Како применити програм лојалности помоћу друштвених медија: Испитивач друштвених медија

Да ли желите да изградите чвршће односе са својим следбеницима на друштвеним мрежама?

Да ли сте размишљали о покретању програма лојалности?

Програм лојалности је одличан начин да стекнете увид у публику истовремено награђујући своје најангажованије фанове.

У овом чланку ћу објаснити како водити ефикасне програме лојалности са друштвеним мрежама.

Основе програма лојалности

Програми лојалности су трајне кампање које користите награде да бисте створили понављајуће понашање међу својим купцима. Учесници редовно предузимају акције, а гомилање тих акција је оно што користи компанији и лојалној публици.

С обзиром да радње корисника морају бити лаке и оствариве, боље је непрекидно пружајте мале награде, а не само једну велику награду за акцију коју само неколицина може да заврши.

Послушајте овај чланак:

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Да бисте креирали програм лојалности, започните одлуком о а пословни циљ. Онда утврдити шта радње које корисници треба да изврше да вам помогну да постигнете тај циљ. Коначно, одлучи како промовишу и подстичу те акције.

Ево како да покренете различите програме лојалности помоћу друштвених медија.

# 1: Наградите посетиоце веб странице

Фацебоок поновно циљање и Твиттер поновно циљање дозволити да приказујте огласе само корисницима који су посетили одређене странице ваше веб локације.

Користите ову технику за усмерите саобраћај кроз низ страница на вашој веб локацији током одређеног временског периода, и наградите кориснике док пређу на следећи корак или заврше поступак.

Да бисте то урадили на Фацебоок-у, користите комбинацију различите публике прилагођене веб локацији. Исти поступак се може прилагодити и за Твиттер.

Јон Лоомер недавно тестирао ово. Током неколико недеља пружао је нови садржај само корисницима који су претходно посетили одређену страницу. Јон је успео да идентификује своју најангажованију публику. Уз то, трошкови његове кампање - укључујући трошкове конверзије - смањили су се током кампање.

Како то ради

Покретање програма лојалности са овим концептом врло је једноставно:

1. Направите оглас са везом који ће се приказивати вашој циљној публици. Корисници који кликну на тај оглас треба да буду преусмерени на одређену одредишну страницу.

2. Створити публика прилагођена веб локацији за посетиоце одредишне странице повезане са тим првим огласом.

3. После неколико дана, направите нову кампању са новим огласом са везом који ће се приказивати САМО корисницима из претходне прилагођене публике веб сајта. Тиме ће Фацебоок приказивати ваш оглас само корисницима који су посетили прву одредишну страницу.

4. Тај оглас са другом везом шаље промет на другу одредишну страницу. Направите нову прилагођену публику веб странице од корисника који посећују ову другу одредишну страницу, и тако даље…

Корисници не могу да посете одређену страницу ако нису посетили претходну. На крају кампање имаћете списак високо ангажованих корисника који су посетили све странице кампање.

Неопходно је на свакој страници наведите нешто вредно, тако да корисници имају добар разлог да кликну на ваш оглас.

До избегавајте да корисници скачу директно у напредни корак, а да нису посетили све претходне странице (пошто ово не ствара понављање понашања), на вашој веб локацији не укључују интерне везе које упућују на њих и не индексирајте ниједну од ових страница на претраживачима.

Ево неколико ствари које морате имати на уму, јер овај метод може имати неке компликације.

• Зависни сте од Фацебоок-а. Ако Фацебоок не прикаже оглас одређеном кориснику због грешке у алгоритму или зато што сте потрошили свој буџет, том кориснику ће бити онемогућено да посети страницу повезану са тим огласом. И та особа неће бити укључена у прилагођену публику за следећи оглас.
• Зависите од корисничких подешавања. Неке радње корисника, као што су брисање колачића или промена уређаја, такође могу утицати на исход овог процеса, спречавајући кориснике да виде одређени оглас.

Да бисте их избегли, омогућавају корисницима да надокнаде садржај који су им можда пропустили. Ово ће их такође спречити да скоче директно на последњу страницу како би захтевали награду.

Стога, учинити страницу 1 доступном свима. Ставите прву везу на своју почетну страницу. Запамтите, оглас за ову страницу намењен је широкој публици, па то није проблем. Измените страницу 1 да бисте укључили везу до странице 2 када други оглас буде активан и покренут (не пре). На овај начин пружате свима могућност да поново посете страницу 1 и наставе даље. Онда поновите овај поступак док укључујете више огласа.

# 2: Наградите текуће ангажовање на Фацебооку

Ако је ваш циљ да повећате свој Фацебоок органски досег, мораћете да повећате ангажовање корисника. Дакле, за ваш програм лојалности бисте могли дајте бодове за сваки лајк или коментар на ваше постове. Ова врста подстицаја је вероватно најлакши начин за стварање програма лојалности.

Постоје две главне предности ове методе. Прво, свиђања и коментари повећавају изложеност. Док се ваши обожаваоци повежу са вашим садржајем, тај садржај ће доћи и до неких њихових пријатеља, а они ће се можда придружити програму. Поред тога, корисници ће активно тражити ваш садржај и бавити се њиме, а то додатно ангажовање ће повећати уобичајени досег ваше странице.

Ова техника се обично користи у облику промоције на хронологији, где је обично један победник. Међутим, кључ генерисања понављајућег понашања је у томе да корисници осећају да могу зарадити нешто сваком акцијом.

Како то ради

Наведите бодове за сваки коментар или лајк. Онда дати корисницима начине да размене ове поене за нешто вредно. Дозволите им да се прикупљају и искористите бодове за неке од својих производа, наградите најангажованијег корисника сваке недеље или месеца или понудите корисницима приступ различитим нивоима где могу остварити додатне погодности.

Одлучите шта пратите и шта се рачуна као поени. Онда надгледати активност. Свакако можете ручно пратити активност. Међутим, то може представљати мали изазов, посебно ако имате пуно учешћа.

Да би вам помогли око овог задатка, испробајте независну платформу која ће за вас обавити напоран посао. Ево како уради ово користећи СхортСтацк.

1. Повежите своју страницу са апликацијом и идите у Обрасци и промоције у горњем менију. Онда кликните на Увоз уноса са везе Фацебоок Тимелине. Наведите име за своју промоцију и кликните на Цреате анд Импорт.

2. СхортСтацк ће вам приказати екран на којем су наведене све странице којима управљате. Изаберите страницу на којој ћете покретати програм.

3. Изаберите пост који желите да пратите.

4. Изаберите различите опције увоза. Одлучите коју врсту радње желите да пратите (свиђања, коментари или обоје, и да ли ћете дозволити више уноса од истог корисника, као и на који начин се броје коментари (и коментари свиђања).

5. Након што направите промоцију за један пост, кликните на Виев Ентриес из ваше промоције да бисте преузели све радње корисника.

6. Кликните на дугме Извези.

Све радње корисника биће извезене у Екцел табелу, заједно са осталим драгоценим информацијама попут датума, времена и корисничких ИД-ова. Ове информације се такође могу користити створити нову Фацебоок прилагођену публику.

Да би ваш програм лојалности био ефикаснији, поновите ову врсту промоције током одређеног временског периода, извозећи податке из сваког поста на вашој страници. Онда објединити све датотеке у једну јединствену табелу и користите формулу за пребројите колико је пута пронађен сваки кориснички ИД у тој табели.

Редовно објављујте текуће резултате да одржи интересовање корисника. На пример, објавите пост са својих 10 најбољих корисника сваког месеца и понудите им награду или попуст за ангажовање редовно са вашом страницом.

# 3: Наградите лојалност на више платформи

Много пута, конверзије за ваше друштвене медије активности ће се дешавати негде другде, на пример на вашој веб локацији, билтену или чак офлајн у неком послу.

У овим случајевима генерирање понављајућег понашања на друштвеним мрежама можда неће бити довољно за постизање ваших пословних циљева. Међутим, покретање одвојених програма на различитим каналима може бити тешко за управљање.

Ако је ово ваш случај, могли бисте употреба Антаво да интегришете свој програм лојалности на различите канале.

Интегрисање Антаво-овог програма лојалности са вашом веб локацијом и налозима на друштвеним мрежама захтеваће одређену помоћ тима за подршку платформе. Након што је овај корак завршен, алат је заиста једноставан за употребу и врло прилагодљив.

Да бисте креирали вишеканални програм лојалности са Антавом, следите ове кораке:

1. Одлучите које радње корисника ћете пратити на сваком каналу.

Неке од најзанимљивијих акција које бисте могли интегрисати у свој програм су:

• Фацебоок: Свиђања, коментари, праћења, пријаве, прикази видео снимака
• Веб локација: Посете одређеним страницама, преузимања е-књига, прегледи производа
• Вебсхоп: куповина производа, прегледи производа, препоруке
• Такмичења / апликације: Уноси, дељења или позиви
• Емаил: Претплата или кодова купона
• Лични подаци: Локација корисника, преференције, листе жеља

Не правите програм превише сложеним одабиром превише радњи. Ако корисници ваш програм схвате као тежак за праћење, могу се искључити.

2. Одлучите се о правилима програма.

Следећи корак је одлучивање како ћете подстакнути кориснике: да ли ћете давати бодове за сваку акцију? Директне награде? Значке? Рангирања? И тако даље…

Антаво омогућава покретање неколико кампања у оквиру истог програма, где се акције корисника могу наградити на различите начине:

• Награде: Ово су „опипљивији“ подстицаји, попут бесплатних производа, приоритетне испоруке или купона с попустом.

• Значке: Ово су достигнућа која се могу откључати и која се могу прикупити.

• Бодова: Корисници могу сакупљати бодове који се касније могу искористити за награде.

Могли бисте да подстакнете кориснике на два додатна начина:

• Нивои: Учесници програма могу достићи различите нивое док акумулирају бодове.
• Рангирање: Корисници могу да виде како се рангирају у поређењу са осталим учесницима програма.

3. Створите потребна правила и значке.

На крају, требате повезати радње корисника са сваким подстицајем и навести њихове вредности.

На пример, ако је ваш циљ повећати промет на веб локацији са Фацебоок-а (корак 1), а ви сте то одлучили понудите попуст од 20% (корак 2), сада је време да конфигуришете које ће се акције рачунати у то награда.

Мораћете конфигуришите свако правило за сваку радњу на сваком каналу. На пример, слика испод приказује правило када корисници купују више од два одређена производа.

Повезивање ваше веб локације са Антаво-овим програмом лојалности врши се преко наменског АПИ-ја, док се акције на друштвеним мрежама прате директно повезивањем програма са вашим Фацебоок налогом.

Даље, такође бисте могли дизајнирајте све значке, налепнице и иконе укључују неке марке у програму.

Учесници програма могу да виде своје перформансе преко контролне табле, а тиме и колико су близу или далеко од постизања следеће прекретнице. Разумевање исхода сваке акције учиниће да се корисници осећају под контролом, што је још један добар подстицај.

Закључак

Програми лојалности су корак даље од промоција и такмичења, где обично само неколико људи буде награђено. Они су ефикасан начин да се побољшајте своје пословне резултате и повећајте ангажман корисника.

Направите структуру која награђује кориснике након што изврше одређене радње. Како корисници акумулирају и искоришћавају награде, они се само више занимају, укључују и подстичу да раде више.

Шта ти мислиш? Какво је ваше искуство са програмима лојалности? Да ли сте их створили, учествовали у њима или обоје? Који су неки добри примери? Постоје ли добре апликације за управљање програмима лојалности? Поделите своје мисли и препоруке у коментарима испод.