Како су социјални медији за викенд прикупили 300.000 долара од продаје софтвера: Испитивач друштвених медија

Логос Библе Софтваре је вредно радио на стварању своје листе е-поште од 300.000. Дакле, одабир да се клоните те листе е-поште за промоцију Црног петка много говори за одабрану алтернативу - друштвене медије.

Практично сваки други мрежни продавац - а Логос је на мрежи 100% - напао је купце својим промоцијама е-поштом након Дана захвалности.

Али ова софтверска компанија се ослањала искључиво на друштвене медије, од тестирања својих идеја до покретања промоције до пуштања да усмена предаја ураде посао уместо њих.

Као одговор на то, генерисао је Логос 300.000 УСД продаје за тих неколико дана - три пута више него што је донела током истог периода претходне године. Не само да је допринео крајњој линији, већ је и Логос значајно проширио своје обожаваоце, следбенике и везе купаца како би подржао будуће напоре.

„Без социјалног маркетинга то [промоција] не би никуда отишло јер сами нисмо проширили глас“, објаснио је Дан Притцхетт, потпредседник за маркетинг и развој пословања у Логос-у. „Желели смо да наградимо људе који су социјално повезани у нашој заједници.“

Испитивање вода

Од отварања 1992. године, Логос Ресеарцх Системс, Инц. је од неколико програмера у подруму израстао у највећег програмера библијског софтвера и светског лидера у вишејезичном електронском издавању.

Са 220 запослених, компанија Беллингхам, ВА, сарађује са око 130 издавача 12.000 електронских извора за проучавање Библије доступних купцима у више од 160 земаља у десетак језици. Типични купци су пастири и сви који су заинтересовани за проучавање Библије.

Последњих година Логос је спроводио промоције за Црни петак, али од четири дана пре Дана захвалности 2010, компанија није ништа планирала. Пошто су неки од његовог маркетиншког тима већ кренули на празник, Притцхетт је тестирао почетке идеје користећи Фацебоок.

Његова једноставна објава питала је шта купци желе да виде на распродаји за највећи шопинг викенд у години. Купци су одговорили одушевљено, са 116 одмеравања онога што су желели.

„Мислим да нисам схватио шта смо радили у то време. Тај први пост је био да ми помогне да добијем неке идеје “, рекао је Притцхетт.

С тим је и идеја дошла. Притцхетт није желео да објављује ниске цене на Интернету које би могле заувек живети на мрежи, остављајући купце да се питају када би поново могли да падну тако ниско. Уместо тога, дизајнирана је промоција коју је замислио дајте купцима понуде за оно што су заиста желели, а не за оно што је Логос желео да купе.

Ево како су договори функционисали:

1. Логос је замолио купце да пошаљу е-пошту у три наслова за која су највише желели да су на распродаји.
2. Продајни представници су затим потражили посебне цене за те артикле и лично одговарали сваком купцу.
3. Купци су имали само 48 сати да одлуче да купе било који или све производе.

„Реците ми шта желите да купите и даћу вам пуно тога“, рекао је Притцхетт. „Хајде да се мало узбудимо на Црни петак, виртуелни ловац на врата.“

Један сат - од концепта до лансирања

Иако је продаја била сама по себи јединствена, промоција је била подједнако импресивна. Од концепта до лансирања, Притцхетт је провео само један сат на промоцији.

Једноставно је блоговао о продаји и пратио објавом на Фацебоок-у, Твиттер-у и сопственом форуму компаније. То је било то. Нема слања е-поште бази клијената.

Одатле је завладао ефекат снежне груде друштвених медија.

„Првобитно смо размишљали да пошаљемо е-поштом целу своју листу купаца, али убрзо смо схватили да се усмена предаја већ проширила довољно далеко на наш посао да више не можемо да се бавимо послом!" рекао је.

Фанови су почели да шире реч пријатељима на Фејсбуку и да ретвитују везу до блога. Неки од тих истих купаца поново су објавили и твитовали након што су купили своје продајне предмете. Двојица блогера су направили спинофф постове о продаји.

Логос је даље подстицао усмену презентацију укључивањем хиперповезаних икона Твиттер и Фацебоок на електронску потврду која се купцима шаље е-поштом. Кроз Твиттер и Фацебоок интерфејсе за програмирање апликација (АПИ), купци су могли да кликну на те иконе за аутоматско попуњавање твеетова и постова вестима које је купац управо купио од Логоса.

Међутим, највећи промет се одвијао на сопственој друштвеној веб локацији софтверске компаније - њеном форуму - дому 42.000 регистрованих купаца. Тема је генерисала 241 коментар и 13,182 прегледа.

„Наши корисници су покупили поруку и креирали своју тему на форумима. Нисмо га ни започели - они су то учинили “, рекао је Притцхетт.

Кадровско попуњавање

Одговор је знатно премашио очекивања компаније.

„Одмах након објављивања понуде почели смо да примамо захтеве за е-пошту и до тренутка када је наше особље почело да ради око 6 сати ујутро, већ смо у пријемном сандучету имали стотине захтева за одређивање цена“, Рекао је Притцхетт.

Логотипи су појачали продајни тим да одговори на е-поруке што је брже могуће. Олакшавајући лансирање продаје, ниже цене су већ биле у бази података о продаји, спремне да се представништва прошире на купце када их се пита. Готово сви производи имали су одређени попуст, мада уз различит проценат смањења.

Ипак, Логос није видео директне трошкове за промоцију. Они који би требало да раде касније током недеље једноставно су променили смену за тај викенд. И наравно, изношење речи није захтевало никаква улагања.

"Било је прилично чаробно", рекао је Притцхетт. „Заправо није било других трошкова повезаних с тим. Нема штампе, нема поштарине, нема слања поште. “

Продато 2.000 производа

Укупно је тим обрађивао око 2.000 е-адреса, генерирајући продају 2.000 наслова Логос Библе Софтваре.

„Продаја за исти период прошле године била је за 200.000 долара нижа, а прошле године смо имали бољу економију - а наш божићни специјал већ је био доступан током дела прошлогодишњег периода “, Притцхетт рекао.

Али предности превазилазе продају током викенда. Кроз промоцију, Логос је додао стотине нових обожавалаца и следбеника у своју заједницу друштвених медија. Поред тога, компанија сада има евиденцију о томе шта одређени купци желе, али још увек нису купили, као и њихове најновије контакт информације, које ће оснажити будуће напоре у директној продаји. Компанија такође планира да искористи повратне информације од Фацебоок-а о томе које производе купци највише желе.

„У једном викенду продајно особље успело је да генерише списак од прва три омиљена наслова од 2.000 наших најбољих купаца!“ Рекао је Притцхетт. “За све људе који нису могли да купе, сада имамо сјајну листу за проналазак, а такође имамо и бољу представу о преференцијама неких од наших најангажиранијих потрошача. “

Шта ти мислиш? Како сте користили друштвене медије да бисте научили шта ваши купци желе? Можете ли да избаците традиционалне одлазне канале попут маркетинга путем е-поште и да се ослоните искључиво на интерактивна средства као што су друштвени медији? Оставите своје коментаре у пољу испод.