Мерење друштвених медија, како одредити повраћај улагања

Да ли покушавате да измерите повраћај улагања на друштвеним мрежама?

Да ли треба да мерите друштвени учинак вашег пословања?

Да бих научио како да одредим РОИ за маркетинг на друштвеним мрежама, интервјуишем Ницхоле Келли за ову епизоду Подцаст за маркетинг социјалних медија.

Више о овој емисији

Подцаст Социал Медиа Маркетинг је емисија програма Социал Медиа Екаминер.

Дизајниран је да помогне заузетим трговцима и власницима предузећа да открију шта функционише са маркетингом на друштвеним мрежама.

Формат емисије је радио за разговор на захтев (познат и као подцастинг).

У овој епизоди дајем интервју Ницхоле Келли, аутор Како мерити друштвене медије и извршни директор компаније Истраживач друштвених медија и СМЕ Дигитал.

Никол дели зашто се толико много предузећа бори да одреди повраћај улагања својих активности на друштвеним мрежама и шта је заиста важно у вашем мерењу на друштвеним мрежама.

Научићете најважније кораке које би сви трговци требали предузети када размишљају о повраћају улагања у друштво.

Поделите своје повратне информације, прочитајте белешке о емисији и дођите до линкова наведених у овој епизоди у наставку!

Слушај сад

Где се претплатити: Аппле Подцаст | Гоогле Подцастс | Спотифи | РСС

Померите се до краја чланка да бисте пронашли везе до важних ресурса поменутих у овој епизоди.

Ево неколико ствари које ћете открити у овој емисији:

Повраћај улагања у друштвене медије (РОИ)

Зашто се толико много маркетинша бори са мерењем друштвеног повраћаја улагања

Никол верује да је један од разлога што је друштвени повраћај улагања изазов зато што су трговци редефинисали метрике које су некада биле измери друштвене медије. Речи као помиње и ретвитови су слични ономе што је претходно измерено. Али сада су људи одлучили да су друштвени медији посебни и да их стога треба мерити на посебан начин.

Ницхоле верује да нас је ово спремило за неуспех. Када покушате да 1) оправдате оно што радите и 2) измерите повраћај, не можете да упоредите ове две ствари. Тада постаје тешко упоређивати и оптимизовати какав год повратак био.

Људи су се играли са повраћај улагања фраза у друштвеном царству. На пример, вероватно сте већ чули за ретурн на утицај, ретурн на веридбу и ретурн на разговору. Проблем овог приступа је тај што на крају дана, РОИ је финансијски повраћај. А да ли је то најбоље мерило за успех друштвених медија, заправо није важно, јер то је мерило успеха у послу.

Слушајте емисију да бисте сазнали зашто треба да преведете друштвене медије у позитиван повраћај улагања.

Историја која је Никола довела до повраћаја улагања на друштвеним мрежама

Ницхоле објашњава како је већи део своје каријере провела у корпоративном маркетингу и одрасла у управној сали.

У јуну 2011. постојала је студија објављена у Фоурнаисе Репорт то је рекао 73% извршних директора сматра да трговцима недостаје кредибилитет. Први разлог био је тај што говоримо о трендовима попут друштвених медија.

Без обзира слажете ли се са овим или не, Никол је приметио да су трговци ухваћени у замку покушаја да друкчије мере друштвене медије. А мерење повраћаја улагања на друштвеним мрежама није тако тешко као што су сви то чинили.

Стога је кренула да пружа упутства са детаљним упутствима о превођењу друштвених медија у нешто што се може упоређивати на свим каналима.

Ницхоле је написао Чланци везани за повраћај улагања за Социал Медиа Екаминер и открио да постоји бескрајан апетит за помоћ у откривању повраћаја улагања у друштвене мреже.

Никол мисли да људи још увек покушавају да то потпуно разумеју, али су заправо спремни сада да мере.

Када је Ницхоле тек започео, многи људи су говорили о мерењу у филозофском смислу. Почињемо да видимо како компаније, а посебно трговци, разумеју да са друштвеним мрежама није важно колико обожавалаца или следбеника имају.

На крају, ако можете упоредити друштвене медије са оним на шта трошите плати по клику оглашавање и почните да га мерите нечим једноставним попут цена по клику на целом веб саобраћају који шаљете на своју веб локацију имате нешто што оправдава буџет.

Послушајте емисију да бисте сазнали зашто Никол осећа да мерење повраћаја улагања на друштвеним мрежама још увек није прешло пуни круг.

Најважнији први корак за маркетере када размишљају о друштвеном повраћају улагања

Први корак је никада не користите метрику друштвених медија. Никада не би требало да разговарате у терминима обожавалаца, пратилаца, лајкова и ретвитова. Требали бисте се бавити свим тим жаргоном на друштвеним мрежама и почните да размишљате у смислу других маркетиншких канала и онога што тамо мерите.

На пример, ако се фокусирате на оглашавање са плаћањем по клику, требало би да мерите цена по приказу, цена по клику и понекад цена по конверзији. Ако се фокусирате на односе с јавношћу, требало би да измерите цену по приказу, а понекад и цену по помену. Једина ствар коју тренутно можете измерити је колико трошите на садржај, агенцијске провизије и укупну потрошњу на маркетинг на друштвеним мрежама.

Ако све то почнете да упоређујете са трошковима онога што се на вашу веб страницу доведе или било које конверзије са друштвених медија, онда ће људи лако разумети повраћај улагања у друштвене мреже. Желите користите терминологију са којом су руководиоци упознати.

Слушајте емисију да бисте сазнали зашто је важно користити терминологију која је руководиоцима позната.

Главне врсте циљева које маркетиншки стручњаци мере

Никол види многе компаније како мере досег и ангажман. Као маркетиншки стручњаци желимо да оптимизујемо оно што радимо, а једини начин да то урадимо је да измеримо колико се често људи ангажују и да ли одређени садржај ради. То су добре метрике.

За посао се то своди на три ствари: обим продаје, приход и трошак.

Никол осећа да нисмо баш повезали друштвене медије са дном левка на коме се дешава стварна конверзија, продаја или задржавање купаца. А пошто нисмо повезали ове ствари, имамо руководиоце са неусклађеним очекивањима о томе где се друштвени медији уклапају у левак продаје.

Иако можда генеришете интересовање за друштвене канале, вероватно и даље конвертујете купци који користе маркетинг путем е-поште, омогућујући им да прођу органским путем или користећи плаћање по клику оглашавање. Морате у складу са тим да ускладите очекивања или бисте се могли поставити за неуспех. Ово може убити вашу способност да добијете било какав буџет за маркетинг друштвених медија који је потребан вашој компанији.

Постоје две различите врсте електрода. А. меко олово је неко ко је заменио своју адресу е-поште у замену за нешто, и а тврдо олово је неко ко је већ купац или квалификовани потенцијални клијент.

Ницхоле те препоручује генеришите меке потенцијалне купце помоћу друштвених медија, а затим их користите путем е-поште да бисте их претворили у тврде потенцијалне купце.

Највећи позив на акцију који Ницхоле види је „Пријавите се за наш билтен“. Њој је ово смешно. Колико се људи заиста већ пријавило за билтен? Данас реч билтен је готово чиста реч за Спам. Људи заиста не желе билтен. Они желе нешто вредно.

Испорука билтена није најбољи позив на акцију за добијање те адресе е-поште тако да можете да извршите додатни маркетинг.

Ницхоле воли фокусирати се на маркетинг заснован на садржају, где људима дајете нешто што цене заузврат за њихову е-адресу и кажете им какву е-пошту могу да очекују након тога.

Да ли покушавате да придобите потенцијалне клијенте својим напорима на друштвеним мрежама? Тада треба да измерите цена по олову. Већина компанија које троше новац на маркетинг мере колика је цена по потенцијалном клијенту данас. Други комад за мерење је цена по стицању. Колико сте потрошили да бисте добили стварног купца? Можете измерите ове две метрике на више канала.

Један од највећих изазова са друштвеним медијима је тај што ми заправо покушавамо да меримо друштвене медије на друштвеном каналу пословна вредност се обично дешава на веб локацији или путем адресе е-поште. Мораш да престаните да размишљате у смислу једног силоса и на друштвене медије гледајте као на један део приче.

Слушајте емисију да бисте сазнали како да мерите сваки додир током циклуса куповине.

Како трговци могу мерити учинак

Већина компанија има низ различитих алата за аналитику веб страница; међутим, већина користи Гугл анализе. Ницхоле објашњава како прво треба поставите циљ за своју страницу за конверзију са захвалном страницом. Дакле, поставили сте циљ на страници захвалности. Затим са сваком везом коју делите, ви додајте „прилагођене параметре УРЛ-а.”

Три су параметра која можете додати на крај УРЛ-а да бисте Гоогле аналитици саопштили кампању, медијум и извор где је та веза постављена. Ницхоле користи ове параметре и евидентира их у бази података. То јој говори тачно које ажурирање статуса генерише одређену конверзију, јер је нумерисала свако ажурирање статуса и налази се у бази података.

Слушајте емисију да бисте чули како да пратите конверзије.

Како трговци треба да пренесу своје податке менаџменту

Никол описује две различите врсте метрике. Пре свега, ту су метрике до којих је маркетинг менаџерима стало. Ово су показатељи који су вам потребни за оптимизацију резултата. На пример, који твит је довео до највише конверзија тог месеца и да ли бисмо требали да радимо више таквих твеетова?

Једном кад почнете да улазите у извршно управљање, то морате дестилирати на три ствари. Су цена по приказу, цена по ангажману и цена по олову. Понекад треба да додате трошак по аквизицији купца. Ако можете да дођете до прихода и дође до интеграције са ЦРМ-ом, почните да додајете ствари попут просечан приход по купцу и метрика прихода, итд.

Велика тројица су она која имају историјско присуство у компанијама. Они су показатељи успеха и познати прихватљиви трошак за сваку од ових ствари. Ово је све до чега је извршном тиму стало.

Друштвени медији су једна ставка у буџету многих маркетиншких канала. Извршно руководство заиста не обраћа пажњу на ситне прљавштине. И Ницхоле верује да ако извршни тим посвети превише пажње тим малим детаљима, то вероватно значи да продавац није позиционирао друштвене медије како би показао правилну интеграцију. Због тога их толико проучавају.

Ницхоле увек ради на томе да ове информације уврсти у једну ставку у целокупном маркетиншком извештају. Људи се плаше да мере, а трговци се плаше да одговарају. Ако почнете да испоручујете ове врсте показатеља, а ваши подаци показују да друштвени медији не раде, онда је ваш посао на реду. И притисак се не односи само на друштвене медије, већ на читав маркетиншки канал.

Сада је време да трговци постану озбиљни. Да ли ће то бити нешто што интегришете у своје маркетиншке планове и у своје пословање, интерно и екстерно, или је нешто око чега ћете се петљати са стране?

Да ли компаније треба да мере ангажовање у одговарању на питања на свом Фацебоок зиду као јавни сервис? Да ли треба да мере ангажовање помоћу „хвала“ на Твиттер-у? Ницхоле верује да ове активности не воде до повраћаја улагања. Намера је другачија.

Ту је питање да ли сте добар управник на друштвеним мрежама, а затим је и питање проналаска начина да се утиче на пословање. То је комбинација обе ове ствари које функционишу на друштвеним мрежама.

Открићете шта се догодило када је Никол урадила тест за своју књигу на Фејсбуку. Када је први пут објавила ажурирање статуса једноставно помоћу везе до своје књиге, уопште није било веридбе. Затим се сликала у Барнес и Нобле са књигом и добила је мноштво повратних информација. Људи су то волели. Ницхоле још увек нема бројеве да види да ли је ово генерисало продају. Али то је била једина ствар са којом су се људи могли повезати јер је Ницхоле учинила човеком.

Ницхоле објашњава колико је мерење повраћаја улагања важно и зашто бисте и даље требали бити људи и пружати вредност, истовремено пратећи свој левак продаје.

Послушајте емисију да бисте чули зашто је Ницхоле 100% сигуран да вам је повраћај улагања негативан када почнете да мерите.

Економични алати које Ницхоле препоручује

Једино средство које већина људи има је Гугл анализе. Николин савет је да погледате конверзије циљева постављене на вашој веб локацији.

Следеће је потрага за Гоогле Аналитицс УРЛ Буилдер, који вам омогућава да унесете три претходно наведена параметра. Ово генерише дугачки УРЛ уз који су сви додани. Можете га скратити на својим друштвеним каналима.

Након што сте га тестирали, сада то можете повезати са подацима о продаји. То значи укључивање у систем маркетиншке аутоматизације који се веже за алат за управљање односима са клијентима (ЦРМ) Маркето или Пардот.

Слушајте емисију да бисте чули како Гоогле прилагођени креатор УРЛ адреса функционише за друштвене канале.

Социјално питање ове недеље

Бен Адам Смитх из Помоћ за планирање кућа пита, „Колико дуго треба да проведете управљајући својим друштвеним мрежама?“

Бен, ево шта требаш да урадиш.

Ево статистике из нашег Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2012. годину, где смо анкетирали око 3.800 маркетара и питали их колико времена проводе на друштвеним мрежама. Око 64% ​​проводи између 1 и 10 сати недељно на друштвеним мрежама.

Ако погледате 10 сати распореда током петодневне радне недеље, то је највише око 2 сата дневно. То показује да људи улажу прилично времена у своје напоре на друштвеним мрежама.

Ево вам врло једноставног плана како бисте схватили како можете потрошити мање времена, а опет постићи одличне резултате.

Можете користити алате за распоређивање попут ХоотСуите и Пуфер да бисте заказали неке од својих активности (али не све).

У Социал Медиа Екаминер користимо СоциалОомпх да закажемо наше твитове и наше ЛинкедИн исправке само. Разлог за то је, колико нам је познато, Твиттер и ЛинкедИн су две мреже које вас не кажњавају због коришћења њихових алата. Али с временом смо чули разнолике извештаје о томе да ли вас Фацебоок кажњава или не.

У вези са Фејсбук, открили смо да је најбоље да ручно ажурирамо ваш феед вести.

На Твиттеру предлажем да запишете низ занимљивих ствари које можете заказати у један од ових алата. Пронађите неки занимљив садржај који су о вашој индустрији написали други. Додајте неколико твитова са везама на свој садржај. Размислите о томе да додате повремени твит о активности или догађају у којем ћете учествовати или коме ћете присуствовати. Затим проведите сат времена и закажите ове твеетове током целе недеље.

Ако такође желите да закажете ажурирања на Фацебоок-у, постоји уграђени планер за Фацебоок странице. Тако да заправо можете да уђете на Фацебоок и закажете ажурирања помоћу Фацебоок уграђени планер истовремено. Једини недостатак овога је што сам имао мешовите извештаје о резултатима. Да бисте сазнали више, посетите овде и потражите Фацебоок распоред или Заказивање.

Следећи корак је праћење онога што функционише. У данашњем подцасту ћете научити како се то ради. Када почнете да видите да неке ствари функционишу боље од других, размислите о враћању на оно што не функционише или експериментишите. И повећајте своју активност на ономе што ради.

Слушајте емисију да бисте стекли више увида у то како то радимо на Социал Медиа Екаминер.

Позвати и оставите нам своја питања везана за друштвене медије и ми ћемо их можда укључити у будућу емисију.

Остали споменици емисија

За само неколико кратких дана крећемо Самит о успеху у садржају 2013—Ан конференција на мрежи дизајниран за маркетере и власнике предузећа који желе да прошире своје платформе.

Ова конференција ће открити све, од стратегије до техника стварања садржаја које можете одмах користити.

Самит о успеху у садржају започиње 5. фебруара 2013. године и протеже се током четири недеље како би се побољшало учење и прилагодио вашем распореду. Уз то ћете добити снимке и транскрипте свих сесија уживо. Будите сигурни да Погледај.

Имамо 22 говорника, укључујући Јое Пулиззи, Анн Хандлеи, Мицхаел Хиатт, Мицхаел Стелзнер, Марк Сцхаефер, Ами Портерфиелд, Гини Диетрицх, Марцус Схеридан, ДЈ Валдов, Давид Ситеман Гарланд, Пат Флинн и Дерек Халперн.

Свет друштвених медија је најновија мегаконференција Социал Медиа Екаминер-а која се одржава на обали Сан Диего Марриотт Маркуис & Марина у Сан Диегу, Калифорнија, 7-9. априла 2013.

Као што сте и очекивали, испитивач друштвених медија регрутовао је за ову конференцију највећа и најбоља имена у свету маркетинга друштвених медија. Само најбоље за вас! Будите сигурни да Погледај.

Ако сте размишљали о присуству, али морате да убедите шефа, биће вам драго да сазнамо да имамо одељак под називом Убедити шефа.

Кључни за понети поменути у овој епизоди:

• Повежи се са Ницхоле на Твиттер
• Погледајте Николину књигу Како мерити друштвене медије
• Погледајте Фоурнаисе Репорт, који је рекао да 73% извршних директора сматра да трговцима недостаје кредибилитет
• Откријте више о плати по клику, цена по приказу, цена по конверзији, цена по ангажману и цена по олову
• Провери Гугл анализе
• Покушати Гоогле Аналитицс УРЛ Буилдер
• Покушати Гоогле Адвордс, Гоогле-ова мрежа за оглашавање
• Погледајте ЦРМ услуге Маркето и Пардот
• Откријте више о Помоћ за планирање кућа
• Погледајте Испитивача друштвених медија Извештај о индустрији маркетинга друштвених медија за 2012. годину
• Испробајте ове алате за распоређивање: ХоотСуите, Пуфер и СоциалОомпх
• Прочитајте више о Фацебоок-овима уграђени планер
• Сазнајте више о Самит о успеху у садржају 2013 и Свет друштвених медија

Начини да се претплатите на подкаст Социал Медиа Маркетинг:

• Кликните овде да бисте се претплатили преко иТунес-а.
• Кликните овде да бисте се претплатили путем РСС-а (не-иТунес феед).
• Такође се можете претплатити путем Ститцхер.

Шта ти мислиш? Каква су ваша размишљања о мерењу повраћаја улагања у друштвеним мрежама? Молимо оставите своје коментаре испод.