Како створити персонализовани садржај за маркетинг на друштвеним мрежама: Испитивач друштвених медија

Желите да генеришете више ангажовања, потенцијалних клијената и продаје? Да ли сте размишљали о коришћењу персонализованог садржаја у маркетингу?

У овом чланку ћете пронаћи план и алате који ће вам помоћи да креирате и испоручите персонализовани садржај путем платформи друштвених медија.

Персонализовани маркетинг на друштвеним мрежама: зашто и како започети

Персонализовани маркетинг је стратегија у којој користите податке и анализу података (као и дигиталне алате) испоручите персонализовани и индивидуализовани садржај и маркетиншка искуства својој циљној публици, потенцијалним клијентима и купци.

Уобичајени и приступачни облик персонализованог маркетинга је аутоматизација маркетинга попут слања е-поште потенцијалном клијенту након што напусте колица на мрежи или испоруче персонализовани садржај потенцијалном клијенту на основу своје прошлости понашање.

Сложенији облик персонализованог маркетинга је када се садржај веб странице мења на основу особе која му приступа; на пример, приказивање само релевантног садржаја и производа (на основу претходног понашања те особе) или промена језика и информација представљених на веб локацији (на основу локације посетиоца).

Персонализација иде упоредо са друштвеним мрежама, као и са било којом другом платформом на којој нудите садржај својој публици. Све започиње малим стварима, као што је осигуравање оптимизације слике коју сте користили на Фацебоок-у пре него што га делите на Твиттер-у, уверите се да је величина у реду, ау неким случајевима чак и промена садржај.

Али персонализација може да иде и даље од овога и наставиће да се чини како неопходна технологија постане доступна широј публици.

Један од најзапаженијих примера персонализације друштвених медија потиче од Цадбурија. Компанија је два пута користила ову тактику у две различите земље, са циљем ширења свести о бренду.

У једној кампањи желели су да упознају своју аустралијску публику са неким новим укусима. Су користили Идомоо'с Платформа за персонализовани видео као услугу (ПВааС) за испоруку високо персонализоване видео маркетиншке кампање која користи Фацебоок податке (али само људима који су се пријавили и дали сагласност). (Контактирајте Идомоо за демо и информације о ценама.)

Помоћу технологије ПВааС створили су апликацију Флавор Матцхер која је упоредила кориснике са различитим укусима слаткиша Цадбури на основу података са њихових Фацебоок налога. Учесници су затим добили персонализоване видео записе помоћу своје фотографије профила на Фацебоок-у, славећи „подударање укуса“.

Ова кампања је постигла високу стопу ангажовања, стопу учесталости кликова од 65% и стопу конверзије гледалаца видео записа који су затим попунили образац за промоцију.

Ево неких потенцијалних благодати употребе техника персонализације у маркетингу на друштвеним мрежама:

• Створите више потенцијалних клијената и претворите више корисника у купце.
• Појачајте ангажман са купцима.
• Подстакните акције.
• Побољшајте оцене релевантности Фацебоок-а и трошкове огласа.
• Повећајте лојалност бренду.
• Повећајте свест о бренду.

Сада када разумете како персонализација може да користи вашем предузећу, ево како да планирате и креирате персонализовани садржај за свој маркетинг на друштвеним мрежама.

# 1: Истражите своје циљне особе

Први корак је размислити о томе коме се оглашавате на друштвеним мрежама. Да ли је то безимена, безлична група људи која је отприлике истих година и која интересује исте ствари? Или одређене особе са сопственим потребама, интересима и личностима?

Познавање купца и публике увек је било важно за било коју маркетиншку стратегију. Али ако желите да пружите заиста персонализована маркетиншка искуства, неопходно је да будете веома упућени у своје циљана публика, идући толико далеко да знају детаље о одређеним људима са којима комуницирате (до којих ћу доћи за тренутак).

Срећом, друштвени медији пружају значајне информације о публици ако знате где и како их потражити. Можете сазнати:

• Којих су година
• Одакле су
• Где проводе време на мрежи
• Које инфлуенцере прате и са којима комуницирају
• Које уређаје користе
• Које теме их занимају

И док комуницирате са људима путем друштвених медија и других платформи, научићете још важније детаље.

Када креирате личности за публику, имајте на уму да су ваши циљеви персонализација доживљаја и испорука персонализованијег садржаја. Мораћете да направите више персона за публику за различите врсте људи које циљате. Уђите у што више детаља.

Да бисте започели истраживање публике, користите алате који ће вам помоћи да прикупите детаље о својој публици и комбинујете те информације са сопственом интуицијом и знањем. Неки од највреднијих доступних алата су уграђена аналитика друштвених медија.

Твиттер Аналитицс

На картици Публика у Твиттер Аналитицс, пронаћи ћете информације о постојећим пратиоцима, органској публици, па чак и свим корисницима Твитера.

Започните са гледањем сопствених следбеника. (Ако немате пуно следбеника или сумњате да нису оригинални, можете прескочити овај корак.) Моћи ћете да видите информације попут:

• Каква интересовања имају (широке теме попут времена, паса и технологије)
• Које уређаје користе за пријављивање и који бежични оператер користе
• Њихова занимања
• Њихов брачни статус

Ако желите детаљније да креирате личности публике на основу већих основа публике, у падајућем менију на картици Публика изаберите Сви корисници Твиттера. Затим кликните на Персона: Алл Твиттер у траци за претрагу.

Искачући мени Филтер Аудиенце Гроуп нуди бројне могућности филтрирања које ће вам помоћи у истраживању. Ево шта свака картица нуди:

• Персонас: Бирајте међу разним „личностима“ као што су Миленијалци, Бејби-бумери, професионалци, мала предузећа, људи са високим приходима итд.
• Демографија: Изаберите пол који желите да истражите, па чак и категорију прихода.
• Начин живота: Филтер на основу интереса.
• Понашање потрошача: Изаберите стил куповине потрошача, као што су купци који пазе на тежину, купци премиум марки, етнички истраживачи и још много тога.
• Отисак мобилног уређаја: Филтер заснован на коришћеној мобилној платформи (иОС или Андроид).

Имајте на уму да не можете увек да користите све филтере које желите истовремено; неки филтери поништавају друге.

У примеру испод, погледао сам жене Миленијалке да бих сазнао више о њиховим интересовањима и понашању на мрежи.

Иако Твиттер нуди неке занимљиве информације о публици и улази у пуно детаља, информације су саме по себи недовољне са персонализованог маркетиншког становишта. То је почетак, али мораћете да га допуните са више истраживања.

Фацебоок увид у публику

Још један одличан бесплатан алат који можете користити за своје истраживање је Фацебоок увид у публику. Да бисте му приступили, отворите главни мени у Адс Манагер-у, кликните на Алл Тоолс и изаберите Аудиенце Инсигхтс.

Даље, Фацебоок тражи да изаберете између проучавања свих на Фацебооку или само људи повезаних са вашом страницом. Изаберите Сви на Фацебоок-у.

Да бисте најбоље искористили увид у публику, већ бисте требали да имате општу идеју на кога циљате и кога желите да истражите. Можда знате њихову локацију, старост и пол, али Фацебоок вам може помоћи да научите нешто више од тих основа.

За почетак истраживања, претпоставимо да желите да потражите људе са овим критеријумима:

• 30-50 година
• Смештен у САД
• Сви полови
• Занима ме посао
• На руководећим позицијама (није приказано у наставку)

Када подесите претрагу, Фацебоок ће вам показати више детаља о овој публици.

Са картицама на врху странице можете видети које Фацебоок странице ова публика воли (и сходно томе, шта је интересантно) имају), где живе, које уређаје користе, који су називи послова, у којој су индустрији и други корисни детаљи. Помоћу ових података можете саставити њихове личности.

Алат за публику марке Брандватцх

А. алат за социјално слушање је још једно средство за истраживање публике и обавезно за пружање персонализованих искустава на друштвеним мрежама. Алати за социјално слушање обично нуде више могућности филтрирања и детаљну аналитику. Они су такође моћни алати за надгледање, тако да их можете користити за брзи одговор на помињање брендова.

Брандватцх публика је плаћени алат који вам омогућава да примените бројне филтере публике да бисте били врло прецизни у својим претрагама. (За информације о ценама контактирајте Брандватцх.)

Када се региструјете за налог, кликните на Дефиниши публику и започните претрагу помоћу различитих доступних филтера. Можете додати онолико филтера колико желите.

Да бисте ово визуализовали, можете да тражите људе који су користили одређене речи у својим твитовима и / или речи у својој биографији, имају одређена интересовања и прате одређене налоге.

Да бисте додали филтер, кликните на Додај филтер, изаберите филтер који желите да користите и унесите тражене информације.

Када подесите све филтере које желите да користите, кликните на Претражи да бисте видели резултате.

Про врх: Ако желите да наставите да проучавате ову публику, сачувајте је кликом на Неименована публика, укуцавањем имена и кликом на Сачувај.

Да бисте започели детаљно испитивање резултата претраживања, почните са картицом Чланови. Овде можете видети демографске податке свих пронађених људи и које кључне речи користе у својој биографији. Имајте на уму да ове податке можете преузети у ЦСВ датотеци.

Да бисте наставили са истраживањем, прођите кроз друге картице да бисте пронашли информације о интересовањима публике, професијама, локацијама и још много тога.

Испитајте картицу Садржај да бисте видели популаран садржај који је релевантан за вашу публику.

Кликните картицу Разговори да бисте добили детаљан увид у теме и организације о којима говоре и на које веб локације воде.

Детаљне личности публике су суштински део успешне персонализоване маркетиншке стратегије. Користите алате по потреби да бисте заиста разумели своју публику, превазилазећи основе. Затим употпуните личности публике са свим детаљима које можете извући, јер свака мала информација може бити корисна у вашој стратегији и кампањама.

Запамтите да се персонализација односи на детаље.

# 2: Одаберите социјални ЦРМ за управљање конверзацијама потрошача

Осим шире персонализације, ако желите да пружите заиста персонализована искуства, морате да пласирате један на један.

Шта то тачно значи? Најбољи начин да га разумете је да погледате пример из стварног живота.

Хотели и ресторани у Кимптон су пионири персонализације друштвених медија. Ево како су одговорили на позитиван твит купца.

Након њиховог првог одговора, Кимптон је наставила да ступа у контакт са корисницом и дала јој препоруку шта још треба да ради у граду.

Ова пажња према детаљима када се са људима међусобно разговарате може имати огроман утицај на ваш успех и репутацију. Пружајући лични додир остављате одличан утисак на купца (или потенцијалног купца) и све друге људе који случајно виде размену. То показује да вам је стало до сваког купца.

Потрошачи почињу да очекују ове врсте личних интеракција од брендова на друштвеним мрежама. Један од најбољих начина да покажете људима да вам је стало до њих као цењеним купцима је кроз мале детаље. Али да бисте у разговоре са купцима убацили ове ситне детаље, морају вам бити при руци.

Ту долази алат за управљање односима са клијентима (ЦРМ). То је у основи алат који се односи на вашу друштвену публику. Корисно је не само за персонализацију, већ и за пружање боље корисничке услуге путем друштвених медија.

Салесфорце Социал Студио (почевши од 1.000 УСД месечно, обрачунава се годишње) омогућава вам управљање друштвеном публиком и маркетингом на друштвеним мрежама. Можете лако да пратите све разговоре купаца на свим каналима, пружајући потпун приказ вашег односа и прошлих разговора са одређеним купцима.

На вашој надзорној табли биће приказана релевантна спомињања корисника друштвених медија као што су питања, повратне информације о вашим производима и услугама, проблеми са корисничком службом итд.

Када требате нешто предузети, кликните на одговарајуће ажурирање да бисте видели своје могућности. Ако кликнете на картицу Макрои, видећете опцију за слање исправке у свој ЦРМ облак (ради илустрације, пошаљите исправку свом тиму за корисничку подршку да реши проблем или додајте ту особу као потенцијалног клијента у свој ЦРМ).

Искористите свој ЦРМ за друштвене мреже да бисте прикупили информације о својој публици, а затим их користите у интеракцији са појединим људима. Обавезно пријавите сваку интеракцију с њима у ваш ЦРМ и јасно истакните све важне детаље о том потрошачу.

Информације које прикупљате омогућавају вам да користите технике персонализације у разговорима са људима, као и да креирате високо циљани садржај за њих.

# 3: Направите персонализовани садржај за друштвене медије

Пружање персонализованих искустава на друштвеним мрежама значи да морате бити спремни за импровизацију на лицу места, као у горњем примеру хотела и ресторана Кимптон.

С друге стране, персонализовани садржај је нешто што морате планирати и створити пре времена, јер захтева знатна истраживања. На пример, можда ћете морати да направите више верзија промотивног ажурирања како би одговарале различитим врстама публике.

Да бисте помогли у фази планирања, можете да користите алатку попут ЦонтентЦал, апликација за планирање садржаја дизајнирана за све врсте садржаја, укључујући друштвене медије. Доступан је у бесплатним и плаћеним плановима, почевши од 13 УСД месечно. Омогућава вам прикупљање и чување идеја за садржај, планирање кампања и сарадњу са својим тимом. Такође можете да закажете и објавите своја друштвена ажурирања путем контролне табле.

ЦонтентЦал нуди пуно опција за планирање садржаја, чинећи поступак лакшим и продуктивнијим. Можете додати колико год желите прилагођених канала да бисте боље планирали садржај за своје друштвене канале, заједно са блоговима, е-поштом и тако даље.

Ти канали ће се затим додати у ваш календар, где можете започети мозгање идеја и додати их одређеним каналима. Можете и да означите свој садржај и идеје за садржај да бисте их одржавали организованим.

Да бисте смислили идеје, кликните Додај нову објаву под Пинбоард и додајте онолико идеја колико желите.

Имајте на уму да не само да требате да персонализујете садржај за сваки друштвени канал, већ морате да персонализујете и различите личности публике унутар сваког друштвеног канала. Дакле, направите листу свих различитих личности које ћете циљати на друштвеним мрежама, а затим помоћу ознака категорија проверите да ли креирате садржај за сваку личност.

Сада погледајмо различите врсте персонализовани садржај да ли можете да креирате за друштвене медије.

Персонализовани видео маркетинг

Видео маркетинг је већ огроман, али персонализовани видео маркетинг ће највероватније преузети у блиској будућности.

Као и на примеру Цадбури, персонализовани видео записи могу бити врло моћни алати. Купца стављају у средиште акције и чине да се осећају важним и вредним за ваше пословање.

Ево неколико начина на које можете да користите персонализовани видео на друштвеним мрежама:

• Водите аутоматизовану персонализовану видео кампању, као што је то чинио Цадбури.
• Користите персонализоване видео записе да бисте препознали вредне купце. Рак дојке сада користи персонализоване видео записе за лично захвалити својим донаторима.

• Направите персонализоване видео записе за промоцију производа, услуга и догађаја. Да би повећали свест о свом догађају, Маркето’с Суммит Маркетинг Натион је креирао персонализоване видео снимке који приказују а име особе заједно са личностима као што је Вилл Смитх, истичући чињеницу да се нису регистровале ипак.

Ретаргетинг Адс

Прилагођени огласи за поновно циљање су веома ефикасни на друштвеним мрежама, посебно у погледу остварене продаје. Можете да искористите понашање потрошача на мрежи - попут посете одређеној страници, читања блога, проверавања производа или услуге и тако даље - да бисте креирали високо циљане и персонализоване огласе.

Ево огласа који сам видео у свом Фацебоок феед-у након постављања бесплатног СЕМрусх налога:

Да бисте покренули огласе за поновно циљање, следите ове кораке:

• Инсталирајте одговарајући рекламни пиксел на своју веб локацију (као што је Фацебоок пикел) за прикупљање релевантних података о посетиоцима ваше веб странице.
• Направите листе за поновно циљање на основу постојеће публике (коју ћете такође морати да сегментирате).
• Поставите високо циљане огласе (у било ком формату) да циљају све различите типове људи који су посетили вашу веб страницу.

Персонализовани квизови и анкете

Онлине квизови и даље бити популарни на друштвеним мрежама јер су забавни (или би барем требали бити забавни!), брзи и врло дељиви. Тако су популарни БуззФеед има целу Фацебоок страницу посвећену њима која има више од 1,6 милиона лајкова.

Добар пример персонализованих квизова је Аирбнб-ов квиз путничке личности. Учесници одговарају на неколико брзих питања како би сазнали какав су путник.

Када заврше, добијају персонализоване препоруке за путовања засноване на њиховој „персона“.

Преостало је само да учесници поделе резултате квиза на својим налозима на друштвеним мрежама и / или резервишу путовање са Аирбнб-ом.

Прилагођени садржај за локалну публику

Други начин за персонализацију садржаја на друштвеним мрежама је стварање циљаног садржаја за локалну публику, било да се ради о одређеној земљи (ако опслужујете глобалну публику), граду или чак суседству.

Да бисте то урадили, можда ћете морати:

• Створите садржај на више језика.
• Поставите наменске странице на друштвеним мрежама за различите земље, посебно ако имате већу публику.
• Наведите локална питања, интересовања, потребе, локације, време, производе итд. Да би ово визуализирали, туристичка компанија може забележити лоше време у одређеном граду и препоручити путовања на локације са лепшим временом.

Ангажман један на један

Као што је раније поменуто, ако желите да пружите заиста персонализовано искуство својој публици на друштвеним мрежама, имаће много случајева у којима ћете морати да реагујете на лицу места.

Овде је важно искористити алате, наиме:

• Алати за социјално слушање / праћење како бисте у стварном времену ухватили релевантне напомене како бисте могли брзо да одговорите
• Социал ЦРМ за персонализацију ваших комуникација у реалном времену

Ови алати вам омогућавају не само брзи одговор на упите, питања, коментаре и корисничке услуге повратне информације, али и уметање личних података који могу учинити све разлике у вашој комуникацији са вашим публика.

Закључак

Персонализација је саставни део маркетинга већ неко време; вероватно је Амазон био тај који га је заиста довео у први план.

Али како се технологија развија и понашање потрошача мења (заједно са очекивањима потрошача од брендова), персонализација више није само додатак. То би требало да буде део ваше целокупне стратегије, чак и етоса ваше компаније.

Пружање персонализованих искустава својим купцима (и потенцијалним купцима) помоћи ће вам да видите веће стопе ангажовања и задржавања и више конверзија и продаје за ваше предузеће.

Шта ти мислиш? Да ли сте користили персонализована искуства и садржај у свом маркетингу? Поделите своје мисли у коментарима испод.

Још чланака о маркетингу на друштвеним мрежама:

• Откријте пет алата за праћење друштвених медија који ће вам помоћи да се боље ангажујете на мрежи.
• Научите како да истражите личности купаца за успешније маркетиншке кампање.
• Истражите седам начина за организовање, анализу и оптимизацију кампања за поновно циљање.