ко су ти људи? Јеси ли повезујући се са тим јунацима и утицајима?

До наћи најважније инфлуенцере за вашу публику, потражите хасхтагове и Фацебоок странице о одређеној теми (претрага графикона је добро место за почетак). Можете такође погледајте Твиттер листе, групе и заједнице. Будите мува на зиду на страници или друштвеној мрежи и погледајте ко се истиче. Ко су свакодневни инфлуенцери, а ко тешкаши?

Једном када препознате јунаке на које се идеални купац угледа и прати их, можете почните да следите те инфлуенцере и интеракцију са њима такође.

У случају ЦТРЛВ-а проналажење утицајних лица било је лако. У сурферској заједници хероји су спортске звезде и звезде у успону, као и фоторепортери и филмски ствараоци који се фокусирају на сурфовање.

Ове године ЦТРЛВ се повезао са низом кључних утицаја, укључујући шампионку у сурфовању жена Лаине Беацхлеи. Дељење те везе (и другима се свиђа) на Фејсбуку привлачи своју примарну циљну публику на њихову Фацебоок страницу и подстиче лајкове, дељења и коментаре.

Над вама

Истраживање не мора бити тешко, скупо или дуготрајно, али је од виталног значаја за ваш пословни успех.

Постављање и одговарање на ових пет питања поједностављује и усредсређује ваше маркетиншке напоре. Није важно да ли радите само на Фацебоок-у или обрађујете налоге на више друштвених мрежа - свака платформа има аналитику која вам је потребна да бисте се снашли.

Шта ти мислиш? Да ли сте дефинисали циљне купце? Како их досежете на својим друштвеним мрежама? Поделите своје мисли у коментарима испод.