Мониторинг друштвених медија 101, Како започети: Испитивач друштвених медија

Вероватно сте чули људе како говоре о праћењу друштвених медија. Паметно је слушати разговоре пре него што у њима учествујете. Надгледање друштвених медија омогућава вам управо то.

Али многи менаџери брендова и маркетинга одговорни за друштвене медије не разумеју тачно шта је надгледање друштвених медија и зашто је то важно. Ево кратког упутства:

Надгледање друштвених медија слуша

Слушање интернетских разговора технички се обавља без ушију. Користећи технологију претраживача, алати за надгледање друштвених медија скенирају Интернет тражећи документе који садрже одабране кључне речи. Те резултате враћају у некаквом редоследу који вам омогућава да видите где су људи поменули ваш бренд, компанију, производ или било шта друго што сте навели.

Видети ове резултате откривају које веб странице или блогове треба да посетите да бисте видели шта људи говоре о вама или заправо учествовали у тим разговорима. Без праћења, разговори се одвијају без вашег знања.

Надгледање друштвених медија може бити бесплатно

Најлакши начин да почнете да надгледате друштвене медије је да се пријавите за неке бесплатне алате и услуге. Гоогле упозорења омогућава вам да претражите реч или фразу баш као што бисте то учинили у редовној претрази, а затим вас обавештава када се на мрежи појави нешто ново са тим термином за претрагу. Можете да се претплатите на ажурирања нових резултата претраге путем е-поште или да их додате својим РСС претплатама. (Ако не знате шта је РСС, погледајте „РСС на обичном енглеском, “Видео из ЦоммонЦрафт-а.)

Можете такође потражите назив компаније или производа на Твиттер да бисте видели разговоре у стварном времену који укључују помињање или дискусију о вашем бренду. Додати Тецхнорати на листу и ваше надгледање ће покрити и већину блогова.

Решења за надгледање друштвених медија која се плаћају често су вредна улагања

Тхе један недостатак бесплатних решења за надгледање је ручни рад биће потребно да квантификују резултате за ваше руководиоце или да пријаве ваше налазе. Услуге праћења плаћених друштвених медија попут Радиан6, Извиђачке лабораторије и Тецхриги повуците све те разговоре заједно у организовану контролну таблу засновану на мрежи и омогућите вам повлачење графикона и графикона који објашњавају информације са врло мало вашег рада.

Велика предност многих (али не свих) плаћених решења је способност анализирања осећања и тона разговора кроз фантастичне рачунарске алгоритме који користе обраду природног језика. То значи да се можете пријавити на своју услугу и видети да је било 250 разговора у којима се помиње ваш ове недеље, а од тога је 83 процента било позитивно, 10 процената негативно, а осталих 7 процената неутралан.

Решења за плаћени надзор нуде искуства на надзорној табли попут овог од Радиан6, што олакшава надгледање вашег бренда

Надгледање је само први корак

Проналажење и каталогизација интернетских разговора о вашој компанији само је врх леденог брега у праћењу друштвених медија. Једном када сазнате где се воде разговори и шта се говори о вашој компанији, тада можете да учествујете у разговору. Ово је изузетно важно за компаније, јер данашњи паметни потрошач захтева директан приступ људима који стоје иза производа и услуга које купују или купују.

Рецимо да купца узнемирите због услуге коју је раније данас добила у вашем месту пословања. Допуштање појединачних уста њеним пријатељима који имају природну предиспозицију да се сложе или ускоче појава мржње само гарантује да ће они који учествују у систему негативно оценити вашу компанију разговор. Међутим, студије случаја друштвених медија изнова и изнова показују да ступање у сличне разговоре са једноставним: „Жао ми је што сте имали лоше искуство. Шта могу учинити да помогнем? “ показује незадовољни обожавалац - и њене пријатеље који скакућу - да сте заиста заинтересовани за побољшање ситуације. Одговор купца је готово увек нешто попут: „Вау. Нисам знао да слушате. Хвала на понуди. “

Паметно надгледање може да изгради ваше пословање

Немојте мислити да је надгледање друштвених медија ограничено на ублажавање нечасника на мрежи. Анализирајући разговоре не само о вашој компанији, већ ио вашој индустрији или чак конкурентима, можете стећи значајну предност на тржишту и заправо водити посао.

Рецимо да јеси праћење спомињања вашег најближег конкурента и открити тренд да се људи жале да је њихов производ (рецимо кафа) одличан, али да није трајан. Затим промените своју рекламну кампању тако да трубите чињеницом да ваш кафе траје три пута дуже од конкурентског.

За други пример, претпоставимо да имате национални производ који има недоследне обрасце продаје од региона до региона. Надгледање друштвених мрежа показује вам шта људи на пацифичком северозападу кажу да су најбоље и најгоре квалитете вашег производа, али одговори су другачији на југу. Ова потрошачка интелигенција вам помаже да боље пласирате свој производ на основу географских и културних специфичности, што може бити разлика у томе што купци бирају вас или вашу конкуренцију.

И на крају, али не најмање важно, софистицирани надзор може чак открити појединачне купце који су у фази стварања а одлуку о куповини, омогућавајући вам да се обрате и помогну им да се савршено повежу са вашим производом време.

Шта чекаш?

Сад кад имате идеју шта је надгледање друштвених медија и шта може учинити за вас, зароните. Старт а Гоогле упозорење за вашу компанију или производ. Додајте један за неке опште индустријске изразе које би ваши купци могли да користе када разговарају о вашој категорији. Додајте по једног за сваког од конкурената. Како се осећате пријатно, додајте претраге за Твиттер и Тецхнорати, а затим се разгранајте и започните с истраживањем других алата за надгледање друштвених медија. У најмању руку, имаћете бољу представу о томе шта људи говоре о вама.

Које алате за надгледање друштвених медија користите? Које су ваше мисли? Молимо оставите коментар испод.