Како пратити повраћај улагања у друштвене мреже за локално предузеће: Испитивач друштвених медија

Да ли користите друштвене медије за пласирање локалног предузећа? Питате се како да измерите ефикасност ваших напора на мрежи?

У овом чланку ћете научити како пратити и извештавати о органском и плаћеном маркетингу на друштвеним мрежама за пословање од цигле и малтера.

4 Циљеви друштвених медија за локална предузећа

Док се трговци на мало још увек укључују у вековну расправу - цигла и малтер вс. Електронска трговина - резултати су да њих двоје могу мирно коегзистирати. Међутим, нека локална предузећа немају средства да додају дигиталну компоненту осим профила на друштвеним мрежама и веб странице која потрошачима указује на њихова улазна врата. Али то их не спречава да користе ове дигиталне канале за остваривање новог прихода. Није изненађујуће, Предњаче Инстаграм и Фацебоок.

Ипак, као што ће вам рећи било који продавац друштвених мрежа, важно је да можете да израчунате повраћај улагања и утицај својих напора на ваше пословање. Социјални повраћај улагања је у основи оно што добијате временом, ресурсима и трудом који сте уложили у маркетинг својих друштвених мрежа.

Пре него што успете да измерите друштвени повраћај улагања, морате да поставите циљеве за своје локално предузеће. То може укључивати:

• Повраћај трошкова оглашавања (РОАС)
• Органски повраћај улагања
• Посете продавници
• Чекирања

Све ово су добре метрике за процену ефикасности вашег маркетинга на друштвеним мрежама. Ево како да измерите сваки за своје локално предузеће.

# 1: Процените повраћај трошкова оглашавања (РОАС)

Израчунавање РОАС-а је срж сваког дигиталног маркетиншког извештавања. Познавање вашег повраћаја трошкова оглашавања помоћи ће вам да утврдите да ли бисте требали наставити, зауставити се или чак удвостручити одређене кампање на друштвеним мрежама. Да бисте измерили повраћај трошкова оглашавања, једноставно делите профит кампање (приход - трошак) са трошковима кампање.

Претпоставимо да сте зарадили 300 долара од 100 долара које сте потрошили на Фацебоок и Инстаграм огласе. Поделите приход (200 УСД) са трошковима (100 УСД), а повраћај трошкова оглашавања је 2.

Ако приказујете огласе на друштвеним мрежама да бисте подстакли дигиталну продају, поступак за израчунавање РОАС-а је једноставно: Инсталирате Фацебоок пиксел на своју веб локацију, подесите праћење конверзија и воила.

Изванмрежне конверзије су, међутим, мало сложеније. За Фацебоок и Инстаграм, офлајн конверзије вам омогућавају да мерите конверзије које се дешавају на вашој физичкој локацији продавнице. Штавише, офлајн конверзије вам омогућавају да израчунате повраћај трошкова оглашавања из онлајн кампања.

Да бисте применили офлајн праћење догађаја, морате да подесите мерење офлајн конверзије на Фацебоок-у.

Подесите офлајн скуп догађаја на Фацебоок-у

Започети, отворите Адс Манагер и изаберите Менаџер догађаја у колони Мерење и извештавање.

Онда кликните Додај извор података у горњем десном углу странице и изаберите Офлајн скуп догађаја из падајућег менија.

У прозору Креирање офлајн скупа догађаја, унесите име и опис догађајакомплет и кликните на Цреате.

У следећем прозору, изаберите рачуне огласа којима желите да доделите овај скуп догађаја ван мреже и кликните на Нект.

Коначно, изаберите људе којима желите да одобрите отпремање података на офлајн скуп догађаја. После тебе кликните на Нект, направљен је ваш скуп догађаја ван мреже.

Направите датотеку података ван мреже догађаја

Једном када направите скуп офлајн догађаја, то требате креирајте податке о клијенту и датотеку догађаја трансакције у ЦСВ формату. Ово ћете отпремити на Фацебоок.

Будите сигурни да укључују различите податке за сваку трансакцију, укључујући:

• Име и презиме
• Адреса Е-поште
• Износ трансакције
• Временска ознака
• Детаљи догађаја
• ИД поруџбине

Да бисте правилно мапирали податке, то требате добити неке личне податке од купаца. Малопродајне радње то могу учинити на више начина. Нека предузећа, попут бакалиста, хоће користите наградне картице које нуде попусте при свакој трансакцији. Други ће ићи са дигиталним признаницама које захтевати од купца да наведе своју адресу е-поште на благајни да би им примио рачун путем е-поште.

Такође можете да користите било коју комбинацију:

• Регистрације купона
• Програми лојалности
• Кликните за прикупљање
• Анкете
• Томболе

Какве год алате да користите, само проверите да ли прикупљате бар основне информације потребне за отпремање у датотеку података да бисте пратили офлајн конверзије.

Отпремите датотеку са подацима

Након што направите датотеку података коју желите да отпремите, отворен Пословни менаџер, изаберите свој посао, и кликните на Догађаји ван мреже у колони Меасуре & Репорт.

Онда отворите скуп догађаја ван мрежестворили сте и кликните дугме Отпреми ванмрежне догађаје.

Када се отвори страница за подешавање офлајн догађаја, изаберите ЦСВ датотеку коју желите да отпремите. Онда кликните на Мап Датадугме.

Сада прегледајте сваку колону и уверите се да су подаци тачно мапирани. Ако треба да промените тип података за колону, задржите показивач изнад заглавља колоне и кликните икону оловке која се појави.

Када завршите, кликните на дугме Преглед.

На следећој страници, решите проблеме са вашим подацима и онда кликните на Старт Уплоад. Отпремање и приказивање података може потрајати до 15 минута.

Постоји више тачака података које можете користити за разумевање резултата кампање на вишем нивоу, али то су основе за откривање ефикасности сваке кампање у погледу повраћаја трошкова оглашавања и вредности током целог живота.

# 2: Мерење органског повраћаја улагања

Органски повраћај улагања за друштвене медије је ваш повраћај улагања без коришћења било каквог плаћеног оглашавања. Најбољи начин за мерење утицаја на вашу продавницу су попусти, промоције или купони који се користе на благајни или потенцијални купци генерисани конкретно путем садржаја.

Попусти, промоције и купони

Ако желите да измерите органску повраћај улагања за сваки од својих канала на друштвеним мрежама, можете делите различите промо кодове на сваком каналу. Илустровати. можда ћете користити промотивни код као што је ПРОМО1 на вашем Инстаграм профилу и ПРОМО9 на Фацебоок-у да бисте видели који се код чешће користи при наплати.

Да бисте измерили вредност сваке трансакције, узмите укупан приход остварен од купаца који су користили одређени промотивни код и поделите са бројем следбеника за тај друштвени профил.

Ако сте зарадили 400 долара од корисника који користе Инстаграм промотивни код и имате 2.000 Инстаграм следбеника, зарадили сте 0,20 долара за сваког следбеника.

Најбоље је мерите ове кампање током времена и користите више промоција како би се пронашао коначан број за сваки друштвени профил.

Укључивање садржаја

Иако многи трговци везују за одабир садржаја са е-трговином, они такође могу бити одличан алат за стварање олова за пословање циглама.

На пример, ако желите да генеришете више потенцијалних клијената за своју кровну компанију, можда ћете на својим каналима на друштвеним мрежама понудити бесплатну е-књигу или водич у замену за контакт информације корисника.

Не морате да правите директну продају на бесплатном програму који пружате. Уместо тога, користите га за доношење процене кровишта или једноставно брендирајте своју компанију у целом садржају како би људи знали да сте локални добављач.

Једном када неко изврши куповину, у ЦРМ-у већ имате његову е-пошту и информације да бисте продају приписали вашој органској кампањи. Ово може захтевати веб локацију или можете користити Додатак Гоогле обрасци који ће послати документ након што људи попуне образац за пријаву.

# 3: Пратите посете у продавници

Још један пословни циљ за предузећа која раде цигле и малтере могу бити посете продавницама. Попут мрежног промета за дигитални маркетинг, посете продавницама су офлајн резултат ваших напора на друштвеним мрежама. Малопродајна предузећа могу циљајте огласе потрошачима који ће вероватно посетити продавницу на одређеној удаљености од места где се налазе.

Поред повећања трансакција, посете продавници могу помоћи вашем предузећу:

• Добијте критике.
• Возите пријаве.
• Оптимизујте искуствену куповину.
• Идентификујте проблеме у продавници.
• Убрзати обуку запослених.

Док желите да подстакнете посете продавницама са друштвених мрежа, такође морате да разумете повратак ових кампања.

Прво креирајте Фацебоок кампању за посете продавници подесите локације за своје пословање на Фацебоок-у. Након што то урадите, креирајте нову Фацебоок кампању и одаберите Посете продавници као циљ кампање.

У одељку Пословне локације, кликните Створи нови скуп локација (или са падајуће листе одаберите претходно коришћени скуп локација).

У прозору Циљање локације предузећа, изаберите локације својих продавница, који ће бити наведени према граду или месту, уместо према називу предузећа. Онда кликните на Нект.

На следећем екрану, подесите радијус око ваше продавнице. Оно што ћете изабрати зависи од тога колико широко желите да емитујете мрежу, нивоа локалне конкуренције и доступности подручја око ваше продавнице. Када завршите, кликните Настави.

Коначно, унесите име за свој скуп локација и кликните на Потврди.

Одавде можете креирајте своје Фацебоок огласе као и обично од стране дефинисање публике, одређивање вашег буџета, и одабиром огласног огласа. Имајте на уму да ће се ови огласи видети само на мобилним уређајима, па се препоручују слике вртешке и брзи позиви на позив (попут Добијања упутстава).

За разлику од офлајн конверзија, посете продавници обједињују податке како би пружили процену броја људи који су посетили продавницу након што су видели оглас. За Фацебоок се ови резултати мере 1, 7 или 28 дана након што виде оглас. Такође, посете продавници могу се мерити само током трајања самог огласа.

Да бисте разумели цену по посети за посете продавници, поделите број посета продавници са износом који сте потрошили на огласе. На пример, ако сте потрошили 100 долара и остварили 200 посета продавници, свака посета кошта 0,50 УСД.

Помоћу ових података можете да одредите колико посета продавници одговара једној трансакцији и да израчунате колико ћете морати да потрошите да бисте постигли циљни приход.

Можете измерити пешачки саобраћај користећи разне алате. На пример, добављачи софтвера попут РетаилНект или Еуцлид Аналитицс пружају додатне слојеве аналитике власницима продавница да би разумели њихове плаћене перформансе.

# 4: Надгледање пријава

Иако су посете продавницама добар показатељ за мерење ефикасности ваших друштвених огласа, пријаве пријављују ваше маркетиншке напоре корак даље делујући као лична препорука.

Фацебоок пријаве су сјајан циљ за локална предузећа јер вам могу помоћи да органско повећате своју свест о бренду. Када се људи пријављују у ваше предузеће, постајете изложени њиховој мрежи пријатеља и препорука често укључује фотографије људи које познају.

Ако су корисници Фацебоока укључени Поставке локације, то могу једноставно додирните опцију Цхецк Ин и изаберите продавницу са листе оближњих предузећа.

Много пута ће се корисници пријавити у ваше предузеће без икаквог подстицаја, само да би промовисали одличну услугу, поделили дивно искуство куповине или показали унутрашњост вашег пословања.

Међутим, то може бити корисно за подстакните кориснике да се пријаве јер то може значити већи пешачки промет и бузз за ваше пословање. Подстицаји могу да укључују:

• Учешће у томболама
• Попусти
• Донације за сваку пријаву

Можете укључите пријаве у одељку О вашој Фацебоок страници. Даље, ако је ваша локација укључена за Фацебоок (као што је горе описано), можете додајте и на Инстаграм.

Једном кад се укључи, можете надгледајте недавне пријаве у центру за обавештења или на банеру вашег предузећа приликом претраживања.

Можете такође измерите колико се пријава догодило због ваших Фацебоок огласа. Ако желиш да израчунајте цену по пријави, само поделите број пријава са трошковима кампање.

Закључак

У данашњем дигиталном свету смањују се шансе да неко уђе у продавницу без икаквог онлајн истраживања о томе. У ствари, више од 65% купаца погледаће на мрежи пре уласка у продавницу цигле и малтера.

Цигла и малтер могу да користе маркетинг на друштвеним мрежама да би помогли да се повећа промет и приход. Али као што ће вам рећи било који продавац, тешко је спавати ноћу без познавања повраћаја улагања и утицаја ваших напора. Срећом, продавци цигле и малтера имају разне начине за израчунавање свог друштвеног повраћаја улагања.

Шта ти мислиш? На који од ових циљева друштвених медија се усредсређујете за локално пословање? Које савете можете да понудите за праћење друштвеног повраћаја улагања за предузећа која се баве циглама? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на друштвеним мрежама за локална предузећа:

• Сазнајте како доћи до локалне базе купаца на друштвеним мрежама.
• Научите како да започнете оглашавање локалног предузећа на Фацебоок-у.
• Откријте три начина за промоцију свог локалног предузећа на Фацебоок-у.