Како менаџери заједница могу да изграде трајне односе са обожаваоцима: Испитивач друштвених медија

Да ли се ваши обожаваоци осећају као да вас познају?

Показујете ли искрено интересовање за своју публику?

Људи се повезују са другима када постоји емоционална веза.

У овом чланку ћете откријте како да користите четири особине да бисте придобили ангажман публике и помогли свом послу да напредује.

Зашто се посветити својим навијачима

Бити добар виртуелни грађанин захтева основно одржавање куће, попут захваљивања људима на интеракцији са вама и промовисању изврсног садржаја.

Али ако је то једини напор који улажете, вероватно сте слабо ангажовани јер публика нема истинску везу са вама. Они могу рећи да само пролазите кроз покрете.

Да бисте имали истински, доследан ангажман, ваша публика мора да се осећа као да улажете у њу, а не само да радите свој посао.

Четири начина на која можете да покажете да сте им предани (и подстакнете их да се посвете вама) јесу бити рањив, великодушан, интерактиван и личан. Ако то можете, можете да преузмете своје мрежне везе од само пријатељских до интимних и на крају профитабилних.

У наставку говорим о свакој од четири особине успешних менаџера заједнице и о томе како их можете сами развити.

# 1: Изражава рањивост за повезивање

Људи воле да помажу и подржавају једни друге, па је пружање могућности некоме да се осећа вредним и корисним добар начин за јачање односа. Када ти признајте да грешите, не знате нешто или вам требају идеје, други одговарају на ту рањивост. Они желим да помогне.

Извињење може бити застрашујуће, посебно на друштвеним мрежама где је све јавно и лако се дели.

Када се искрено извините, веће су шансе за позитивну реакцију. Признајте шта сте погрешили и објасните зашто није у реду. Наставите са својим планом за промену понашања, а затим се придржавајте тог обећања.

Неизвесност се такође претвара у рањивост и пружа добру прилику за повезивање са вашом мрежном публиком. На пример, могу бити тренуци када знате да треба да идете напред, али нисте сигурни како. Покушајте да затражите од купаца и обожавалаца.

Тражење помоћи и идеја може бити незгодно. Овде треба имати на уму следећу линију: Ви то желите питајте за улоге и идеје, али не желите да изгледате као да немате појма о чему говорите.

Будући да је ово небулознији облик ангажовања, обратите се публици са конкретним захтевима. Поставите питања која имају јасне, снажне позиве на акцију и позовите одговоре. Користите изјаве „И“ кад год је то могуће.

Када се обратите публици ради идеја, идентификујте свој проблем кратко и јасно и објасните која сте решења размотрили. Олакшајте обожаватељима да дају свој допринос тако што ћете прецизно одредити исход који желите.

# 2: Понудите издашну промоцију и дељење

Дај, дај, дај. Дају информације. Дајте смех. Дајте подршку. Дајте своје време.

Пут до срца ваших обожавалаца и следбеника је давање великодушно - ваше пажње и ваше стручности - без очекивања узвраћања. Јасно ставите до знања да немате другу намеру осим да будете корисни и изградите чвршће односе.

Можете искористите великодушност делећи своје знање и садржај, дељење доброг садржаја који су креирали други и показивање захвалности за обожаваоце и следбенике (било као група или признавањем појединца).

Публика вам се обраћа због ваше стручности, па има смисла да поделите своје знање када то затражите. Као ти, директно се обратите питањима својих обожавалаца и објасните зашто је ваш одговор користан. Наведите скраћену везу до вашег садржаја тако да могу кликнути право и делити ако се сложе да им то одговара!

Промовирање вашег садржаја је неопходно (и очекује се), али још је боље ако можете скрећу пажњу на друге људе промовишући њихов рад. Великодушно усмеравање пажње на друге гради однос са том особом и појачава вашу улогу ресурса за информације са публиком.

Када упућујете људе на туђи садржај, следите исти водич као и дељење сопственог садржаја: наведите зашто је то релевантно и наведите скраћену везу. Будите сигурни да наведите творца ресурса именом или ручицом како бисте их обавестили да људе упућујете на њих.

О нашој интернет публици обично размишљамо као о великој, хомогеној групи, али није! То је група појединачних људи који су предузели кораке да вас упознају. Издвајање људи из захвалности показује да сте свесни шта се дешава око вас.

Кад то урадиш истакните обожаваоце или следбенике, помиње их по имену (или руковаоцу или корисничком имену) и реците свима зашто сте срећни што су у близини. Можда ћете чак желети да им пружите мало додатног промета дељењем везе до њиховог садржаја.

# 3: Изградите поверење доследном интеракцијом

Бити интерактиван значи бити део сопствене заједнице. Разговарај са људима. Одговорите им. Поздравите следбенике и контакте, захвалите некоме што је допринео разговору и одговорите на ознаке и напомене. (Великодушност и интерактивност иду руку под руку.)

Људи су врло добри у откривању фонија. Обично можете рећи када је некоме заправо стало до вас у односу на то када вас покушава само отарасити како би се вратио на дан, зар не?

Ваши следбеници се не разликују. Могу да нањуше вашу незаинтересованост као што свиња нањуши тартуфе. Аутоматски одговори неће одговарати овоме - изгледају лажно јер јесу су фалсификат.

Ако желите да изградите јаку породицу на друштвеним мрежама, одвојите време за личну интеракцију. То може значити да је ваша публика мања, али је и јача.

Поздрави обожаватеље по имену ако их знате или корисничко име ако их не знате. Можете учините свој поздрав још личнијим помињањем нечега о њиховом раду или њиховом односу са вама.

Ако неко дели ваш садржај, посебно без да је неко питао, добра је форма да изразите захвалност.

Да ли је ваша захвалност јавна или приватна, зависи од форума на којем сте. У сваком случају, захвалите им именима, спомените шта су урадили и зашто то цените. Ако је прикладно, следите део садржаја или ресурс који наставља разговор.

# 4: Нека личност постане део пакета

Менаџери заједница и трговци друштвеним мрежама који раде за велике корпорације углавном немају готово никакав избор у начину на који се представљају или у информацијама које деле.

Ако имате прилику интегришите мало личности у своја ажурирања, искористите то! Приказивање стварности у којој се налазите ствара велику разлику у томе како вас прате ваши следбеници или контакти. Људи воле да раде ствари за и са људима који им се свиђају.

Изаберите једно или два главна интересовања која можете повремено делити (немојте превише делити!), али нека већина ваших постова буде усредсређена на вашу област стручности и питања у вези са вашом компанијом и публиком.

Кључ је у наћи равнотежу личног и професионалног тона.

Док налазите равнотежу, дефинишите линије које нећете прећи. На пример, осим ако се не бавите врло специфичном врстом посла (нпр. Вести новинарством или родним студијама), вероватно желите избегавајте поларизујуће теме.

Дебата је добра, али пожељно је да се дискусија фокусира на вашу нишу и индустрију уместо на њу насумични пламени ратови (који се обично покрећу када компаније деле или коментаришу контроверзне издања).

Закључак

На крају, посао треба обавити ако будете аутентични и повежете се са својом публиком као личност, а не само као посао.

Свест о начину на који се представљате обожаватељима значи да можете водити интеракцију тако да користи свима и осигурава да ваши односи на мрежи не застају.

Шта ти мислиш? Да ли користите било који од ових емоционалних окидача да бисте побољшали ангажман? Како је реаговала ваша публика? Оставите своје коментаре и питања у наставку.