3 начина да се користи од друштвених медија Цровдсоурцинг: Испитивач друштвених медија

Да ли сте упознати са Цровдсоурцингом? Знате ли које су користи?

Друштвени медији су променили начин на који предузећа ступају у контакт са потрошачима - обожаваоци и следбеници то не желе да буду рекао, желе да Откријте. То више није једносмеран (или чак двосмеран) разговор.

Сада је то искуство за више играча које се ослања на колективно, промишљено ангажовање.

Потрошачи имају алате, време и жељу да буду укључени на много дубљем нивоу него што смо икада раније видели. Постоји неколико различитих начина на које можете искористити ове идеје и граде кампање на друштвеним мрежама који користе постојеће алате и технологије за постизање моћних резултата.

Данас се велики и мали брендови уклапају у тактику Цровдсоурцинг, дефинисан као чин преношења послова који запослени или извођач радова традиционално обављају недефинисаној великој групи људи или заједници („гомила“), путем отвореног позива. У оквиру ове утилитарне дефиниције скривени су моћни културни покретачи на које се може катализовати постићи снажно друштвено ангажовање и активирање.

Каква је предност краудсоурцинга?

Како се однос између потрошача и брендова развија све више зближава, интеракције и односи ће и даље постајати све комплиментнији сваки пут, дајући и узимајући подједнако и поштено. Можете претворити потрошаче у заговорнике брендова тако што ћете их укључити и ангажовати.

На пресеку ових идеја постоји моћан и нов начин за друштвено активирање и ангажовање потрошача. Време је да наговорите своје потрошаче—Тако се повежите са својом публиком када користите друштвене медије.

Алек Богуски и Јохн Винсор су писали у својој књизи Бакед Ин о организационој интелигенцији, говорећи: „Интелигенција целине може се дивље разликовати у зависности од тога ко је повезан и коме и како “. У продужетку можемо рећи да ако је компанија искључена од потрошача, то је организациони ИК трпи.

Испод су три принципа краудсоурцинга који се могу користити на или у тандему са платформама друштвених медија попут Фацебоок-а, Твиттер-а, ИоуТубе-а и блогова.

# 1: Затражите повратне информације (а затим учините нешто са њима)

Ваше предузеће може рећи: „Слушамо наше купце и ваше повратне информације су увек добродошле.“ Па, то је сјајно, а слушање је први корак, али без накнадних радњи оставићете осећај својих купаца кратко промењен. Јаз између задовољних и разочараних лако се затвара, али често се оставља широм отвореним. Ово је изгубљена прилика.

Постављање отворених питања на вашим веб локацијама на друштвеним мрежама је начин да не само премостите јаз, већ и створити програм који чин прикупљања и реаговања на повратне информације претвара у маркетиншку кампању активирања и ангажовања.

На пример, питајте обожаваоце када или зашто су први пут имали потребу за вашим производом или услугом. Не само да сте се повезали са онлајн публиком, већ сте стекли и драгоцен увид у процес размишљања својих бирача.

Старбуцкс је извршио ову идеју коришћења повратних информација потрошача са „Моја идеја о Старбуцксу.”

Сајт омогућава корисницима да поднесу предлоге о којима ће гласати потрошачи Старбуцкса, а најпопуларнији предлози су истакнути и прегледани. Старбуцкс је затим направио корак даље и додао блог „Идеје на делу“ који корисницима даје новости о статусу предложених промена.

# 2: Креирајте такмичења и поклоне

Људи воле победу, а када освоје награде или попусте, поделиће вест са пријатељима. Размислите о примени промоција тривијалности и нудити снижене цене или бесплатне производе или услуге као награде обожаваоцима који прво утврде тачан одговор. Коришћење конкурсне апликације може вам пружити све што је потребно за спровођење и управљање кампањом.

Једна ствар у коју желите бити сигурни је ваша способност ухватите контакт информације за учеснике. Добијање података о контактима корисника омогућава вам да планирате промоцију после догађаја. Знаћете да су учесници на врху вашег догађаја најважнији за ваш бренд, па зато имате посебан промоција спремна за понуду одмах након догађаја, док ви имате пажњу учесника критичан.

Ви такође желите будите сигурни да платформа коју одаберете садржи све алате за дељење друштвених медија уграђен тако да учесници могу да користе Фацебоок и Твиттер како би своје друштвене мреже знали за такмичење. Напокон, претварање учесника у промоторе је један од главних разлога за покретање кампање за краудсоурцинг.

На пример, креирајте такмичења са сезонским преокретом натерати људе да разговарају, попут такмичења у костимима за ваше потрошаче и фанове током Ноћи вештица. Бренд који је извео овај концепт је Грацо производи за бебе. Они су 2010. године спровели такмичење костима за Ноћ вештица на бренду Флицкр страница и победнику је поклонио звучну машину као подстицај навијачима за учешће.

Још један сјајан пример краудсоурцинга са друштвеним мрежама је Дункин Донутс. ДД је створио „Направите Дункин'с Нект Донут”Такмичење у 2010. Такмичење је постигло огроман успех, генеришући више од 130 000 поднесака крофни и 174 000 гласова.

# 3: Анкетирајте или анкетирајте своје фанове

Потрошачи воле да дају своје мишљење. Желе да поделе своје идеје, осећања и мишљења на брз и лак начин због чега се осећају као да се повезују са брендом. Обожаватеље можете анкетирати о било чему; чини да се осећају као да се цене њихове идеје, мисли и повратне информације.

На пример, ако сте власник ресторана, размислите о анкетирању обожавалаца које сезонско јело желе да виде за предстојећу летњу сезону. Анкетирање или анкетирање обожавалаца и следбеника је најбржи начин структурирати активан разговор на тему коју подстичете.

Без обзира да ли прикупљате повратне информације корисника, водите такмичења у краудсоурцингу или анкетирате своју публику, хоћете имају велику корист од тога да се ове врсте кампања понављају у друштвеним мрежама вашег предузећа стратегија.

Иако учешће можда није оно што бисте желели из првог покушаја, редовним понављањем програма, условићите своју заједницу да предвидети шта следи а то ће довести до сталног повећања учешћа. Зато не одустајте у почетку. Верујте да јасно разумете понашања која покушавате да привучете и да ваша заједница жели да учествује.

Ресурси

У ово видео интервју можете научите како претворити своје купце у заљубљенике у бунцање а можете и читати овде како се користи Твиттер за повезивање са локалним купцима.

Да ли се повезујете са својом гомилом? Које идеје или предлоге имате? Оставите своје коментаре у пољу испод.