Како применити социјално слушање за своје пословање: 4 алата: Испитивач друштвених медија

Да ли треба да радите више од праћења и одговарања на помене на друштвеним мрежама? Тражите алате који такође откривају стратешке увиде из тих разговора?

У овом чланку ћете открити четири алата за друштвено слушање који пружају информације помоћу којих можете доносити паметне маркетиншке одлуке.

Шта је социјално слушање?

Друштвено слушање је процес преслушавања и анализирања интернетских разговора о одређеним темама и кључним речима.

Иако се надгледање друштвених медија односи на надгледање разговора који се одвијају на друштвеним мрежама о вашем бренду (или другим темама), социјално слушање вам омогућава да копате много дубље. Опсег је већи (можете да „слушате“ на друштвеним мрежама, блоговима, форумима, веб локацијама и још много тога), а ту су и велики фокус на анализи података и издвајању важних увида који вам могу помоћи да побољшате своје стратегије.

У ствари, социјално слушање није само алат друштвених медија, већ и:

• Алат за маркетинг садржаја
• Алат за генерисање олова
• Алат за истраживање тржишта за предузећа
• Алат за откривање инфлуенцера
• Алат за услуге купцима
• Алат за конкурентну анализу и надзор

Сада када разумете шта је друштвено слушање, ево погледати четири алата за социјално слушање и како их можете искористити за своје пословање.

# 1: Аварио

Аварио је професионални алат за социјално слушање са неколико додатних функција, попут социјалне продаје (и генерације потенцијалних клијената) и управљања друштвеним медијима. Изграђен је за предузећа било које величине, али има пуно функција спремних за предузећа, укључујући анализу расположења, откривање утицаја, извештаје о белим етикетама и мапе помињања, између осталог. Планови почињу од 29 долара месечно.

Када подесите упит за претрагу, Аварио вам то омогућава користите логичке операторе претраживања како бисте били сигурни да ће ваши резултати бити високо циљани. Да бисте приступили овој функцији када подесите упозорење, кликните Још опција у прозору за подешавање упозорења, као што је приказано горе.

Онда кликните Пребаци на логичку претрагу на дну прозора напредне претраге.

Сада унесите упит за претрагу да подесите упозорење.

Логичка претрага је једна од карактеристика која показује разлику између основног надзора и професионалног слушања. Дозвољава вам дефинишите појмове претраге врло детаљно:

• Које кључне речи желите да пратите. Можете их додати колико год је потребно.
• Које кључне речи желите да избегнете праћење. Сва помињања која укључују те кључне речи биће уклоњена из резултата.
• На које изворе желите да усредсредите своју претрагу, ако је примењиво.

Да бисте даље усавршили претрагу кључних речи, дозволите помене који укључују ваше кључне речи, чак и ако су кључне речи одвојене другим речима; на пример, „тражећи помоћ у вези са мојим Маркетинг стратегија, посебно за друштвени медији. “ У овом случају, кључне речи „маркетинг на друштвеним мрежама“ су главне речи које се прате.

Помоћу овог нивоа детаља можете да будете сигурни да су ваше претраге врло прецизне и да избегнете непотребна помињања која могу утицати на ваш увид.

Када је претрага завршена, користите платформу за пратите своје резултате у реалном времену, откријте релевантне разговоре који се дешавају у вашој индустрији, и поставите упозорења тако да ћете знати чим важно помињање захтева вашу пажњу.

Као што је раније поменуто, један од начина да се искористе алати за социјално ослушкивање је друштвена продаја и генерација олова. Помним праћењем разговора који се дешавају на мрежи можете пронаћи могућности за продају. Да би помогао у томе, Аварио је представио Аварио Леадс, нови модул у њиховом алату који вам помаже да аутоматски откријете потенцијалне клијенте на друштвеним мрежама.

Да бисте га користили, прво треба да креирате свој Леадс пројекат. У прозору Креирање пројекта, унесите назив марке, унесите релевантне кључне речи за опис производа, и онда наведите своје главне конкуренте започети.

Аварио ће затим повући све релевантне постове на друштвеним мрежама; на пример, сви купци који се жале на једног од ваших конкурената или људе који траже препоруке за производе (производи слични ономе што продајете).

Савршено за: друштвено слушање, друштвена продаја, надгледање и управљање угледом, откривање утицаја, истраживање тржишта

# 2: Брандватцх

Иако се Аварио издваја по моћним карактеристикама генерације олова и социјалној продаји, Брандватцх је савршено решење ако вас више занимају аналитика и увиди које можете добити за претрагу. То га чини одличним алатом за истраживање тржишта, као и за стварање детаљнијих увида у публику и купце за побољшање ваших маркетиншких стратегија. Информације о ценама су Доступно на захтев.

Ако нисте сигурни одакле да почнете, Брандватцх нуди Инсигхтс Централ, средиште у којем можете наћи мноштво унапред изграђених пројеката за различите секторе и индустрије. Можете их користити као инспирацију или оне које су вам потребне копирати директно на свој налог.

Такође имате могућност да креирајте сопствену претрагу од нуле. Као и код Аварио, користите логичку претрагу ако желите да филтрирате резултате. Можете креирајте више претрага и пратите сваку помоћу своје контролне табле.

Брандватцх нуди на десетине опција филтрирања за додатно прецизирање резултата претраге. Плус, можеш сегментирајте податке на различите листе (на пример према локацији или аутору) и створите било коју категорију коју желите (на пример за груписање разговора на основу профила купаца).

Што се тиче увида, добијате приступ врло детаљним подацима. Брандватцх вам омогућава додајте компоненте за које желите да направите сопствену контролну таблу. Још једна карактеристика која га истиче је увид у слике, што је „друштвени медиј за слике“. Ће ухватите било коју слику која помиње ваш бренд (тј. логотип вашег бренда) како бисте могли да се понашате у складу с тим. Имајте на уму да је ово засебан модул са различитим ценама.

Савршено за: социјално ослушкивање, увиди у друштво и купце, истраживање тржишта, анализа расположења, праћење и управљање угледом, анализа слике

# 3: Талквалкер

Талквалкер је социјално слушање, аналитика друштвених медија и софтвер за маркетинг утицаја који је савршен за компаније које послују на глобалном нивоу и желе да осигурају да имиџ њихове марке буде заштићен широм света. Други начин да га користите је надгледање КПИ-а ваших друштвених медија и мерење успех на друштвеним мрежама. Цене почињу од 9.600 УСД годишње.

Алат може да надгледа читав веб (или око 150 милиона веб локација) у реалном времену, у 187 земаља. Као и Брандватцх, чак вам помаже да надгледате визуелни садржај тако да можете пронаћи било коју слику са логотипом вашег бренда. Највеће продајне тачке Талквалкер-а су моћне функције за надгледање и управљање репутацијом вашег бренда на заиста глобалном нивоу:

• Направите прилагођену контролну таблу за кризне ситуације где можеш слушајте у реалном времену и ухватите све напомене којима је потребна ваша пажња.
• Одмах откривање проблема на основу паметне анализе шиљака. Кад год се догоди скок који треба да знате, алат ће вас одмах обавестити о томе.
• Анализирајте осећања помињања на 25 језика.
• Створите прилагођена тренутна упозорења тако да ћете одмах бити обавештени о било каквом помињању, скоковима или трендовима који захтевају вашу пажњу.

Још једна карактеристика по којој се Талквалкер издваја јесте фокус на аналитици друштвених медија, КПИ-има и РОИ-у. Користите га изблиза надгледајте своје кампање и хасхтагове, анализирајте осећај који окружује ваш бренд и кампање, и интегришите га са Гоогле аналитиком да бисте пратили повраћај улагања на друштвеним мрежама.

Као што видите горе, Талквалкер вам може чак рећи и повраћај улагања који добијате од друштвених медија (у поређењу са циљаном сумом или потрошњом на спонзорисани садржај), као и приход који остварујете.

Да би вам помогао да управљате невероватном количином података које генерише, Талквалкер вам омогућава направите неколико контролних табли у зависности од ваших потреба, као такав:

• Кризно управљање
• Праћење учинка друштвених медија
• Надгледање и решавање проблема са корисничком службом
• Надгледање одређених друштвених мрежа или канала
• Идентификовање и праћење друштвених утицаја

Савршено за: праћење и управљање репутацијом, аналитика друштвених медија и повраћај улагања, визуелно социјално слушање, идентификовање трендова, откривање утицаја

# 4: Кључаница

Кључаница је алат за социјално слушање, али се заправо прилично разликује од осталих алата поменутих на овој листи. Фокусира се на праћење маркетиншких кампања и хештегова на мрежи, али са нагласком на канале друштвених медија. То га чини одличним решењем ако социјално слушање желите да користите првенствено за надгледање маркетиншких кампања. Цене почињу од 199 долара месечно.

Помоћу Кључаонице можете пратите кампање у друштвеним медијима у реалном времену помоћу дубинске аналитике. Штавише, алат користи машинско учење у помоћ предвидите учинак кампање у наредном дану, недељи или месецу. На основу прошлих перформанси, Кеихоле предвиђа број постова, корисника, ангажман, досег и приказе које можете да очекујете од ваших маркетиншких кампања.

Такође можете користити Кључаницу за пратите свој бренд (или конкуренцију) у реалном времену на каналима друштвених медија, веб локацијама, блоговима и форумима. Користи машинско учење да би вам помогло да управљате репутацијом свог бренда.

Алгоритам може да утврди да ли постоји изненадни (или предвиђени) скок у праћеној активности, ако се неко жали на вашу бренда, ако се у разговор придружи инфлуенцер о коме треба да знате или ако објава почне да постаје вирусна да бисте је могли ухватити на почетак.

Још једна занимљива карактеристика је алатка за надгледање догађаја. Кључаница ће ухватити и сакупљајте било које помене о вашем догађају у реалном времену, добро као истакните најутицајније кориснике који говоре о вашем догађају.

Плус, чак можете подстакните учеснике догађаја да се повежу са другим учесницимаи поделите садржај са догађаја (видео снимци уживо, постови на друштвеним мрежама и тако даље) уз Медиа Валл. Када се догађај заврши (или чак током догађаја), ви ћете добити приступ статистикама догађаја и прилагодљивим извештајима. Можете их делити са било ким у свом тиму, менаџером или спонзорима.

Савршено за: управљање и анализа догађаја, праћење маркетиншке кампање и хасхтага, управљање репутацијом на мрежи, истраживање тржишта

Закључак

На први поглед друштвено слушање може изгледати као да је то углавном алат за праћење помињања брендова у реалном времену. Међутим, истина је да вам може помоћи да постигнете неколико циљева, као што је горе поменуто. Али што је најважније, може пружити детаљни увид у вашу индустрију и публику и ваше сопствене стратегије дигиталног маркетинга.

Другим речима, социјално слушање откључава важне увиде и податке. Искористите ове податке тако да на крају можете побољшати своје маркетиншке резултате.

Шта ти мислиш? Да ли користите било који од ових алата за социјално слушање? Које ћете прво пробати? Поделите своје мисли у наставку.

Још чланака о алатима друштвених медија:

• Откријте четири алата за истраживање конкуренције на популарним платформама друштвених медија.
• Пронађите четири алата за управљање односима са утицајем.
• Научите како да организујете и анализирате своје маркетиншке активности на друштвеним мрежама у неколико водећих мрежа и канала садржаја.