5 начина на које можете утицати на одлуке потрошача о куповини: Ново истраживање: Испитивач друштвених медија

Питате ли се да ли друштвени медији имају стварног утицаја на одлуке потрошача о куповини?

Да ли понекад доводите у питање потенцијал маркетинга на друштвеним мрежама?

Већина предузећа и организација зарања у друштвене медије надајући се да ће повећати свест о бренду и стећи више купаца. Многи су разочарани када не испадне.

У овом чланку ћу поделити пет начина на које можете прилагодите тактику друштвених медија како бисте побољшали утицај вашег бренда на одлуке о куповини потрошача.

# 1: Промените социјалне разговоре

Недавна анкета Галлупа објављена у Држава америчког потрошача извештај указује да упркос огромном броју Американаца који користе платформе друштвених медија, само 5% каже да те платформе имају велики утицај на њихове одлуке о куповини. Још горе, 62% каже да друштвени медији уопште немају утицај!

У чему је проблем? Предузећа мисле да могу да користе друштвене медије да утичу или промене начин размишљања потрошача. Најтежа лекција за предузећа је учење 

користите канале друштвених медија онако како потрошачи желе да их користе, а не онако како их предузеће жели да користи.

Потрошачи користе друштвене медије за успоставити разговор и везе. Понављано, истраживање је показало да потрошачи користе друштвене медије првенствено за повезивање са породицом и пријатељима, праћење трендова и проналажење рецензија или информација о производима. Такође коментаришу шта је актуелно или ново и пишу критике о производима.

Од рецесије 2008. године, потрошачи постају скептичнији према предузећима и опрезнији према сопственој потрошњи. Отуда је мало вероватно да предузећа утичу на потрошачко понашање потрошача једноставним разговором о себи и својим производима на Фацебоок-у.

Једини начин да мотивишете публику на друштвеним мрежама и претворите је у купце је да промените разговор и у потпуности се ангажујте са постојећом публиком-мораш да надахњују их да заступате у ваше име.

Ако корисници друштвених медија ваше поруке и намере схвате као искрене, ступиће у контакт са вама. Али ако сумњају да им покушавате да се пласирате, сакриће ваш садржај или ће вас трајно блокирати из њихових фидова.

Суштина је да друштвени медији нису првенствено подстицање продаје или утицање на потрошачке одлуке о куповини. Ако сте то купили, бићете разочарани. Маркетинг на друштвеним мрежама односи се на успостављање емоционалних веза позитивна искуства купаца, изузетна услуга и занимљиви разговори.

# 2: Апел Миленијалцима

Галлупова анкета коју сам поменуо у претходном одељку показује да социјални медији нарочито не утичу на Миленијума - кључну публику друштвених медија. Само 7% каже да социјално има велики утицај на одлуке о куповини, док 48% каже да уопште нема утицај.

Да би утицале на Миленијалце путем друштвених мрежа, компаније морају да разумеју како та демографија троши информације, а затим да идентификују како да испоруче маркетиншку поруку која их привлачи.

Миленијалци су хипер повезани и троше садржај на више платформи и уређаја. Иако су одушевљени искреним, аутентичним маркетингом, желе да буду одговорни за разговоре. Не занимају их мишљења оних који нису из њихове друштвене групе, али их супер занима шта њихови пријатељи мисле.

На основу извештаја Разорфисх Лиминал можете победу над Миленијалцима стварањем садржаја прилагођеног мобилним уређајима који одговара њиховим потребама и преференцијама—не губите своје време са генеричким порукама. Ако нисте сигурни шта траже, питајте их.

Можете изградите поверење са Миленијалцима показујући да нема сукоба између политике и праксе. На пример, ако биографија на Твиттер-у ваше компаније каже да пратите све који вас прате, будите сигурни да сте урадили управо то. Ако нешто крене по злу са вашим производом или услугом, извините се јавно на друштвеним мрежама (посебно на ИоуТубе-у).

# 3: Ангажујте купце ван мреже и ван мреже

Друштвени медији не функционишу у вакууму. Ако желите да утичете на потрошаче, морате да ступите у контакт са њима и на мрежи и ван ње. Галуп-ове анкете доследно откривају да ангажовање купаца у великој мери зависи од тога колико добро организација усклађује све своје додирне тачке.

На пример, у САД, Др Пеппер подстиче купце да креирају сопствене мајице као начин да се придруже забави својих промотивних кампања. Претварају купце у заговорнике брендова путем интернетских понуда које преводе ван мреже.

Иако је неким индустријама то лакше повећати ангажовање купаца ван мреже и на мрежи, кључ је у схватите емотивну везу вашег бренда са потрошачима и понашајте се према њему. Ако не знате која је емоционална веза, најбоље је питати своју публику.

# 4: Започните аутентичне Фацебоок разговоре

Друштвени медији су изузетно лични за потрошаче - они желе да комуницирају са другим људима, а не са брендовима. Потрошачи ће вероватније одговорити компанијама које су личне и истинске.

Ево примера како АДТ користи своју Фацебоок страницу за разговарати са потрошачи не у њих:

Приметите како се овај пост фокусира на питање које је врло лично и дословно близу куће за америчке власнике кућа. Уместо да гура њихов производ, АДТ нуди корисне информације.

Лекција за предузећа (посебно веће корпоративне брендове) је да одступите од техника које се продају тешко и усредсредите се на отворени дијалог са потрошачима.

# 5: Будите доступни у свако доба

Будући да су друштвени медији нон-стоп, потрошачи очекују тренутне одговоре брендова - чак и ноћу и викендом!

Истраживање показује да се 42% потрошача који се жале на друштвеним мрежама очекујте одговор у року од 60 минута. Даље, 57% очекује исто време одзива ноћу и викендом - чак и ако то није током уобичајеног радног времена.

Да ли је ваш бренд опремљен за носити се са тим очекивањима?

Можете прилагодите своју корисничку услугу са друштвеним мрежама. На пример, док један агент корисничке службе разговара са купцем телефоном, други агент може одговорите на неколико упита путем друштвених мрежа.

Друга опција је да покренути интернетску заједницу како би омогућили купцима да помажу једни другима. Унутар те заједнице ћете вероватно наћи неке чланове који су ангажованији и кориснији од других—Свесно се више труде да помогну другим купцима да реше своје проблеме. Створите програм заговарања да наградите (и задржите) те људе.

Помозите купцима да си помогну нудећи чланке са упутствима на вашем блогу или веб локацији. Олакшајте проналажење информација са везама на вашим друштвеним профилима и другим маркетиншким материјалима. Ако купци могу сами да реше проблем, то смањује потребу да подигну телефон или одговоре на Твиттер.

Коначно, вероватно већ пратите друштвена помињања. Наставите то да радите - купци су кључни извор информација када ваш производ не ради. Слушајте негативне повратне информације и одговорите у складу с тим.

Над вама

Ако користите маркетинг на друштвеним мрежама макар и кратак временски период, вероватно сте схватили да потрошачи добро подешавају садржај повезан са брендом на Фацебоок-у и Твиттер-у. Знате да друштвени медији сами по себи никада не могу мотивисати обожаватеље или следбенике да препоруче ваш бренд другима, а камоли да купе ваше производе.

Али то не значи да не можете да промените разговор. Концентришите се на оно што публика друштвених медија жели уместо на оно што желите. Већи успех ћете вероватно постићи удовољавајући очекивањима и навикама купаца.

Шта ти мислиш? Да ли сте користили неку од ових тактика да бисте утицали на потрошаче путем друштвених мрежа? Какво је ваше искуство било? Молимо вас да делите у пољу за коментаре испод.