Четири начина да сазнате јесу ли ваши купци активни са друштвеним медијима: Испитивач друштвених медија

За многе компаније, разговор се пребацио са „зашто“ или „треба“ да радимо друштвене мреже, на „где“ и „како“ треба радити социјалне медије.

Главна компонента ефикасног одговора на та питања је разумевање у којим друштвеним испоставама ваши купци су концентрисани, јер заиста нема користи ако их пребијете ударац. Компаније треба да прате, а не воде своје купце на друштвеној мрежи.

На конференцијама ме често питају нешто у вези с тим: „Мој шеф мисли да нико од наших купаца није на Фејсбуку, али мислим да јесте. Шта да радим?"

Овде су 4 начина да сазнате где су ваши купци на друштвеним мрежама:

# 1: Унајмите шпијуна

Ажурирање: Од објављивања овог чланка Фловтовн више не нуди ове услуге.

Фловтовн и Раплеаф су два од лидера у пољу социјалне антропологије у настајању. Генијалан је и помало откачен (попут Циркуе де Солеил).

Наводите списак адреса е-поште својих купаца и ове услуге откривају колико (и ко) је међу вашим купцима на Твиттеру, Фацебоок-у, ЛинкедИну и нишним друштвеним мрежама, шта им се „свиђа“ и другим важним детаљима.

Фловтовн је савршен за мала и средња предузећа (погледајте мој преглед овде). Раплеаф је за веће компаније. Мој пријатељ Киле Лаци пуно саветује у овој области, помажући организацијама у анализи Раплеаф-а.

# 2: Питајте

Можда је најочитији начин да сазнате где се ваши купци друже на друштвеним мрежама, нажалост, најмање искоришћен. Замолите их.

Ако имате образац „Контактирајте нас“, образац за генерисање потенцијалних клијената на мрежи, регистрацију за билтен е-поште или корпу за куповину, зашто и даље тражите само име, адресу и адресу е-поште? Додајте поља за прикупљање података за Твиттер, Фацебоок и ЛинкедИн (најмање).

# 3: Понашање е-поште

Да ли сте додали везе до својих друштвених истурених места у својим имејловима? Да ли сте додали могућност примаоцима е-поште да деле садржај на Твиттер-у, Фацебоок-у, Дигг-у и другде? Ако е-пошту шаљете рутински, морате одмах да интегришете е-пошту и друштвене мреже.

Већина квалитетних добављача услуга е-поште пружа вам могућност да лако додате алате за дељење и тада можете покренути извештај који показује ко је од ваших претплатника кликнуо на вашу везу на Твиттер и / или дељени садржај на Фацебоок-у. Престо! Сада знате да је та особа активна на тим друштвеним сајтовима.

# 4: Гмаил вреба

Укључили су се Твиттер, Фацебоок и друге друштвене испоставе функционалност која вам омогућава да видите да ли ваши Гмаил контакти користе услуге и позовете их да се повежу са вама. Иако је ова интеграција намењена личној употреби, можете је користити и за своје пословање. Ево како:

• Прво направите .цсв датотеку са листе адреса е-поште ваших купаца (потребне су вам само адресе е-поште, а не имена, поштанска адреса итд.).
• Следеће, направите бесплатни налог на гмаил.цом посебно у ту сврху (не желите да то радите на постојећем налогу).
• Треће, отпремите .цсв на свој Гмаил налог.
• Сада идите на Твиттер и отворите нови налог користећи посебну нову Гмаил адресу е-поште. У другом кораку „Пронађите пријатеље“ у процесу регистрације за Твиттер изаберите Гмаил. Бам! Твиттер аутоматски чита све адресе е-поште ваших купаца ускладиштене у Гмаил-у, омогућавајући вам да пратите број на Твиттеру и / или их одмах пратите.
• Сада подесите нови Фацебоок налог помоћу нове Гмаил адресе. У првом кораку „Пронађите пријатеље“ у процесу регистрације за Фацебоок наведите да имате Гмаил налог и следите једноставна упутства. Бинго! Сви ваши купци на Фацебоок-у су вам представљени и ви бисте могли да им постанете „пријатељи“ једним кликом.

Отпремио сам списак од приближно 2.000 претплатника на мој емаил билтен, и успео је да уђе у траг више од 1.000 на Твиттеру и 500 на Фацебоок-у. Укупни трошкови? Нула долара и око 30 минута.

Како друштвена мрежа постаје све више повезана, разумевање како су ваши купци повезани (или могу да се повежу) са вашим брендом на друштвеним мрежама је знатан део једначине успеха.

Да ли сте детектив на друштвеним мрежама? Јавите нам своје мисли и идеје у наставку.