Маркетиншка снага ретвита: Интервју са Даном Заррелом: Испитивач друштвених медија

Недавно сам сео са Дан Заррелла. Дан је научник за друштвене медије и вирусни маркетинг. Такође је аутор потпуно нове књиге која излази под називом Књига о маркетингу друштвених медијааутор О’Реилли.

Оно што је заиста јединствено у вези са Даном је то што науку чини практичном за свет друштвених медија. Дубински гледа шта се дешава са активностима на друштвеним мрежама и издваја знање или грумен који су заиста невероватни и веома корисни за маркетиншке стручњаке.

Дан је дао свој допринос великим веб локацијама попут Масхабле, Цопиблоггер и ПроБлоггер. Такође је развио бројне алате за Твиттер, укључујући ТвеетБацкс, који је сјајан алат који заправо помаже блогерима да на њиховој веб страници прикажу твеетове повезане са објавом на блогу. Такође ради у ХубСпот-у као улазни маркетинг менаџер.

Мике: Дан, реци нам мало о својој прошлости. Како сте се толико заинтересовали за ствари попут Твиттера?

Дан: По занимању сам програмер. Мој први прави посао био је вебмастер и направио сам гомилу алата за компанију у којој сам тада радио.

Затим сам прешао на оптимизацију претраживача (СЕО). Моје интересовање за друштвене медије уопште започело је као изданак СЕО-а, генеришући садржај. Писање садржаја са кључним речима у њему прилично је једноставно. То може свако.

Најтежи део СЕО-а је добијање веза до ваших ствари. Можете да купите везе, можете да размените везе и можете да радите сумњиве ствари, али на крају ће вас Гоогле ухватити. Потребно је пуно времена и пуно улагања, а то ионако не вреди.

Једини прихватљив начин за добијање веза је писање садржаја достојног веза и коришћење друштвених медија за његово промовисање и навођење других људи да вас повежу. Тако сам почео да се играм са Диггом и радим на томе да ствари дођем на прву страницу Дигга, јер на тај начин можете добити пуно веза.

Тада је Твиттер некако експлодирао и почео сам да се упуштам у то, да будем потпуно искрен, баш као начин да помогнем својим причама да боље прођу на Диггу. Али онда када сам једном ушао у то и схватио моћ иза тога, посебно са ретвитовањем, што је један од мојих најдражих феномена икад, почео сам да се фокусирам на Твиттер.

Оно што мислим да је тако јединствено у вези са Твиттер-ом, посебно са ретвитовима, јесте да људи хиљадама година деле садржај или идеје. Заправо, већина наше културе заснива се на том концепту. Столица на којој вероватно тренутно седите не би постојала да неко није имао идеју да сагради столицу, а затим некоме каже о томе, а онда се идеја ухватила.

Дакле, мислим да је посебно твитовање божји дар ако сте заинтересовани да откријете које врсте садржаја су заразне.

Мике: Заправо желим пуно да улазим у ретвитове. Али пре свега, реците ми шта је научник из социјалног и вирусног маркетинга. Шта то значи?

Дан: Најбољи начин да објасним је ако размишљате о људима који дају пуно савета на друштвеним мрежама или о многим гуруима „у свемир, ’многи раде оно што комичар Степхен Цолберт назива„ истинитошћу “. То је савет који звучи добро или звучи загревање у. Ја то зовем меким фокусом врста дуге и једнорога. То су ствари које звуче исправно и чине да се унутра осећате добро, на пример: „Будите транспарентни и будите искрени, будите љубазни и будите од помоћи“ То су добре идеје. Са њима нема ништа лоше.

Али оно што ме занима и што сам програмер у срцу, је сазнавање више о томе шта заправо доводи до тога да ствари постају вирусне или шта заправо наводи људе да предузимају одређене радње. Уместо да само „Ово звучи у реду“, желим да знам шта је заправо тачно, а шта заправо.

Мике: Само желите да подаци доказују да су те ствари тачне.

Дан: Да, чврсти подаци само да би се доказало или оповргло у неким случајевима шта се заправо догађа и који су заправо добри савети и које су заиста добре најбоље праксе.

Мике: Одакле вам подаци као научника?

Дан: Много различитих места. Твиттер АПИ је невероватан. Имам неколико изграђених система који снимају сваки ретвит који се догоди. Или могу врло брзо да напишем скрипте које ће извући било коју врсту података које тражим са Твиттера.

Затим, наравно, ту су и сви остали АПИ-ји друштвених веб апликација. Дигг има АПИ који је дивно користити. Такође, у ХубСпот-у смо развили бројне алате за грејдер. Твиттер Градер је вероватно најпознатији. Сада када радим овде, то ми омогућава да уђем у базу података са преко 5 милиона налога и да тамо анализирам разне врсте забавних података.

Мике: За људе који не знају шта је Твиттер Градер, то је одличан мали алат. Можете да унесете свој Твиттер ИД и он ће вас рангирати у односу на друге људе у Твиттер универзуму тако што ће вам дати оцену од 0 до 100. Мислим да је стварно супер. Такође вам помаже да вас раздвојите по физичкој локацији.

Како људи проналазе Твиттер Градер, Дан?

Дан: Главна УРЛ адреса је ввв. ТвиттерГрадер.цом. Одатле такође имамо ввв. ВебситеГрадер.цом, који вам даје савете о томе како да оптимизујете веб локацију за СЕО.

Заправо нисам направио алат. Изграђен је пре него што сам стигао овде.

Мислим да је једна од корисних ствари у вези са било којим алатом за мерење или оцењивање то што људи воле да се упоређују са другим људима. Постоји значка Твиттер Градер и можете да твеетујете о томе. Наравно, када добијете оцену и буде ли добра или лоша, желите да кажете људима о томе. Желите да кажете: „Гледајте, ово сам ја.“ Дефинитивно се шири од уста до уста. Извештава се гомила блогера [о Твиттер Градер], и то се дефинитивно проширило јер су људи желели да други знају како се слажу.

Такође имамо ввв. ФацебоокГрадер.цом и ввв. ПрессРелеасеГрадер.цом и сличне ствари.

Мике: Разговарајмо мало о ретвитовању, јер знам да је ово нешто за шта сте веома страствени.

Знам да сте пуно истраживали. Пре свега, разговарајте са нама о налазима. Шта људе чини да ретвитују? Које су главне карактеристике порука које теже да постану вирусне?

Дан: Једна од првих ствари је да много твитова - мислим да је то отприлике 20%; На својој веб локацији имам тачне бројеве - на њима постоје везе. То су само насумични сви твеетови, а не само ретвеетови. Ретвитови имају већу тенденцију да имају везе у себи. Дакле, јасно је да ако је у твиту веза, много је већа вероватноћа да ће бити ретвитован.

Још једна ствар која се нимало не труди, али је заиста, заиста моћна је ако тражите од људи да вам твеетну ретвит. Ако кажете „Иада, иада, иада“ са везом, а затим кажете „Молим вас, поновите твеет“, добићете много више твеетова него ако нисте.

Мике: Која психологија стоји иза тога?

Дан: Мислим да постоје две ствари. Тамо је позив на акцију. Са било којом врстом маркетинга, увек желите да кажете људима шта тачно треба да раде и коју акцију желите да предузму. Мислим да је то вероватно најмоћнија ствар

Друга ствар је да вас прате људи који ће видети нешто што каже: „Молим вас, ретвеет“, што значи да им се свиђате из било ког разлога. Дакле, ако тражите услугу, то заправо није велика ствар. Већина Твиттер клијената имају могућност ретвитовања једним кликом, па ће то учинити уместо вас.

Мике: До сада смо разговарали о томе како ретвитови често имају везе и често имају захтев за поновно твитовање. Које су неке од осталих карактеристика?

Дан: У новије време истраживао сам лингвистику ретвитова. Заправо, неки моји налази овде су били помало изненађујући.

Претпоставио сам да код већине врста вирусног садржаја изван Твитера порука мора бити једноставна и да је људи морају добити како би је поново проследили. Тако сам покренуо Флесцх-Кинцаид, који је стандардни тест читљивости, против случајних твитова и ретвитова, и открио сам да ретвитови, изненађујуће, имају нешто виши ниво знања потребан за читање, што значи да су интелигентнији или су сложенији.

Мике: Шта то значи за маркетера, само из знатижеље? Како се то преводи?

Дан: То значи да се не треба плашити не занеми свој садржај.

Још једна ствар коју сам пронашао, и мислим да би ово могло имати везе са том читљивошћу, јесте да сам гледао на јединственост речи. Узео сам сваку реч у својој бази података о милионима твитова и милионима ретвитова и погледао колико су се пута те речи догодиле у том скупу података.

Испоставило се да су ретвитови, речи које се у њима користе, обично много јединственији и новији.

Мике: Имате ли примера са врха главе?

Дан: Новост је огромна у свим врстама вирусног маркетинга. То је једна ствар која је прилично важна.

Још једна ствар коју сам погледао је стварна расподела делова говора у твитовима у односу на ретвитове. Ретвитови имају тенденцију да буду веома именицки и говоре у трецем лицу.

Оно што мислим да има везе са једним од најретабилнијих израза је заправо „нова објава на блогу“. Оно што потиче је из ВордПресс-а и гомилу других издавачких платформи, постоје функције у којима можете аутоматски објављивати или аутоматски објављивати најновије поруке садржај. Дакле, ако радите ВордПресс блог и напишете блог о било чему, а затим и о систему аутоматски твитује за вас, обично ће твеет започети с префиксом „нови пост на блогу“. Тада се то ретвитује а тона.

То значи да су многи ретвитови заправо наслови. Наслови, ако се сјетите неких новинских наслова, обично су врло тешки.

Мике: Дакле, „ново“ је очигледно једна од тих кључних речи тамо. „Објава на блогу“ подразумева неки вредан садржај на који ће кликнути. И веза ће, наравно, бити присутна, јер ће то бити указано на пост на блогу, а затим ће се можда тражити поновни твеет.

Да ли и ви мислите да ће неки од алата који су сада на блоговима попут ТвеетМеме помоћи да се повећају ретвитови?

Дан: Апсолутно. Да бих ово упоредио са неким другим подацима које сам погледао, када се твит твитује, што је више ретвитован, већа је вероватноћа да ће бити ретвитован, што значи да чак и ако не тражите поновни твеет тако што ћете рећи: „Молим вас, поновите твеет“, само постојање „РТ“ или „ретвеет“ у нечему је врста имплицитног позива на поступак. Само изношење идеје о ретвитовима и подсећање људи да је то нешто што могу учинити довешће до више ретвитова.

ТвеетМеме има мало дугме на коме можете видети колико је пута било објављено на Твиттеру. Тада се каже „Ретвеет.“ Дакле, само подсећање људи, чак и ако је суптилно или имплицитно, да је ретвитовање нешто што могу учинити, сјајан начин да их натерате на то.

Мике: Разговарајте са мном о обрасцима употребе људи на Твиттер-у. Знам да сте мало порадили на овоме. Из перспективе продавца, у које доба дана бисмо требали објавити свој најбољи садржај? Када ће људи највероватније гледати твеетове? Коју другу врсту времена или обрасце употребе можете поделити са нама?

Дан: Графиковао сам и обим твеетова и укупну брзину твеетова, а затим и обим ретвитова. Обоје падају у врло сличне обрасце.

Твиттер је светски алат, али је врло, врло раширен у земљама које говоре енглески језик, па је очигледно да САД тренутно предњачи у коришћењу Твиттера. Конкретно, воде га обале.

Источна обала, почевши од рецимо 11 ујутру до 17 или 18 сати, су највиши часови на источној обали за твитовање и ревитовање. Између тога варира горе-доле. У 11:00, мислим да људи на западној обали почињу да се укључују у посао или да се буде.

Најбољи твеетови су ми ствари које желим да ми се твеетују. Учинићу то касније током дана, можда један или два, јер је Западна обала у исто време горе, а Источна обала заправо није постала спремна за повратак кући или нешто слично.

Запамтите да људи различито користе Твиттер. На Твиттеру сам 24 сата дневно, али сам велики геек. Други људи користе Твиттер када се врате кући или пре него што оду у кревет, или ће га користити рано ујутро или ће га користити цео дан на послу. Ако имате гомилу следбеника, они можда користе Твиттер у потпуно различито време. Ту је јутарња или поподневна или ноћна посада.

Дакле, ако имам неки садржај који мислим да је заиста јако добар и стварно желим да га сви виде, видећу ретвите га неколико пута у различито време, јер се стримови твеетова људи крећу тако брзо да их је лако пропустити ствари.

Ако то учините неколико пута, немојте да лудујете за тим јер ћете изнервирати људе ако изнова и изнова твитате исту ствар. Али ако између њих баците неколико различитих ствари, мислим да је то сасвим у реду.

Мике: Разговарај са мном о данима у недељи. Да ли размишљате о томе?

Дан: Да, мислим да је, као и све остало на Интернету што се тиче пословних ствари, понедељак до четвртак вероватно најбољи, с тим што су уторак и среда НАЈБОЉИ.

Нарочито ствари о којима твитујем. Ја сам продавац, али такође објављујем маркетиншки садржај, па оглашавам маркетингу. Јасно је да су сви током радног времена током недеље.

Иста је ствар са стопама отварања е-поште и осталим стварима. У понедељак људи имају пуно ствари јер сустижу викенд. Они су на послу, али то можда није најбоље време да их ухватите. А онда у петак размишљају о викенду и само су спремни за повратак кући. Многи људи чак и рано одлазе петком. Дакле, уторак и среда, а понекад и рано током дана у четвртак су најбоља времена.

Мике: Који су нови пројекти на којима радите и о којима нам можете рећи?

Дан: Књига је та која тренутно држи мој живот. Пишем врло уводну врсту ПоверПоинта као књигу за издаваче О’Реилли Књига о маркетингу друштвених медија.

Идеја с тим је ако сте нови на вебу, али сте олд-сцхоол маркетингу или ако сте нови у маркетингу, али сте били на вебу неко време, попут Фацебоок-а или било чега другог, ова књига ће вас упознати са концептима друштвених медија Маркетинг.

Није стварно намењен супер напредним корисницима. Намењено је људима који желе да знају: „Шта могу да радим на Фејсбуку за маркетинг?“ или „Шта могу да радим на Твиттеру или на форумима?“ и такве ствари.

То би требало да изађе на крају године, надам се пре Дана захвалности. Мислим да ће бити заиста добро.

Мике: Где могу људи да оду ако желе да сазнају нешто више о теби, Дан?

Дан: Споменули сте моју веб страницу, ввв. ДанЗаррелла.цом. Такође блогујем за ХубСпот који је http://blog.hubspot.com/

Оно што вероватно најчешће ажурирам је мој Твиттер налог, тако да је @ДанЗаррелла место где ме људи могу добити и разговарати са мном.

Мике: Одлицно. Да ли имате неке завршне речи мудрости или било какве последње мисли о маркетингу на друштвеним мрежама или било шта уопште што бисте желели да поделите са маркетиншким стручњацима?

Дан: Да, мислим да са вебом уопште, а посебно са маркетингом на друштвеним мрежама, више не морамо да се ослањамо само на оно што звучи исправно.

Ако доносите одлуку и која вам је важна, требало би да тражите податке. Ако вам неко даје савете и звучи исправно, али ви мислите: „Не знам да ли верујем у то“, питајте их одакле потичу подаци. Ако немају одговор, покушајте да га смислите и добијете своје одговоре путем података. То је лако учинити сада и сви би то требало да раде.

Мике: Одличан савет. Дан, хвала ти пуно што си одвојио неко време од свог дана и разговарао са нама.

Дан: Апсолутно. Много вам хвала.

Послушајте остатак овог интервјуа (доле) и научите како да подесите описе Твиттер налога, било да се ради о вашем лично име или пословно име је боље, како створити аутоматизоване директне поруке, како користити аналитику друштвених медија и још.

[аудио: ДанЗаррелла-интервиев3.мп3]