Маркетинг је поново осмишљен: Зашто се маркетиншки стручњаци сада морају променити: Испитивач друштвених медија

Да ли ваш маркетинг функционише добро као некада? Да ли сте приметили да се потрошачи и купци понашају другачије на мрежи?

Да бих истражио како се маркетинг недавно променио, интервјуишем стратега друштвених медија Марк Шефер. Марк је један од домаћина Подкаст Маркетинг Цомпанион, и аутор је више књига, укључујући Познат, Тао на Твиттеру, и Код садржаја. Његова најновија књига је Маркетиншка побуна: Најхума компанија побеђује.

Откријте како се променио однос између маркетера и купаца и научите како и зашто маркетинг усмерен на човека.

Сажетак интервјуа прочитајте у наставку. Да бисте преслушали интервју, померите се до краја овог чланка.

Шта није у реду са маркетингом данас?

За почетак, Марк каже да никада не планира да напише књигу. Напише књигу када види проблем који једноставно не разуме.

Проблем који је овог пута видео биле су компаније свих величина и трговци широм света који су рекли: „Осећам се заглављено. Маркетинг једноставно не функционише као некада. Осећамо као да заостајемо. “

Преокрет је наступио када је Марк деловао као фацилитатор на састанку главних маркетиншких директора из великих компанија. Разговарали су о највећем проблему са којим су се суочавали и свако од њих је рекао: „Тако заостајемо.“

Марк је схватио да је то иста ствар коју је свуда чуо, а пошто су то били људи са највише новца и средстава, питао се шта се догађа.

Његова првобитна хипотеза била је да компаније и трговци нису ишли у корак са технологијом. Али када је заронио и почео да истражује, открио је да је технологија само део проблема. Већина проблема је била у томе што су се, док смо били заузети радом на друштвеним мрежама и стварањем садржаја, наши потрошачи удаљили од нас.

Промењено је шта потрошачи желе, како откривају производе, како комуницирају, како деле и шта очекују од компанија.

Та спознаја натерала је Марка да се запита: „Шта данас значи бити продавац?“

Марк одражава да су у прошлости предузећа имала контролу над маркетингом. Једини начин на који би купци научили о производима био је путем огласа који се приказују на ограниченом броју мрежа и радио станица и у локалним новинама.

Данас се контрола преселила на купце, а они су одељење за маркетинг.
Заправо, још 2009. године, Марк каже, Истраживање компаније МцКинсеи на путу доношења одлуке о купцу показало је да су се две трећине маркетинга одвијале без маркетера. То се није догодило путем оглашавања, саопштења за јавност или кампања на друштвеним мрежама, већ у начину на који су се потрошачи међусобно повезивали путем друштвених мрежа, рецензија, садржаја који генеришу корисници, чак и утицајних лица.

Сада, деценију касније, МцКинсеи-јева континуирана студија 125.000 путовања купаца показује да су левак продаје и лојалност купаца у основи нестали и да 87% наших купаца купује около. Поверење у брендове и оглашавање опада 10 година заредом. То је најнижи ниво. Сада потрошачи верују једни другима - својим пријатељима, комшијама, па чак и утицајима.

За трговце који су годинама неговали лојалност купаца, достизање те две трећине купаца захтева потпуно нов начин размишљања. Маркова књига говори о помагању трговцима да досегну ону групу купаца на које маркетинг не утиче толико.

Слушајте емисију да бисте чули Маркове мисли о приповедању.

Како су трговци пропустили ову смену?

Две ствари су оместиле трговце да примете да се цео свет мења управо испред нас.

Прва ствар је технологија. Трговци су опијени технологијом - не зато што је лоша, већ зато што је тако импресивна, лака и јефтина.

Када су се друштвени медији први пут користили као уобичајена маркетиншка прилика, трговци су били усредсређени на разговоре и публику. Сада компаније користе технологију као пречицу за стварање разговора и изградњу публике и тог понашања је извадио „социјално“ из „друштвених медија“. Постало је само још једно место за преусмеравање огласа или оружје инфлуенцери.

Друга ствар је да је промена тешка. Марк сарађује са различитим организацијама и приметио је да се финансије и рачуноводство углавном не мењају. Да бисте успели у маркетингу, морате да будете наркоман за промену.

Промена је једини начин да останете релевантни, али то се не дешава у великом броју компанија. Они креирају стратегију садржаја или социјалну стратегију засновану на нечему што су прочитали 2014. године, а што вероватно више не функционише.

Мике примећује да ову индустрију прати већ 11 година путем годишњег Маркетинга путем друштвене мреже Извештавајте, и да је највећи проблем маркетара с којим се данас суочавају исти као и 2008. године: мерење РОИ.

Марк каже да ће борба за повраћај улагања постати још тежа јер су односи, везе и заговарање тешко измерити.

Маркетиншка агенција која је испред промене

Гиант Споон је управо именован Пробојна агенција године од стране АдВеек, а њихов мото је: „Ми смо рекламна агенција која тежи да никада не направи оглас.“ Уместо да ствара огласи, покушавају да створе стварне односе са искуствима која повезују вредности, забаву и значење.

Један од оснивача Гиант Споон-а рекао је, „Можете или ићи у корак са брзином културе или је мерити. Вероватно не можете оба. “ Марк воли тај цитат јер иза њега стоји много мудрости. Такође мрзи тај цитат јер је наркоман за мерење.

То је рекао, Марк разуме импликације на трговце. Можемо седети у силосима и истискивати садржај друштвених медија јер можемо мерити лајкове или можемо погледати како се свет променио и смислити нови план и ново размишљање.

Увођење те промене подразумеваће одређени ризик и храброст, али трговци заиста немају избора.

Зашто је Марк одабрао наслов Маркетиншка побуна?

Именовање његове најновије књиге био је најтежи креативни напор у Марковом животу и требало му је годину дана да смисли наслов. Испробао је неколико различитих наслова, али приметио је када је разговарао са људима о „Маркетиншкој побуни“, енергија је почела да тече. Рекли су: „Марк, мораш то да назовеш„ Маркетиншка побуна “, јер је ту твоје срце и побуна.“

Били су у праву.

Прво, видимо побуну потрошача против маркетиншких стручњака. Људи блокирају трговце и на сваки начин нас избегавају, укључујући претплату на платформе без огласа.

Друго, људи развијају алгоритме како би спречили пролазак маркетиншких порука јер не желе да се укључе у наше огласе. И развијамо алгоритме који ће побиједити њихове алгоритме како бисмо им могли послати више огласа.

Покушајте колико год бисмо могли, али не можемо да се потрудимо да досегнемо те две трећине купаца. Без обзира да ли је ваша компанија Б2Б или Б2Ц, морате бити позвани и зарадити свој улаз.

Како?

Једном када прихватите чињеницу да ваши купци не прихватају ваш маркетинг, време је да размислите шта би маркетинг требало да буде и шта ваши купци желе.

Па шта је маркетинг? У уџбенику на факултету, Др Пхиллип Котлер маркетинг је описао као комбинацију психологије, социологије и антропологије. Дакле, маркетинг је све људско.

Трговци су се већ неко време фокусирали на „Шта је лук наше приче?“ Или „Шта је зашто? Почнимо са нашим зашто. “

Није ствар у нашој причи нити у нашем зашто. Морамо се усредсредити на купца зашто.

Слушајте емисију да бисте чули причу која стоји иза слике на првој страници Маркетиншка побуна.

5 људских истина за вођење маркетинга усмереног на човека

Марк је интервјуисао десетине различитих маркетиншких вођа из различитих компанија да би развио оквир од пет сталних људских истина које ће нас вратити на маркетинг усмерен на човека:

• Људи желе да припадају.
• Људи желе да их поштују.
• Људи желе да буду вољени.
• Људи желе да заштите своје личне интересе.
• Људи желе да пронађу смисао у свом животу.

Људи желе да припадају

Најдужа здравствена студија урађена у историји људске расе фокусирана је на исту групу људи више од 80 година, а сада проучавају децу и унуке те групе.

Харвардска студија о развоју одраслих разматра сваки аспект прихода, образовања, здравља, начина живота, прехране и још више како би открио који фактори имају дуг и срећан живот. Студија је закључила да су оно што је заиста битно за човеково благостање стабилни, доследни односи.

Сада имамо кризу усамљености у нашем друштву. Инциденти депресије, изолације и изразите усамљености двознаменкасти су у односу на оно што су били пре 10 година. Питање је толико дубоко да је влада Велике Британије створила Министарство усамљености за борбу против изолације и депресије.

Све ово значи да купци вапе за припадањем, а ми као трговци можемо људима помоћи у томе.

Компаније које су успешне са овим приступом стављају брендирање и продају као друго место у односу на служење и награђивање заједнице. И то на крају гради лојалност бренду.

Марк примећује да то готово нема смисла. Што мање говорите о себи и што мање „продајете“, то више заправо продајете. То је обележје овог припадног начина размишљања маркетинга.

Примери компанија које се позивају на жељу људи да припадну

Да бисте пронашли компаније које стварају јаку заједницу, погледајте налепнице на преносним рачунарима. Ако неко стави налепницу на лаптоп, у основи каже: „Ово је компанија која ме неће изневерити. Вичем са кровова. “

Такође можете погледати брендиране капе или кошуље које људи носе. На пример, Иети Цоолерс има све врсте људи који носе маркиране капе и кошуље јер су изградили невероватну заједницу засновану на љубави према отвореном. Патагонија је изградила сличну заједницу.

Појединци такође могу створити заједницу. Пример је Пат Флинн. Марк каже да га је Пат-ова завршна реч у маркетиншком свету социјалних медија прошле године одушевила. Када је Марк видео дугачки ред људи који чекају да разговарају с Патом након његовог уводног излагања, знао је да се Пат догађа нешто магично.

Када је Марк интервјуисао Пета за књигу, Пат му је рекао: „Заједница је нуспродукт обраћања пажње на људе. Људи вриште због овога. Њихова срца жуде за овим. „Само обрати пажњу на мене“. “

Чини се да држач Марк Марк подржава Патов став. Половина Миленијалаца каже да се осећају награђено када их пријатељи препознају на друштвеним мрежама, а више од 60% осећа се награђеним када их њихов омиљени бренд препозна на друштвеним мрежама. Из ових података може се узети да Миленијалци сматрају да је важније да их компанија или бренд препознају него њихови пријатељи.

То је сигнал вредан пажње.

Људи желе да пронађу смисао у свом животу

Истраживање објављено у Харвард Бусинесс Ревиев открили су да од свих активности које се компаније баве ради стварања лојалности - ствари попут садржаја, ангажмана, утисака, веза - само је осећај заједничког значења дугорочно утицао на лојалност.

Што значи да ће купци, ако пронађу компанију која се залаже за оно у шта верују, бити лојални тој компанији. Довешће друге у ту компанију и спремни су да плате чак 25% више за производе компаније.

Примери компанија које се позивају на жељу људи за смислом

Марк је написао цело поглавље о овој врсти маркетинга заснованог на вредностима. Док је писао, цела ствар са Никеом и контроверзним квотербеком НФЛ-а Цолином Каеперницком је експлодирала.

Била је рана јесен 2018. године, а Нике је најавио нову кампању и нову линију производа засновану на сарадњи са Каеперницком.

Кампања је била поларизујућа и Никеова процена акција пала је за четири милијарде долара у једном дану. Али Марк је гледао исто истраживање које је Нике морао да гледа и могао је тачно да види шта раде.

Урбани мушкарци млађи од 30 година који имају новац да купе патике од 200 долара чине 90% Никеових купаца. Без обзира да ли гледају фудбал, ови мушкарци такође имају либералан поглед и стоје уз Каеперницка. Нике је водио бројеве и знао је да ће доћи до реакције, али такође су знали да морају заузети став и да то мора бити подебљано.

Седам дана након почетног губитка од 4 милијарде долара, Нике је био 3 милијарде долара већи него што је започео.

Амерички орао, велики малопродавац фармерки, такође је имао успеха у маркетингу заснованом на вредностима. Њихов читав маркетиншки напор заснован је на законодавству против оружја, грађанским правима, хомосексуалним правима и оснаживању геј младих.

Марк истиче да заузимање става не мора бити поларизујуће. Компаније могу заузети став за нешто што обједињује или подиже снагу. Дове, Хеинекен и Цоца-Цола извели су успешне иницијативе засноване на вредностима.

Иако Марк цени ову врсту маркетинга, он упозорава људе да не пристају на став „свака компанија мора да заузме став - људи желе да знају где стојите у политици“. То једноставно није истина, каже он.

Маркетинг заснован на вредностима је опасан пут. Потребно је много стратегије и истраживања. То мора бити тачно, а кад донесете одлуку, нема повратка. Покушајте да се вратите уназад и постаћете смејница - или мем.

Послушајте емисију да бисте сазнали како Милленниалс и Баби Боомерс гледају на компаније које заступају маркетинг темељен на вредностима.

Како компаније могу кренути ка човекоцентричном маркетингу?

Данас су се људи, посебно на друштвеним мрежама, сами одабрали на острва истомишљеника. Постоји острво испитаника друштвених медија који воле истраживаче друштвених медија и друже се заједно. Постоји острво истомишљеника људи на отвореном. Постоји истомишљеничко острво винопија.

А предузећа размишљају: „Ох, волела бих да стигнем на то острво. Ако им само покажем довољно огласа, стићи ћу тамо. “ Ово више не функционише. На острво вас мора позвати тренутни становник.

Како сте позвани? Понашајте се према људима са којима желите да се повежете као према пријатељима и поштујте их. Додају вредност. Покажите им нове могућности у свету. Помозите им да живе бољи живот. Тада ћете бити позвани на острво.

То су једноставно основни принципи и губимо их због опсесије технологијом и аутоматизацијом. Морамо се вратити срцу и ономе што је др Котлер подучавао Марка пре 30 година: психологији, социологији, антропологији. Маркетинг је све људско.

Марк зна да ова промена неће бити за све јер је оно што заиста покреће промену у компанији култура, а култура се покреће од врха. Не постоји основна организациона промена.

Постоји пуно вођа који не желе да се промене. Желе задржати маркетинг који могу измерити и ставити на контролну таблу. Није их брига где су купци. Они само желе да означе поље за свој месечни састанак особља.

Увођење ове промене захтеваће храброст и визију. То немају сви. Али ако ћете преживети и напредовати у овом окружењу где купци контролишу ваш маркетинг, мораћете да направите промену. Немате избора.

Морате засукати рукаве и изаћи тамо где се посао заиста ради, а људи заиста живе. Морате их упознати и видети. Тада магија заиста почиње да се дешава.

Слушајте емисију да бисте чули како је Мике применио маркетинг усмерен на човека са Социал Медиа Екаминер и Социал Медиа Маркетинг Ворлд.

Откриће недеље

ремове.бг је невероватна алатка заснована на мрежи која користи вештачку интелигенцију за аутоматско уклањање позадине са било које слике у буквално 5 секунди.

Постоје два начина рада са сликом. Прво је одабрати и отпремити фотографију из библиотеке слика на рачунар или мобилни уређај.

Други је унос УРЛ-а слике. Када убаците УРЛ слике, видећете нови прозор са оригиналном сликом лево, а десно је верзија слике са предметом слике на прозирном позадини.

Када се слика обради, можете је преузети и започети рад са њом у било ком другом програму који одаберете. Рецимо да имате слику коју желите да користите на веб локацији, али позадина једноставно не изгледа добро са том бојом.

Користите ремове.бг да бисте генерисали прозирни ПНГ који можете ставити преко било које обојене позадине коју желите.

Боом, преузмете коначну слику и готово је.

ремове.бг је 100% бесплатан.

Слушајте емисију да бисте сазнали више и јавите нам како ремове.бг ради за вас.

Кључна за понети у овој епизоди

• Пронађи Маркетиншка побуна: Најхума компанија побеђује на Амазону и прегледајте Маркове друге књиге.
• Сазнајте више о раду Марка Шефера цомпаниесгров.цом и његов блог.
• Слушајте Подкаст Маркетинг Цомпанион.
• Истражите оригинал МцКинсеи анкета о одлуци о путовању купаца, и накнадна студија.
• Посетите Гиант Споон.
• Сазнајте више о Др Филип Котлер.
• Прегледајте Харвардска студија развоја одраслих.
• читати Три мита о томе шта купци желе на Харвард Бусинесс Ревиев.
• Провери ремове.бг за брзо уклањање позадине слике.
• Прилагоди се Путовање, наш видео документарац.
• Гледајте нашу недељну емисију о маркетингу о друштвеним медијима петком у 10:00 на Пацифику Цровдцаст или се укључите у Фацебоок Ливе.
• Сазнајте више о Свет друштвених медија у маркетингу 2019.

Слушајте интервју одмах

Тхе Подцаст за маркетинг социјалних медија је дизајниран да помогне заузетим трговцима, власницима предузећа и ауторима да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о преласку на маркетинг усмерен на човека? Молимо поделите своје коментаре у наставку.