Како се Снапцхат користи за корисничку подршку: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да проширите канале корисничке службе?

Питате се како вам Снапцхат може помоћи да одговорите у реалном времену?

Снапцхат-ове функције за текст, видео и телефонско ћаскање омогућавају вам да подржите купце у жељеном формату.

У овом чланку ћете откријте како да користите функције Снапцхат-а за пружање корисне и привлачне корисничке подршке.

Зашто користити Снапцхат за корисничку подршку?

Иако Снапцхат садржај нестаје након 24 сата, предузећа почињу да виде како платформа са привременим садржајем помаже тимовима за подршку купцима да ефикасније досегну више купаца:

• Импресионирајте купце брзим одговором. Када купци обично очекују одговор у року од једног сата, можда неће бити важно да ли детаљи о подршци трају само један дан.
• Досегните купце тамо где су. Понуда корисничке услуге на Снапцхат-у може изгледати сувишно ако већ нудите подршку путем е-поште или ћаскања. Међутим, више од 60% Американаца између 13 и 38 година су корисници Снапцхата
  , а 45% корисника је између 18 и 24 године. Иста демографска категорија на Фацебоок-у је само 16% корисника!
• Нека негативни коментари буду приватни. Иако је ваш профил на Снапцхат-у можда јаван, тако да вас купци могу контактирати, Снапцхат омогућава компанијама да се у приватним разговорима баве забринутостима купаца.

1. поставите Снапцхат за корисничку подршку

Ваш Снапцхат подешавања контролишите ко вас може контактирати путем платформе. Пре него што почнете да нудите корисничку услугу путем Снапцхат-а, морате да се уверите да вас купци могу контактирати.

Отворите Снапцхат и тапните дух на врху екрана. Онда додирните икону подешавања у облику зупчаника у горњем десном углу.

После тебе померите се надоле до одељка Ко може, уверите се да јесте подесите и „Контактирај ме“ и „Моја прича“ за све, како би вас купци могли контактирати.

Када будете спремни да почнете да нудите подршку на Снапцхат-у, објавите обавештење о својој причи, охрабрујући људе да вам постављају питања. Док вас купци контактирају, не морате да враћате сваког купца. (То би попунило вашу листу контаката!) Ако вам неко приватно пошаље поруку или одговори на вашу причу, можете понудите подршку путем фотографије, видео записа, текста или чак телефонским позивом.

# 2: Решавање проблема са видео ћаскањем

Снапцхат-овом функцијом Видео Цхат можете нудите корисничку услугу лицем у лице или решавање проблема. На пример, извршни директор иОграпхер-а Давид Басулто, који дизајнира иПад и иПхоне додатке за филмске ствараоце, видео на Снапцхат видео снимку да је нови купац уназад прикључио каблове. Након што је Басулто помогао да реши проблем, купац је твитовао о сјајној корисничкој служби.

До користите видео ћаскање, ви и ваш купац треба отворите истовремено апликацију Снапцхат и бити у истом разговору. Можете да подесите разговор користите функцију Текст да бисте подесили време за видео ћаскање и замолите купца да потврди састанак.

Тада, када сте и ви и ваш клијент у истом разговору, додирните икону видео камере у доњем реду до започните видео позив. Користите видео ћаскање када је тешко објаснити или демонстрирати ствари телефонским позивом или писаном поруком.

# 3: Повежите се са старомодним телефонским позивима

Бирцхбок, месечна претплата на производе за шминкање и лепоту, тестирала је Снапцхат'с Пхоне Цалл функције прошлог лета за корисничку услугу. Након што су позвали своје следбенике да зову, примили су око 30 позива у сат времена и разговарали о шминкању савете, препоруке за производе, узорке које су купци добили и питања о регистрацији за а претплата.

Пробни рад са Снапцхат телефонским позивима био је толико успешан да је Бирцхбок тим почео да заказује редовно време позива. Још боље, компанија је открила да су позиви Снапцхат-а подстакли њихове следбенике Снапцхат-а да се стварно пријаве за Бирцхбок претплату.

До упућујте и примате телефонске позиве путем Снапцхата, иди на разговор и додирните икону телефона у доњем реду. Ако прималац има омогућена обавештења за Снапцхат, биће обавештен о вашем позиву без обзира на то што ради. Ако обавештења нису омогућена, они виде позив само ако у то време користе Снапцхат.

Ако пропустите нечије питање или желите да оставите личнији одговор за следећи пут када се пријави на Снапцхат, притисните и држите икону телефона до оставите звучну поруку. Када завршите са снимањем, порука се шаље у чет конверзацију.

# 4: Домаћини интерактивних водича

Водичи су популаран начин пружања корисничке подршке, а Снапцхат водиче може учинити забавним и интерактивним. На пример, следбеници могу да бирају које производе садржи ваше упутство. До анкетирајте своје следбенике, замолите их да направе једну од неколико опција екрана. Онда пре него што прича истекне, представите опцију са највише снимака екрана у вашем водичу.

Урбан Децаи је користио Снапцхат анкету да питају следбенике који су им производи за шминкање били омиљени. Шминкер је затим применио победничке производе на модел у водичу Снапцхат-а.

Можете такође запошљавају инфлуенцере у преузимању Снапцхата, као Маибеллине урадила са беаути блогерком Мариам Макуиллаге. Мариам се пријавила на Маибеллине’с Снапцхат и својим следбеницима дала туториал за шминкање. Затим је одговарала на питања о Маибеллине производима, попут тога која је њена омиљена Маибеллине маскара.

Да бисте поделили стварни водич, користите функцију Видео. Видео снимци су ограничени на 10 секунди, што је савршено за одговарање на брза питања. Или можете низање више клипова до провести људе кроз отпакивање, подешавање или коришћење производа.

Најбољи део је што можете сачувајте сваки Снапцхат видео и пренаменити га. На пример, поставите питања и одговоре са најчешћим питањима (ФАК) или туториал о новоизданом производу на Фацебоок-у или ИоуТубе-у. Или архивирајте видео записе на страници са честим питањима на вашој веб локацији. Можете чак и да користите свој сачувани видео за персонализовани одговор на слично питање постављено на другој веб локацији.

Закључак

Само зато што је садржај на Снапцхат-у привремен, не значи да не може да пружи вредност вашој публици. Ако је ваша публика већ активна на Снапцхат-у, покушајте да користите ове технике да бисте учинили корисничку услугу интерактивнијом и досегнули купце који нису на Фацебоок-у или Твиттер-у.

Шта ти мислиш? Да ли сте покушали да користите Снапцхат за корисничку подршку? Која би од ових техника могла добро да се уклапа у ваше купце и производе? Поделите своје мисли и савете у коментарима.