Стварање заједнице купаца: Путовање, сезона 2, епизода 17: Испитивач друштвених медија
Путовање / / September 25, 2020
Да ли ваши купци воле ваш производ? Затим погледајте епизодни видео документарац Јоурнеи, Социал Медиа Екаминер који вам показује шта се заиста догађа у растућем предузећу.
Погледајте Путовање
Ова епизода Путовања истражује како испитивач друштвених медија почиње да омогућава својим купцима да се међусобно повежу. Гледајте где ћете пронаћи инспирацију и шта су одлучили да раде.
Емисију отварају Мике (оснивач и извршни директор компаније Социал Медиа Екаминер) и менаџер маркетинга Јеннифер (Јен) Баллард који разговарају о маркетиншким кампањама за празнике. Маркетиншки тим почео је да користи неке поруке развијене као део истраживања купаца које су радили са Талијом Волф.
Нажалост, менаџер маркетинга Кимберли Реинолдс открио је да се неке од тих порука не претварају на Фацебоок. Јен изражава одређену фрустрацију јер се понашање купаца не поклапа са оним што учесници анкете кажу да им одзвања.
Мике и Јен слажу се да су сви Фацебоок огласи циљали потенцијалне купце који су посетили страницу продаје. Будући да та порука одражава оно што се налази на продајној страници, Мике верује да ће бити потребно још нешто да их скине са ограде.
Када Јен каже да Ким-ово тестирање показује да поруке засноване на продаји функционишу у Фацебоок огласима, Мике предлаже комбиновање неких порука заснованих на приговорима и порука заснованих на продаји. Јен мисли да би то могао приступити приступу.
Касније током недеље, Мике и Јен се састају са Талијом Волф како би размотрили неке од резултата подељеног теста и разговарали о приступима размене порука. Након поновног истицања категорија порука на које тим треба да се усредсреди, Талиа каже да тим треба да постане агресивнији са својим маркетиншким комуникацијама.
Мике каже да ће тим послати један емаил у наредних недељу дана, а затим жестоко погодити ствари одмах након Божића.
Касније, Јен дели више о е-пошти.
Е-пошта је послата сегментима бивших учесника конференције, бивших власника виртуелних карата и чланова Друштва за маркетинг социјалних медија. На основу Талијиних савета, написана је једна порука е-поште за тело сваке е-поште, али јединствени увод је прилагођен начину размишљања сваког сегмента.
Јен се охрабрује да види неке продаје које долазе из кампање.
Коначно, Мике и Јен поскакују са директором догађаја Пхил Мерсхоном и Ницоле Слоане и Деб Митцхелл из тима за догађаје.
Мике пушта епизоду из Еми Портерфиелд-овог Интернет Маркетинг Маде Еаси Подцаст-а, у којој се појављује Сетх Годин. Разговор се врти око подстицања купаца догађаја или вебинара да пронађу друге купце са којима се могу повезати.
Мике говори тиму за догађаје о раду маркетиншког тима са Талијом и дели анкетирану заједницу са две заједничке теме: усамљеност и жеља да пронађу друге који их разумеју.
Деб потврђује да се ово поклапа са њеним искуством са учесницима конференције у њеној улози координатора за умрежавање.
Затим Мике претпоставља да постоји директна корелација између активности умрежавања за конференцију пре догађаја и броја продатих улазница. Волео би да види како људи почињу да се повезују са својим племеном чим купе карту.
Предлаже да тим за догађаје одржи недељни вебинар како би помогао људима који су постали купци у прошлој недељи да искористе све ресурсе који су им на располагању. Вебинар би им показао где могу да пронађу своје племе и помогао би им да стекну вредност од куповине пре него што догађај уопште почне.
Сви су узбуђени због могућег утицаја на присутне и продају.
Емисија се завршава Микеом говорећи о некој дубокој анализи коју је радио да би утврдио да ли су ствари које је компанија увек радила ствари које би требало и даље радити. Нешто је под микроскопом - шта је то?
Како негујете заједницу са својим купцима? Обавестите нас у коментарима испод.
Кључна помена:
- Талиа Волф
- Интернет маркетинг Ами Портерфиелд олакшао је подцаст епизода 238
- Свет друштвених медија у маркетингу 2019
- АИ Медиа
Кликните овде за гледање 2. сезоне
Не пропустите епизоду! Претплатите се на Путовање на ИоуТубе-у.