Како мерити учинак маркетинга на друштвеним мрежама: Испитивач друштвених медија

Први напори у маркетингу друштвених медија створили су огромну количину занимања и занимања, али изненађујуће мало Студије случаја фокус на монетизацију.

Недавна студија Кетцхума и Ниелсена емисије прва активност корисника друштвених медија (на мрежи или ван ње) је читање блогова - чак и изнад ТВ-а!

Дакле, јасно је да друштвени медији су ту да остану и морају се створити одговорни програми који ће постићи учинак и повраћај улагања. Ево 3 корака која ће вам помоћи да започнете:

# 1: Дефинишите кључне показатеље учинка (КПИ) и мерите против њих

Да би се било који маркетиншки канал сматрао одговорним, прво мора постојати оквир метрика који може се пратити, упоређивати са референтном вредношћу (перформансе индустрије или претходног програма) и анализирати време. Друштвени канали се не разликују. Када се жели доделити одговорност социјалним програмима, први корак је дефинисање кључних показатеља успешности и мерење против њих. Три кључне компоненте за праћење су:

Проширени досег до нове публике

Досегни

односи се на додатне утиске које друштвени канали пружају програму. Досегни обраћа се првој вредности маркетинга на друштвеним мрежама: искоришћавањем моћи друштвене мреже да бисте у поруку ваше марке укључили раније недостижне изгледе. Додатно, досег кроз друштвене канале повећава кредибилитет бренда како нове потрошаче које додирују социјални програми уводе њихови вршњаци или други поштовани „гласови“ на друштвеној мрежи. На пример, утицај потрошача који види да му пријатељ препоручује бренд као резултат социјалног програма много је већи од гледања статичног огласа марке.

Понашање заједничког утицаја

Утицаји (иначе купци који се залажу за ваш бренд) су пресудни за максимализовање вирусног утицаја ваших програма на друштвеним мрежама. Да бисте их правилно искористили, треба да одредите ниво ангажовања између инфлуенцера и чланова њиховог друштвеног графикона.

Сви инфлуенцери нису створени једнаки. Неки су изванредни у размењивању порука, али нуде мало начина за интеракцију са својим вршњацима. Други генеришу мало терена или зујања, али вршњаци које додирну послушају њихов савет. Разумевање ко су ваши утицаји у вашој бази купаца и праћење њиховог понашања при дељењу пресудни су за оптимизацију перформанси програма.

Са порастом друштвених медија потрошачи се све више ослањају на садржај који генеришу корисници за доношење одлука о куповини.

Конверзије и монетизација

Сваки социјални програм мора бити повезан са позивом на акцију. Претплата на листе е-поште, куповина производа, регистрација као обожавалац Фацебоок-а или преузимање бесплатног пробног периода су сви примери позива на акцију. Да би мерио новчани допринос пословним циљевима, продавац мора да додели вредност позиву на акцију социјалног програма, а затим да прати конверзије. Пречесто социјални пуристи заузимају пасиван приступ извршавању програма. Позив на акцију не мора бити продаја. У ствари, то би могло да мотивише кориснике да генеришу садржај који ће се додати мрежној заједници бренда. Ствар је овде у томе да се дефинирана вредност акције мора дефинисати и пратити.

Комбинација ова три КПИ-ја (досег, понашање дељења и уновчавање) пружа јасне критеријуме успеха програма и може се мерити на основу циљева програма. У случају кампање подизања свести, продавац може дати већу тежину активностима досега и дељења. У случају програма директног одговора, могло би се применити супротно пондерисање.

# 2: Створите предвидљиве резултате помоћу циљања

Када се гледају потенцијални заговорници који на друштвеној мрежи деле поруку бренда, број пријатеља на Фацебооку или је број следбеника који имају на Твиттеру важан, али није најважнији фактор. Прави кључ за вођење предвидивог програма је циљање.

Програми социјалних медија пречесто почињу на друштвеној мрежи (где су подаци специфични за купца ретки) и не унутар ЦРМ база података које су компаније развиле како би пружиле дубљи увид у своје купци. Одговорни маркетиншки програми морају бити предвидљиви и предвидљивост се може покренути на друштвеној мрежи само када бренд идентификује своје најангажованије купце и ко је од оних који су спремни да заступају његово име.

Сматра да је тренутна криза са којом се суочава Тоиота и како би циљање могло помоћи у заговарању, док би недостатак циљања могао бити катастрофа! Ја сам доживотни, одани власник Тоиоте. Прву Цамри добио сам 1996. године, а другу Цамри дао сам у закуп 1998. У међувремену, моја супруга је 1999. године купила Тоиоту 4Руннер и још три године касније.

Пратили смо ова возила Сиенном Миниван, кратак боравак са сертификованим Лекусом у власништву и на крају мојим Цамрием из 2007. Поседовао сам ништа мање од 6 Тојотиних возила у последњој деценији. Волим ове аутомобиле; Спремна сам да их одбраним.

Као што сам већ поменуо, трговци морају да схвате да сви купци нису једнаки на друштвеној мрежи, а број обожавалаца и следбеника који бренд има није критична тачка података. Купци се осећају према бренду и релативној склоности да деле ПОЗИТИВНО осећање са својим друштвеним графиконом. Према садашњем систему без одговарајућег циљања друштвених медија, Тоиота ће вероватно тражити од мог комшије да се залаже за марку, која је купила његову први Цамри прошле године и волео би разлог да подели своје негативно осећање са својих преко 2.600 пратилаца на Твиттеру и 700 пријатеља на Фејсбук.

# 3: Негујте дељење вируса са подстицајима

Чистунци друштвених мрежа - дубоко удахните пре читања. Маркетинг на друштвеним мрежама подлеже истим правилима и ограничењима као и други маркетиншки програми. Конкретно, не постоји начин на који друштвени медији могу постати одговорни канал ако се ослањају на програме типа „осветљење у боци“. Вирусне активности скупа адвоката морају бити предвидљиве. Једнако важно, трговци морају бити у стању да утичу на друштвено учешће у својим програмима. Подстакнуто дељење пружа овај ниво предвидљивости, као и прилику да се смањи активност.

Награђивање купаца за понашање још једном није нови концепт. Аирлинес, хотели, финансијске институције и чак кафићи непрекидно награђивати купце за лојално покровитељство. Зашто не применити ту исту логику на заговарање на друштвеној мрежи? Трговци морају да уграде двосмерне подстицаје у социјалне програме. То значи да они награђују инфлуенцера за позивање пријатеља да учествују у програму бренда, а затим награђују пријатеље који делују према утицају на вирални позив.

Другим речима, и адвокат бренда и његов адвокат се третирају као ВИП особе због интеракције са брендом путем друштвене мреже. Програми који укључују ови двосмерни подстицаји имају два пута бољи учинак него они који се ослањају искључиво на алтруистичку мотивацију за дељење активности. Све док су трговци транспарентни у погледу подстакнутих понуда, интегритет канала је такав одржава се док продавац може да приступи бројчанику како би побољшао КПИ-ове попут досега, понашања дељења и уновчавања или доле.

У последњих годину дана дошло је до правих иновација око маркетинга друштвених медија и многи водећи брендови су искористили талас. Да би се наставило, трговци морају да уведу дисциплину на програмском нивоу у своје напоре у социјалном маркетингу. Горе наведени концепти су одлично место за почетак. Дефинишите КПИ-ове и пратите их на нивоу појединца и програма током времена, циљајте социјалне програме на најангажованије купце и уведите подстицаје за активности друштвене размене.

Које су ваше мисли? Да ли ваша организација сматра одговорним маркетинг друштвених медија и ако да, како? Молимо коментаре у доњем пољу.