Како култивисати верне купце помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Желите дугорочне купце за своје пословање?

Да ли сте користили друштвене медије за повећање лојалности купаца?

Да бисте изградили лојалност купаца, морате својим купцима показати да вам је стало.

У овом чланку ћу поделити како користите друштвене медије да бисте прихватили и култивисали верне купце за своје пословање.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

# 1: Прилагодите искуство обожавалаца

Кључ за подстицање веће лојалности купаца на друштвеним мрежама је да се ваши фанови осећају као да су важни. Без обзира да ли имате 1.000 или 10.000 обожавалаца, сваки од њих треба да се осећа посебно.

Једноставан начин да се заузмите лични приступ свакодневно је да одјавите се на постове и коментаре својим именом. Друга метода је дословно персонализујте свој производ или услугу за обожаваоце.

Љубитељи Цоца-Цоле могу персонализовати и делити виртуелну боцу кока-коле, а Хеинз је водио промоцију која је дала њихови обожаваоци и купци прилику да додају име пријатеља у супу и пошаљу му је или њеној.

Када персонализујете искуство обожавалаца, то повећава њихово поверење и лојалност. Такође им даје прилику да преузму потпуно власништво и поделе искуство са својом мрежом.

# 2: Понудите награде

Покажите својим обожаваоцима и купцима да цените њихов допринос на вашим друштвеним каналима нудећи награду. Многе компаније пропуштају прилику да створе лојалније купце, јер награђују само оне купце који највише ангажују.

Иако нема ништа лоше у награђивању редовног ангажовања обожавалаца, кључ за уважавање ваше заједнице на друштвеним мрежама у целини је у томе наградите навијаче на основу квалитета интеракције, не количина. Запамтите, обожавалац који једном коментарише, али остави врло детаљне повратне информације (на пример, сведочење, сугестије или визуелни пост), једнако је вредан као и неко ко коментарише 40 пута постове.

Укључи и наградите целокупну заједницу друштвених медија понудама, као што су јединствени попусти,такмичења и бонус или скривне прегледе.

ГоЕнноунце је поклонио ексклузивне поклоне „Добродошли на колеџ“ за првих 50 средњошколаца који су објавили фотографију са својим писмима о прихватању на факултету.

Када наградите све обожаватеље и купце, то свима даје разлог да се и даље враћају на вашу страницу. Такође показује да ваша компанија цени и нове и постојеће купце.

# 3: Изненађење обожавалаца и купаца

Додајте искуство купаца на друштвеним мрежама проналажењем начина за стварање изненађења и интрига.

Једна од могућности је да изненадите обожаватеље случајним чином љубазности. На пример, наградите своју заједницу кодом за попуст када досегнете 20.000 обожавалаца. Такође, пошаљите обожаватељима који иду даље од додавања вредности вашој компанији, производу или услузи руком написане белешке и поклоне.

Када је млади обожавалац послао Самсунгу цртеж змаја да импресионира бренд, компанија не само да је одговорила сјајним цртежом кенгура на моноциклу, већ је и кренула корак даље. Самсунг је вентилатору послао Самсунг телефон, који је садржао кућиште прилагођено цртежу змаја. Сада то зовете изненађењем!

Компаније такође могу пошаљите навијачима изненађење у посебним приликама, као што је након њихове прве куповине, једногодишњицу њихове прве куповине, њихов рођендан или на сезонске празнике.

Изненађења су одличан начин за изградњу маркетинга од уста до уста. Они такође подстичу заговарање бренда, јер ће обожаваоци који се почасте вероватно поделити искуство са својом мрежом.

Запамтите, будући да се разговори на друштвеним мрежама дешавају у стварном времену, када одлучите да изненадите своје фанове, обавезно то учините доставите посластицу у разумном року.

# 4: Слушајте своје купце

Изградите лојалност са својим обожаваоцима и купцима и повећајте ангажман слушањем. Монитор свакодневно шта ваши купци и обожаваоци говоре о вашој компанији, било да је то питање, забринутост или проблем, а затим ангажујте се са својим обожаваоцима, одговорити и предузети акцију.

Снапцхат је слушао своје кориснике и као резултат тога створили су ажурирање како би апликацију учинили још лакшом за употребу.

Слушање је толико важно на друштвеним мрежама, јер понекад људи говоре о вама, а не о вама. Из тог разлога ви то желите надгледајте своју компанију‘Име је кључни израз за истицање било каквих коментара или питања можда сте пропустили. Ово вам такође омогућава да уочите потенцијалне следбенике који се раније нису бавили вашом марком и да их доведете на брод.

Много је бесплатних алати за надгледање ваше компаније, као што су Ментион, Хоотсуите, Социал Ментион, ИцеРоцкет и ТвеетДецк.

Слушање је најбољи начин да добијете повратне информације од људи који редовно користе ваш производ или услугу, па можете и ви направити побољшања и пружити боље корисничко искуство.

# 5: Упознајте свој производ

Данашњи купци имају тенденцију да у потпуности истраже производ пре него што се обрате компанији на друштвеним мрежама и поставе питања пре куповине. Упознајте своје производе или услуге уназад и унапред и уверите се да су сви ваши администратори на друштвеним мрежама уради и ти.

Темељито познавање вашег пословања омогућава вам да боље помажете својим купцима, од када то можете пренесите кључне предности производа или услуге. Плус, то вам штеди време. Кад знате своје ствари, можете пружити тренутни одговор на упит са поверењем, уместо да морате да шаљете е-поште другим одељењима само да бисте добили потврду.

Дисон је искористио њихово знање о производима да помогне обожаваоцу, а затим је отишао корак даље са додатним информацијама у горенаведеном посту.

Коју год платформу друштвених медија да користите, не журите се у разговору. Проверите да ли сте разуме купца‘Ситуација и ако је потребно, питајте још питања. Када познајете своје производе и можете одговорити на упућен начин, то повећава поверење купаца, а заузврат и лојалност.

# 6: Пратите обожаватеље

Многе компаније нуде сјајну корисничку подршку на друштвеним мрежама. Они правовремено одговарају на коментаре и осигуравају одговоре на сва питања купаца. Међутим, ово је само половина једначине. Да бисте изградили дугорочне односе са својим обожаваоцима, следите их. Питајте обожаваоце како стоје од вашег последњег контакта.

Пратите обожаватеље који су коментарисали недавни пост на блогу, поставили на ваш зид или вам послали поруку. Такође, пошаљите додатне поруке онима који су се претходно распитивали о вашем производу или услузи и којима сте већ одговорили.

Неки поступци су обимнији од других. Ево како је Ниссан пратио купца који је направио домаћи видео снимак покушавајући да прода своје Ниссан возило.

Праћење клијената зна да сте и даље заинтересовани и цене њихово време. Такође показује да је ваша компанија поуздана и искрено брине о својој срећи.

# 7: Негујте поверење

Поверење траје дуго, али само неколико секунди да се изгуби. Најлакши начин да задржите поверење своје заједнице је да испуни своја обећања. Ако обожаватељима кажете да ћете одговорити на њихове поруке до 14 часова, онда одговорите најкасније до 14 часова. Ако се ваша промоција завршава 10. децембра, наставите да траје до тог датума.

Ако погрешите или завршите са кризом на друштвеним мрежама, прво што треба да урадите је да се сетите. Признајте грешке и предузмите мере за реши ситуацију. Ова транспарентност омогућава обожаваоцима и купцима да знају шта се догодило и шта радите да бисте то поправили. Као резултат, поверење купаца у вашу компанију требало би да остане нетакнуто.

Када је један од запослених у Пизза Хут-у увредио купца, компанија је у потпуности преузела власништво над ситуацијом.

Толико радите да бисте стекли поверење својих обожавалаца и купаца на друштвеним мрежама. Учини све што можеш да то задржиш.

# 8: Поделите своје вредности

Студија коју је објавио Харвард Бусинесс Ревиев, а која је анкетирала преко 7.000 потрошача, открила је да је оних који су имали чврсту везу са брендом, 64% је рекло да је разлог број један заједнички вредности.

Пошто су обожаваоци на друштвеним мрежама склонији да буду лојалнији компанији која дели њихова уверења, делите новости не само око ваших производа или услуга, већ и постова који представљају кључне вредности ваших организација.

Тоиота подржава непрофитне организације својом кампањом „Аутомобили за добро“. Људи су гласали и свих 100 непрофитних организација награђено је Тојотиним аутомобилом или камионом.

https://www.youtube.com/watch? в = 3Уиузк0вТпЕ

Ако ваша компанија има чврст поглед на одређену тему или проблем, поделите то са својом заједницом. Ово не мора бити ограничено на питања у вашој ниши. Када се ваши обожаваоци и купци повежу са вашим основним вредностима, већа је вероватноћа да остану лојални вашој компанији и циљу.

Последње мисли

Стварање верност купаца на друштвеним мрежама значи развијање дугорочних односа са фановима. Одвојите време да цените своје купце и разумете њихове потребе. Персонализујте њихово искуство и награди их.

Показивање купцима да их цените најефикаснији је начин за изградњу дугорочних односа. Ово ће повећати поверење, лојалност и продају.

Шта ти мислиш? Какво је ваше искуство са компанијама на друштвеним мрежама? Да ли сматрате да су додавање личног додира и пружање доследне вредности повећали вашу лојалност? Поделите своје мисли у наставку.