Да ли специјалне акције за одмор путем друштвених медија функционишу? Ново истраживање: Испитивач друштвених медија

Водите ли кампање за друштвене медије за празнике?

Питате се да ли напори друштвених медија током празника утичу на продају?

У овом чланку ћете откријте ново истраживање које показује зашто би мала предузећа требало да одрже доследно друштвено присуство годину и зашто би мала и средња предузећа требало да учествују у већем, холистичком одмору кампање.

# 1: Хасхтагови за мала предузећа у суботу повећавају видљивост за мала и средња предузећа

Вероватно сте бар чули за малу пословну суботу, али да ли знате о њеним коренима? Америцан Екпресс је 2010. креирао догађај ради привлачења купаца локална мала предузећа дан после Црног петка. Током година, Мала пословна субота прерасла је у неку врсту друштвеног покрета где заједнице подржавају своје пријатеље и комшије који поседују локалне продавнице.

Свест о суботњем малом бизнису и учешће у њему расту. У новембру 2016. године, Америцан Екпресс и Национална федерација независног пословања спровели су

пета годишња анкета о увидима потрошача у суботу за мала предузећа. Анкета на 1.653 људи показала је да:

• 58% испитаника је свесно суботе за мала предузећа (у односу на 55% претходне године).
• 76% корисника Интернета планира да купује у локалном малом предузећу.
• 33% планира да све празничне куповине обави код локалних продаваца.
• 67% учесника суботе за мала предузећа планира да потроши 100 УСД или више.

Друштвени медији помогли су у повећању свести. Два дана након мале пословне суботе, Америцан Екпресс је објавио Саопштење са подацима о улози друштвених медија: 135 милиона ангажмана на друштвеним мрежама (свиђања, коментари, дељења, прикази видео снимака итд.) подржало је Смалл Бусинесс Сатурдаи. Број ангажмана повећао се за 63% у односу на 2015. годину, која је имала 85 милиона ангажмана.

Хасхтагови су били велики део целокупне стратегије друштвених медија. Од 1. новембра до дана догађаја (26. новембра), готово 250 000 постова на друштвеним мрежама на Фацебоок-у, Инстаграму и Твиттер-у користило је хасхтагове #СхопСмалл, #СмаллБизСат и #ДинеСмалл.

Од тих постова, више од 150.000 је постављено на саму суботу за мала предузећа. Други популарни хасхтагови који су коришћени су #СмаллБусинессСатурдаи, #СхопСмаллФорАлл, #СховСмаллСатурдаи и #СхопСмаллБусинессСатурдаи.

Ови постови на друштвеним мрежама долазили су од разних људи и покривали су низ тема. Власници предузећа разговарали су о промоцијама и активностима. Познате особе су охрабриле своје следбенике да купују по мало. Купци су своју подршку показали титулирајући предности малих предузећа.

Одузети

Субота за мала предузећа постала је својеврсна друштвена кампања. Када мала предузећа учествују, прилично им је загарантована публика потрошача на друштвеним мрежама.

Да би учествовала, мала предузећа морају да помогну у подизању свести. Они морају не само да дођу до потрошача у њиховој непосредној заједници, већ и да удруже снаге са Америцан Екпресс-ом и већом заједницом малих предузећа на друштвеним мрежама. Да би се повећала свест, кључни алати укључују редовно објављивање информација о малим предузећима у суботу у новембру и коришћење популарних хасхтагова повезаних са догађајем.

Међутим, стратегије друштвених медија (чак и оне специфичне за празничну сезону) најбоље функционишу када су део веће завршне игре. Потицај од јавно промовисаног догађаја као што је Мала пословна субота је користан, али мала предузећа би требало да буду присутна на друштвеним мрежама много пре промене сезона.

# 2: 35% корисника Интернета проналази специјалне празнике путем друштвених медија

Посао са ограниченим ресурсима мора више да уради са мање. Запослени у малим предузећима често носе више капа и немају времена да управљају бројним рачунима на друштвеним мрежама и воде разне кампање са различитим циљевима.

Када узмете у обзир недавне анкете о томе како власници малих предузећа користе друштвене медије, заједно са анкетама о томе који купци сматрате најкориснијим током сезоне празника, можете стећи увид у то који су напори на друштвеним мрежама највећи ефикасан.

Као и већина власника малих предузећа, вероватно знате да је присуство друштвених мрежа важно. Тхе Истраживање БИА / Келсеи’с Лоцал Цоммерце Монитор (Талас 20 / К3 2016) од 1.000 власника малих предузећа открило је да 77,6% испитаника користи друштвене медије за препознавање бренда и општу промоцију. Тај проценат се повећао са 73,2% прошле године.

Тхе Индекс поверења извршног директора: К3 2016 објавио Вистаге Ворлдвиде почетком октобра нуди дубљи увид у главни разлог због којег власници малих предузећа користе друштвене медије. 1.342 испитаних власника малих предузећа рекло је да су њихови примарни разлози за коришћење друштвених медија:

• Повећана свест (34%)
• Развој новог пословања (20%)
• Регрутовање (19%)

Ако бисте морали да изаберете само један разлог да бисте користили друштвене медије, повећање свести о бренду донијело би вам више новца. Ако више људи зна за вас, то може органско довести до повећања продаје.

С друге стране, потрошачи углавном не воле да им се продаје. Вероватније је да ће вас подесити за другог оглашавача који се бори за њихову пажњу. Ако је повећана продаја или „развој пословања“ ваш примарни разлог друштвеног присуства, ваше пословање може имати користи од преусмеравања ваших напора на свест о бренду.

Док одлучујете како да усредсредите своје напоре за празнике, размотрите анкету од 1.602 људи коју је спровела РТи Ресеарцх у име компаније Синцхрони Финанциал, Истраживање куповине пре празника 2016. Према овом истраживању, само 35% потрошача пронашло је информације о празничним специјалитетима на друштвеним мрежама.

Традиционални медији попут новинских уметака, летака и огласа, као и ТВ и радио, заузимају највећа места. Друштвени медији заостају на седмом месту. Помоћу ових података можете се запитати да ли је појачавање активности на вашим друштвеним мрежама током сезоне празника вредно додатног напора.

Одузети

Јер мала предузећа имају мању публику од, рецимо, гиганта кредитних картица попут Америцан Екпресс-а додатни ресурси за повећање активности на друштвеним мрежама током празника можда неће донети велику разлику у томе продаја. Америцан Екпресс привлачи пажњу јер има 6,6 милиона фанова на Фацебоок-у и додатних 3,5 милиона фанова на својој малој страници у суботу.

Иако активније деловање на друштвеним мрежама у новембру и децембру сигурно неће наштетити, мала предузећа вероватно јесу боље да се снађете за купце који физички уђу кроз њихова врата, за разлику од оних иза рачунара екран.

# 3: Потрошачи цене друштвено присуство без обзира на годишње доба

Према извештају компаније Вистапринт из маја 2016. године, Извештај о дигиталном утицају: идентитет на мрежи, више од 62% потрошача каже да је мала компанија која има присуство на друштвеним мрежама или веома важна (24,3%) или донекле важна (38,1%).

Како се старост испитаника смањује, значај друштвених медија расте. Студија је открила да је 29,1% испитаника у доби од 25 до 34 године и 28,1% испитаника од 18 до 24 године сматрало да је посао који има присуство на друштвеним мрежама важан. Овај одговор није изненађење јер су ове групе већи део свог живота провеле са приступом Интернету.

Фацебоок је међу најпопуларнијим платформама друштвених медија. Истраживање БИА / Келсеи’с Лоцал Цоммерце Монитор (Ваве 20 / К3 2016) открило је да скоро половина од 1.000 испитаних људи (45%) има Фацебоок странице, а једна четвртина (25%) користи Фацебоок огласе.

Занимљиво је да је у истраживању ЦЕО Индекса поверења: К3 2016, 43% од 1.342 испитаника рекло да је ЛинкедИн њихова најважнија платформа за друштвене медије, док 32% сматра да Фацебоок јесте.

Будући да је ЛинкедИн друштвена платформа која се углавном користи у пословне сврхе (као што је умрежавање, тражење посла / тражења кандидата итд.), Како је назначено према две студије, чини се да је проценат власника малих предузећа на Фејсбуку, упркос томе што нису нашли платформу у потпуности корисно.

Почињу ли предузећа схватати да Фацебоок можда није најбоља социјална стратегија за њихове сврхе? Према истраживању компаније за преглед софтвера за друштвене медије из октобра 2016. године, ГетАпп, то може бити случај. У ГетАпп-у анкета 500 власника малих предузећа, Чини се да ће Фацебоок разочарати:

• Више од 25% власника малих и средњих предузећа каже да Фацебоок „није ефикасан“ у привлачењу органског промета на њиховој веб локацији.
• Само 2,4% испитаника рекло је да је Фацебоок „изузетно ефикасан“.
• 6,8% је одговорило да је Фацебоок „веома ефикасан“.
• У комбинацији, то је мање од 10% испитаника који кажу да Фацебоок игра значајну улогу у привлачењу промета на њиховој веб локацији.

Одузети

Нема расправе да Фацебоок игра изузетно важну улогу у маркетингу друштвених медија за предузећа свих величина. Међутим, Фацебоок није право место за сва предузећа. Ако откријете да се ваше време боље троши на другим друштвеним платформама, требало би да се тим бавите. Уложити све своје напоре у потпуно неговање једног ангажованог налога на друштвеним мрежама боље је него случајно одржавати бројне мање продуктивне.

Закључак

С обзиром на ширење друштвених медија у данашњем онлајн свету, власници малих предузећа могу то помислити друштвени медији су идеално место за оглашавање и пласман себе и своје робе током празници. Као што је доказано, изгледа да то није случај.

Иако свако предузеће покушава да повећа продају током празника (када је већа вероватноћа да ће потрошачи отворити своје новчанике), истраживања показују да потрошачи једноставно не траже информације у вези са одмором на друштвеним мрежама продаја. Потрошачи имају толико других могућности и тренутно им се чини да више воле традиционалнија средства оглашавања.

Шта ти мислиш? Да ли сте учествовали у суботи за мала предузећа? Да ли резултати анкете одражавају ваше маркетиншке напоре на друштвеним мрежама? Поделите своје искуство у коментарима.