Управљање репутацијом на мрежи: Водич за продавце друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Питате се шта људи мисле о вашем послу?

Да ли сте заинтересовани за коришћење друштвених медија за побољшање своје репутације на мрежи?

У овом чланку ћете научите како да истражујете, управљате и заштитите репутацију свог бренда помоћу друштвених медија.

Управљање репутацијом на мрежи и како то утиче на ваше пословање

Ваша репутација на мрежи одређује како други доживљавају ваше предузеће када га траже или налете на њега на мрежи. Стога, управљање угледом на мрежи (ОРМ) проактивно утиче на информације које ће људи наћи.

На пример, разне технике и стратегије могу вам помоћи да штетни и штетни садржај потиснете даље странице резултата Гоогле претраживача (СЕРП) рангирањем сопственог или независног пожељнијег материјала горе то. Зашто је ово битно? Јер првих пет уврштавања у Гоогле-ове резултате претраге остварују око две трећине свих кликова.

ОРМ се, међутим, не односи само на управљање садржајем у претраживачима. Такође се ради о управљању негативним пословним критикама и подстицању задовољних клијената да дају више позитивних повратних информација.

Да ли сте знали да према БригхтЛоцал, „85% потрошача верује мрежним рецензијама једнако као и личним препорукама“? Штавише, „49% потрошача треба најмање четири звездице пре него што одлучи да користи посао“.

Узимајући у обзир ове статистике, значај ваше личне и професионалне репутације на мрежи не може се потценити. Ево четири различита дигитална маркетиншка канала која су укључена у ОРМ, канали који се називају и модел ПЕСО.

Плаћени медији

Медији који се плаћају укључују све маркетиншке напоре који захтевају плаћање за приказивање вашег предузећа на спољним веб локацијама и мрежама. То укључује ППЦ оглашавање са Гоогле АдВордс, приказују огласе на Фацебоок-у и спонзоришу постове на блоговима индустрије / инфлуенцера. Медији уз плаћање проширују ваш досег и усмеравају промет ка вашим веб својствима градећи нове односе са партнерима и купцима.

Зарађени медији

Зарађени медији описују покривеност вашег пословања на спољним веб ентитетима за које нисте платили. То захтева од вас издвојите се од конкуренције сјајним садржајем, производима или услугамакоје корисници сматрају вредним делити, помињати, објављивати и прегледати.

Друштвени медији

Странице и профили на друштвеним мрежама су „продужетак вашег бренда и створиће додатне могућности за интеракцију међу људима. “ Што се тиче друштвених добара, важно је да посветите ресурсе да бисте остали активни на њима тако што ћете редовно учествовати у разговорима и објављивати свеже садржаје. Као опште правило: не имати профил на одређеној мрежи је боље него имати неактиван.

Власништво у власништву

Веб локације и блогови ваших предузећа су својина у вашем власништву, што значи да имате потпуну контролу над њима. Наравно, што више поседујете некретнина, веће су вам шансе да ефикасно изградите своје дигитално присуство. Истовремено, не желите да правите забуну успостављањем својстава која се не могу разликовати једна од друге.

Ево како да користите ове канале дигиталног маркетинга да бисте започели изградњу и управљање здравом репутацијом на мрежи за своје пословање.

# 1: Одлучите шта желите да буде ваша репутација на мрежи

Са ОРМ-ом, први корак је одлучити каква желите да буде ваша репутација на мрежи. Да ли желите да вас доживљавају као индустријског ауторитета? Да усвојим позицију лидера на тржишту? Или бити познати по својој одзивности и одличној корисничкој услузи?

# 2: Процените своју тренутну репутацију на мрежи

Можете започети одређивањем ваше стварне репутације. Питајте пријатеље, породицу, клијенте, пословне партнере и заинтересоване стране шта вам пада на памет када чују име вашег предузећа. Шта људи већ мисле о вама? Да ли се ваше дигитално присуство поклапа са вашом репутацијом у вашој офлајн мрежи? У наставку је пет алата који ће вам помоћи да истражите и процените своју дигиталну репутацију.

Бранд Градер

Бранд Градер (из Ментион) пружа бесплатно разумевање присуства вашег бренда на мрежи. Ће идентификујте најутицајније блогове и веб локације са вестима који су у последњих 30 дана објавили садржај који представља ваше предузеће а такође показују недавна помињања из друштвених извора. Алат вам даје и оцену која вам помаже да препознате снаге и слабости репутације вашег предузећа.

Идите на Фисх Дигитал’с Бок за приговоре

Го Фисх Дигитал је дизајнирао бесплатан алат који вам омогућава прегледајте више од 40 различитих веб локација за жалбе одједном и пружа вам листу негативних критика. Иако не постоји гаранција потпуности, коришћењем кутија за жалбе је згодан начин да се стекните први утисак о негативним критикама или коментарима које сте добили на мрежи.

Спомените

Спомените је платформа која скенира више од милијарду извора са мрежа друштвених медија и форума до блогова и многих других веб својстава. Можете га користити за пратите свој бренд, конкуренте и купце коришћењем различитих критеријума за претрагу. Ментион има планове који почињу од 25 УСД / 29 УСД месечно, али алат можете проценити током бесплатног 14-дневног пробног периода.

Гоогле упозорења

Уз помоћ Гоогле упозорења, можете пратите нови садржај објављен о вашем предузећу. Поред тога, можете надгледајте вести из индустрије и пратите своје конкуренте. Ово вам помаже да идентификујете нове могућности за блоговање и коментарисање гостију.

Све што треба да урадите је да бисте поставили упозорење потражите одређену кључну реч и одлучите колико често желите да примате обавештења о новом садржају путем е-поште. Можете такође дефинисати изворе садржаја као што су веб локације са вестима, блогови или видео снимци и одаберите жељени језик и географски регион.

Оно што је сјајно у вези са Гоогле упозорењима је то што је бесплатан и укључује сав садржај који је тренутно индексиран на Гоогле-у, тако да ништа нећете пропустити.

Упозорења о Талквалкер-у

Упозорења о Талквалкер-у себе назива „Гоогле Алертс алтернативе“. Уз бесплатну помоћ Талквалкер-а то можете надгледајте све на мрежи у вези са својим брендом и пратите активности својих конкурената, недавни догађаји итд.

Да бисте поставили упозорење, то требате дефинисати кључну реч; Унесите своју имејл адресу; одаберите циљни језик, број и врсте резултата; и изаберите колико често желите да примате обавештења (дневно или недељно).

Ако је ваше присуство на мрежи у складу са вашом репутацијом ван мреже, сјајно! Ако није, сматрајте то приликом да што пре створите солидно присуство.

# 3: Израдите политику друштвених медија која ће водити ангажман који подржава ваше циљеве угледа

Следећи корак за изградњу А + онлајн присуства је успостављање ефикасне политике друштвених медија. Политика друштвених медија односи се на то како компанија и њени запослени комуницирају на мрежи.

Ево неколико кључних тачака које морате имати на уму приликом креирања смерница:

• Не дозволите члановима особља да слободно објављују све што вам падне на памет, посебно ако је садржај повезан са вашим предузећем. Један од разлога за то је заштита ваше репутације. Други разлог је одговорност. Да бисте поједноставили ствари, можете да кажете запосленима да означе све своје постове као „личне“ или ако је потребно креирају поступак одобрења за садржај.
• Осетљиви подаци се никада не смеју делити са јавношћу, укључујући финансијске, правне и приватне податке о клијентима.
• Заносна интернетска репутација односи се само на професионализам. Ово се односи и на објављивање садржаја на друштвеним мрежама.
• Задржите право на уређивање или брисање потенцијално штетног садржаја.

# 4: Дизајнирајте стратегију садржаја за друштвене медије како бисте промовисали жељену репутацију

Стратегија садржаја на друштвеним мрежама даје теме и теме на које се ваше предузеће или бренд жели усредсредити, употребу кључних речи и врсте медија (чланци, видео, подкастови) и ко је одговоран за стварање и примену садржаја, што не мора нужно бити исто особа. Ево неколико кључних тачака за стратегију садржаја на друштвеним мрежама.

Утврдите своје циљеве на друштвеним мрежама

Први корак у креирању стратегије је дефинисање циљева друштвених медија. Да ли желите да освојите више обожавалаца или следбеника? Повећати продају у вашој е-трговини? Подизање свести о свом бренду?

Одлучите које ће вам социјалне платформе помоћи да досегнете свог идеалног купца и постигнете своје циљеве

Друштвени медији представљају једну од најважнијих прилика за дигитални маркетинг. Да бисте изградили солидну репутацију на мрежи, морате да идентификујете платформе које су релевантне за ангажовање ваших садашњих и будућих клијената.

Илустрације ради, ако тражите будуће руководиоце Ц-суите-а, можда ћете се желети усредсредити на ЛинкедИн и Твиттер, а не на Пинтерест и Снапцхат. Ако се желите усредсредити на начин живота, дизајн и апликације, Пинтерест и Фацебоок могу представљати најупечатљивије опције.

При интеграцији социјалних платформи узмите у обзир социјално присуство ваших конкурената и демографске податке о социјалној платформи

Ако директни конкурент има здраво, ангажовано присуство на одређеној платформи друштвених медија, шансе су да је платформа погодна и за ваше пословање. Доступни су многи алати који ће вам помоћи да истражите своје конкуренте на друштвеним мрежама. Као полазна тачка, Фанпаге Карма (14,90 УСД месечно) и Талквалкер (бесплатна верзија) су сјајни алати за процену присуства ваших друштвених мрежа и конкуренције на друштвеним мрежама.

Поред тога, постоји низ алата специфичних за платформу који вам могу помоћи стекните демографске увиде о својој публици и конкурентима.

На пример, са Фацебоок-овим интерним извештавањем ви добити приступ статистикама објављивања и демографским подацима корисника. Можете такође додајте одређене странице на листу праћења како би стекли информације о томе колико добро се понашају. Да бисте приступили Фацебоок функцији Инсигхтс, идите на своју страницу и кликните на картицу Увид у менију Администратор.

Инстаграм Инсигхтс захтева од вас створити пословни профил први. Затим да бисте приступили извештајима, идите на страницу свог профила и кликните икону графикона у горњем десном углу. Осим увида у следбенике, можете погледајте учинак ваших постова, прича и огласа, као и ваш профил уопште.

За Твиттер користите Твиттер-ову сопствену алатку Аналитика или Фолловервонк (доступна бесплатна верзија). Твиттер Аналитицс пружа увид у то како су се твеетови показали у последњих 28 дана, укључујући податке о приказима, кликовима, свиђањима и ретвитовима. ако ти кликните на одређени твит, можете приступите одређеним детаљима о веридби.

Фолловервонк је алат који је развио Моз и који вам даје потпуну анализу ваших твеетова и пратилаца.

У поређењу са Фацебоок-ом и Твиттер-ом, ЛинкедИн аналитика није тако обиман, али ипак нуди одређену вредност. Можете сазнајте о броју прегледа и ангажованости ваших дуготрајних чланака, као и демографским подацима читалаца.

Са Пинтерест-ова интерна аналитика (доступно за пословне рачуне), ви добити податке о утисцима на пин и табле, као и о наступима и пратиоцима. Ветар у леђа (15 долара месечно) је свеобухватни алат дизајниран и за Пинтерест и за Инстаграм. Не само да хоће препознати најбоље време за објављивање новог садржаја, али и да вам помогне пратите своје такмичење, надгледати разговоре, и добити увиде у спољни садржај који су обожаваоци добро прихватили.

Идеје о садржају истраживања

До утврдите који ће садржај одјекнути код ваше публике, треба да истражите. Можете за почетак погледајте шта раде ваши конкуренти. Имајте на уму да не желите да их копирате. Једноставно тражите инспирацију за своје друштвене канале.

Као илустрацију, можете да поставите Твиттер листу налога које желите да пратите на платформи или да се претплатите на листу у вашој ниши.

Успоставите распоред објављивања садржаја и доделите задатке

Важно је да будете доследни и активни на свим својим профилима. Поставите календар садржаја друштвених медија како бисте помогли свом тиму да прати шта објављујете на различитим каналима.

Поштујте своју публику

Подстакните своје следбенике да ступе у контакт са вашим садржајем. Правовремено одговарајте на питања и коментаре.

Надгледајте резултате

Последњи корак је праћење кључних показатеља друштвених медија. Да бисте олакшали овај процес, поставите контролну таблу за друштвене медије то укључује показатеље који су најважнији за ваше пословање. Алат попут Цифе (бесплатна верзија) олакшава додавање канала на друштвеним мрежама на прилагођену контролну таблу.

# 5: Побољшајте своју репутацију постовима на блогу (у власништву медија)

Кључ успеха - чланци који високо котирају на Гоогле-у, генеришући додатни промет уз велико ангажовање - је доследно објављивање садржаја који пружа вредност.

Темељито истраживање кључних речи и висококвалитетан садржај повећавају вам шансе да даље погурате нежељени садржај доле на СЕРП-ове. Ево неколико савета и алата који ће вам помоћи да објавите квалитетан садржај који подржава ваше углед.

Користите релевантне кључне речи

Истраживање кључних речи вам помаже научите тачне упите које људи уносе у претраживаче да пронађу оно што траже на вебу. Укључите праве кључне речи у свој садржај и ближи сте томе да останете на врху свог циљног тржишта. Гоогле има далеко највећи тржишни удео, тако да можете занемарити Бинг и друге претраживаче.

Са бесплатним Гоогле АдВордс планер кључних речи, ти добити информације о месечном обиму претраживања кључних речи, списку предложених повезаних кључних речи које корисници претражују и историјским подацима. Такође указује на то да ли су људи више заинтересовани за одређену тему.

Коришћење планера кључних речи у почетку може бити збуњујуће, али већина људи то обично брзо научи.

Ојачајте своје наслове

Као што назив говори, ЦоСцхедуле Хеадлине Анализер воља анализирајте наслове чланака и понудити предлоге за побољшање.

Алат за анализу наслова је једноставан и бесплатан за употребу. Такође се можете пријавити за бесплатни пробни период од 14 дана да бисте утврдили да ли вам се свиђају друге плаћене функције које пружа ЦоСцхедуле.

Пишите за читљивост, а не за претраживаче

Просечном кориснику желите да олакшате читање и разумевање писања. На пример, често је боље користити три кратке, једноставне реченице уместо дуге, сложене. Два су алата која ће вам у томе помоћи.

Хемингваи Апп помаже вам рашчланити сложене реченице и препиши их на јасан, непосредан начин. Бесплатна алатка такође истиче лош избор речи и даје вашем тексту укупну оцену читљивости. Што је нижи резултат, то је лакше читати ваш текст.

Граматички лектираће ваше постове и наћи више од 400 различитих врста граматичких грешака, открити проблеме са плагијаризмом, и истакните лош избор речи. Такође вам пружа бесплатне предлоге за вокабулар оптимизован за контекст.

Укључи слике

Коришћење слика, раздвајање ваших постова на кратке пасусе и укључивање табела и спискова одлични су начини да ваши чланци буду читатељима једноставнији.

Пикабаи и Пексела су два извора за стоцк пхотос, вектори и илустрације које су бесплатне за личну и комерцијалну употребу и готово никада не захтевају приписивање.

Анализирајте метрику корисника

Анализа корисничких показатеља помаже вам да утврдите која врста садржаја најбоље одговара вашем блогу. Гугл анализе је бесплатан алат који ће идентификујте порекло корисника ваше веб локације (на пример, путем Гоогле претраге, Фацебоок-а, друге веб странице итд.), дужина сесије, странице вашег веб сајта, врста уређаја који користе, и тако даље.

Ако одлучите да примените Гоогле аналитику на својој веб локацији, вероватно ћете морати да измените политику приватности.

# 6: Следите и управљајте својом репутацијом на мрежи

Сада када имате основе на месту, време је за извршење. Ангажујте се на друштвеним мрежама, објавите одговарајући садржај на свом блогуи непрекидно користите алате из корака # 2 проверите како се ваш бренд доживљава на мрежи.

Закључак

Изградња и управљање вашом репутацијом на мрежи значи активно утицати на утисак који ваше предузеће оставља на кориснике. Први корак ка здравој репутацији је одлучивање о начину на који желите да ваше пословање буде перципирано.

Медији који се плаћају, зарађени медији, имовина у власништву, и што је најважније, друштвени медији су четири дигитална маркетиншка канала која помажу у обликовању ваше репутације на мрежи. Нарочито са друштвеним мрежама, доступни су многи алати који помажу у обављању свакодневних задатака попут стварања садржаја и придржавања распореда објављивања. Такође, не заборавите да имате успостављену политику социјалних медија и стратегију садржаја.

Шта ти мислиш? Шта чините да бисте се позитивно истакли од конкуренције?Како користите друштвене медије да бисте побољшали своју репутацију? Поделите своје мисли у коментарима испод.