Цхатботови: Аутоматизација маркетинга путем Мессенгер-а: Испитивач друштвених медија

Питате се како цхатботови могу побољшати стопе отварања и учесталости кликова на Фацебоок-у?

Желите ли да уградите токове продаје у своје цхатбот поруке?

Да бих истражио како развити маркетиншке поруке које функционишу у Фацебоок Мессенгер цхатботовима, интервјуишем Андрева Варнера.

Више о овој емисији

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је емисија за разговор на захтев компаније Социал Медиа Екаминер. Дизајниран је да помогне заузетим трговцима, власницима предузећа и ауторима да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

У овој епизоди интервјуишем Андрева Варнера. Када је Ендру био млађи, изградио је компанију са годишњом продајом од 30 милиона долара. Данас је Андрев оснивач Микерги, веб локација и подцаст фокусирани на технолошке стартупове. Андрев-ов најновији подухват се зове Бот Ацадеми, сајт фокусиран на цхатботове.

Андрев објашњава многе предности цхатботова које нуде у поређењу са е-поштом.

Открићете како ознаке и прави садржај могу да креирају интерактивне и занимљиве цхатбот разговоре.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и пронађите везе поменуте у овој епизоди у наставку.

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Цхатботс

Како је Андрев ушао у цхатботове

Од 2008. године, Андрев води Микерги, подцаст и веб страницу усмерену на помоћ новијим технолошким предузетницима да уче из различитих искусни технолошки предузетници и истражујући теме попут свог порекла, како су изградили своје пословање и зашто та предузећа радио.

Иако је Андрев анђеоски инвестирао у софтверске компаније за цхатбот, он их заправо није користио у свом послу док његова компанија није имала проблем са отвореном е-поштом и стопом кликова. Велики део пословања Микерги-а повећава им листу е-поште за изградњу односа са будућим купцима. Да би побољшао те стопе, Андрев је покушао многе ствари, укључујући подешавање левка, али ништа није успело.

Тада је Андрев схватио да се свом тиму жали на проблем не са е-поштом, већ путем апликација за ћаскање као што су Фацебоок Мессенгер, иМессаге и Слацк. Иако је Андрев комуницирао са људима које је волео и са којима је радио помоћу ћаскања, користио је е-пошту за комуникацију са потенцијалним купцима. Почео је да се пита да ли је проблем у е-пошти.

Андрев је одлучио да тестира како ће комуникација са купцима путем ћаскања утицати на метрику његове пословне комуникације. Када су комуницирали са купцима путем ћаскања, стопе отварања порасле су са 20% на 30% путем е-поште на 80% до 95% на Фацебоок Мессенгер-у. Стопе кликова порасле су са 5% на е-пошти на више од 50% на Мессенгер-у.

Ендру се присећа вожње од Сан Франциска до Напе како би се дан побегао са посла. Двоје различитих људи су га позвали током вожње и рекли: „Покажите ми како долазите до људи Фацебоок Мессенгер. “ Тада је Андрев схватио да су цхатботови будућност и да може да изгради посао на ћаскању.

Прва компанија у коју је Андрев инвестирао била је Ассист, који је основао његов пријатељ Схане Мац и оснивач Геек Скуада, Роберт Степхенс. Један од њихових тестова био је овај цхатбот који је испрва радио на СМС текстуалним порукама, а затим на Фацебоок Мессенгеру. Били су толико укључени да је, када је Фацебоок размишљао о цхатботовима, двојац отишао у Фацебоок-ове канцеларије да разговара о томе.

Онда када Марк Зуцкерберг најавио је цхатботове на Ф8 2016, Андрев се запитао: „Зашто не обраћам више пажње на оно што ми говоре Схане и Роберт Стевенс?“ Тада је почео да се заиста осветљава идејом цхатботова.

Послушајте емисију да бисте чули о другим напорима који Андреју нису помогли да побољша метрику за своју листу е-поште.

Шта Цхатботови могу и зашто би маркетингу требало да буде стало

Цхатботс може пружити осећај непосредности који е-пошта не. Трговци могу да користе ову непосредност да деле правовремене подсетнике и везе. На пример, неко ко се пријави за неки од Андрев-ових вебинара прима поруку: „Притисните ово дугме и мој цхатбот ће вас подсетити на Фацебоок-у Мессенгер. “ Када је време за вебинар, подсетник за цхатбот чини да телефон примаоца вибрира и пружа везу која води директно до вебинар.

Као и е-пошта, цхатботови вам омогућавају да означите купце тако да бот може да пружи прилагођене одговоре. Андрев ће својој публици поставити питање попут: „Колико је ваш посао?“ или „Да ли сте заинтересовани за куповину овога?“ Он поставља бота за означавање купаца на основу њихових одговора, а ознаке омогућавају боту да пружи прилагођено праћење поруке. На пример, не жели да продаје људима који немају посао или било коме ко му је рекао да не жели да купује.

Производ можете испоручити и у оквиру апликације. На пример, ако неко жели да погледа Микерги видео, видео се може репродуковати директно у Фацебоок Мессенгер-у. Ова могућност се разликује од е-поште која захтева да неко кликне на другу страницу. Слично томе, неко такође може купити производ директно у Фацебоок Мессенгер-у. Купац једноставно кликне на дугме за куповину, чинећи поступак брзим и персонализованим.

Фацебоок Мессенгер чини интеракцију са купцима личном и за трговце. Уз Фацебоок Мессенгер, особа која се претплати на вашу понуду дели своје право име (док људи можда неће користити своје право име са својим налогом е-поште). Можете им видети лице, па чак и кликнути да бисте видели њихову Фацебоок страницу да бисте сазнали више о њима (где су ишли у школу, где живе).

Андрев мисли да би људи требало да искористе начине на које цхатбот може бити интерактиван. Да би додао интерактивност, Андрев користи кратка питања са сликама или ГИФ-овима. Прималац може да одговори на питање кликом на дугме. На пример, Андрев би могао почети реченицом попут: „Пре неки дан сам чуо нешто заиста шокантно“, а затим и фотографију на којој изгледа заиста шокирано. Испод тога, он каже: „Да ли желите да знате шта је то шокантно?“

Ако прималац кликне да, Андрев-ова порука о даљем раду може да каже: „Погледајте ову зграду. Ускоро ће бити уништено. Зашто ће ова зграда бити уништена? Па, одговор је повезан са оним шта ће се догодити са вашим предузећем. Могу ли вам рећи шта је то? “ Прималац затим треба да кликне на дугме да би добио следећу поруку. Овај приступ је интерактиван, али публика не мора да улаже пуно труда у њега.

Сваким кликом на дугме (ангажман) корисник добија другу слику, ГИФ или можда кратки видео. Ако желите да испоручите више садржаја (попут извештаја), можете да пошаљете и ПДФ. Врсте датотека доступних у ћаскању се повећавају.

Дужина видео записа зависи од времена потребног за представљање материјала. Уопштено говорећи, Андрев покушава да сав текст и слике буду кратки, јер у апликацији за ћаскање попут Фацебоок Мессенгер-а људи не очекују да гледају видео записе. Важно је делити садржај који људи могу гледати или видети у оквиру Фацебоок Мессенгер-а. Не желите да људи посете другу страницу или веб локацију да би видели садржај.

Слушајте емисију да бисте чули моје мисли о томе који је аспект цхатботова најважнији за маркетиншке стручњаке.

Означавање и цхатботови

Све што купац ради у вашем цхатбот искуству мора бити означено. Ако кликну на више порука, означите их да би знали да су отворене. Андрев је љубитељ честог постављања питања попут „Колики је ваш посао?“, А затим давања опција попут „0 до 10 запослених“, „10 до 100 запослених“ итд. Тада можете да означите одговоре људи. Такође можете означити одакле су дошли и шта су желели када су стигли.

Иако је већи део означавања аутоматизован, више људи се додаје у искуство ћаскања.

На пример, ако одете на Андревову страницу након што сте га чули у овом подкасту (путем везе коју дели на крају интервјуа), бићете означени као такви. Можда ће поставити неколико питања и означити вас на основу ваших одговора. За годину дана, ако пружите руку, Андрев-ов тим ће видети ознаке, моћи ће да разуме ко сте и усмерити вас на некога ко може да понуди персонализованији одговор.

Дакле, још једна предност означавања у цхатботовима је та што развијате дугорочни поглед на купца на основу свих ових ознака. У будућности ће подаци о интеракцији клијента путем е-поште и ћаскања бити доступни путем система сличног управљању односима са купцима (ЦРМ).

Слушајте емисију да бисте чули Андрева и ја како разговарамо о томе како би могла да изгледа интеграција е-поште и ћаскања у ЦРМ стилу.

Фацебоок и МаниЦхат

Јер је Андрев анђеоски инвеститор у МаниЦхат, Питам како Фацебоок и МаниЦхат заједно раде на стварању цхат ботова. Каже да Фацебоок обавља много више посла него што су схватили.

На пример, ако Андрев жели да се неко претплати на његов цхатбот, можда ће рећи: „Имам овај извештај. Све што треба да урадите је да кликнете на овај линк. “

Ако особа кликне, отвара се њена апликација за ћаскање Фацебоок Мессенгер или облачић за ћаскање на Фацебоок.цом. Тада ће бот рећи, „Могу ли вам одмах послати извештај, управо овде?“ Ако кликну да, ПДФ долази путем Фацебоок-а, а не МаниЦхат-а. Ознаке МаниЦхат одакле потичу људи који су добили ПДФ и да су га правилно преузели. Након што се те ознаке сачувају, МаниЦхат вам такође омогућава да упутите додатну поруку свима који су добили ПДФ.

Такође, ако се Андрев врати на овај подцаст за годину дана, питаће МаниЦхат ко се претплатио на његов цхатбот задњи пут када је био у емисији. На тај начин може да пошаље поруку у којој им говори да ће поново бити укључен, заједно са везом за претплату и слушање. То је врста ствари коју ће учинити многиЦхат.

Даље, питам Андрева шта се дешава ако Мессенгер више није бесплатан. Андрев каже да Фацебоок од почетка планира да наплаћује доставу порука. Нада се да раде јер ретко ко ствара цхатботове, регрутује претплатнике и сазнаје какве поруке функционишу.

Ако Фацебоок почне да наплаћује, људи који су нови у цхатботовима имат ће огромну препреку за улазак како у цијени коју морају платити, тако и у кривуљи учења. Дакле, Фацебоок наплаћивање испоруке порука смањиће конкуренцију. Свако ко је стварао цхатботове стиче искуство са процесом и имаће предност.

Имајте на уму да Фацебоок не жели да продајете људима који су претплаћени на вашег бота, осим ако нису ступили у контакт са вама у последња 24 сата. На пример, ако одлучите да свакодневно шаљете попуст својој публици, као што је то чинио Гроупон, људи ће куповати. Ваше стопе отварања, стопе кликова и куповине биће веће. Неко време ћете моћи да трчите са овим, али у једном тренутку Фацебоок ће вас ухватити и искључити.

Фацебоок жели да ово буде платформа на којој градите своје пословање. Дакле, продајте само људима који су комуницирали са вашим ботом у последња 24 сата. Будите у току са овим, јер би Фацебоок то могао променити на 12 сати. Не желе да корисницима сметају агресивни, набријани продавци.

Слушајте емисију да бисте открили моја размишљања о томе зашто и како ће Фацебоок спречити Мессенгер да постане маркетиншко уточиште.

Како продавати и продавати помоћу цхатботова

Да би објаснио како можете пружити нешто вредно, а затим послати правовремени одговор у цхатбот-у, Андрев дели технику конобарице.

Одете у ресторан, добро се обједите, а онда пред крај конобарица пита да ли може да вам покаже мени са десертима. Или кажете да и одаберете десерт или не и кренете даље. Она не каже, „Хеј, могу ли ти одмах продати неки десерт?“ То исто треба да урадите и у Фацебоок Мессенгер-у. Поставите питање које привлачи људе да погледају шта морате да продате.

Андрев даје пример предузетника који ствара отворене патике за трчање. У Фацебоок Мессенгер-у не жели да каже: „Хеј, сви. Сам га направио. Да ли желите да га купите? Могу ли вам дати попуст од 10%? “ Уместо тога, требало би да каже: „Управо сам направио ову нову врсту сандала за трчање. Заврће се заиста прелепо. Омогућава вам брже трчање, али такође спречава ногу да буде оптерећена. Могу ли вам рећи о томе? “

Ако прималац каже да, могао би се вратити и рећи: „Ова ствар за коју сте рекли да вас занима, ми имају на продају “. Могао би чак претходно поставити питање попут: „Да ли би вас занимало трчање сандала? Или су вам ово превише чудне? “ Без обзира да ли прималац каже: „Да, занима ме“ или „Пречудно“, он ће их означити. Неће продати никоме ко каже „Пречудно“ и може се вратити свима који су заинтересовани понудом.

Слушајте емисију да бисте чули комплетан дијалог о техници конобарице.

Како преместити људе у ботовске левке

Да бисте преместили људе у свој бот, имајте везу до бесплатног програма за нове претплатнике. На пример, особа која је креирала сандале за трчање може рећи: „Да ли сте заинтересовани да научите како да повећате брзину и смањите леђне болове? Имам бесплатан извештај. “ Покажите и слику свог бесплатног програма.

Када неко кликне на везу, она аутоматски отвара Фацебоок Мессенгер на свом телефону или Фацебоок радној површини. Цхатбот поново показује слику и каже: „Могу ли одмах да вам дам извештај? И користите овај прозор за ћаскање да бисте остали у контакту са вама? “ Када особа кликне на дугме говорећи „Да, желим то“, дајете јој ПДФ у Мессенгеру.

Софтвер зна да се враћа сваког дана, сваке недеље или сваких неколико дана и подучава их више о томе како треба да трче, боловима у леђима, на пример, зашто су лакше ципеле боље. Временом продајете. Није тешка продаја, већ мека продаја, јер је то медијум.

Други начин да људе увучете у ваш бот левак је путем коментара на Фацебоок објави. На пример, на Фацебоок страници предузећа објавите слику свог водича и реците: „Ако желите овај водич, само коментаришите и ја ћу пошаљите вам путем Фацебоок Мессенгер-а. “ Бот гледа коментаре и одмах шаље водич чим неко коментарише. Када користите овај приступ, поруке у вашој Фацебоок објави морају да кажу да ће бот одговорити.

Такође можете преместити људе у ваш левак за бот путем одредишне странице. Као што је Андрев раније споменуо, када се неко региструје за неки од његових вебинара, процес регистрације пита да ли људи желе да приме подсетник о вебинару путем Фацебоок Мессенгер-а. Око 75% људи који се региструју тражиће подсећање.

На локацији Микерги, Андрев је тестирао функцију која приказује мали оквир након што је неко неко време био на тој локацији. Кутија пита, „Могу ли да вам покажем ову кул нову ствар коју сам радила на Фејсбуку?“ Поље такође приказује лице корисника са његовог Фацебоок профила.

Идеја је да персонализација оквира повећа поверење посетиоца веб странице и идентификацију са страницом. Да би прихватио понуду, посетиоцу је потребно само да кликне на дугме. Посетилац се затим тренутно претплаћује на бота и бот доставља понуду. Једноставност чини стопу прихватања прилично високом у поређењу са алтернативама попут одабира путем е-поште.

Иако се људи могу плашити да би могли добити превише порука у Фацебоок Мессенгеру, Фацебоок је отказивање претплате учинио врло једноставним. Помоћу опција управљања ћаскањем можете да кликнете да бисте престали да примате поруке од пошиљаоца или да их пријавите. Ако страница добије довољно извештаја, изгубиће приступ Фацебоок Мессенгер-у. Иако типкање „стоп“ функционише код многих ботова, коришћење функције управљања порукама даје кориснику већу снагу.

Следеће, Андрев дели како да постави секвенцу порука. Прво, учините их што личнијим. Андрев започиње сликом себе и каже: „Здраво. Могу ли вам дати ово што сам вам обећао? И користите овај прозор за ћаскање да бисте остали у контакту са вама? “ Изричито тражи дозволу да остане у контакту. Иако Фацебоок можда неће требати ову дозволу, Андрев свеједно пита јер жели дозволу те особе.

Следеће, Андрев даје ствар коју је обећао и говори шта следи сутра. Прва ствар је брза и лагана и долази уз обећање да ћете се сутрадан вратити са другом корисном поруком. Открио је да постављање очекивања људи и подучавање људи платформи води ка већем ангажовању.

У цхатботовима, садржај са упутствима је заиста користан. Ако ћете капати садржај, подучавајте што је више могуће. Сазнајте где се ваша публика тренутно налази, где жели да иде и који кораци ће их тамо одвести. Сваки од тих корака је порука вредна другог дана. То је идеално.

Питам колико често трговци треба да комуницирају путем цхатбота. Андрев каже да се тачна фреквенција разликује у зависности од ваше публике. Изаберите софтвер који приказује ваше отворене цене. Ако цене отварања почну да падају, морате послати мање порука и учинити их занимљивијима. Прва порука треба одмах да стигне. Други треба да дође сутрадан. После тога, покушајте да га корачате не више од једном дневно и најмање једном недељно.

Послушајте емисију да бисте чули како Андрев објашњава зашто потешкоће с одјављивањем са спискова е-поште могу цхатботе учинити привлачнијим.

Откриће недеље

Сидро је бесплатан алат за снимање и дељење звука, а функција Анцхор Видео апликације може да генерише анимиране аудио транскрипте. Ови анимирани транскрипти су одличан начин за промоцију подцаста (или другог звука) дељењем кратких анимираних клипова на друштвеним мрежама.

На пример, путем прегледача на радној површини, можете да отпремите звук свог подцаста и одаберете клипове из те аудио датотеке да бисте их пребацили на своју сидрену станицу. Тада видео функција у мобилној апликацији Анцхор може да транскрибује и анимира звук уместо вас. За анимацију можете изабрати између неколико унапред подешених шема боја, а транскрипцију можете прегледати и уредити било када. Сваки исечак је ограничен на пет минута.

У анимираном транскрипту речи мењају боју са звуком у времену. Тако да се текст може синхронизовати са аудио снимком из беле у тиркизну. Ефекат је попут одскочне кугле у старим ТВ емисијама у којима су лоптице лебделе изнад сваке речи у текстовима песама на дну екрана.

Помоћу Анцхор-а можете да генеришете квадратне, широке или високе видео записе. Тако анимирани транскрипти могу да раде за Фацебоок и Инстаграм фидове, као и за високи формат који се појављује у причама. Када сте задовољни анимираним транскриптом, можете га преузети као видео датотеку на свој телефон, а одатле отпремити видео на Фацебоок, Инстаграм, Твиттер итд.

За разлику од наводника, ови аудио преписи омогућавају вашим следбеницима да чују звук из ваше емисије. Међутим, јер многи људи гледају видео са искљученим звуком, анимирани транскрипти и даље могу преносити идеје кроз текст. Такође, анимирани текст вам омогућава да делите дужу или дубљу мисао од статичне цитате.

Да бисте започели рад са Анцхор-ом, посетите Анцхор.фм или преузмите апликацију за иОС или Андроид. Након што поставите бесплатни налог, можете започети снимање и стварање анимираних транскрипата.

Напомена: Апликација Сидро је ажурирана 25. септембра 2017. Ове напомене одражавају функције доступне у време ажурирања.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како Анцхор Видео ради за вас.

Слушајте емисију!

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Сазнајте више о Андреву на Микерги.
• Искусите и учите од Андрев-овог цхатбота на Бот Ацадеми.
• Слушајте оснивачи Аирбнб-а на подкасту Микерги.
• Сазнајте више о Ассист и прате суосниваче Схане Мац и Роберт Степхенс на Твиттер-у.
• Прочитајте о томе када Марк Зуцкерберг најавио је цхатботове на Ф8 2016.
• Истражите МаниЦхат.
• Погледајте видео функцију на Сидро.фм.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Сазнајте више о Свет друштвених медија у маркетингу 2018.
• Преузмите Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2017. годину.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о цхатботовима? Молимо оставите своје коментаре испод.