Како створити политику социјалних медија за своје запослене: Испитивач друштвених медија

Желите да помогнете својим запосленима да се боље ангажују на друштвеним мрежама?

Питате се како вам политика друштвених медија може помоћи?

Политика друштвених медија даје запосленима смернице за интеракцију са купцима и заштиту њихове личне безбедности, као и репутацију вашег предузећа.

У овом чланку ћете откријте три савета за креирање политике друштвених медија за ваше запослене.

# 1: Објасните ко може да говори у име ваше компаније на друштвеним мрежама

Политика друштвених медија треба да објасни ко може или не може да говори у име компаније на друштвеним мрежама. На пример, Валмарт има строгу политику друштвених медија који забрањује редовним запосленима да одговарају на притужбе купаца или питања усмерена ка компанији. Валмарт има званични тим за друштвене медије посебно у те сврхе.

Валмартова строга политика греши на страни опреза како би се избегли неспоразуми који могу настати када запослени говори у име компаније.

Међутим, не морају све политике бити строге као Валмарт-ове. У ствари, опуштенија политика и даље може заштитити ваше пословање и створити поверење код особља и обожавалаца. Искусни запосленици који су страствени према корисничкој служби могу имати солидне савете који ће им помоћи да реше проблеме.

Да ли ће ваша политика друштвених медија бити строжа или опуштенија, зависи од вашег пословања и вашег знања запослених. Угушивање способности запослених да се изразе може умањити корисничко искуство. Међутим, страствени запослени можда неће бити свесни да њихове одлуке можда нису у складу са намерама компаније.

Ако желите да допустите лежерно окружење за дискусију, можете обучите целокупно особље да комуницира са купцима на такав начин одржава стандарде компаније док купцима пружају искуство да се њихов глас чује. На пример, можете да обучите запослене да пружају детаљне, тачне одговоре на питања купаца, као Најбоља чоколада у граду ради у овом посту на Фејсбуку.

Ако не желите лежерне интеракције на друштвеним мрежама, јер то желите одржавајте строго пословно присуство, доделити интеракцију на друштвеним мрежама одређеним члановима особља и сходно томе их обучи.

# 2: Створите детаљне смернице за пословно и лично понашање на друштвеним мрежама

Политика друштвених медија треба да садржи детаљне смернице за садржај свих ваших запослених који редовно (или повремено) објављују на друштвеним мрежама као ваше предузеће. Можете да помогнете запосленима да разумеју ваша очекивања и створе доследан глас за посао укључују стандардне одговоре на уобичајене ситуације у вашој политици.

Прво да се припремим размислите о свим могућим ситуацијама као што су несрећни купци, купци који желе повраћај новца, жалбе на Иелп, клевету, клевету, кршење ауторских права, па чак и претње. Онда одлучите како желите да ваши запослени на друштвеним мрежама поступају са њимаситуација.

Решавање сукоба

На друштвеним мрежама сукоби око вашег посла могу брзо ескалирати. Ваша политика треба дати запосленима јасне смерницео томе како одговорити. Током неслагања на мрежи, запослени ће можда желети да уђу у разговор да би бранили компанију, али то није добра идеја.

Док покривате како да решавате сукобе, подсетите запослене да кад год учествују у дискусији о компанији, без обзира да ли објављују као предузеће или са својих личних рачуна, представљају компанију по удружење, ас ИБМ то чини у својим смерницама за социјално рачунање.

Да би се осигурало да се сукоби правилно решавају од самог почетка, замолите запослене да вас обавестеви (или особа која има одговарајуће звање) било ког потенцијалног сукоба на мрежи уместо да се ангажујете преко вашег пословног профила или њиховог личног профила. Овим приступом побољшавате способност решавања проблема уместо да обављате опсежну контролу штете.

За свако не, укључите обавезу

Када ваша политика друштвених медија забрањује запосленима да одговоре на забринутости и питања купаца путем друштвених мрежа, многи запослени ће ипак желети да помогну у решавању забринутости купаца. Када се запосленима забрани да деле своје мисли, на крају ће се осећати као да никако не могу да помогну, а то би их могло довести до осећања незадовољства према компанији.

Када утврдите начине на које ваши запослени не би требало да коментаришу у име компаније, објасните шта запослени требало би уместо тога, посебно када наиђу на купца са проблемом који треба решити.

Дигиталне смернице учешћа компаније Форд Мотор Цомпани су сјајан пример како запосленима давати предности и недостатке. Политика обезбеђује два ресурса која запослени могу да дају купцима: један за поправак или бригу дилера, а други за људе који имају нову идеју за компанију. У оба случаја запослени могу купцима дати јединствени УРЛ.

Под условом да се запослени придржавају ових смерница, Форд неће морати да брине о томе да ли ће неко случајно пружити нетачне информације купцима који би се касније могли вратити да их уједу. А запослени се могу осећати боље знајући да су им били од помоћи.

Пажљиво објављивање на личним рачунима

Није довољно имати смернице само за запослене који представљају ваше предузеће на друштвеним мрежама. Морате да поставите смернице за своје запослене које ће следити на личним налозима такође.

У савршеном свету не би било важно шта неко ради у свом личном животу. Али истина је да ће ваши запослени у очима света увек бити одраз на вас и ваш бренд. А ако се ваши запослени у свету појављују као сумњиви ликови, људи ће почети да се питају и о вама.

Да бисте били сигурни да запослени избегавају да објављују било шта што би могло касније да вас угризе (или њих), ваша политика то може оцртати основна очекивањакао што је поштовање закона (укључујући закон о ауторским правима), провера чињеница и извора како би се потврдило да су информације истините, и тако даље.

Ваша политика може да појача важност понашања на личним налозима објашњавајући како мрежни постови могу остати заувек доступни. Иако можете да избришете своје постове, неко може да направи снимак екрана. Иако претраживачи не индексирају Фацебоок објаве, веб локације попут Ваи Бацк Мацхине или они који стружу садржај могу да ухвате индексиране странице друштвених медија.

# 3: Заштитите своје запослене и осетљиве пословне информације

Не можете претпоставити да запослени знају шта сматрате „осетљивим информацијама“. Такође, многи људи имају навику да сваки аспект свог живота деле на друштвеним мрежама. Из ових разлога ваша политика мора разјасните које информације у вези са пословањем запослени не би требало да деле.

Ваша политика мора забраните постове који ваше предузеће или особље доводе у опасност и објаснити како или зашто одређене информације стварају ризик. На пример, ако водите кафић, могу се размотрити информације о вашим поступцима отварања осетљиве информације јер их неко може лако користити када жели да их украде или повреди запослени.

Слично томе, члан особља можда неће размишљати о последицама постављања ажурирања од 4 ујутру на Фацебоок рекавши да су сами на паркингу и чекају да се појави њихов партнер који се отвори. Међутим, таква врста радног места може угрозити сигурност вашег особља. Ваши запослени не би требало да кажу свету кад су сами.

Такође, вашем маркетиншком тиму за друштвене медије можда ће требати јасне смернице о дељењу информација са јавношћу. Тим ће желети да промовише производе у развоју, као бареМинералс у овом посту на Твиттер-у. Међутим, не желите да делите детаље прерано. Ваша политика друштвених медија може појасните како трговци утврђују да ли је у реду објављивати нове производе још увек у развоју.

На мрежи људи често говоре о томе како послују како би показали своју стручност или у духу дељења и транспарентности које купци често цене. Међутим, ако дељење ових информација није прикладно за ваше пословање, смернице за друштвене медије могу забранити упућивање на софтвер и алате који се користе у свакодневном пословању.

Закључак

Уобичајено је да неки запосленици жале на идеју да се морају понашати на својим личним налозима на друштвеним мрежама као услов запослења. Такође, чувши тај термин политике може послати очи запослених из доброг разлога: Многе политике могу бити застареле, произвољне и имају мало сврхе. Могу бити ограничавајући и ограничавати креативност и генијалност.

Сваки власник предузећа зна да је спровођење правила теже када мењају начин на који се то увек радило. А то правило се примењује на додавање политике друштвених медија у хрпу ресурса вашег маркетиншког тима.

Ако требате да делите нове смернице са постојећим тимом, само седите с њима и објасните шта су то и зашто се примењују. Док год их натерате да схвате како оно подржава посао, већа је вероватноћа да ће га прихватити без отпора.

Одличан начин за решавање ове ситуације је тако што ћете осигурати да су све политике кандидата јасно објашњене свим кандидатима пре него што их ангажујете. Ово ће им пружити информацију да од самог почетка имате велика очекивања и стандарде, избегавајући могућност изненађења на путу.

Ваше присуство на друштвеним мрежама једна је од најважнијих компоненти вашег маркетиншког алата. Да бисте заштитили своје пословање, ваша политика друштвених медија треба да буде транспарентна са свих страна и структурирана на начин да будете сигурни да свој тим не ризикујете.

Шта ти мислиш? Како можете да користите савете у овом чланку за своју политику друштвених медија? Да ли сте испробали неке идеје поменуте у овом чланку? Молимо вас поделите своје мисли у коментарима.